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文档简介

1、7.3维护消费者权 第二课时,二、维护消费者权益的途径,消费者权益保护法规定 消费者享有的主要权利,观看视频：“天价鱼事件”,现场回访： “天价鱼事件”给我们带来哪些启示？,归 纳： (1)商家严重侵害了消费者权益，我们要树立依法维权意识。 (2)当消费者权益受到侵害，应通过合法的途径加以解决等等。,、假如你家需要购买一台燃气热水器，你和你的家人会注意些什么？,、你去超市买方便面或饮料，又会注意哪些问题？,要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害；商品质量是否可靠、价格是否合理。,考考你：,生产日期、保质期、产地、主要成分、合格证明、计量是否准确等。,索取保留有效票据。,角色扮演 p65

2、“案例研讨”，回答下列问题：,1.上述案例侵害了消费者的哪些合法权益？ 2.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 3.他该怎么办？,1.知悉真情权和公平交易权。,2.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退。小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。, 与经营者协商和解, 请求消费者协会调解, 向有关行政部门申诉, 提请仲裁机关仲裁, 向 人民法 院 诉 讼,维护消费者权益的途径,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些权利？他该怎样维权？,当合法权益受损时，通过合法途径维护自己的合法权益：王先生与经营者协商和解，要求调换或退货；可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；向仲裁机构仲裁，或向司法部门提起法律诉讼。,你答对了吗？,知悉真情权和公平交易权。,学会砍价。 不轻信广告宣传；不盲目追随其他消费者。 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。 向经营者索要消费凭证并注意保存。,俗话说：只有错买的，没有错卖的。对此，你能提出哪些消费预警？,经验交流 p69页,调 查,查一查： 自己及家庭成

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