总经理手册.ppt

1、总经理手册，总经理？总经理是指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。总经理的职责是利用有限的资源(人力、财力、物力、机械设备、技术方法、时间、信息)为企业带来最大的成就(市场信誉、市场份额、利率、投资回报和风险规避)。总经理的三大职责，为公司的未来设定战略目标和发展方向。确定合适的人才是否被放在合适的位置，并考虑当前的需求和未来的变化。验证公司各个级别的每个人都达到了预先设定的目标和期望。领导力比权力更重要？为什么很多人愿意加班却没有加班费？为什么总有一群人在为你设定的目标冲刺？为什么总是有一群人毫无保留地把他们所有的才能都给了你？为什么人们总是心甘情愿地赴汤蹈火，不顾

2、自己的生命？成功管理者的特征，与言行一致。为员工设定明确而具体的目标。告诉员工他们在一定时间内的工作前景。给员工尽可能多的帮助。如果你不开心，就说出来。给下属一种主人的感觉。善于自我反省。允许下属犯错，不要逃避他们的责任。如果有错误，坦白承认并承担责任。管理者经常犯致命的错误(1)拒绝承担个人责任。盲目用人。只注意工作的结果。同意错误的一方。对每个人采取相同的管理方法。忘记利润的重要性。只关注业务问题。经理经常犯的致命错误(2)经理不可能只是员工的工作伙伴。工作标准没有建立。员工没有经过培训。原谅不称职的员工。只欣赏表现最好的员工。试图操纵员工。与下属建立信任的基本原则，始终是诚实可靠。你必须

3、信守诺言。1.如果你不确定自己能做什么，就不要轻易许诺。2.不要做你不能坚持的决定。3.不要不执行就发布命令。在所有书面陈述中，措辞应该准确、真实。支持你认为正确的事情。视其为错误，坦诚接受批评。培养风度的五种技巧，外表应该永远快乐乐观。永远为别人着想。向善于处理人际关系的人学习，反复研究生活方式。思想和行动要一致。对人保持宽容的态度，为自己和他人过上好日子。提高影响力的八条建议，学会观察你所说的。保持清醒。展现将军风范。主动提议，大胆尝试。慷慨赞美。善于把握分寸，在影响力和工作权威之间取得平衡。一步一步来，不要匆忙。迅速做出决定。批评下属的技能(1)确保全面清楚地了解事实。(1)告诉自己你对

4、事实的理解是有限的。2.摆脱情绪化的想法。3.如果没有特殊原因，从对工人有利的方向提问。4.会见相关人员，告诉他所听到的，然后让他陈述理由。5.如有必要，通过其他渠道获取信息。批评下属的技能(2)批评针对的是员工的错误行为，而不是员工本身。1.找出工作中需要改变的具体行为。2.用事实说话。3.讨论这个问题，不要离题。4.在结束之前，犯错误的下属必须知道他们有责任改进。如何使线，每天拿出一点时间来检查工作。在进行检查之前，有必要仔细考虑要检查的关键点。有必要有选择地进行检查。超越经理，直接询问工作执行者。多问问题，仔细听答案。重新检查你发现的错误。有效地掌握这四种技能，命令应该简单而中肯，突出重点。命令强调结果，而不是执行方法。当你的下属确切知道你想要什么时，你就能达到授权和有效监督的目的。当你在开始时给出一个简洁明了的命令时，你的下属不需要花更多的时间仔细检查和确认你所说的。如何控制你的生活，就像刷牙一样，养成每天总结、整理和分类工作的习惯。首先做一天中最重要的事情，当你遇到事情的时候不要做