态度和工作满意.ppt

1、第三章 态度和工作满意度,2020年8月13日星期四,第3章 态度和工作满意度,学习目标 区分态度的三种成分 识别一致性在态度中扮演的角色 总结态度与行为之间的联系 讨论工作满意度与其他工作态度的异同 总结影响工作满意度的主要原因 识别员工在不满意时的四种反应方式,一、态度,态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述 ，可以是赞同的，也可以是反对的 反映了一个人对于某一对象的内心感受,态度的构成要素,情感成分 情感是态度中的情绪或感受部分 如：我喜欢她,认知成分 一种价值或观点的陈述 如：腐败是错误的,行为成分 个体以某种方式对某人或某事作出行动的意向 如：我喜欢他，所以我选择和她做朋友,态度的构

2、成要素： 认知 cognitive 情感 affective 行为 behavioral,态度的组成部分,2020/8/13,5,态度与一致性,人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性 个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致,“甜柠檬效应” 认为自己的柠檬就是甜的 每个人都有自己的优点，要善于发现，接纳自己，增强自信,“酸葡萄效应” 伊索寓言中狐狸与葡萄 狐狸想吃葡萄却跳的不够高，面对一种“挫折” 是指自己努力而得不到的东西就说是”酸“的，是不好的，可以缓解压力,认知失调理论,20世纪50年代后期，列昂费斯延格(Leon Festinger)提出了

3、认知失调理论(Cognitive dissonance)。试图解释态度和行为之间的联系。 费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。 例如：烟草行业、麦当劳、可口可乐、医生吸烟等,仅仅因为个体经历不协调，还不足以使人们直接寻求一致性。如果： 不协调带来的问题重要性很低 个人认为这种不协调是外力强加的并且他个人根本不能控制 回报足够大，可以补偿不协调的损失 个体将不会强烈地寻求减小失调。,2020/8/13,8,意义 可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。,态度决定行为吗？（A-B关系）,早

4、期研究认为：态度与行为之间是因果关系。 也就是说，人们所持有的态度决定了他们所做的事情。 通常的感觉也表明了这种联系： 我们看我们喜欢的电视节目 员工都在努力逃避他们认为讨厌的工作 。 上世纪60年代末：A-B没关系，有也只是弱相关 90年代以来：考虑调节变量的话，态度可以有力地预测未来的行为，且能证明费氏的A-B关系,2020/8/13,9,调节变量,如果变量Y与变量X的关系是变量M 的函数,称M 为调节变量。就是说, Y与X 的关系受到第三个变量M 的影响。 调节变量可以是定性的(如性别、种族、学校类型等) ,也可以是定量的(如年龄、受教育年限、刺激次数等) ,它影响因变量和自变量之间关系

5、的方向(正或负)和强弱。 理想的调节变量是与自变量和因变量的相关都不大。,2020/8/13,10,影响A-B关系最有力的调节变量,2020/8/13,11,调节变量： 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 个体对于这种态度是否具有直接经验,换个角度：行为会否影响态度？,自我知觉理论（ Self-perception theory ）：态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的，而不是在活动之前指导行动的工具。 自我认知理论认为：态度是一种随意的言语陈述，当人们被问到自己的态度时，他们并没有强烈的想法和情感，“我们善于长于为我们的行为找到原因”。 当态度不够清

6、晰、模棱两可时，B-A关系更为有力；反之，态度很可能指导人们的行为。,12,态度的类型,工作参与 它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩效水平对自我价值的重要程度,组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态,工作满意度 是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉,态度的类型,组织承诺包括三个维度,情感承诺 对组织的情绪依赖及对组织价值观的认同。,持续承诺 与离开组织相比，感受到的留在组织的经济价值。,规范承诺 基于道德及伦理原因而产生的留在组织的责任感。,二、工作满意度,工作满意度的测量 单一整体评估法 工作要素综和评价法 员工对他们的工作

7、有多满意？ 到2000年美国人对他们的工作满意度下降为50.7% 下降的原因: 提高生产率的压力 对工作的控制更少了,什么因素会引起工作满意 工作本身 薪酬 晋升机会 主管 同事,对工作不满的反应,E X H I B I T,3-6,员工如何表达不满,退出 直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者辞职,建议 采取主动的、建设性的努力来改善工作条件,忠诚 被动但乐观地等待环境有所改善。,怠工 被动地听任事态越来越糟,工作满意度对员工绩效的影响,满意度与工作绩效 快乐的员工未必就是高生产率的员工. 快乐的组织是更高产的组织 . 满意度与缺勤率 满意感与缺勤率之间呈负向关系 . 满意度与流动率 满意的

8、员工较少离职. 组织会努力挽留高绩效的员工，辞退低绩效的员工.,工作满意度与组织公民行为(OCB) 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，在工作中也做得比正式期望更多。 满意度与客户满意感 服务性组织中管理层需要关注顾客的满意感 员工的满意度与积极的顾客结果之间有关系 满意度与工作场所的越轨行为 要想控制工作场所不满所带来的不良后果，最好的办法就是解决问题的根源不满意。,态度调查的作用,定期使用态度调查能够为管理者提供关于员工如何感觉他们的工作环境的有价值的反馈信息。 管理层认为客观和公正的政策和实践可能被大多数员工或某一部分员工认为是不公正的。 这些歪曲的理解会导致对组织和工

9、作的消极态度，这对管理层是十分重要的。 员工的行为是建立在他们知觉基础上的 而不是建立在现实之上,请使用下面的评价标准回答下面每一个问题： （ 5=非常同意 4=同意 3=不确定 2=不同意 1=强烈反对） 1.这家公司是非常好的工作场所。 2.如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。 3.这家公司的工资水平比其它公司有竞争力。 4.员工晋升决策都很公平。 5.我了解公司提供的各种福利待遇。 6.我的工作能充分发挥我的能力。 7.我的工作具有挑战性，但负担不重。 8.我相信并信任我的上司。 9.我可以随时将我的想法告诉我的上司。 10.我知道我的上司对我的期望。,理想状态是问题能够为管理层

10、 提供所需要的具体信息！,工作场所工作满意度的现状,调查表明美国工人对他们的工作很满意 当员工被问到是否对他们的工作满意时，结果总是非常相似的： 70%到80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度(65岁以上的人为92%)。 即使是年轻人（小于25岁）也报告了高水平的满意度(73%)。,性别和年龄对满意度没有影响。 教育水平越高，工作满意度越低。 月收入、所在行业和工作单位性质显著影响工作满意度。 职能和级别差异：中层管理、一般员工、高层管理人员依次升高。 合资、民营、国有企业员工工作满意度依次降低。 月收入3000元以上的员工，收入的增加伴随满意度的增加。,针对中国

11、员工满意度的调查,（张勉等，2001）,科技人员对薪酬的满意度： 层次差异：高层、中层、基层依次递减 地区差异：东部、西部、中部依次递减 科技人员对科技政策的满意度： 层次差异：基层、中层、高层依次递减 职称差异：初级、中级、副高级、正高级依次递减 （中国科协，2004）,针对中国员工满意度的调查,案例 西南航空公司员工的工作满意度 西南航空公司被认为是一个很棒的工作场所。由于其巨大的吸引力，该公司的每个职位空缺平均总有35名左右的申请者。西南航空公司的这一美誉吸引的不仅仅是申请工作的人。1998年西南航空公司已被财富杂志排在了“美国100家最适宜工作的公司” 之首。 西南航空的成功部分地取决

12、于雇用适当的人。公司雇用员工不只看重他们的专门技能，事实上，西南航空在雇人时更注重其态度，而技能则通过培训来完善。也就是说，西南航空寻求雇用那些与公司文化相吻合的人，他们要具有乐观向上、喜欢乐趣、“能做到”的态度。专门技能可以教授，但态度则不能。西南航空相信拥有正确态度的人能学到做好工作所必需的技能；而如果态度不对，即使再出色的技能也不能创造超一流的工作业绩。,西南航空的公司价值观在使其成为一个受人尊敬的雇主方面起到重要作用。许多公司都有这样的文化：“将你的个性放在家里；我们希望你做的一切就是工作。而西南航空的文化却传达出这样的信息，“把你的个性和幽默感带到工作中来。” 西南航空在达拉斯总部的

13、发言人琳达卢瑟福德（Linda Rutherford）说：我们的人都非常重视他们的工作，而不是他们自己。”把幽默感注入工作，使工作变得更有趣味，西南航空在这方面负有盛名。举个例子来说，飞行员们会在飞行中表演喜剧性的固定节目。让工作变得有趣，已经使西南航空公司得到了最大的收益, 其中最明显的收益，就是对员工的态度产生了积极的影响。,一位西南航空的职员热情地把公司描述为：“在这儿工作是一种令人难以置信的经历，他们尊重你，给你很好的报酬，给你权力。他们用你的办法来解决问题。他们鼓励你做你自已。我喜欢去工作！” 西南航空的内部审计和计划部副总经理阿尔成维斯说：“这是世界上最好的工作场所，我们有世界上最

14、好的员工。” 让工作变得有趣，还有另一个虽然不是那么明显，但也非常重要的收益，那就是对西南航空服务质量的影响。在对各大航空公司进行的飞行质量评比中，西南航空连续3年获得优胜奖。1997年，整个航空业的绩效都非常好。在这种情况下，西南航空依然获得了正点率最高、乘客投诉率最低的好成绩。西南航空由于出色的客户服务，还获得了许多其他的奖励。作为回报，在过去的1/4个世纪中，西南航空的服务质量每年都会帮助公司获利。,在工作中享受乐趣也是公司重要的价值观。这个价值观在员工享受工作，形成积极乐观的工作态度方面贡献良多。人们喜欢在西南航空公司工作。因为在这里，他们觉得自己很重要。有人评论说：“员工们知道，如果他们提出建议，就会有人去听，并且赏识他们所说的东西。” 西南航空的员工知道，虽然在工作时应该享受乐趣，但他们也必须严肃地对待提供出色客户服务的义务。在西南航空， 客户服务方面的故事很多，但有一个故事却特别能说明在对待客户时，西南航空的员工所拥有的同情、关怀的态度和精神。,这个故事是一个客户在给公司的来信中提到的。写信的客户订了到圣路易斯的航班，去探望她身患癌症即将去世的母亲。乘坐西南航空的飞机，意味着她和她的家人要在小石城稍做停留， 价格低廉的