如何提升中层管理能力.ppt

1、如何提升中层管理能力,课程目标,创新干部理念，提升工作动力 解决突出问题，促进医院绩效 凝聚全院员工，打造和谐团队 推进医院战略，实现持续发展,课 程 总 纲,第一部分：当前中层干部所处的大环境及现状分析 第二部分：中层干部这样当,第一部分： 当前中层干部所处的大环境及现状分析,我国医疗市场“三大军团”短兵相接,市场,公立医院,民营医院,外（合）资医院,医院之间的竞争归根到底是：,人才,设备,技术,服务,的竞争,上善若水,医院最好中层干部的素养和能力要求,对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 拥有永不放弃永不自满与时俱进的创业精神 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良

2、好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。 剧作家尼尔西蒙,上善若水,最好中层管理干部的5Y6N,最好中层的5Y 1、深化政治意识：一是要顾全大局，二是要听招呼，三是要守纪律； 2、加强责任意识：中层干部具体的讲是科主任、护士长，必须认识自己做承担的责任和义务； 3、强化发展意识：衡量一个科室、部门领导是否能干、是否优秀、是否出色，关键是看所在部门、科室发展的如何和员工的表现； 4、强化营销意识：市场营销不是一个简单的推销，它是一种科学，也是一门

3、艺术，还是一种行为。医院营销是多方面的全方位的，包括人才、信息、质量、公共关系、宣传、时间、竞争、效益、观念等； 5、强化品牌意识：品牌是竞争的利器，发展的生命线，是矗立在人们心中的丰碑，是员工最强的归属感，才会在激烈的竞争中立于不败之地。,上善若水,最好中层管理干部的5Y6N,最好中层的6N 1、过硬的专业技术能力：在专业技术上成为“三名”，即名医、名师、名家； 2、较强的组织管理能力，具体应做到“四好”：即谋划好思路，建设好队伍，营造好环境，落实好制度； 3、一定的政治思想工作能力，应掌握“四个基本”：即基本的理论知识、基本的政治规定、基本的工作方法和基本的工作原则； 4、科室内外的协调能

4、力； 5、认识和控制自己能力：认识自己，增强自己的优势，扬长避短，增强自信力； 6、为目标奋斗的能力：为目标奋斗不断汲取知识丰富自己，同时还必须持之以恒，坚韧不拔。,上善若水,最好中层管理干部的3Q,智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境,上善若水,中层管理

5、干部存在的问题,“病态”中层干部（“五病”缠身） 1、“财迷病” 2、“口腔病” 3、“心脏病” 4、“妄想症” 5、“分裂症”,上善若水,“病态”中层干部（“五病”缠身） 1、“财迷病” 处处为自己着想，时时利益熏心，钱迷心窍，什么好处都敢拿，什么便宜都敢占，什么钱都想装，为了个人利益，甚至不顾医院的荣誉和形象。,中层管理干部存在的问题,上善若水,“病态”中层干部（“五病”缠身） 2、“口腔病” 长了一张好“嘴”，黑的说成白的，白的说成红的，嘴上功夫特别好，但实干功夫欠思量；讲道理，头头是道，就是不行动；谈思路，一套一套，就是不落实；说成绩，一堆一堆，就是没有实实在在的东西。,中层管理干部存

6、在的问题,上善若水,“病态”中层干部（“五病”缠身） 3、“心脏病” 方向不清，目标不明，不学理论，政治上糊涂，对事业不忠；做人不诚，人前人后两张脸；欺上瞒下，丧失了忠心、诚心、爱心和良心，一定没有孝心。,中层管理干部存在的问题,上善若水,“病态”中层干部（“五病”缠身） 4、“妄想症” 自认为是才高八斗，功比将相，终日自吹自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看别人豆腐渣，总拿自己的优点去别人的缺点，越比越嫉妒，越比越不平。一旦发现别人比自己强，就会今天下绊子，明天造谣言，想尽办法不是为了工作，而是为了阻扰别人干好工作。,中层管理干部存在的问题,上善若水,“病态”中层干部（“五病”缠身） 5、“分裂

7、症” 自为了达到自己的个人利益，不惜一切代价，搬弄是非，挑拨离间，煽风点火；有时以人划线，张家长李家短，有时捕风捉影捏造“谁是谁的人”，“谁和谁是一派”，人为的制造帮派，人为的制造干部之间的不团结，制造同志之间的鸿沟。,中层管理干部存在的问题,第二部分： 中层干部这样当,第一章 中层干部如何定位,上善若水,什么是中层干部？ 是“上挤下压”的“夹心饼”？ 中层是医院的中坚力量、中流砥柱,中层干部应该怎样定位,中层干部应该怎样定位,因为院长等高层没有时间，没有精力或者不适合具体从事某个工作，然后才产生中层干部。 中层干部就是医院当中从事具体管理工作，将所在部门的成功，所在医院的成功，视为自己人生成

8、功的专职管理人。,中层的三大难关,上司关：不要总抱怨自己怀才不遇 想办法展现自己的才华 同僚关：中层干部间合作关系 中层干部间的竞争关系 中层干部间关系不好导致 的问题 下属关：管理理念的改进管理以人为本,中层的两大“误区”?,群众领袖、民意代表 员工的代言人 你对谁负责 一方诸侯、小国之君 没有谁不可替代 不要居功自傲,中层的一大软肋,平行推卸责任 向下推卸责任 向上推卸责任 系统外推卸责任,优秀中层的定位,员工领袖 组织领袖 精神领袖,第二章 中层干部如何得到领导的认可,1. 坚决执行，领导都是对的,2. 承上启下，不议论领导的是非,3. 自我退后，维护领导威信,4. 结果至上，用数字说话

9、,5. 勤于思考，请领导做选择题,6.勇于承担，让领导做好人,执行出效益,美国ABB董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的成功，5%在战略，95%在执行” 医院的强大：医院的“大”源于战略 医院的“强”源于执行,执行与执行力,什么是执行？ 答案：执行就是有成果的行动 什么是执行力？ 答案：执行力就是将目标变成成果的能力,医院执行中各自的角色定位,高层：领导、管理与监督执行 桥？计划、跟进、激励、参与执行 中层： 墙？困惑、不解、阻止执行（x） 基层：彻底的执行，止于至善,医院执行中各自的角色定位,高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4

10、维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点:（战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展,医院执行中各自的角色定位,职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设,医院执行中各自的角色定位,科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励中基层

11、管理人员。 5 维持与各科室、患者之间的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励,医院执行中各自的角色定位,基层医务人员 1 根据医院战略和科室目标，制定个人计划并实施。 2 遵守医院各项规章制度和工作流程。 3 听从指挥，工作无借口。 4 不断学习，不断提高自身的素养和工作技能。 5 与患者直接接触者，展现医院的优质服务。 关注焦点：（实施操作） 遵规守纪 用心服务 展现风采,西点魂：一份值得炫耀的名单,美国西点军校成立于1802年，200多年以来，她培养出3位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。,据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业

12、出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。 世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？,西点二十二条军规,01、无条件执行 02、工作无借口 03、细节决定成败 04、以上司为榜样 05、荣誉原则 06、受人欢迎 07、善于合作 08、团队精神 09、只有第一 10、敢于冒险 11、火一般的热情,12、不断提升自己 13、勇敢者的游戏 14、全力以赴 15、尽职尽责 16、没有不可能 17、永不放弃 18、敬业为魂 19、为自己奋斗 20、理念至上 21、自动自发 22、立即

13、行动,执行力的特质,信守承诺 结果第一，理由第二 坚持到底,坚决执行，领导都是对的 1、像军队一样地执行 2、合理的坚持、充分的沟通 3、不要伤害领导的自尊心 4、即使领导错了，也不指望领导道歉。,承上启下，不议论领导的是非 1、管住自己的嘴巴 2、承上启下与上传下达 3、排除非工作因素,自我退后，维护领导的威信,结果至上，用数字说话 1、汇报工作谈结果，请示工作谈方案 2、同时关注过程,勤于思考，请领导做选择题 1、两种类型的领导 2、领导为什么喜欢骂人 3、请领导做选择题,勇于承担，让领导做好人 1、好人与坏人的概念 2、好人与坏人组合,第三章 中层如何得到同事的支持,惜缘：本位主义 1、

14、角度不同，结果不一 2、学会换位思考 3、摆脱本位主义 4、要有全局观,做人第一，做事第二 1、面子决定好感，好感决定成败 2、好感从哪里来,内敛：高调做事，低调做人 1、什么是高调做事，低调做人 2、孙悟空是不是个好经理,克已：让于名利，无欲则刚 1、不要过多的争名夺利 2、勤奋做事，简单做人,予人玫瑰，手有余香 1、予人方便就是给自己方便 2、如何进行跨部门沟通 3、人生就是一种合作,金钱奖励：很重要，但不唯一 晓之以利：让下属明白为谁工作 描绘愿景：从不花钱的激励开始 引而不发：让他人说出你的想法 多头并举：经常用到的激励菜谱 防微杜渐：不要伤害员工的自尊,第四章 中层干部如何激励下属,

15、金钱奖励：很重要，但不唯一 1、金钱是把双刃剑 2、员工该拿多少薪水,晓之以利：让下属明白为谁工作 1、做工作就是做生意 2、耐得住寂寞，受得了诱惑 3、经营自己,描绘愿景：从不花钱的激励开始 1、愿景激励 2、情感激励 3、荣誉激励,引而不发：让他人说出你的想法 1、如何避免自己不受夹板气 2、人性化管理,多头并举：经常用到的激励菜谱 1、好的行为是表扬出来的 2、自己分量不够时，请领导来表扬,防微杜渐：不要伤害员工的自尊 1、伤害下属自尊的话 2、不积极、不健康的话,第五章 中层干部如何带领团队,1,2,3,4,团队为王：做英雄还是做领袖,讲清规则：游戏也得先说玩法,同舟共济：一起营造安全感、归属感,双管齐下：一手抓制度，一手抓文化,团队为王：做英雄还是做领袖 1、中层干部只能做领袖 2、员工与管理者的区别 3、怎样做中层干部,讲清规则：游戏也得先说玩法 1