纠正和预防措施培训讲义.ppt

1、corrective and preventive action request continual improvement，willow Chou 2014年1月3日，1，QQ，1，更正，更正措施，预防措施是什么？2，GB/T 19001-2008的corrective and preventive action request要求是什么？3、corrective and preventive action request控制程序规定了哪些corrective and preventive action request过程？4、corrective and preventive action

2、 request需要什么信息源？在什么情况下可以发出corrective and preventive action request请求？5、哪些部门/人员可以提出corrective and preventive action request请求？各以什么形式发送？6.责任部门收到corrective and preventive action request请求后，如何分析原因和措施？7、谁负责验证“纠正和预防活动请求”？验证哪些内容？通过验证后，各部门要做什么工作？如果验证未完成或验证不合格，应如何处理？corrective and preventive action request，修

3、改为消除发现不合格而采取的措施。附注1:修改可与纠正措施一起实施。备注2:重工或降级可以用作修正的范例。纠正措施为消除发现不合格或其他不良情况的原因而采取的措施注1:不合格可能有多个茄子原因。注2:采取纠正措施防止复发，采取预防措施可能与注3:纠正和纠正措施不同。定义、承诺和预防活动请求、预防措施是为了消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因而采取的措施注1:潜在不合格可能有多个茄子原因。附注2:预防措施是为了防止发生，更正措施是为了防止复发。纠正，纠正措施用于已经发生的不合格。预防措施用于未发生的潜在不合格。corrective and preventive action request，定义

4、、为删除发现不合格而采取的措施、发现不合格或其他不良情况的原因而采取的措施。为消除潜在不合格或其他潜在不理想情况的原因而采取的措施。立即行动：杨怡逃亡，回来了；原因分析：两圈破碎或短。纠正措施：修理羊我们，或提高羊圈。预防措施：定期检查羊圈，在杨怡生长之前修补羊圈。亡羊补牢，案例，定义的案例1，案例1，玻璃门变更，对面B商街报告，自己家玻璃门贴上“主的玻璃”，红色贴上“主的玻璃”字样。a、预防措施、B、纠正措施还应采取措施，消除自己玻璃门上的“注意玻璃”、定义的案例2、纠正措施要求、8.5.2纠正措施组织不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施要符合不合格的影响程度。a、审查不合格(包括客

5、户投诉)B、确认不合格的原因。c .评估确保不再出现不合格的措施的需求。d .确认和执行必要的措施。e .记录所采取措施的结果。f .审查采取的纠正措施的效果。预防措施要求，8.5.2预防措施组织应采取措施消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生，预防措施应符合潜在问题的影响程度。a、应制定文档编制程序，确定潜在不合格及其原因。b .评估防止不合格措施的需求。c .确认和执行必要的措施。d .记录所采取措施的结果。e .审查采取的预防措施的效果。、corrective and preventive action request流程图、corrective and preventive actio

6、n request的信息来源、管理审查和内部审计信息传入的材料/货物检查信息(供供应商使用)；工序和成品(待发运)质量检验信息；生产过程产品质量统计质量事故客户反馈信息质量方针、目标或不符合质量系统文档要求的信息和其他不需要的情况，签发corrective and preventive action request要求的条件，1，在内部审核和管理审查时检查不符合情况2，材料/货物出现质量问题(客户不满意或客户不满意)b，经常重复相同的不及格时；c、生产工艺超出许可范围时；d、主要质量风险。4、成品检验批不合格时；5、收到客户对产品质量的投诉时；6、不符合质量方针、目标及品质管制系统文件要求的发

7、现7，发生安全事故或安全风险时。传达措施要求，发放措施要求，措施要求必须明确何时、何地、谁、发现了什么问题，什么不对，责任部门要做什么。验证时，何时、何地、谁、做了什么、结果如何(* *符合要求)、验证结论(不符合要求的截止日期)注意：corrective and preventive action request不能滥用要求：Ab，要分析调查原因，通过表面现象分析深层因素。c、分析调查原因时要注重数据化，应用科学资料分析方法只通过直觉主观判断渡边杏。方法：从“人、机、材、法、环”五个茄子方面开始分析。综合考虑组织内相关不遵从人员和“头脑风暴法”“为什么”“为什么”“为什么”“为什么”“为什么

8、”“为什么”“为什么”“质量问题的大小或重要性”“运营成本”“不合格成本”“对绩效的影响”“可靠性”“安全”“客户满意度”等潜在影响，确定可以达到最佳改善效果的纠正措施要以问题解决态度分析原因，采取措施。)要求：a、制定的措施应消除不合格来源。b，制定的措施必须量化相关因素，并具有可行性。c，制定的措施不能轻率地处理事情就渡边杏，改为朝令夕。d，Why:你为什么牙齿工作？What:发生了什么事？Where:在哪里运行？申：什么时候做？什么时候结束？Who:谁执行？How:如何运行？HOW Much :多少钱？方法：对分析的原因，以“头脑风暴法”“如何”的方式采取措施。(原因分析和制定措施可以同

9、时进行)，实施措施，制定措施后，实施部门要根据制定的措施要求，严格开始实施。(5W2H应通知执行人)要求：1，执行措施时应区分责任。2.措施实施者必须理解措施的原理。3、措施的实施必须完全到位，“偷工减料渡边杏”，“避免重量轻”的借口也渡边杏存在。4、实施过程不能任意改变措施，必须在实施或发现副作用、批准后改变措施，或者停止实施、重新调整措施的时间向上级报告。，在措施验证、措施实施期间，发起人在验证措施完成或达到约定的完成日期后进行验证。对于未在指定时间范围内完成的corrective and preventive action request，发起方需要跟踪、确定原因并与所有者重新协商完成日

10、期。如果责任部门无法确定或无法完成完成截止日期，启动方向经理代表将报告，经理代表将决定解决方案。如果效果不好或不明显，则应要求负责人重新制定纠正和预防活动请求，直到不合格消失或降到合理水平。要求：1，验证必须客观、准确、全面、有数据支持。要观察与其他项目的联系，观察一个茄子不及格措施成为另一个不合格的潜在因素的现象。2.不合格或潜在不合格因素由责任部门采取纠正或预防措施，验证有效后再次发生，不合格自动升级，援助值制定者的上级领导应重新制定纠正措施。最终，经理代表组织制定纠正措施和验证。必须立即停止后续工作、审查无效活动或具有“副作用”活动的活动。责任部门可以组织相关部门评估和开发新措施，在新措

11、施形成前确定是否在原模式下执行，对存在重大质量风险的不合格原因申请停产，经MR批准后执行。经过审查的有效措施要长期巩固，其运行要制度化，由于人员变动，措施无效，渡边杏。标准化验证和审查的有效措施应形成制度，修订相关质量文件或新添加的质量文件。结果处理、corrective and preventive action request的记录验证相关证据、发起方收集完完整的记录后将其转发给文档管理中心，以及文档管理中心请求按照档案控制过程保留存档。所有corrective and preventive action request记录都必须作为管理审阅的信息输入提交到下一个管理审阅。案例一，2013

12、年十二月三日，质量管理部门更换，办公室、书桌、办公椅都留在其他部门，上班第二天，A的孙怡刮伤，用创可贴包裹伤口后，发现检查，原来书桌键盘托盘上有锐角，不小心划伤了手，A，以后十二月十号1、新购买的书桌2、拆卸键盘托盘、键盘表；3、供应商表安全风险，寻找更换；4、透明明胶包围的锐角；以后小心点就不会有问题了。6、寻找要抛光锐角的工程同事。经过激烈的讨论，决定当天要求工程部门同事更换锐角。工程部门在打磨同事A的键盘托盘锐角时，其他同事正在检查各自的键盘托盘。发现都有佛统道的礼角，所以都让工程同事磨练了自己的礼角。发现以前的锐角已经编程成圆弧形。用力按也不会有刺痛的感觉。4个月过去了，质量管理部门不

13、再出现用键盘锐角挠手的问题。案例2，组装工厂发现：后门锁左侧组装后，发现爪上少了一个爪(见下图)，不合格率约为10%。原因分析，孔部有毛刺的部件进行试装配，3 .孔部有毛刺的部件在毛刺修复后进行试装配，1 .现场冲压件主板检查，共检查1000件；发现孔有110个毛刺，试验用共50个；组装后爪断的再发件数为48件，考场总数为50件。组装后，爪断的再发件数为48件，因此，主板孔有毛刺，爪压入后，爪断，可以初步确认。(大卫亚设，美国电视电视剧)，这只是真正的原因，但仍然不是最根本的原因，而是问题的表现；您可以通过“5-Why”查找根本原因。1。模具磨损跟踪问题，2 .技术人员质量经验问题，3 .规则

14、不健全(设计输入)问题、调查、发现下3点，休息、Q A、Continual Inmprorol注意1:寻找开发和改进目标的机会的过程是使用审计发现和审计结论、资料分析、管理审查或其他方法的持续过程，其结果通常是采取纠正措施和预防措施。与纠正预防和持续改善的方法相关的方法，资料分析：集中、提取、提取看似无序的大量数据中隐藏的信息，找出研究对象的内在规律。头脑风暴：头脑风暴，发挥集体智慧，从不同角度找出问题的所有原因或组成部分的会议方法。四大原则：批评、自由奔放、多益善、禁止顺风车。PDCA周期(分析环)P(计划):计划、原因分析、方法开发D(do):实施、任务部署、组织实施C(check):检查

15、、实施结果检查A(action)2 * 50，与纠正预防和持续改善有关的方法，凯泽：helo :第一个可以说明意义和简要说明，现场有奖金。销售增长大于销售增长，增长主要来自产品平均价钱价钱上升，反映市场平均价钱增长或客户产品结构升级，即结构增长。相反，为了增加容量。整体销售分析销售/销售，资料分析-销售资料分析方法，许多消费品产业有明显的季节性趋势。根据行业规律初步判断生产运输和渠道供应的合理性计划，整体销售分析季节性趋势，-2011 - 2012，资料分析-销售资料分析方法，产品结构主导产品和产品增长的合理性，企业的收益来源和销售量是否一致，企业未来产品计划的曹征方向。通过整体销售分析产品结构、资料分析-销