基于质量目标促进发展的绩效考核.ppt

1、基于质量目标促进发展的绩效考核 ,2011 年 10 月,一、考核发展历程 二、考核设计思路 三、考核指标介绍 四、基本经验和做法 五、主要成效和启示,主要内容,一、绩效考核发展历程,2004年：开始对中层部门进行考核试点，每年1次，年终排名，对排名前70%的部门进行奖励、对排名连续2年末位的进行淘汰，既奖励部门负责人个人、也奖励其所在团队。 2008年：学院10月份设立了“质量控制与绩效考核办公室”，专门负责对各中层部门的质量控制和绩效考核工作。受党委直接领导和考核，现有10人。,2009年：引进国际上先进的绩效理念，主要有目标管理考核（MBO）、360度考核、平衡记分卡考核（BSC），大力

2、推进KPI原则、Smart原则、SWOT分析、WBS项目分解、OPPM项目管理、PDCA循环提升、KM知识管理等，开发了由“目标指向、项目管理、质量控制、工作绩效、特色创新贡献提升”五个一级指标组成的绩效考核指标体系。,2010年：进一步完善部门考核体系，开始将高水平成果纳入绩效考核，用以促进部门发展；同时开始推进教育教学部绩效考核和岗位绩效考核。 2011年：已逐步形成部门、教育教学部、岗位和高层次人才四个相互衔接、逻辑清晰、数据共享的一套绩效考核体系。,二、绩效考核设计思路,1.指导思想 以科学发展观为指导； 以学院的发展目标为指向； 突出学院的核心工作； 以追求卓越绩效为宗旨； 以提升学

3、院综合竞争力为目的。,2.基本原则 坚持客观、科学、公平、公正的原则； 坚持促进内涵建设提升质量的原则； 坚持以先进绩效理论方法为依据的原则； 坚持基于质量目标的绩效考核原则； 坚持理念、方法、能力、绩效结合的原则；,坚持突出绩效注重创新贡献的原则； 坚持过程考核和年终考核相结合的原则； 坚持多主体多维度考核相结合的原则； 坚持排名考核按名次奖励大多数的原则； 坚持循环提升追求卓越不断超越的原则。,三、绩效考核指标简介,（一）部门绩效考核,1.考核指标,2.考核实施,按照奖励大多数原则，对考核前70%的部门及员工进行奖励 连续2年考核末位，部门负责人辞职,3.考核结果应用,（二）岗位绩效考核,

4、1.考核指标,一级指标、二级指标全院统一 观测点、赋分标准各部门自定 业务指标由各部门根据岗位特点自己制定,教师业务指标,院办行政岗位业务指标,2.考核实施,由各部门负责组织实施 学院负责考核监督、接受投诉,3.考核结果应用,年终绩效奖励分配 评先树优的依据 作为人事部门考核的依据,（三）各项考核间关系,各项考核间逻辑关系,四、绩效考核做法经验,高校质量的实质就是服务质量，包括： 服务主体：全体教职工，服务理念、方法、态度、能力和水平。 服务载体：专业、课程、教室、实训室、图书馆、宿舍、食堂、活动场所、校园环境、网络等。 服务活动：学生的学习、生活、活动等各项服务，例如招生、人才培养、就业、安

5、全保卫、后勤服务、科技文体活动等。,（一）基于质量提升，必须对学院质量进行全面系统思考设计。,高校质量是个系统工程，绝不仅仅是教学质量或人才培养质量，他们只是学校质量非常重要的方面，但只抓教学质量或人才培养质量不利于学校综合竞争力的提升，必须作为一个系统工程进行系统设计，明确各质量要素和质量目标，基于目标制定工作计划，采取措施实现目标，并对目标实现情况进行考核。,（二）基于学院发展，引导全院树立先进理念、掌握科学方法、提升工作能力。,工作原则：目标指向、项目管理、过程控制、动态反馈、循环提升。 工作标准：职责清晰、标准明确、工作到位、反馈畅通、持续改进。,工作方法：SWOT、SMART、PM、

6、WBS、OPPM、PDCA、KM。 管理决策：管理靠数据、决策靠信息，用制度管人，按制度办事。,每年年初均要结合本校实际，围绕学院发展战略，结合各项工作制定出学院总的质量目标。 目标凝练过程实质也是凝聚人心的过程，也是全院上下达成共识的过程，便于目标的实施。 目标即可是定性的、也可是定量的，或兼而有之，但目标要尽量实现量化，以便于监测评价。,（三）基于学院运行过程，凝练质量目标并分解到部门形成目标体系。,了解识别学院运行过程： 教学过程：专业设置、培养方案、课程标准、教学安排、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、教学评价、考试 教育过程：教育设计、教育实施（形势教育、法制

7、教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育效果分析、搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、日常活动的管理 服务过程：招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校、来访接待、班车运行等工作,SMART原则： S(Specific)：目标要清晰、明确； M(Measurable)：目标要量化； A(Achievable）：目标要通过努力可以实现； R(Relevant）：目标要和工作有相关性； T(Time based）：目标要有时限性。 KPI（关键绩效）： 28原则,经验1.用目标引导部门工作 例如： 1）图

8、书馆流通率30% 采购计划制定、采购过程、新书编目入库、新书宣传、服务改进、环境改善等。 2）人事处高级职称评审通过率100% 吃透政策、加强引导、科学制定评选指标办法、选出合适的人、后续工作服务。,经验2.用目标提升部门工作质量 例如： 1）校办产业总公司 经济目标400万 房屋出租率90% 房租回收率90% 2）招生办公室、各系院 招生目标 8500人 计划录取率100% 录取报到率85% 计划完成率90%,（四）基于质量目标，建立促进目标实现的工作计划体系,依据目标确定工作任务 工作任务落实到人 工作任务进度分解到月或周 形成年度工作计划,（五）基于部门职责，建立促进其履行职责的数据采集

9、机制,明确考核数据源头和提报部门 按照部门职责，理清考核数据源头 平时加强对职能部门履行职责的监督 年终由各职能部门提报考核数据,公共指标数据,系（院）业务指标数据,系（院）业务指标数据,处室业务指标数据,过程监督数据+年终提报关键业务材料相结合，逐渐过渡到年终不再提报业务指标材料。 过程监督数据：一是绩考办组织对各处室的随机检查，二是各部门的反馈，三是考核专家的反馈，四是教职工的反馈，五是学生信息员的反馈，六是学生的反馈。 探索建立定期汇总通报机制，最后形成年终考核数据，纳入对各处室的考核。,高水平成果由教务科研处和党办院办负责，其中党办院办主要负责表彰和综合获奖，其他均由教务科研处负责。

10、要求：两部门须建立定期或动态的数据采集机制，并对高水平成果的级别提前做出规范界定，或组织专家组对高水平成果进行界定。,高水平成果数据,（六）基于过程控制，建立质量控制机制,1.各部门自身建立质量控制机制,各部门必须明确工作职责、工作任务、工作程序、质量标准，建立配套的规章制度。 各职能部门必须履行职责并建立督导通报制度。,2.建立对各部门的质量控制机制,学院层面要建立对各部门、各主要工作、大型活动的督导机制，并将各部门的日常表现纳入考核，促进学院高效运行机制的形成。 例如：常规督导、专项督导、大型活动督导等,五、绩效考核成效启示,1.主要成效 （1）全院教职工理念实现转变 （2）全院教职工能力得到大幅提升 （3）初步形成了高效的运行机制 （4）学院实现了跨越式发展 （5）学院取得一批高端成果,2.几点启示 （1）形成拼搏竞争、敢于超越、追求卓越的校园文化是实施绩效考核的基础，也是学院发展的精神保障，也是学院发展的不竭动力！ （2