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文档简介

1、,运维部培训资料 -团队沟通,运维部培训资料 -团队沟通,第一部分 我们的共同的理想和核心目标：迁钢小区运维部是一个思维敏捷、善于沟通的学习型团队。,学习：日事日毕日清日高，翻译过来叫好好学习天天向上。 良好的沟通是团队建设的最最重要的部分。 运维部的最好的产品应该是人。（懂技术、会管理、会合作） 这是我们未来努力的核心目标。,第二部分 建立高品质的沟通 沟通要素。,团队沟通的几要素： 1.团、队，含义。会与他人沟通，懂合作，沟通可以让人心变得更近。 2.会自我沟通，能及时调整自我心态，无法改变别人，但是改变自己。 3.正思想、正精进。 4.同流才能交流、交流才能交心、交心自然就有了交易。 5

2、,随喜心。你对一个人的看法将决定他下面的行为。,团队沟通的几要素： 1.团、队，含义。会与他人沟通，懂合作，沟通可以让人心变得更近。 2.会自我沟通，能及时调整自我心态，无法改变别人，但是改变自己。 3.正思想、正精进。 4.同流才能交流、交流才能交心、交心自然就有了交易。 5,随喜心。你对一个人的看法将决定他下面的行为。,合作与信任： 最重要八个字：我承认我犯了错误。 最重要七个字：你干了一件好事。 最重要六个字：你的看法如何。 最重要五个字：咱们一起干。 最重要四个字：不妨试试。 最重要三个字：谢谢您。 最重要两个字：咱们。 最重要一个字：您。,第三部分 团队沟通是运维部进步源泉。 沟通技

3、巧。,团队沟通的技巧： 1，包容心，少抱怨，别人身上的不足正是你存在的原因。 2，口乃心之门户，学会换位思考，建立同理心，随喜心。 3，多注意措辞，多用您，多用咱们，并且勇于承认自己的错误。 4，沟通的文字内容占百分之10，语气占百分之70，肢体工作和表情占百分之20. 5，学会破冰、焕然冰释。 6，认同别人才能肯定自己。 7，一定要有CLOSE动作。,一个部门是一个团队 一个班组是一个团队。 一个项目组是一个团队。 一个临时课题小组也是一个团队。 当前IT业所面临的一个巨大问题：懂技术的人不懂管理，懂管理的人不懂技术，懂技术又懂管理的人不懂合作。 51cto,当前，我们正处于重要的转型时期。 希望每一位同志可以尽快的成长，尽快的学习，通过我们的努力和奋斗实现我们共同的目标： 运维部是一个思维敏捷、善于沟通的学习型团

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