企业信息化管理方案概述(ppt 174页).ppt

1、1、企业信息管理方案2、欢迎参加欢迎辞、本课程的学习3、学习目标、解释数据、信息与知识差异、识别最佳信息来源、评价信息质量管理信息的超负荷、有效表现书面信息掌握信息系统的设置和管理的关键原理； 掌握知识管理的原理，4、时间表，5、从数据到信息，从知识到学习，6、数据、数据没有被处理的事实和数字，如数字、文字等，在商业环境中，数据与经营密切相关，7、数据类型、8、信息，是人们需要数据数据一旦应用于某个目的，接收就会有意义的值应用于某个目的，数据、信息、9、数据转换为信息的过程、数据：原材料过程：将数据转换为信息的处理信息：解除不确定性、对决策和行动有价值、增加了数据、转换过程(选择)的管理者和决

2、策者准确的信息，准确的完整性：经济性，包括所有重要的事实：获得信息的成本低于信息价值(信息收入)的可靠性：可靠性取决于信息来源和数据处理方法的关联性：互信息对决策者来说是重要的即时性：或称为时间性，过时的信息没有价值共享性11， 信息的意义信息是事物运动及运动状态的反映信息是消除不确定性的信息是经过加工的数据，使用者有价值的是关于客观事实的可通信知识，12、知识、知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息。 将信息和数据转化为行动的能力。 某种确立和目的处理、数据、信息、知识、13、知识的应用根据能够表现的程度分为两种：不能明确表现的知识也称为隐性知识或隐性知识，是个人存在的具有个人特殊背景的知

3、识，依赖于体验、直觉、洞察力。 能够明确表达的知识也被称为显性知识或者明确的知识，是在个人或者组织之间以一种系统的方式传达的更正式且规范的知识，通过语言、文字等交流手段来传达。 有些人把组织的知识创新看作两种知识的相互作用。 14、知识和信息的关系有两种典型，但有相当大的冲突观点。 一种观点是，信息存在于自然界、人类社会、人的思维中，而知识只存在于人的活动范围内，因此信息中包含着知识。 在另一方面，认为信息是包含信息，因为信息是可以被编码的知识或显性知识，而知识除了显性之外，还包括隐性知识，即，存在于人脑无法被编码的知识。 15、数据、信息、知识、信息与数据和知识的关系、16、建立知识学习，在

4、各种学习情况下，每个学习者都必须自己感知信息，对信息作出处理、积累、提取等反应。 另一方面，学习者之间存在生理上、心理上的个体差异，不同学习者取得信息的速度不同，对刺激的感觉和反应也不同。 Kolb将人们的学习周期分为四个不同的阶段，思考、理论化、修订和实践是在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提出人们有喜欢的学习方式，看它在哪里的学习周期阶段3360行为型、思考型、理论型17、学习知识，具体经验(从感觉中学习)有效的实践客观观察(通过实践学习) (通过观察和听取学习)概念抽象化(通过思考学习)，18，19，行为型，反省型然而，我们通常喜欢一种或两种学习方法。 实际上，根据我们

5、的理论模式，我们需要采用四种学习方式来完成我们的“学习周期”。 缺乏什么样的学习方式成为我们有效学习的阻力。 成功的学习、培训方案必须采用各种培训方法和资料，利用这些各种学习方式促进学习。 这是人们有机会积极思考概念和技术，挖掘新思想，实践新思想时的学习过程。21、使用中的理论Argyris和Schon于1974年提出。 人们按照自己制作的思想图表行动。 这些默认图表(或个人、自我生成的理论)指导、控制人们的行为，暗示着人们如何行动。 支持的理论(espoused theory )我们用来向别人解释行为的词语包括我们喜欢如何判断对他人的行为，或者他人怎样考虑相当不同。 问题是如何使这两种不同的

6、理论尽可能协调。 22、从个人到组织的学习，当人们面临新的环境时，总是寻找信息进行学习，并利用这些信息作出初步的结论，形成思维模型。 要使它们随着时间的推移成为常规组织，通常可以使用规则和程序在整个组织中共享知识，并用作创建标准化流程的方法。 组织问题是，抑制创造力和灵活性通常是恶习。 组织生存和发展的基本条件是增强学习的灵活性。 提高适应变化的能力，23、组织学习的驱动力、管理者对环境的看法不同和对应行为不同(Weick，1979 )，管理者意识到环境中驱动组织学习的能力不同，引起不同的组织学习行为。 如果人们权衡不同驱动强度之间的重要性的量值，则产生不同的组织学习类型。 带有人道主义色彩的

7、建构学习型组织使组织能够学习，24，(1)在生产要素的重要性上，正在从资本向劳动力，特别是智能劳动力转移。 (2)知识正逐渐成为竞争优势的主要来源。 (3)企业经营环境的快速波动成为常态。 (4)管理人员和普通员工对传统的命令控制模式越来越不满意。 (5)全球经营环境竞争日趋激烈。 (6)社会大众对企业的要求(如社会责任)越来越高。 25、学习型组织定义是一个能够发挥生命意义的组织，能够扩大其能力，共同进行学习和改变，共享愿景。 推进学习型组织是希望组织能够做出根本性的变化，这种变化将人们的价值、愿望、行为等内在的变化与战略、构造、系统等外在的变化联系起来。、26、构建学习型组织的过程模式、2

8、7、组织能够学习的过程模式、28、进行学习管理的过程模式、29、信息的多种形式、30、为什么管理者需要信息、组织作为一个整体在做什么，需要了解影响业务的其他情况，以及日常生活需要制定长期修订的信息形式、内部和外部电子、硬拷贝和口头硬和软(定量和定性)的正式和非正式、32、信息类型、正式信息报纸和电子报刊文章管理报告员工培训计划产品演示视频策划、非正式信息聊天和同事的交流会面非正式联系数据积累、 传输、输出、汇、信息系统、34、信息收集：主要是识别、收集、表现信息传输：通道、代码、代码，时效在哪里？ 信息维护：准确、及时、安全、秘密信息的使用：技术、深度、价值转换、35、不同信息源特性、36、表

9、2.2信息需求和信息源示例p12、37、 为什么管理员喜欢非正式的信息传播方式？为什么响应和反馈更加及时地对信息接收者进行了初步筛选，以了解正式信息存在于何种文化：经验和判断、38、帮助决策的信息、39、决策过程、40、41、42、管理决策的水平、 运营决策：这些是影响组织运营的日常决策战术决策他们直接介入组织战略的实施战略决策：这些决策由高级管理人员做出，43、西蒙的结构化决策和非结构化决策，非结构化决策应该深刻理解决方进行判断、评价和问题的确定这样的决策可以遵循新的、重要的、不习惯的、未公认的决策过程。 结构化决策是重复的、习惯性的，并且有处理问题的决策方法，因此不需要每次重新考虑和反思。

10、 有些决定是半结构化的。 只有部分问题可以用公认的做法得到明确的回答。 44、45、决策信息特征、46、战略水平、战术水平、作业水平、来源寿命精度加工保密方法要求、外长低固定高内短固定低、信息的等级性、47、 获取组织获得正确信息的途径是开发正式的信息系统，帮助管理者：不受干扰，所有需要它的人都可以访问，48，现实生活中的信息，1大多数信息包含人们真正想要的信息，机器中2家公司所关注的核心业务并不那样，从业人员如果现实信息的多义3信息是金钱和权力的话，员工就不能轻易地共享。 4员工使用信息模型的效率与他参与建立这个模型的程度成正比。 五个人是信息的重要来源和传达者，所以任何信息模式都应该包括人

11、。 49、管理信息系统50、管理信息系统、中国企业管理百科全书概念：管理信息系统、MIS管理信息系统由人、计算机等组成的信息的收集、传输、存储、加工， 管理信息系统是一个可加工的系统，它可以实际测量企业的不同运行情况，并利用过去的数据预测未来：利用帮助企业决策的信息从企业全球范围内控制企业的行为：帮助企业达到修订目标。51、管理信息系统为人机系统/社会技术系统。 计算机不一定是管理信息系统的必要条件，把什么样的信息处理交给计算机更合适的人和机器如何连接，充分发挥人和机器各自的特长，协调构成有效的系统。生产要素相互替代作用，52，管理信息系统的概念图，专家系统人工智能，53，决策支持系统，以管理

12、科学，修正机科学，行动科学和控制论为基础，以修正机技术，人工智能技术，经济数学方法和信息技术为手段，面向半结构化决策问题，支持中高级决策者的决策活动，54， 决策支持系统、用户(决策者)、DSS数据库、DSS模型库、DSS软件、55、56、群组决策支持系统的构成、规则库子系统、公共显示装置、私人决策支持系统、通信库子系统执行支持系统、用户(顶级管理员)、ESS软件、MIS数据库、外部数据库、特殊数据库、个人数据库、电子邮箱、58、使用Web作为信息源、59、 目前网上有大约3000多种搜索引擎将发现的内容翻译成相关资料，谷歌、雅虎、MSN提供中文搜索引擎的网站有sina、sohu、neteas

13、e和baidu、openfind、60个Search Technology (搜索技术)的简称，是雅虎在2003年投资近20亿美元并购了Inktomi、Overture、Alta Vista、Fast四家国际知名搜索服务商后，数百名工程师的一年2004年2月正式上市的国际领导人，61、大容量数据库雅虎45亿页古狗谷歌40亿百度百度百度百度2亿雅虎45数据库更新速度：整个数据库更新时间为2周，谷歌为3周美国互联网62、63、64、4个基本检索工具、机器创建的索引元检索工具、自然语言工具65、机器人检索引擎或称为蜘蛛(Spider )的机器人程序以某种策略自动在互联网上收集信息这种搜索引擎的优点是

14、信息量大、更新及时、无需人工干预、回复信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。 这些搜索引擎的代表包括AltaVista、Excite、Lycos、Infoseek和谷歌。 国内代表：天网、OpenFind等。 66、目录式搜索引擎手动或半自动收集信息，编辑看到信息后，手动制作信息摘要，将信息放置在预定的分类框架上。 多数信息面向网站，提供目录阅览服务和直接检索服务。 由于这种搜索引擎包含了人的智能，所以存在信息准确、导航质量高、需要人工干预、维护量大、信息量少、信息更新不及时的缺点。 这种搜索引擎的示例包括YAHOO、LookSmart、Open Directory、Go Guide

15、等。 67、元搜索引擎：这种搜索引擎不具有自己的数据，将用户的查询请求同时传递给多个搜索引擎，对返回的结果进行重复排除、排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。 服务方式是面向web的全文检索。 这种搜索引擎的优点是返回更多和更完整的结果，并且缺点是不能充分利用所使用的搜索引擎的功能，需要用户进行更多的筛选。 这种搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket等。 68、汉语搜索引擎汉语搜索引擎和英语搜索引擎的最大区别是分词。 中文字母和字母之间没有间隔，人在阅读时可以自动识别组合句子中的各个单词，可以看到有意义的短语。电脑不是人，汉语单词没有意义，所以必须先用程序把汉语词句划分成合理的单词单位。 例如：华盛顿邮报，69，得到良好的结果，高级搜索：这些技术使您