第01章+网络社区模式案例分析 (1).ppt

1、电子商务B,授课老师： 杨君 电子邮箱： 电话电子商务B,课程简介 本课程系统介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等体系与内容。通过学习，大家可以掌握电子商务的基本内涵与外延，了解电子商务知识的基本框架，为以后的学习和工作打下坚实的基础，使大家成为综合素质高的人才。,1、讲授、自学、讨论相结合 2、课堂上课与读书报告相结合 3、上机实验与课后体验相结合,教 学 方 法,考评分数计算： 平时成绩30%：（其中：作业占 10%， 课堂纪律占10%， 上机占10%）。 考试成绩70%。,第1章 电子商务概述,1.1传统商务与电子商务,电子商务是指利用

2、互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换,1.1.1什么是电子商务,1.1传统商务与电子商务,E-Business,E-Commerce,本书采用E-Commerce，将电子商务限定在“互联网”上 进行的商务活动，这些商务活动包括 商品交易、信息服务、产品服务等。,第1章 电子商务概述,1.1传统商务与电子商务,B2B,企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,B2C,企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动,C2C,消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,电子商务的类型,1.1传统商务与电子商务,思考： 大家所熟悉的一些网站，分别开展那种类型的

3、电子商务活动？ 如 新浪、搜狐、网易 阿里巴巴 淘宝,第1章 电子商务概述,1.1.2商务运作流程,传统商务,买方,卖方,第1章 电子商务概述,1.1.2商务运作流程,电子商务,买方,卖方,交易前的准备,贸易的磋商,合同的签订,资金的支付,在Internet上使用 各种方法进行磋商， 如B2B使用EDI， C2C如使用淘宝旺旺等,在Internet上使用 各种电子货币进行支付， 如信用卡，电子支票、 电子现金、电子钱包等,电子商务的本质？,第1章 电子商务概述,1.1.2商务运作流程,传统商务与电子商务的比较,第1章 电子商务概述,1.2电子商务基本框架,1.电子商务的组成,第1章 电子商务概

4、述,1.2电子商务基本框架,2.物流、商流、资金流、信息流,电子商务应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成.,第1章 电子商务概述,1.2电子商务基本框架,3.企业电子商务框架,第1章 电子商务概述,1.3电子商务标准,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则

5、和符号,目的,第1章 电子商务概述,1.3电子商务标准,消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革,首页,第1章 电子商务概述,1.3电子商务标准,内容,一、信息中心官方网站 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）,第1章 电子商务概述,1.3电子商务标准,内容,4 .必

6、须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）,8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货

7、、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）,1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，国际上第一个电子商务标准The Standard for Internet Commerce, Version 1.0-1999诞生。 1999年5月，中国第一次以电子商务标准为主题的会议：北京电子商务标准化国际研讨会,1.3电子商务标准,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.1互联网的发展,互联网也即Inte

8、rnet，是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络。,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.2接入互联网的方法,PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.3 IP地址,IP地址是Internet主机的一种数字型标识. 它由网络标识(NetId)和主

9、机标识(HostId)组成 IP地址的长度为32位(bit) ，由4组十进数组成 例如：,A类网络地址空间：1126 大型网络 B类网络地址空间：128191 中等规模 C类网络地址空间：192223 小型网络,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.4 域名,域名：就是用人性化的名字表示主机地址,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.4 域名,域名的命名：域名使用的字符包括字母、数字、连字符，而且必须以字母或者数字开头和结尾。整个域名总长度不得超过255字符。在实际使用中，每个域名的长度一般不小于8个字符。 域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间

10、用圆点隔开，从左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。 如：,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.4 域名,域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，从左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。 com用于商业性的机构或公司 net用于从事网络服务的机构或公司 org用于非盈利的组织、团体 gov用于政府部门 mil用于军事部门 edu用于学校、教育团体 国别代码：中国为.CN，日本为.JP，英国为.UK ,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.4 域名,域名与IP地址：一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。 域名与IP地址通过域名系统（DNS）进行转换。,第1章 电子商务概述,1.4互联网,1.4.5Internet的应用,电子邮件(Email):格式用户名称及主机名,远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上,文件传输协议(FTP)：上传下载文件,万维网WWW：读超文本文件和 访问Internet资源,第1章 电子商务概述,1.5.1 什么是电子数据交换