2019年商场年终总结

1、2019年百货公司年底总结一、坚持敬业爱岗、忠于职守的品行方正、廉洁奉公原则，树立榜样2 .熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度熟练掌握本部门的各工作流程、操作要点和注意事项，具有改进和创新的管理意识4、参与运营部门分阶段工作目标的制定，带领所属职工努力实现1 .负责管辖柜台的环境卫生、柜台配置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制2 .负责所属员工人事工作、仪表修整器、采购销售、招待服务等软件的规范管理控制3 .负责处理卖场的一般突发情况。 例如顾客纠纷、商户纠纷等4、监督控制柜台经营情况，防止发生谈判价格、收据、未经许可物品出口等不良经营情况5、监督柜台各柜台的销售情况，积极分析经

2、营情况和各相关因素，及时、全面地向上级主管提出反应和指示1 .有责任定期与专区商户进行全面、准确的沟通，积极掌握专区的经营动态2、根据诚信共赢的原则，与各个角落的商户保持互利的业务关系。3、定期与角商举行座谈会，及时解决商家提出的问题或向上级主管汇报1 .确保管辖员工为顾客提供诚实、亲切、人性化的服务，在维持服务水平的基础上不断提高2 .确保管辖员工与客户的紧密沟通，及时全面理解客户的需求和建议3 .积极准确处理客户提出的各类纠纷和纠纷4 .妥善处理各类退货及各种投诉1、贯彻执行主管上级各项精神、指示，确保所属工作人员服从执行2、主持定期内部例会，负责及时解决工作中的问题3 .对部下进行定期专

3、业知识培训，确保部下的业务技能和工作素质满足工作要求4、考察下属的实际工作能力，进行正确评价，及时向主管部门反馈信息5 .负责所属工作人员的调度、补缺、加班、缺勤等工作的协调和安排；6、积极理解所属职工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映职工内部纠纷1 .完成主管上级安排的各项工作任务2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面、频繁的沟通，确保与公司高层沟通渠道的畅通安排3 .定期提交营业报告，对销售分析、市场调查和改善措施等业务内容进行汇总自我检查1 .积极与同级管理人员协调沟通，保证合作工作的质量和效率2、在主管上级安排下，完成同行部门要求的合作任务。 例如，协助损害防止部

4、每天的清扫作业等1 .负责管辖区内的规章制度、通知等管理文件的接收、传阅和保管2 .完成公司领导安排的其他工作任务。 补充：百货楼主管的日常工作和责任是？工作职责1、组织本楼工作会议和每天早晚的例行会议，传达上级的指示精神，反映员工和架子组的情况，发挥上启下的作用2、认真配合经营管理人员的工作，执行每天的工作内容，发现违规及时纠正3、了解部门人员的思想状况，排除不良倾向，及时报告，研究解决4、部门员工严格执行工作流程、工作要点和规章制度，培养员工的高责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工工作情况，分析容易发生的问题，提出解决问题的基本要领6 .定时巡视各岗位，指导员工工作，促进完成7、宣传团队精

5、神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力8、组织市场调查，定期总结报告，反映柜台存在的问题和客户的真正需求9、负责员工班次安排和调整，优先配套，正确使用指挥管理权10 .学习相关知识，对复杂要领考虑细节，对员工可采用不同的指导方式和监督方式11 .组织和参与有利于公司发展的促销活动12、主办部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标13、解决问题需要章节，注重个人修养，给员工树立良好形象14 .承担该区域的销售任务十五、完成上级领导交办的其他工作任务xx年即将过去，回顾这一年以来的自己的工作，收获和感触很多。 在领导的支持和同事们的帮助下，以认真负责的工作态度，

6、顺利完成了公司交给的各项工作。 关于本xx年度的工作，向上级领导汇报如下一、与部门管理人员积极配合，每月中旬进行各项检查，包括综合检查、灭火设备检查、灭火知识检查。 综合检查涉及工作人员仪表修正器、柜台商品配置、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等问题，如发现不能及时处理，后期跟进，在反映跟进状况的灭火设备检查中，应注意紧急指示灯、灭火器、 消防栓等灭火器材有问题时，做好记录，向部门管理人员反映情况，排除安全隐患，在消防知识抽查中，特别是对新员工，加强检查，对抽查不合格的员工，进行再检查，全体员工使用“一顺利两会”、灭火器，使用自己的专业技能二、积极进行各项培训的组织。 对于新员工，要进商场工作

7、，有两种训练。 完全掌握新员工的相关知识，包括消防训练和定位训练，然后投入工作。 其中组织消防训练30期，共119人，由保卫部负责训练，114人参加了“xx年安全生产、消防知识”考试，同时10人学习了新的消防法，组织了各种训练和学习，使员工真正了解和掌握。 从本年度开始，新人教育由我们部门负责，新人教育由18期，本人负责3期的新人教育，使员工了解商场的各种情况的同时，我们也接受了培训。 第一次当讲师很不容易。三、处理本部门商品质量、服务质量投诉。 可以耐心倾听客人的抱怨，保持笑容。 我们不希望投诉，但我们不能回避投诉。 我以“严格、认真、自主、高效”的工作态度处理投诉问题，从中找原因。 这样做

8、会变得不好，可以从根本上减少抱怨。 本年度在个人处理9起投诉的同时，得到部门经理的协助，顾客满意度达到95以上，增强了顾客的信心。 然而，处理投诉的技术需要进一步学习和积累。四、负责班会的召开。 班会的内容包括公司的各项通知、知识培训、各项注意、昨天工作事项的总结、安全防范工作的强调、插话的激励等。 为了把公司的文件和会议精神及时地传达给每个员工的心，也需要每天的班会，每个月主办23次班会。五、做好现场巡逻工作。 巡逻工作尤为重要，不仅要监督员工的仪表仪表、服务态度、劳动纪律，还要对违反公司规章制度的员工进行处罚和教育，使员工从根本上减少或消除再犯错误，使人信服。 此外，做好现场安全防范工作，

9、假日、星期六加大巡逻力度，保证百货公司正常营业，通过晨会进行宣传，让员工自己做好自己专业柜台的安全防范工作，同时做好一楼观光街和二楼院子促销的监督管理工作。六、与公司合作开展一系列以“优质服务迎国庆节”为主题的培训活动。 组织专题班会、服务知识评价等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。 组织本班组122人参加服务知识评估，同时积极参加以各部门管理人员为指导员的“星期一教室”，“星期一教室”的开设，为我们提供学习个人能力的平台，激发我的积极性，感谢各指导员辛勤劳动。 我相信在今后的日子里，我也有机会参加。七、积极参与公司企业文化建设活动。 1月，在为我篮球健儿吸气，鼓舞男女篮球

10、双冠军的“三.八”妇女节，_女职员支持体操，热情高涨的5月，参加组织第三届兴趣运动会，本组营业员13人参加我们将以丰富的热情和最佳状态，在7月份向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌，参加集团组织的一次“巩固基础、熔炼团队”野外开展训练，为我们提供相互沟通和交流的平台，同时为我们提供身体为庆祝给我们提供了磨练意志的诞生60周年，在珠海大会堂隆重上演“_ _，和谐免税”文艺晚会，幸运的是能参加表演鼓舞声声，得到广大员工的好评，说明我们大家真的做了很大的工作，那就是我们练习几个月的成果相信我们将在今后投入舞台上出现的精神面和热情的10月，参加了小组组织的4天民兵训练，在集训中，深切感受到越是

11、艰苦的条件，越能锻炼人的意志，用行动解释了作为民兵的作用。八、做好公司团支部组织的工作。 作为团支部组织委员，积极参加团支部的各项活动。 组织“三.五”雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，组织取得良好效果的“我给团队增添风采”五四青年活动，使青年精神文化生活更加丰富活跃，全面提高青年综合素质，增强团队团结力的团员青年观看影片建国大业 为庆祝建国60周年，进一步丰富和活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深入的了解和全面提高团员青年的综合素质。 本年度团员活动丰富多彩，可以在组织活动中及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，我的组织能力得到了充分锻炼。以上是我

12、以在一年内能做到为目标的方面。 纵观一年的工作，做客观的自我分析，自己还有很多不足之处。 正因为年轻，工作经验才应该更加积累。 领导请相信我。 即使犯了错误，也能及时意识到问题的严重性。 我相信在以后的工作中，我会严格要求自己，把公司的安全、利益放在第一位，在事物方面会更加成熟。xx年即将过去，迎来充满希望的xx年，意味着新的机会、新的挑战。 在这里，我提出个人建议，希望对公司的发展作出更好的贡献。 这些建议包括：另一方面，招商部希望逐步引进更高级的品牌，一步一步向这个方向发展，建立高品位的购物中心。二、不断完善规章制度，及时更新iso文件。 各种广告宣传可以及时更新。三、加强各部门沟通，传达信息，进一步加强与收银台的沟通。 各部门有自己的想法，互相学习，为了免税共同提案。四、公司会员逐渐增加，尽可能利用广泛的会员，利用信息反馈专业角的促销信息，帮助专业角的销售。五、每层能否设置固定物品的