激励与沟通技巧汇总(ppt 61个)34.ppt

1、沟通技能培训采取8个步骤，发表：周亮，事先说明。 本课程将用于为快速消费品推广者提供销售沟通培训。 课程以该领域的“访问八步”为主线，强调销售的基本方法和技能。 把重点放在销售交流上。 学习沟通的基础、自信、自信、目的、专业化的销售技术和知识，活用于日常销售业务。 通过小组讨论和演习充分把握销售重点，实际到战场后有效地实现销售目标。 专注于学习方法、学习，体会重要的事情。 不是填鸭式的教育，而是有权提问清楚、彻底查明，再次要求说明。 记住，你们都是英雄。 我们将讨论分组。访问的基本步骤，一、售前准备二、前言三、店情检查和库存检查点四、销售陈述销售说明、处理反对意见，结束，收款六、商品陈列七、行

2、政工作八、访问成果回顾和总结、售前准备、战略路线订划、路线手册(客户卡)的制作制定挑战目标、自我挑战、每天的目标。 事先安排好售前准备、战术性(作业、行动中、自我管理)的每天工作、日程。 检查产品，推广商品。 检查仪容。 交通工具。 活用路线上的顾客登记簿。 小心放置金钱、印章和证明。 按照日程行动。 访问修订计划。 如有急事，应打电话与主管联系或与面试商联系。 想起并遵守对客户的承诺。 内部协调。 正确地填写日报。 不放弃任何机会。 开场白，营造受欢迎的氛围，做下一阶段的销售说明，使今天的产品访问和销售工作能够展开。 开场白花费的时间非常短，但对访问成果的影响非常大。 开头的目的，开场白，不

3、要忘记总是保持笑容，必要时要清楚地自我介绍。 创造友好的谈话氛围。 引起注意，鼓励客户参加。 明确访问目的。 为了提供顾客的利益(FAB )铺路。 为洽谈营造融洽的氛围。 开头谈判时，开场白、结论提示前，可以侧重客户利益，引入商谈把握竞争问题的要点，可以处理反对意见，呼唤好的开场白、开场白、客户姓名，对店内所有员工亲切问候，开头话题的天气、兴趣、新闻、旅行、名誉、家庭专业的开场主题引起赞赏、打探、好奇心，诉诸好强，提供服务，开场技巧，专业开场白，让对方舒适打探，明确对方的需求，引起好奇心，强烈满足新事物引起好奇心的心理专业的开场白提供服务对待客户，解决问题提供创造力对客户提供创造力赢得好感的戏

4、剧表演诉诸听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等五感表演， 客户自己亲身感受到商品的感觉，把第三者满意的实例如画一样地提出以惊人的消息引起客户的注意各组讨论应用软件风格或者专业风格的话题时间：准备5分钟的发言，构筑和谐的相互关系培养忠实的客户的起点， 以“你”为出发点的态度把对方关心的重点作为话题与使用产品相关的对方的话题，特别是语言和非语言的表达，构筑了身穿的和谐的相互关系培养忠实的顾客的起点，不要驳斥自己，如果有真诚的表达，要道歉解决所造成的不便官腔官不得有反对意见。 首先表示了提出的谢意，然后探讨原委，最后再仔细听，最后感谢对方的指导，希望构筑可靠性的要点，真挚的检查POP的公告库存和周转的状况

5、检查陈列机会和寻找竞争品的状况，礼貌的专业服装，店情检查库存，库存的检查作为销售数量理由的依据。 防止缺货和库存过多，结果使顾客的经营合理化，构筑信赖关系的商品流通滞后，引起库存过剩的情况下，能够从仓库的库存中提取出来堆积到店里，这是最好的陈列借口。 把握敌人的动向，采取对策。销售陈述、销售传真规则反对意见的处理是什么，销售陈述是什么，实际上，你并不是卖给客户。 你必须为了明确顾客的需求而合作。 促进客户确立充实需求的流程。 让客户相信我们的产品能够满足那个需求。销售陈述FAB法则、特征效益特征列举了你能发挥作用而有利、销售陈述FAB法则分析过程、产品特点。 决定各个特征的效果。 在“FAB叙

6、述词”的实际应用中，从利益的6个角度，针对各自的效果开发一个或多个利益，只是强调“利益”，小组讨论了FAB的规律，黑安芬胸罩的特征：开口前包括莱卡纤维大小在内的崭新的设计请准备10分钟向代表说明明确的反对意见的主要原因是，需求和利益不能满足预料不到的反对意见，销售陈述明确了反对意见的处理，需求通过FAB，从顾客的立场进行说明，列举他人获利的实例，列举充分的证据。 利益具体化，暧昧的话很难说明，对顾客来说不能大意，人们不能模糊地涂钱。 别人满意的实例，越接近越好。 其他人真正获益的实例是，不可动摇的证据能够建立充分的自信。 除了销售代表的外表有自信的情况，如何相信他们的话，销售陈述反对意见处理的

7、基本程序，诚意表达，置身其中的立场体会，感谢客户的反对意见。 探究真正相反的原因，要有探险的真正技巧，要真诚地了解更深层次的原因。 听可以从听中分辨出(言中有言)还是(言外)，最后在正确理解真正原因的基础上解决反对意见。、销售陈述反对意见处理的基本原则，了解你的公司，了解你自己的产品，了解低顾客，越深越好。 否则，三不知道，就无法处理反对意见。 耐心听客户讲话，从谈话中找出真正的分类和原因。 体验和体验客户的需求，如果不清楚就能为客户明确。 熟练熟练，不否定对方地反复练习，销售反对意见处理的基本技巧，镜法是“我没有位置”“你认为这个产品占你很多位置吗？ 同感法“我知道你有这种感觉，你的邻居李四

8、老师本来也有这样的感觉，后来我们的产品被采用后，他确实获得了”“我能切身感受到在你还没有接受我们的产品之前有很多担忧，乡张害怕被拒绝，被客人乞讨似地害羞，看着对方困扰的反应和反对意见，想象着不需要请求订货的可怜的姿态，心理障碍，签订心理准备，客人快点得到产品，享受其利益， 为客户消除心理障碍是商业行为公平的交流机会，如果签订正确的心理、注意事项有大量滑口的金额，沉着、不要激动或订单内容表露是明确而简单的签订是第三者的相遇，往往会导致失败。 主要是商品及其利益没有亲近感觉，所以避免第三者会面，提前失礼，谢谢。有点急，但是以发货为单位加班。 预定明天中午之前到货。 不成为缺货的原因。 检查单位请多

9、关照。 选择法“大包装更有利，习惯了的人都喜欢这个，小包装更容易卖给新客户。 你想从哪个开始？ 行动法这是订货单。 我以最优惠的价格填写了10打考试量。 签名就可以了。 “诱惑法”现在是促销期，每2打送2箱大包装，请把握机会。 签订入款，销售必须在入款完成后完成，为了顺利完成，最重要的是养成良好的习惯。小组讨论(4)签订，应用上述方法准备签订的方法时间：准备5分钟的代表发言，使产品生动。 所谓“生动”，就是通过优秀的陈列场所、陈列场所和醒目的活跃制作，吸引消费者的注意，刺激消费者的购买欲望。 简单来说，商品能够“自我销售”陈列的目的是，顾客购买陈列的任务容易看到，容易展示给顾客，产品生动，以有效陈列高度为155厘米的主妇身高为基准，手高180厘米的黄金线这一黄金位置是以顾客的视线为中心决定的。 清晰度范围：以视线下20度为中心，上10度和下20度之间容易取得的范围： 75厘米120厘米容易用手取得的高度界限： 150厘米170厘米(上)