工程项目质量管理基本理论.ppt

1、1，目录，2，质量管理的重要观点：在项目结束后才确认产品是否符合技术标准要求是不明智的，质量认识必须通过项目管理全过程。1.1项目质量的概念质量定义：唯一特性集满足要求的程度。(ISO9000-2000)，1项目质量概述，3，项目质量嵌套，1。项目质量的内涵，4，2项目质量管理的要求，5，1.2质量和质量的差异，项目产品的质量必须满足客户的要求，我们必须为客户提供质量好的产品。也就是说，必须为客户提供符合使用要求的产品。项目管理员必须向客户提供客户实际需要的产品或服务。顾客真正的要求是发展过程。有好的质量和高质量的差别吗？劳力士是质量好的手表吗？6，1.3项目质量影响和管理因素，1。项目质量的

2、影响因素(4M1E)、7，2项目质量的控制因素、8、2项目品质管制原则和方法、项目品质管制定义项目品质管制：在项目管理期间，为了确保项目质量符合目标要求，需要执行以下三个过程：质量计划、质量保证和质量管理。案例和案例回顾： QC是指质量管理，以质量“治疗”为特征，Plan是质量保证，是“预防”牙齿特征。在项目质量管理方面，“预防”的意义远大于“治疗”。9，2.1项目品质管制实施(Do)包括两个茄子阶段，即计划的行动方案僵局和按照计划规定的方法和要求进行工程运营技术活动。“检查”(Check)是对计划实施进程的各种检查，包括工作人员的内部检查、交叉检查和专业经理的专业检查。处置分为偏差补偿和预防

3、两个阶段。前者是为了解决当前的质量问题而采取紧急措施。后者是信息反馈管理部门，为今后类似问题的质量预防提供参考。2.1项目品质管制程序，11，2.2项目质量计划编制，现代质量管理的基本宗旨是“质量不是来自检验，而是来自计划”。只有制定正确的质量计划，才能指导项目实施，搞好质量管理。编制项目质量计划，首先要确定项目范围、中间产品和最终产品。然后确定可能影响中间和最终产品的相关规定、标准和产品质量的技术要点。确定有效地遵守相关法规、标准等的过程方法。12、13、14、15、2.2项目质量保证和品质管制、质量保证是项目主体为了项目运营而使用质量计划工具和技术、质量审核等提供项目质量改进的品质管制活动

4、。质量管理是基于通过检查确认产品质量符合规格要求的想法，管理上相当“治疗性”的功能，根据检查和实验结果找出存在的质量问题，对生产过程进行必要的调整，防止类似问题再次发生。这包括三个茄子系统过程：字典控制、事件控制和事后控制。16，质量保证起着比质量控制更重要的作用。我们必须为项目建立质量保证体系。如何构建？以下是构建质量保证体系所需的步骤。步骤1:总经理正式公布公司的质量方针、质量目标分成具体任务，向各部门履行，明确责任。第二阶段：建立和实施品质管制系统，创建用于维护和持续改进的文档，第三阶段：品质管制系统经上级批准后，可以在特定项目管理内应用。项目人员要熟悉质量手册的内容，在项目质量管理中明

5、确各自的责任。第四阶段：其他项目、项目组织必须根据公司制定的品质管制体系，制定更有目标的质量计划和质量程序。，第5步：在特定项目上实施质量计划时，为了实现质量管理的目标，经常需要对项目人员进行培训。第六阶段：在质量系统运行过程中，可以通过内部和外部审查，推进品质管制系统的有效性、适用性、定期教练和评价。17、ISO9000相关内容、ISO9000标准、1994年国际标准化组织(ISO)牙齿建议的概念是“由ISO/Tc176(国际标准化组织品质管制和质量保证技术委员会)牙齿制定的国际标准”。“ISO9000”不是一个标准，而是标准家族的统称。18，ISO9000:2000标准结构说明ISO900

6、0标准品质管制系统的概念，需要证明提供符合专用术语ISO9001标准法规品质管制系统要求、客户及其法规要求的产品的能力时，请使用ISO9004标准作为品质管制系统。ISO19011包括促进组织客户和其他利益相关方满意的持续改进过程，为环境审计和质量审计管理和实施提供指导。19，ISO 9000: 2008 8 8茄子品质管制原则，1以客户为中心的2领导将整合组织的宗旨、方向和内部环境，创建员工充分参与组织目标实现的环境。质量问题的80%与管理相关，20%与员工相关。3电源参与4流程方法5管理系统方法ISO9000可以识别、理解和管理由针对已建立目标的相互关联流程组成的系统，从而帮助提高组织的效

7、率和效率。木水桶的周长板原理。6持续改善PDCA循环。7基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或判断是有效的决策基础。用数据和事实说话。8互利供应商关系，20，4.1-5。质量管理与其他知识领域的关系，21，2.3项目品质管制方法，项目质量管理的主要方法是：22，1。品质变异分析、品质变异的原因、品质变异是特征本体的平均值。特征本体的标准偏差(0)。偶然的原因系统的原因，正态分布概率密度图，23，6的基本思想，以质量管理为主线，完全站在外部客户的观点上，而不是自己的观点上。利用对事实和数据(不是观点)的分析，改善产品或服务的流程。体现不断改进的思想。=(i 2 )1/2指示偏离预期状态的程

8、度的指标。基于24，6概率，学生1000人的成绩分布=6E=80 3，99.7% (62，98)平整度要求：0.5毫米3，04毫米6，02毫米，25，6西格玛概念5西格玛的水平是百科全书中有一个错别字的质量水平。6西格玛的水平是小型图书馆中有一个错别字的质量水平。26，6西格玛概念，27，六西格玛到底是什么？管理领域的六西格玛：1。改善绩效的目标。基于数据和事实的决策方法。系统问题解决工具。以客户为中心的概念。5.具有竞争力的管理系统。、28、六西格玛的六个茄子主要理念，1。对顾客的真正关心。2.以数据和事实为中心的管理。对流程采取措施。4.主动、积极的管理。无国界的合作。追求完美，但要容忍失

9、败。29，2帕累托分析法，帕累托分析法是以意大利经济学家的名字命名的。牙齿方法认为，80的质量问题是由20的因素引起的，另外，20的质量问题是由80的因素，即所谓的80/20法则引起的。要解决主要质量问题，必须集中在引起大部分质量问题的“主要小数”因素上，而不是少数问题的“次要多数”因素上。通过帕累托分析，可以快速确定影响项目影响的主要因素，集中解决项目质量问题。帕累托图实例，30，3因果分析法，因果分析法是利用因果分析法系统分析项目质量结果与其原因之间关系的有效工具。因果分析图也可以说是特性图，因为那幅画可以说是一个树枝图，下面的图是因果分析图的基本形式。31、统计调查法是利用统计图表(统计

10、调查)记录、积累和收集的数据，整理和粗略分析项目产品质量状况的一种茄子方法。牙齿方法在工程项目中有广泛的应用，易于使用，易于整理，结果直观，具有非常实用的价值。这种形式没有固定的形式，只要能说明特定产品发生的质量问题或可能发生的质量通病就行了。常用的调查表包括质量缺陷调查表、质量原因调查表、工作质量检查评价调查表等。4统计调查表方法、一个建筑项目现场混凝土梁外观质量调查表、32、5层法、分层法是按不同目的对调查收集的远视数据进行分类，按任何要求或性质分类，分析影响质量的具体因素。分层也称为分类。分类可以从多种管理角度进行，包括原材料、操作员、工艺方法、设备等，通过分层强调数据分层之间的差异，可

11、以减少分层内的差异。层间、层内比较分析可以发现质量问题的深层问题。33，3例如，通过统计调查法建筑工程项目1000这表明现浇混凝土梁存在质量问题，可以使用分层方法进一步分析质量问题的原因。生产100根梁的施工队分别是A、B和C队，分别按操作员进行分层分析，结果如下表、34、为了找出深层原因，必须用综合分层法分析两个茄子因素共同影响的结果。下表显示了建筑工程现浇混凝土梁外观质量综合分层分析的结果。综合分层分析表明，白天施工现浇混凝土梁时，应选择B施工队建设。夜间施工现浇混凝土梁时，应选择A施工台，大大提高施工质量。36，管理图的基本形式，6管理图法，也称为管理图法，管理图法是动态质量分析和管理方

12、法，管理图可以判断产品的质量稳定性，评估生产过程的质量状态。基本图形如下：37，38，品质管制技术管理也是统计原理，错误概率限制在3个范围内，两个茄子风险1。生产者危险：将正常判定为异常类危险。2.客户风险：将例外判定为正常流风险。1: 68.26% 2: 95。图形中的每个点都不超过控制限制。也就是说，控制边界内连续25点以上在控制边界内。连续35分中只有1分超出了控制限制。连续100分中不超过2分，超过控制限制。图中各点的排列没有缺陷。在“失控”的几个茄子中，链、偏差、趋势、接近、周期、品质管制技术管理也是统计原理，40、链连续5点出现在中心线侧，如果其发展状况变成6市值，就要开始原因调查

13、。如果连续7点在中心线一侧认为有异常，就应该采取措施。，品质管制技术管理也是统计原理，41，超出更多点的间歇出现在中心线的一侧时，称为偏差。连续11点中至少10点出现在中心线的一侧时，连续14点中至少12点出现在中心线的一侧时，连续17点中至少14点出现在中心线的一侧时，连续20点中至少16点出现在中心线的一侧时，可以判断为异常状态。如果连续7点发生上升或连续下降，就要将生产过程判断为异常状态。1，2，3，4，5，6，7，品质管制技术管理也是统计原理，43连续7点中至少有3点出现在控制限制附近。连续10点中至少出现在4市值控制限制附近。周期指的上升或下降是明显的周期变化，品质管制技术管理也是统

14、计原理，44，6直方图方法，45，3质量成本，3.1品质管制成本，质量保证成本曲线，故障处理成本曲线，46，质量成本构成，47，质量成本经济分析3.2质量标准和经济质量，项目经理是满足客户或技术标准的前提为此，项目经理必须在管理中掌握项目产品的质量特性，制定可行的质量计划。质量特性，质量计划，质量特性是一种产品的质量特性，一般我们可以用语言描述产品的质量特性。制定质量计划时，人们总是对产品质量设定一个标准，定义一个产品的质量特性。产品质量，产品质量是指项目完成后最终产品的质量。50，项目质量的形成，客户的要求是制定质量计划，直到满足质量要求的最终产品的基础。设计标准，技术规格是质量计划的具体化

15、。产品质量的形成是以资源质量为基础，结合施工方法、教练、控制和检查，确保符合质量计划的要求。51，2经济质量，经济质量是产品质量满足功能和客户需求的最低成本。经济质量计划，经济产品质量，52，经济质量计划：产品质量消费成本最低，能满足客户和技术标准质量计划。实际上，人们经常以质量的价钱/性能来表示。高性能价钱的产品或服务是所有项目经理管理项目的目标，但如何实现产品或服务的价钱/性能比？我们可以通过右图说明质量计划的经济性。案例，53，经济产品质量：表示以最低产品成本实现的产品质量。产品成本从质量管理的角度来看，是两个茄子成本因素，即1。包括直接成本，例如生产产品所需的人员、机器、设备和材料。2.品质管制成本(例如，实施质量教练、品质管制和质量问题处理成本)右图显示了牙齿两种茄子类型的成本与产品质量之间的关系。找出各主体的均衡，54，55，项目质量管理的组织结构图，解决项目参与者对质量的各种理解，减少各方对质量要求的冲突，我们可以通过组织的方法解决这些矛盾。56，3.3质量下降的代价，在案例8.4中被评价为“千里大堤，在蚁穴倒塌”。不要让米头逐渐发芽，这是