ISO90012008质量管理体系培训幻灯片.ppt

1、一、ISO9001:2008质量管理体系的作用,ISO9001主要是针对公司质量管理体系所需过程的管理，提出建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的要求,1.1. 质量管理体系所需过程的确定,管理者系统地对质量管理体系所需过程予以确定和管理，使过程达到预期的结果。必须做到： a) 确定建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，确定其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。确定过程的顾客及顾客的要求；,1.1. 质量管理体系所需过程的确定,b) 为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的

2、相互作用、过程顺序及过程的接口；（见图一）,1.1. 质量管理体系所需过程的确定,c) 必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法； d) 为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视； e) 通过对这些过程绩效的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。,2.以顾客为关注焦点,公司的生存和发展依存于顾客，为此公司必须以增强顾客满意为目的，确保

3、顾客的要求得到确定并予以满足。 a) 应确保识别顾客规定的或顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。 b) 承担与产品有关的责任，确保这些与产品有关的要求得到满足，最终达到增强顾客满意的目的。,3.质量方针,质量第一，追求卓越 a)规范性原则： 第一 要建立规范的质量管理体系，包括规范、系统、适用的质量管理体系文件。 第二 要按规定办事，即规范运作。,b)系统性原则： 质量管理要兼顾进度（简便、快捷）和成本（消耗），要在保证质量的前提下努力做到速度（进度）最快、成本（消耗）最低。,C)精细可靠体现了公司对产品实现的全过程（含产品实物）的要求。“精细”指我们每个从事产品生产的

4、人员操作要精细，加工、装配、调试、试验要到位；我们每一个从事质量管理的人员把关要精细。可靠就是我们的每一项工作是可靠的，每一道工序直至最终产品都是可靠的。,d)一次成功是指每一名员工做每一件事，第一次就要力求按规定或要求做到位、做好。是全体员工在具体工作中必须坚持的质量信念和工作标准。一次成功是兼顾质量、进度和成本的最好表现，是真正的高质量。,e)稳定改进是公司在质量方面向更高层次跃进的总要求，也是公司对满足顾客、社会和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望的承诺。,4.质量目标,一次检验合格率保持在96%； 产品性能安全可靠，重大质量事故为零； 顾客满意程度95%。,5.质量控制,关键过程控制 不合格品控制 自检 复检 巡检,6.预防措施的实施应采取的步骤：,识别并确定潜在不合格并分析原因； 评价采取措施的必要性和可行性；