企业电子商务战略管理概述(ppt 38页).ppt

1、第三章企业电子商务战略管理，第三章企业电子商务战略管理，企业战略管理概要企业电子商务战略管理的内容，第一节企业战略管理概要，一、战略管理的含义(一)本书，企业经营者为了企业的长期生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，(二)战略管理的特征， 1 .大局2 .前瞻性3 .长期性4 .灵活性5 .创新性6 .控制困难，二、企业战略管理水平，(一)企业战略、企业战略，即企业整体战略，是企业的战略，企业整体战略有发展战略、稳定战略、防御战略和结合型战略4种。 (二)又称经营(事业部)战略、经营战略、竞争战略，是战略经营单位竞争战略的简称。 战略经营单位是指企业内的产品和服务与其他部分不同

2、的单位。 一个战略经营单位一般有自己的独立产品和细分市场。 其战略主要以变化的外部环境为对象，可以在各自的经营领域有效竞争。 为了保证企业的竞争优势，各战略经营单位必须有效地控制资源的分配和使用。 同时，战略经营单位协调内部各功能层的战略，使之成为统一的整体。 (3)职能战略、职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施、支持公司的战略和经营战略而在企业特定职能管理领域制定的战略。 职能战略一般分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。 如果强调公司战略和经营战略“做正确的事”，职能战略则强调“把事情做好”。 职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提高生产和营销体系效率，改善客

3、户服务质量和程度，提高特定产品和服务的市场占有率等。 三、企业电子商务的战略管理，(一)中国企业电子商务发展战略的外部环境分析1 .经济的发展可以扩大网络和发展电子商务2 .网络普及互联网人数激增3 .电子商务额激增4 .观念的更新5 .政府6 .推进机会和风险影响企业的1 .管理者的态度2 .核心业务3 .企业规模4 .行业竞争状况5 .财务状况6 .信息团队，(3)企业电子商务战略的形成过程，1 .电子商务战略形成的动因(1)问题驱动(2)技术驱动(3) 市场高级管理人员支持来自各职能部门的项目团队技术基础设施客户同意易于使用的Web界面公司与旧系统的集成安全性和电子商务系统的控制竞争和市

4、场状况项目和引导公司知识的宣传和内部通信电子商务项目的3、电子商务战略形成的关键问题，(1)电子商务优先级，(2)重组，(3)商务和创收模式，(4)渠道冲突问题，(5)市场和产品战略，(4)企业电子商务战略管理过程，(1)确定企业使命是企业使命，并确定企业使命也是制定企业战略目标的前提2、战略环境分析、战略环境分析包括企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析两部分。企业外部环境一般是宏观外部环境，即包括政治和法律要素、经济要素、技术要素、社会要素在内的微观外部环境，即企业所处行业的竞争状况。 3、战略选择和评价、战略选择和评价过程是战略决策过程，即探索、制定和选择战略的过程。 通常，这一过程主

5、要包括三个方面的工作，一是制定多个可选择的战略方案，二是对利用一定的各种战略评价方法制定的各种战略方案进行评价，三是最终选择满意的可行战略。 4、战略实施与控制、企业电子商务战略实施可以分为酿造阶段、交易阶段、整合阶段、变革阶段4个阶段。 在战略的具体化和实施过程中，为了实现既定的战略目标，必须控制战略的实施过程。 战略控制是战略管理过程的重要环节，伴随着战略实施的全过程。 5 .电子商务战略的评价，(1)评价的目的，(2)效果的测定，(3)结束和调整，第2节企业电子商务战略管理的内容，一、信息战略管理(1)初期阶段的计算机刚刚引进企业，大家都觉得很新鲜，计算机就像家电一样买的时候的(2)在扩

6、充阶段，企业对修订机有所了解，希望利用修订机解决工作中的一些问题。 此时，虽然各种独立版的应用程序在增加，但也有盲目购买、开发、购买软件来相互比较的情况。 此时，某些成功的应用程序将取代部分手动操作。 (3)控制阶段，企业经营者按照投入生产优化规律重新审视计算机的应用，发现现实不好，金钱多，效果少，控制软硬件购买，制定短期修订计划，活用现有设备和软件此时，部分职能体系的中层领导已经能够及时掌握相关信息，迅速制定相应决策。 (4)在统一阶段，正式成立的企业IT主管部门努力将机构内部不同的核算中心和处理中心统一管理为一个系统，如采用统一的数据技术、统一的处理标准，人、财、物等资源信息可以在企业上层

7、统一共享， 在整合各类软件成本高、时间长、系统不稳定的时候，企业高管终于体会到了综合管理信息系统的好处。 (5)在数据管理阶段，企业高层意识到信息战略的重要作用，强化高标准、有力的信息化管理工作。 企业不仅制定了整体解决的信息化方案和程序，而且选择了统一的数据库平台、数据管理系统和信息管理平台，真的对整个组织的数据实现了统一的修订和应用。 (6)在成熟阶段，企业真正将计算机与整个管理过程相结合，充分集成、利用组织内部、外部资源，如应用SCM (供应链管理)、CRM (客户关系管理)、BI (商业智能)、PLM (产品)，二、市场营销营销观念的创新现代成功的企业将自己的营销观念在电子商务条件下转

8、化为“以顾客为中心”的营销，将顾客问题放在营销乃至企业经营的重要位置，将顾客问题的各个方面细微化、细微化具体化。(2)营销战略创新，4C理论体现了现代管理的重要目标是为客户创造价值的思想。 一个工作是否顺利完成，一个测试的机会是顾客的满意购买，满足顾客的需求，并且是顾客自己决定的那些需求，因为一个组织能够正常工作。 企业可以从客户的需求出发，从客户希望支付的金额出发，知道自己应该生产什么，知道应该以多少成本生产，只有这样管理者才能站在客户的角度理解价值创造，使企业的营销战略有效成功因此，从4C理论看，互联网信息环境和电子商务彻底改变了传统营销战略的基础，大大拓展了传统营销理念。 (3)营销方式

9、创新，“定制服务”是电子商务条件下营销方式创新的具体表现。 “定制服务”在顾客选择服务方式和内容时具有充分的主导权，体现了以更高水平“顾客满意”为首的营销原则。 (4)交易方式的创新在电子商务中，企业交易方式的创新主要体现在电子采购中。 电子采购是企业实现电子商务的重要环节，这种交易方式可以大幅削减成本。 电子采购一般使用EDI通过互联网来实现。 因为互联网可以轻松地将电子采购应用程序与现有系统和供应商系统集成。 合作伙伴只需将这些应用程序插入标准接口即可。 (5)客户需求分析创新、1 .互联网广告2 .互联网售后服务3 .产品销售开发系统4 .互联网问卷调查、(6)品牌培养方式创新、电子商务

10、条件下品牌培养中，企业品牌以域名形式出现网络品牌可以将消费者引导到企业的网站上，选择自己需要的消费。 这样，互联网品牌就成为引起消费者注意的重要武器。 但是，所有品牌都应该立足于消费者的利益。 因为哪个企业无视顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起顾客的注意和好感，哪个企业就会被淹没在广阔的“网海”里。 (7)技术支持手段的创新，总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术的发展，特别是网络技术的出现和广泛应用，使得人类社会从过去的工业经济时代进入电子商务时代。 电子商务时代是“以顾客为中心”的时代，企业营销业务要求围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的革新，不断增强企业的综合竞争力。 三

11、、人性化战略管理，(一)优化搜索引擎，增加网店流量企业建立关键字管理平台，为每个产品提供对搜索引擎定义友好关键字的功能，配合页面静态化自动生成引擎，构建企业网(2)优化企业商品陈列和货架管理功能，企业电子商务需要系统前端展示后台管理功能。 实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设定功能。 提供商品陈列模组的呼叫功能。 提供商品陈列管理的指导方针。 (3)方便的比价功能，企业网店需要提供方便的一页式比价功能。 考虑到中小零售商客户的购物行为习惯，提供一页式、多产品、残奥仪表标准化、比较残奥仪表选择化的比较功能。 将比较产品从手动操作转换为无纸化，通过同时减少比较产品消耗时间和能量来提高顾客的购买体验，提高订购成功率。 (4)产品推荐销售功能是根据网店销售额的四分之一以上由业者推荐销售的研究结果，通过设置后台系统向消费者推荐关联度高、成套购买可能性高的产品，为每个单一产品提供交叉销售机会。根据长期的运营经验，企业在分析消费者的购买趋势，制定相应的商品年度推荐策略的同时，应用网上商店内置的商业数据分析模块，结合大量的历史消费数据分析，对不同种类的消费者进行消费共性归纳分析，提供多种个性化的商品推荐方式(5)高效、简单的支付过程提供简洁、高效、灵活的支付过程，减少支付过程，明确支付过程，提供各步骤的支付过程所需的提示和安全说明。 提供未注册支付