【如何提高沟通能力】培训幻灯片.ppt

1、如何提高沟通能力,1,目录,一、沟通是什么； 二、如何进行有效沟通； 三、如何与上级进行沟通； 四、如何与下级进行沟通； 五、如何与平级进行沟通； 六、沟通的重要性。,2,2,一、沟通是什么 沟通=自我表达,3,3,Q1： ？ 的沟通=有效的自我表达 Q2：有效的自我表达= ？,4,4,提示： 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK,5,5,良好的的沟通=有效的自我表达 有效的自我表达=机会 职业发展、能力修炼、家庭和睦,6,6,沟通的定义： 沟：水道 通：贯通、往来

2、、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,7,7,二、如何进行有效沟通 沟通的多向性,8,8,现实生活遇到的沟通障碍 一、我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 二、我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总不 敢开口? 三、他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 四、我有事情跟主管说，可是他那里总是很多人？ 五、每次我有事说总是插不进嘴,9,9,案例1： 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但是只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，

3、我背着降落伞跳下去。 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,10,10,案例2： 小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点,把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两

4、寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早，给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。 最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。,11,11,案例3： 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的明星一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的

5、时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以

6、踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,12,12,总结 有效沟通的9个原则 不要打断讲话人； 设身处地从对方角度着想； 要努力做到不发火； 针对听到的内容，而不是讲话者本人； 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞誉地点头等； 避免使用情绪性言辞，您应该，绝对 不要急于下结论 提问 复述、引导,13,13,有效沟通的应用场景： 会议 谈心 夫妻 聚餐 上述应用场景中如何应用有效沟通技巧: 思考？ 你是否用心听到了什么内容（不针对人）； 他/她是否真诚表达了什么（排除个人因素） 你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈（沟通落实）。,14,14,三、如何与上级进行沟通？,15,15,案例4： 蒙蒙，毕业一年多

7、，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。 一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。 蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。 于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说：你

8、的思路根本不对，应该这样直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路，但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。结果，自然是皆大欢喜。,16,16,与上级沟通4个注意点,17,17,（一）有充分的资料与数据分析： 说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料和数据，对资料和数据分析透彻，提炼出自己的观点，对自已的观点要有高度的自信，如果自己还不能完全说服自己，想要说服老板成功的机会也不大。,18,18,（二）是否多用书面形式 口头语言交流一般会存在2个问题：一是盲听率，在进行语言沟通时，大约

9、有30%的言谈会被当场忘掉；二是留存率低，谈话信息留存率一般只有5%，并且随着时间的推移，会变得更少。 比较有效的办法是将自己的想法写出来，整理成简单易懂的报告，以书面形式表达自己的观点。一份一万字的建议书，用电子邮件传给老板的效果不如打印出来好。,19,19,（三）下属是否进行换位思考 如果下属提意见时，能够站在领导的角度，试着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题，提出解决问题的方法，而不是为了个人的利益，或权利之间的争夺，你的意见往往会更容易被接受，因为没有一个人会作对自己不利的事情，没有一个人会反感对自己友好的人。,20,20,（四）沟通的环境和场合是否合适 如果尽可能的话，下属一般不要

10、在公众场合提出意见。如果你提出意见时，只有你们两个人在场，领导的面子问题会暂且回避，考虑你的意见，领导可以不必对你的意见做出明确的反应，而且有时领导会对你说明他做事的意图，在这种氛围下，气氛比较宽松。在轻松的气氛下，领导可以对你的意见做出更多的解释，解释一下他的苦衷，他的理由，他的苦恼，总之，在这种轻松的气氛下，地位的差距已经不重要了，反倒更容易让人剥开世俗的面纱，吐露真情。,21,21,与上级有效沟通的意义： 发现的问题得以解决； 获得认可，得到晋升； 工作越来越顺利，越来越开心； ,22,22,四、如何与下级进行沟通？,23,23,案例4： “小王，你到我办公室来一趟！”店长“啪”的一声挂

11、了电话，让刚刚和同事还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了店长办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊，完成率才50%？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的工资，我就不能让别人拿的比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？” 还没等小王开口，坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸，顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。 “店长，我我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的销量还不能提升，就换人。好了，你先出去吧。”店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。

12、 满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室，越回想店长那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。自己从开店到现在一直风雨无阻、任劳任怨的跑小区、拓展业务，拓展了店面近30%的现有销售额。这个月小王被店长新分到黒电柜组，销量不好，但与前期相比正以10%的速度扩充。再加上本月由于采购部门发货不及时，有很多顾客要求退货，而小邓是新员工，一开始被安排到空调柜组，现在正值空调旺季、空调销售火爆、形势大好，自然丰收在即。小王心里觉得店长只看数字，不问事实，心里委屈也是理所当然的。,24,24,（一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议 领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉

13、求，但对于无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。,25,25,（二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响 领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响，例如如果性格较急的下属提的问题，通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再做决定。,26,26,（三）考虑下属付出的努力程度是否足够，收集的信息是否充足。 领导者会考虑下属付出的努力程度是否足够，收集的信息是否充足。如果下属尚在初始阶段就提出很多抱怨，通常可能不够谨慎，必要要求下属继续努力收集更多的资料再做决定。,27,27,获得下属认可； 下属执行力提高； 工作越来越顺利，越来越开心； ,28,与下级

14、有效沟通的意义：,28,五、如何与平级进行沟通？,29,29,案例5： 柴经理：你帮我把这个报表做好，下周一要交给我； 面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应势必影响以后同财务不得关系，报表就会带来很多的麻烦。 于是，肖经理回答：我现在实在没空。嗯，不过，我可以想象办法，加个班，没关系的。,30,30,与平级沟通的5个注意点 （一）积极配合而不越位抢权； （二）明辨是非而不斤斤计较； （三）见贤思齐而不嫉贤妒能； （四）互相沟通而不怨恨猜忌； （五）支持帮助而不揽功推过；,31,31,老肖，怎么样，帮帮忙，报表下周一前做出来。,32,32,与同级有效沟通的意义 赢得信任； 获得支持； 获得和谐的人际关系； 有效的展示自我； ,33,33,六、沟通的重要性 两个70%,34,34,第一个70是指： 企业的管理者实际上70的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70的时间花在沟通上。,35,35,第二个70是指： 工作中70的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行