店长的工作职责与能力要求.ppt

1、主讲：andy chen,店长的工作职责与能力要求,2014-05-06,Content,计划与预算职责,业务（商品）职责,人事职责,设备职责,服务职责,防损职责,日常管理考核,每周（月）工作重点,（一）计划与预算,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,1、负责门店预算的制定和关键业务指标的达成： A.整体销售额/分月目标 B.经营毛利额/分月目标 C.营业外收入预算 D.营运成本 E.商场经营利润 2、负责门店库存在合理范围内，满足销售和高效周转的要求，包括： 总库

2、存金额，月度库存目标 库存周转率，月度周转率,（一）计划与预算,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,3、负责实现公司制定的生产效率，包括： 单位面积效益 人效（人均销售、主要岗位的人均工作量） 4、年度促销计划 5、预算管理制度实施与检讨效益 6、盘点规划 盘点损耗考核标准 盘点绩效考核奖惩 7、新店开发的各项规划评估事项,（一）计划与预算专业能力,2,3,1,熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率，能对不合理库存采取相应措施，以确保满足销售和周转。,具有指定预算的能

3、力，理解损益表的组成部分及其含义，理解商业行为和它们对财务报告的影响。管理财务资源。并坚持根据预算来监管科利用资源。,了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，采取相应措施提高门店生产效率。,返回目录,（二）业务（商品）职责,1、计划和管理竞争对手市场调查和消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保门店的竞争优势。,2、依据商品布局原则合理计划并管理商品布局（包括顾客动线），达到方便顾客和提升销售的目的。,3、依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施，合理安排商品排面、陈列方式，保持规范清晰的价签系统，给顾客以良好的视觉感受，实现商品的最大销售。,（二）业务（商品

4、）职责,4、监督营运标准和流程的贯彻实施。 5、监督库存管理流程在门店的实施，尽可能降低异常库存的比例，包括高库存，缺断货。,6、负责检讨考核企划/采购部的促销海报销售成果，负责督导商场促销效益。,7、负责商场商品销售的质量控制，退货商品管控，促销赠品管控以及不良商品处理管控。,（二）业务（商品）职责,8、通过POP、海报等各种促销标示，道具，为顾客营造新鲜、有吸引力的购物氛围，从而最大限度的激发顾客的热情。,9、商场商品分类结构的满足，改善，新增计划/督导 10、采购人员行为考核监督,11、积分会员卡的使用效益与顾客反馈方案督导执行。 12、团购业务拓展与执行目标的订立与督导。,（二）业务（

5、商品）专业能力,1、了解市场调查的原则及常用方式，正确分析相关数据，能制定实施应对措施。,2、熟悉各品类商品的销售占比、各品类关联性和季节性销售热点，能及时对布局进行调整，满足顾客需求。,3、了解商品的陈列设施和陈列方式，掌握价签使用规范，能根据不同的商品特点选择合适的货架和陈列方式。,（二）业务（商品）专业能力,4、熟悉营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟悉应对关键表单和系统报表。,5、熟悉库存管理流程，能熟练运用相关POS系统报表分析库存问题,6、了解们店营销组合的基本原则及常用的促销方式、促销时机及管理流程,（二）业务（商品）专业能力,7、了解商品验收、存储、理货、加工等过程中的原则和

6、控制点。熟悉各类商品的质量要求，能够对不合格商品长期去及时的措施。,8、掌握各种促销标识、道具的使用规范。并能结合商品特点合理使用各种道具。,9、能应用IT系统工具和相关报表，分析经营信息及营运信息。,返回目录,（三）人事职责,1、为员工提供安全、卫生的工作环境。,2、保持与员工的良好沟通，领导和激励全点员工，建设积极上进的团队。,3、计划并实施对者接下属的目标管理，评估、考核直接下属。,4、培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。,5、对相关人员的招聘按照总部人资中心的规定，有相关的建议权，和审核权。,（三）人事职责,7、以积极、开放的态度与公司各相关部门沟通，保持与各部门的良

7、好协作。,8、与周边相关政府部门、社区、媒体保持良好的关系。,9、各部门职务定位，工作说明书的执行实施。,10、督导促销员管理。,6、积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸实施。,（三）人事专业能力,2、具有公正、开放的人格、高效的领导力和优秀的团队建设能力。,3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能整个合理运用。,4、具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯。,5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理运用。,1、理解公司安全卫生政策和国家相关法规。,（三）人事专业能力,7、较强的人际关系处理能力及沟通能力。,8、了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政策。,9、熟悉各部门处

8、长，组长，课长职责基层员工制度，并能监督执行。,10、熟悉公司促销员制度，并能监督执行。,6、具备执行力和创造力。,返回目录,（四）设备,职责：,1、负责全店设备、存货等资产的安全。 2、确保设备正常运营，并依据设备手册，督促日常维护、保养工作的实施。 3、提高设备的使用效率。 4、对专柜出租户/联营户进行管理。,专业能力：,1、了解主要设备的维护、保养、大修等原则。 2、具备设备使用安全意识及开源节流的理念。,（五）服务职责,1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境。,2、确保员工提供专业、热情、及时的服务，提高顾客满意度。,3、为顾客提供周到的售后服务，包括退换货、送货等。,4、正确处理顾

9、客投诉，与顾客保持良好沟通。,5、负责维持并开发团购客户，并提供优质服务。,（五）服务专业能力,1、能合理搭配门店灯光、装饰、服务标识、卖场音乐。,2、掌握员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督实施。,3、熟悉店内售后服务标准及国家相关消法、质量法等。,4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对商品质量和服务质量的需求。,（六）防损,职责：,1、督导防损部对商场的防损、安全工作进行指导和检查。 2、督导要求控制损耗和堵住损耗漏洞是防损部的核心工作，要求防损部在业务工作中具有相对独立性。 3、设置独立的稽核体系，对商品、营运各个环节进行监督和控管，对发生的损耗情况进行分析，从

10、而达到控制减少损耗的目的。 4、督导警卫管理、风险控制、审计稽核三部分，在工作职能上，强调了服务的功能。,专业能力：,1、清楚了解防损部的工作流程与系统要求,（七）日常管理考核,（七）日常管理考核,（八）每周工作重点,1、销售额检讨 2、各报表阅读 3、现金差异签核,4 、费用签核：一般性费用、维修费 5、商品库存检讨：滞销商品、负销售处理 6 、商品价格差异审核,7、盘点进度、盘点差异审核 8、报废金额审查 9、.顾客退货情形分析,10、召开主管会议 11、 DM商品缺货检讨 12. 检讨促销计划执行情形及促销效果分析,13、市场调查 14、人员异动状况检讨,（九）每月工作重点,1 .每月工作目标检讨 2 .拟定次月工作计划 3 .业绩检讨,4 .费用审核：一般性费用、基本设施费、维修费 5. 人力预算审核 6 .损耗检讨,7 .员工培训 8 .顾客分析 9 .来客数 、客单价分析,10. 团购对象开发，团购销售发展效益 11. 参加会议：营运采购沟通会、部门会议，领导会