新员工职业化训练教程.ppt

1、1、欢迎参加新员工职业化培训教程2、课程内容、 l心理编辑模块1积极的心理编辑模块2企业l行为编辑模块3科学的工作方式和你的职务模块4如何进行你的工作l技巧编辑模块5企业内的人际关系的技巧模块6有效的交流技巧模块7小时管理的技巧模块8会议的技巧模块演技巧l礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪，3优点1积极的心情热情的优点2积极的心情提高创造力的优点3积极的心情总是促进天生好运气。 5、引起消极情绪的8个原因，1、没有目标、害怕失败3、被拒4、被责备为不满5、否定现实6、工作中途淘汰7、对未来悲观8、好的消极情绪为什么不能成功，破坏了我们的希望耗费我们90%的精力，我们无法

2、充分享受人生，7、如何调整心情，1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我检验8、有第一信念(2)逐一采取行动(3)拖延是最大的敌人，马上行动。 (4)观察哪些行动有用，修改哪些行动在达到(5)目标之前没有帮助调整的行动。 9，第二个信念：过去不等于未来，10，第三个信念：提前做人，做有勇气承担责任的人，做有团队精神的人，做好学习的人，做好学习的人，做有向心力的人，做了解组织和他人需要的人，11，12，第一篇： 13、企业是什么，14、企业的本质是什么，15、企业的组织、行政中心、16、组织是人们为了达到某种目的而组成的合作团体，那么企业的组织可以说是企业为了达到企业的目的而组合起来

3、的合作团体。 组织的目的是17、企业的组织是两者的组合，一个是“工作分配(业务)”的组合，另一个是“工作执行(人)”的组合。组织内涵，18、*组织内每个人都可以达成共同目标，集中群力向共同方向努力。 组织中的每个人都有合作的意志和精神。 组织内所有人的意见和想法都有正确的传达、协调和尊重的权利。 报告系统明确，工作分配合理，人尽其才。 能够发挥组织的特性，19，*学习的地方*个性，发挥能力的地方*得到生活费的地方*人际关系的地方*生活的重要地方*竞争的地方，职场是什么，20，作为新员工的自觉，1 .企业组织人的自觉第二篇：行动篇，模块3了解科学的工作方式和你的职务，22， 工作进行的科学过程，

4、步骤1明确你的工作目标步骤2根据事实判断步骤4修订步骤5执行步骤6检讨，23，强“目的意识”和“问题意识”，24，任何集思广益程序：“口”字加两笔，另一个字请在一分钟内，大家一个人做，到时候，报告各自的字数(具体不要报告那些字)，然后在一分钟内，各小组一起讨论，报告小组的字数。 最多的小组进行奖励。25、了解你的职责26、了解责任、权限、义务的关联27、了解你的工作前后后28、客户投诉中心前后28、客户、客户投诉处理中心、技术服务部、 生产质量管理部迅速前往主管步骤2记录主管的提交事项重点步骤3理解命令的内容和意义，31、注意事项1不明确的地方、询问清楚之前注意事项2尽量具体化，向主管确认命令

5、的内容注意事项3，向主管讲完后提出意见和疑问， 326w3hwhathowwhenhowmanywherehowmuchwhowhywhich，6 w3h方法，33，如何做好你的工作之一了解两种工作目标，34，工作目标种类，1 .达成状态的工作目标保持公司运营2 .解决问题的工作目标是让我们在工作中出现问题，使我们的目标和现状产生差距，使我们的预期和期望有所不同。 所以，必须采取解决问题的手段克服问题，消除问题，不再发生。 35、评价问题性质的两个步骤，步骤1问题的优先顺序紧急性重要性有效性，步骤2区分问题的类别发生型问题求改善型问题潜在型问题36、如何进行你的工作两个用PDCA实现目标的程序

6、p修正计划(plan) D执行(do ) A) 38、改善后水平、PDCA、现在水平、PDCA、PDCA、39、程序修订画面的5个步骤：步骤明确了解工作的进行目的和理由(why )怎么做？ 步骤决定做什么(假设)？ 步骤由谁来进行？ 明确负责人和合作者(who )吗？ 步骤什么时候完成？ 步骤如何进行，以明确所进行的顺序步骤(how to )？40、如何进行你的三项工作，在解决问题的过程中达到解决问题的目标，41、解决问题的三个重点，1 .找出解决问题的真正原因2 .找出解决问题的重点对策3 .制定解决问题的行动修订计划(what )？ 谁来做(世卫组织)？ 什么时候完成？ 每个动作如何进行？

7、 42、步骤1明确的目标，标准步骤2、问题发现步骤3、分析问题的发生原因步骤4、确定应解决的课题步骤5、对策步骤6、行动修正计划步骤7、行动修正计划步骤8、效果确认步骤9、标准化、问题解决的9个步骤，43、 企业工作的基本规范1要永远比上司期待的工作成果更好的规范2知道如何提高工作效率和效率的规范3必须在指定的期限内完成工作规范4的工作时间，集中，集中工作规范5的任何工作都要注意规范6。 错误的警戒心规范7整理整顿规范8养成做好工作改善意识规范9节约费用的习惯44第三篇：技巧编模块5理解企业内的人际关系技巧，45，企业人际关系的意义，企业人际关系，是赢得合作的关系。 46、如何取得合作的人际关

8、系，自我管理要时刻站在别人的立场上思考事物，积极照顾他人，帮助他人，47、取得合作的谈话技巧，提出建议而不是直率的提问，让对方诉说共同的利益，考虑他人的自尊，48、 向上司汇报*了解如何与上司交往*向上司提出自己的意见*不要背后说上司的闲话，49，第三篇：技巧编模块6的有效沟通技巧，50，沟通定义，两个以上的人相互51、沟通过程、信息、52、沟通6个要素，*信息传播者*信息*表达方式，*信息接收者*反馈*跟进，53、确定有效沟通，*推敲思路-知己*认知对象语言的使用原则，*使用术语和方言从对方的立场*不权威化个人的意见，55，身体的语言比语言可靠，*点头微笑*身体向前倾*触摸对方的眼睛*不抱双

9、手，56，57，第三篇：技巧编模块7的时间管理技巧，58，时间的概念，时间是一种持续，事件59、时间特性，*供应缺乏弹性*无法积累*无法替代*失去，60、时间三大杀手，*缺乏时间管理意识*缺乏交流*不知优先顺序，61、时间管理陷阱，*猪八戒踩西瓜皮滑不慢文件满桌的病*事必须亲近自己，62、如何度过时间陷阱，*重要事项第一*最终结果开始行动*学会说：“NO！ ”. 学习如何应对不速之客*减少冗长会议*桌上的“5S”运动，63，时间管理矩阵，紧急，紧急，重要，不重要，64，时间管理工具，*日历*日历*和甘特表*效率手册大多数公司在会议上都是其基本的企业在会议上花费的时间越来越多*会议的频率越来越高

10、，67、定义会议，商务会议是为了让几个人参加，他们聚在一起解决问题，决定问题。 68、会议常见原因，*信息传播和监督员工*决议和解决问题*发展创造力*激励士气*加强主管地位，69、考虑到其他沟通方式，*视频会议的优点是能够显示身体语言和表情，这是始终有效沟通的重要因素。 电子邮件可以通过互联网快速频繁地发送和接收书面信息*其他70个会议的价值*会议的费用会增加企业的运营成本*在质量上，高效率的会议会提高企业的时间、费用和效率* 可以“会议是否有效”和“会议费用是否控制在最低限度”、71、某高新技术公司的会议费用、72、会议形式、*协议式会议*决议提交式会议*责任完全交付式会议、73、会议规模、

11、普通会议59人参加不过小，不引起讨论74、议程准备、75、76、地点确定、*你办公室*下级办公室*单位会议室*外会议中心*外会议地点、77、座位安排、78、1对1会议、() 充分理解自己负责的议题，并为其他参与者提供充分的资料。 除非被指定就某个议题进行演讲，否则在会议中有义务积极地提出建设性的意见。努力理解其他参与者对议程上议题的见解，他们的兴趣是否有权在背后支持这些观点*找到可能存在的反对者，事先协商，折回，82，参与者的责任，*发言内容组织*及时发言*一次只有一个重点*口齿清楚陈述强有力的*一针见血*音量适当*说明方式可以使自己有信心*在要点上稍微提高音量，83，注意听，84，主持人的8

12、个职责，*按照议程准确总结讨论内容*对发言者说明困惑的发言*引导帮助会议中的意见不可忽视减少与议题无关的争论和讨论*保持中立的态度，85、掌握会议节奏，控制会议，86、形成决议，*提出动议*修改动议*形成决议；87，第三篇：技巧篇，模块9商务演讲，89，商务演讲的接受执行，90，流程设计之一，前言反问轶事郑重正式介绍权威用语幽默，91，流程设计之二，主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众应答有以下要点，92，流程设计之三要点回答问题总结目标，要点和论据是听众的1 .场地2 .座位安排u型会议圆桌并排型组型，94，克服紧张感的技术，自我鼓励*态度*深呼吸*放松的小运动，94感谢1，姿势2，面部表情3，根据所穿*听众的特点*以舒适为主*购买新衣服不要忘记行走和手势，*偶尔改变频率*手势自然*克服空手道*眼神接触，一句接触不要被对方打击10秒以上，不要太集中注意力，98，声线，*声音清晰*声调变化*注意休止*