怎样才能做好企业培训工作.ppt

1、如何定义培训工作、培训，为了达到统一的科技规范、标准化工作，通过目标修订、知识和信息传递、技能熟练演习、工作完成评价、结果交流公告等现代信息化流程，使员工通过一定的教育培训技术手段，达到提高预期水平的目标。 “研修”一词出现在越来越多的人们的视野中，能否提供充分且高质量的研修，已成为企业能够吸引人才的重要条件，而且在短短几年时间内，在全国各地出现了提供大量培训服务的公司和机构，培训已经成为令人感兴趣的新兴产业“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略投资。 ，训练是一个技能，有能力的人可以训练他人知道新的事情，训练他人，提高自己无效的训练结果浪费时间，浪费人力，浪费财力，造成失误，引起抱怨，引起

2、有效的训练训练有成果， 要让受训者切实学习知识和技能，使其运用于工作，何时需要训练，新员工进入新设备员工，达不到既定标准员工流量的客户投诉增加，展示训练目的，展示有效的训练方法，员工的工作知识和技能发展训练指导者促进个人发展，使客户获得高质量提供个性化的服务感觉，让自己和员工的发展平台酒店、员工、客户共同满意，给训练带来什么，训练占用你的时间！ 你锻炼的时候，有什么好处？ 知道员工的需要和好处，加强练习的一贯性部门和小组的团结能力变得被动主动。 如何发现问题、发现问题、进行合乎目的的训练，才能发现问题呢？仪表修正器问题、礼仪问题、实际操作问题规律问题，发现问题的技巧，向自己表达，什么事情与自己

3、的责任密切相关，决定每天自己检查的内容， 时刻注意自己要注意什么问题(撕纸)，训练方式、训练方式主要是授课式视听式实操示范式会议式非正式指导，授课式(1)【要求】授课内容要具有科学性。 这是保证讲课质量的首要条件讲课要有系统、有条理。 重点讲课时的语言要清楚。 必须在生动、准确、必要的时候使用板书，训练师和被实验者配合。 这是取得良好讲义效果的重要保证【优点】有助于听讲者系统地接受新知识，容易把握学习进度的理解难度高的内容同时可以对很多人进行训练【缺点】讲义内容有强制性的学习效果，容易受到训练师讲义水平的影响另外，没有反馈的听讲者之间不能讨论【要求】广播前明确说明训练的目的，根据讲义的主题选择

4、合适的视听教材，反映各人的感想，在“如何应用于工作”中讨论，理解讨论后由训练师重点总结，如何应用于工作而且教材的内容接近现实，不仅仅是理解，还能用感觉理解生动的印象，给听讲者带来新的感觉，容易引起听讲者的关心和兴趣，可以反复使用教材。 因此，能够很好地应对听讲者的个别差异和不同水平的要求【缺点】在购买视听设备和教材上花费大量的费用和时间选择合适的视听教材，使听讲者不易受视听设备和视听场所的限制，实践演示式(1)使用一定的实物和教具，进行实地演示【要求】示范前准备好所有的工具，放置得整整齐齐，使各听讲者能够看到示范，对各听讲者的试制立即给予反馈，利用多种感觉来刺激实践示范式(2)、【优点】听讲者

5、的学习兴趣，观看、听、思考， 加深对思考的学习内容的印象【缺点】适用范围有限，并非所有的学习内容对演示装置的移动都不方便，在研修场所的变更演示前需要一定的费用和劳力，讨论式(1)，通过训练师和听讲者之间或者听讲者之间的讨论解决难题，然后让各参加者理解这些目标对受试者讨论的问题产生内在兴趣，启发他们积极考虑在大家都能看到的地方公开议程表(包括时间限制)，在各个阶段结束时检查进展情况，式(2)、【优点】受试者积极提出问题，表达个人心情， 有利于促进学习积极性的开发在讨论中取长补短，有利于相互学习、交流知识和经验【缺点】讨论课题的选择的好坏直接影响训练的效果训练的效果，训练的效果也影响训练的效果【讨

6、论形式】讲演组讨论提问集体讨论游戏的个案研究、会议式、班级2 .注意事项3 .安排相关重要工作(如VIP接待等)。 班后会(以讨论、总结为主)1.感谢员工的勤奋付出2 .总结当天工作中的良好表现和不足3 .让员工听听自己的意见。 非正式交流，随时发现问题，随时进行交流(个别的)非正式交流的意义：1.时间短2 .防止小问题变大3 .让员工关心他，称赞他们的进步4 选择合适的培训主题来帮助实现，确定培训方法，通知培训时间、地点、学员等准备与学员相关的培训资料和教材(包括视听教材)之前的准备，如何营造培训氛围，培训技术课程的结束使用开放的问题。 提问方法是谁？ 什么？ 在哪里？ 为什么？ 哪一个？哪

7、一天？给主题清楚、有趣、承认异议的参加者报酬(准备小礼物) 在训练中不要责备或评价。用敬意清楚地说明听的主题是简洁明了的害羞导向回答简单的问题专家利用直接回答某人学生思考问题时给予鼓励的运用例子以及诱导例子。培训中，不妨碍问题的安排工作，按时完成相互评议，相互容忍错误，鼓励适当的授权尝试新的，让学生理解并及时鼓励你想达到的要求和标准，培训完成后，进行审查， 评价和跟进首先进行个人评价并且学习者之间的相互评价教师的最终评价必须具体进行肯定的评价鼓励提供改善意见的建议限制为一定数量跟进员工训练后的表现，及时鼓励和纠错、导师指南、修订规划遵守时间的标准仪表修订器必须做自我介绍(姓名、职务、工作经验等

8、)。 不要把培训作为一次交流，营造高度的训练氛围。 给教练提出建议。 仪表修正器自信丰富的业务知识耐心、谦虚、情绪有序的态度和责任感语言表达能力：音量抑扬任务： (1)员工的操作技能水平；(2)服务的完整性；(3)执行标准程序。 提前找到修订行的有效修订或方法。 任务： (1)时间，地点；(2)目标；(3)主题的主要顺序。 鼓励提供奖励或奖励。 任务： (1)提供训练的理由(我的个人体验)。 (3)承认员工的优点(4)赋予员工责任感(5)指出他们面临的课题。 指导角色扮演(2)解决问题，找到解释方案。 任务： (1)消除训练障碍；(2)倾听员工的反馈作出反应；(3)明确经营问题和培训问题。 培训指导行为表现，以达到标准。 任务： (1)指导员工表现行为符合标准；(2)按照酒店标准和程序实施培训。 确认审查是否符合标准。 任务： (1)愉快地挑战员工的工作；(2)保证精通标准；(3)跟踪和批准员工的进步；(4)通知经理员工经过审核。 终结语(1