药学服务的目的和内容.ppt

1、模块1药学服务和咨询，项目1认知药学服务的对象，目的和内容项目2培养药剂师所需的素质，药学服务概述，药学服务：药剂师应用药学专业知识，为普通人(包括医护人员、患者和家族)提供直接负责任的药物使用相关服务。药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、效率和经济性，提高患者的生命质量，实现药学服务的最基本要素，即“与药物使用相关的服务”，是我们的目标。以病人为中心！牙齿服务与药物相关，住院病人、门诊、区域社会患者、家族患者等与整个社会药物使用相关的患者，在用药前的安全、效果、经济性、适用性等方面都受到护理。因此，药店服务具有强大的社会属性。即：治疗药(治疗药监测)、药学服务的社会属性也包括

2、预防药(ADR监测)、保健药(健康教育)、(2)、药学服务的目的、1、提供安全治疗药(购买、保管、使用安全有效期内)。1.个人患者和社区的差异服务2。药学服务训练专业化3。维持与患者的合作关系4。药学服务是指必须严格法律的治疗药、项目2培养药剂师的必备素质、药剂师依法取得资格，并在国家食品药品监督管理局注册或注册的药学技术人员(包括执业药师、就业药剂师、药剂师)。药剂师的最终服务对象是患者。1 .药剂师职业道德的义务和权利，药剂师的职业道德义务是对患者高度的责任感和献身于药学事业的精神。在实践过程中，以医务人员相互理解、相互信任、患者及群众的健康和生命安全为首要任务，重视尊重患者、镇德课、名声

3、，依法独立执业，严格遵守药品管理的法律、法规，依法提供安全、有效、经济、合理的药品和药学服务，保障药品质量。2 .药学服务领域的道德责任，(1)药品流通领域的道德责任，建立正确的经营道德观，首先服务人民，然后按照药品管理法等药店规定办事，最后正确处理社会效果和经济利益的关系。(二)药品赵霁配给的道德责任，保证患者的药物使用过程安全有效，经济是赵霁配给者的基本工作责任。在处方配置及药品销售方面，也要认真、认真、负责地为患者提供合理用药的正确指导，收集药品不良反应信息。3 .药剂师职业行为准则，(1)，保护病人的生命利益，(2)，(3)法修德，(4)终身学习，(5)尊重病人，(6)药品质量保证，(

4、7)正确的地图、药学咨询师应掌握的礼节、药学咨询师掌握礼节必要性礼节原则的要素契机语言行动、药剂师在咨询工作中如何应用礼节、如何发挥礼节的作用、以下原则、礼节的要素、语言、契机、行动、契机，最能引起对方注意的是一个人的外貌。人们常说的“第一印象”大部分来自一个人的外表。一个人的卫生习惯和服装与礼仪端正大方有密切关系。清洁卫生是意义的关键，也是礼貌的基本要求。长相再好，穿着再华丽，脸上满是污垢，浑身发臭，一定能破坏一个人的美感，所以每个人都要养成好的卫生习惯。药剂师接触病人的机会多，要注重卫生。一是自我保护，二是避免自己成为传染媒介，在咨询药剂师的卫生要求方面，头发最好表现一个人的精神状态。专业

5、咨询药剂师的头发要细心修剪，耳朵要修剪。眼角把眼屎洗干净，渡边杏。眼角留鼻毛渡边杏。露出鼻孔会渡边杏。牙齿擦干净后渡边杏。嘴里有味道就会渡边杏。要刮胡子或修指甲。双手要干净。想象一下递给你肮脏的孙怡药时的感觉。不要在牙齿、鼻孔、耳塞等人面前清洁“个人卫生”，这些行动都要避免他人进行。否则，不但难看，而且和别人说话时要保持一定的距离。声音不要太大，不要在人口中溅起泡沫，好的契机服装要求，服装反映了一个人文化素质的高低，具体地说，它是自然品味，协调大方，还应遵守某种约定，服装的选择与穿着者所处的环境相协调的国际标准：TPO原则Place时间场所Occasion场所是在家舒适的休闲服上衣口袋里最好不

6、要插太多东西，两边口袋里最好不要放东西。特别是容易膨胀的是香烟、打火机等。要记住工作服要及时熨衬衫，袖口和领口有没有时间，衬衫、领带、工作服要鞋子和袜子要平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥土要及时清洗。否则进入咨询所的时候心情不好。此外，对患者的好感、语言、人们表达意思、交换感情、传递信息的最基本方法分为口头和言语，牙齿中35%是因为医务人员的不当言论而产生的。具体表现如下。咨询药剂师和患者之间的交流，大部分是通过语言掌握规范的语言礼仪的意义，不说文明的生僻话。生，冷，硬，没完没了的外行话：不理解，不考虑结果的刺激性话夸大：不考虑患者的感受，哽咽不负责任的议论：绝对不应该说讨论其他医护人员的话

7、的道歉话：不足的地方，应该及时道歉的解释话：应该说的话，不应该说的话，引起误会，不应该说的话。，(2)交流和沟通能力，1 .仔细倾听。2.语言表达3。适当运用非语言医生沟通。4.把握交流时间，4 .受理投诉，(1)投诉类型1。服务态度和质量2。药品数量3。药品质量4。退约5 1。选择合适的场所2。选择合适的人选3。投诉受理的基本方法和技巧4。要重视证据保存，(二)对患者的投诉处理，准确掌握患者要咨询的问题疾病、药物、保险、价钱会话。作为为患者提供有效服务的基础，患者不能不准确、对不起、不信任高质量的交流，才能加深对服用方法、药效的理解，防止副作用发生，消除疑虑，提高依从性。沟通是咨询的基础，善

8、于倾听患者的诉说，良好的交流从听开始学习倾听。耐心倾听患者的诉说，收集患者信息，倾听时，注意以下两个茄子点，从患者的角度改变患者的感受，想得到问题的答案，必须说明向患者提问的目的。例如：为了让你更容易回答牙齿问题，我想先详细询问相关的事情。因为要建立药力，我有几个茄子问题想问你。因为这些事医生已经告诉你了。相关情况前半部分将全面了解后半部分的原因和目的，与患者交流的目的，以及对话中患者的情况，了解患者对药物信息的需要。提供准确的信息，防止不良反应和相互作用等与药物相关的问题的发生，保证药物安全，提高依从性(顺应性)进行患者教育等，全面了解患者的情况，合并过敏药物不良反应的经验，使药物妊娠、母乳

9、喂养、其他医院诊疗患者出现医生饮食、体质、生活、环境、环境。病人：3岁，女孩。感冒发烧，妈妈住院治疗背景：处方：抗生素干糖浆、咳嗽药、痰药。物质剂型都是氧化剂，粒子剂。药剂师：请向儿童母亲确认孩子是否能服用牙齿剂型药物。案例分析(6):药剂师：孩子可以服用氧化剂和药丸吧？孩子的妈妈：是的，没问题。药剂师的问题很明显是封闭的提问方式药剂师从患者家属的回答中得到的信息：“孩子可以服用产药和药丸。”只用信息交流就结束了。分析：对话：封闭，药剂师：孩子们通常如何服用牙齿酸剂和颗粒剂的药？病人的妈妈：那个孩子喜欢喝牛奶。平时放牛奶粉药喝。只用水煮药粉，孩子味道不好，不肯喝。但是不知道用牛奶药吃药可以吗。请说？你没事吧？对话：开放，可以获得更多信息。药剂师收到的信息儿童不喜欢粉末的味道，并解释牛奶中服用是否有影响药效的药剂师的目标指导，短期内不影响效果，消除母亲担心的例子(7)，男性年轻人，力申奇问道。有青霉素成分吗？y闭： (简单点)没有用他能听懂的话告诉他。再专业点