商务礼仪基本内容.ppt

1、商务礼节，讲演者：Kevin日期：2012年03月20日，主要内容，商务礼节基本概念商务礼节内容，凡对人的心的尊敬之情，通过美丽的契机，通过仪式表达是礼貌。(萧伯纳)商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中为了形成个人或企业的良好形象而必须遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序，可以说是在商业交往中要遵守的交际艺术。尊重原则，诚实原则，温柔原则，宽容原则，稳健原则，商业礼仪的基本原则，重要意义：商业礼仪可以表现企业的文明程度、管理风格、道德水平，形成企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争、良好形象和信誉的企业或公司，很容易获得社会各方面的信任和

2、支持。商务礼仪的重要性，规范：没有规则的话，方圆，商务礼仪的规范是商务人士对待人们的标准惯例。对象性：区分对象，因人而异，用平民的话，去哪里说什么，对谁说什么。关键是让对方认识你，了解你对他的尊重、仁慈等。技巧性：该做什么，该做什么渡边杏，商务礼仪的可操作性很强。商务礼仪的基本特征，商务礼仪便利的仪态行为礼仪，仪态是行动中的姿势和举止，姿势是身体表现出来的样子，礼仪是内在气质的外部化。一个人的一举一动、站着的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都可以反映出一个人的外貌不美。这种美就是一个人的内在品质、知识能力、修养等的真实暴露。对仪态行为的礼仪，要求自然、文明、稳重、美观、大方

3、、优雅、尊敬人的原则。在意义莎士比亚“一个人的穿着是对自己修养最形象的解释”的商务礼仪中，个人穿着对个人形象的形成起着相当重要的作用，个人形象和企业形象是不可分割的，因此在商业场所忽视了对穿着的要求是渡边杏的。个人形象文章，商务礼仪文章礼仪行为礼仪，商务礼仪文章女性礼服，商务礼仪文章女性礼服，礼服(礼服正装)不应发生的几个茄子错误：不要穿黑色真皮裙子。这是国际社会非正式活动。不能只穿腿。不要穿破袜子。不要穿不相配的鞋袜。商务礼仪方面的男人服装，男人的服装原则“三三原则”三色原则：男人在正式场合穿西装时，全身的颜色(色系)不能超过三种。三一法则：鞋子、皮带、公文包等三个地方的颜色必须一致。商务礼

4、仪文章男着装，商务礼仪文章男着装，男着装原则“三茄子禁忌”西装时，左袖子上的商标没有去掉。在正式场合，男性有不能穿尼龙袜和白色袜子的两种茄子袜子。有关选择领带的问题：质感、颜色、图案、搭配、领带夹。职业场所服装“六禁”:太乱会渡边杏；按惯例不穿衣服就会渡边杏。不要太亮，过度暴露会渡边杏。不能穿透视；穿紧身衣服会渡边杏。，商务礼仪文章专业场所着装，商务礼仪文章礼仪行为礼仪，良好蹲坐的姿势，良好的姿势，常见的姿势是，返回，商务礼仪文章态度行为礼仪，不好的坐姿，好的坐姿，标准坐姿是，商务礼仪文章礼仪行为礼仪，标准走路的姿势；商务礼仪方面的仪态行为礼节，捡东西的姿势，正确的蹲坐姿势，乘车礼仪，上司、客

5、人乘坐轿车外出时，首先要为上司或为客人打开右后门，用手堵住门框，警告上司或客人要小心，坐下后要关门。如果你和你的上司一起坐一辆车，由座位上司决定，坐在那个位置后，你再随意挑选空位坐下，但请注意不要坐在右排。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商务礼仪方面的礼仪，乘车礼仪(2)到达牙齿目的地后，首先要下车，下车后转身，为上司或顾客打开车门。用手堵住车门，帮助上司或顾客下车等。商务礼仪骑士仪式行为礼仪，商务礼仪骑士仪式行为礼仪，茶礼仪(3)座位顺序1，茶礼仪(3)座位顺序2，商务礼仪骑士仪式行为礼仪，茶礼仪(4)特别提醒：作为职场女性，下车姿势必须很特

6、别，商务礼仪(穿短裙的话，双脚要同时走出车外。要再把身体移到外面去。双脚先做渡边杏。)，商务礼仪骑士意识行为礼仪，女性如何上下车？商务礼仪文章礼仪行为礼仪，情景表演，商务礼仪文章礼仪行为礼仪，开门后自然下垂，半蹲。上车姿势，依靠胳膊做支点，把腿和脚合起来。商务礼仪骑士仪式行为礼仪，上车姿势，保持腿和膝盖的继续姿势，脚平移进车内。商务礼仪文章礼仪行为礼仪，上车姿势，身体位置稍曹征，端正坐着，关门。上车姿势，商务礼仪方便的仪态行为礼仪，身体保持端坐状态，侧头伸出车门附近的手打开车门，身体微微倾斜，推开车门。下车姿势，商务礼仪方便的仪态行为礼仪，双脚膝盖合拢，同时移出车门，转身。商务礼仪骑士仪式行为

7、礼仪，下车姿势，双脚膝盖触地，一只手座位，一只手轻轻靠在门框上，身体向门移动。下车姿势，商务礼仪骑士意识行为礼仪，下车姿势，商务礼仪骑士意识行为礼仪，下车姿势，站起来挺直身体，然后转身关门，关门的时候不要东张西望，面向车门，好像在注意。避免太多的力量，商务礼仪方面的仪态行为礼仪，商务礼仪方面的日常交际礼仪，见面礼仪方面的问候是常用的礼节，主要是微笑、点头、举手、捏身体、脱帽等动作迎接朋友。基本规格：男性先向女性致敬。年轻人先向老人问好。学生首先向老师致敬；下级必须先向上级问好。年轻女性遇到比自己年龄大的男人时，要先向男人打招呼。商务礼仪文章日常交互礼仪，见面礼仪握握手礼仪基本规范：年龄先伸出手

8、，年幼；职位高的人先伸手，职位低的人紧随其后。女人先伸出手，男人就跟着。主人先伸出手，客人就跟着来了。法则是约翰先伸手。，握手时注意事项，握手时双眼要注视对方，微笑或打招呼时要同时握手，不愿意交叉握手，拒绝对方主动要求握手是无礼的，但是手里要拒绝水或脏的情况下要握手，男性与女性握手时一般要轻握女性的手指部位，男人握手时要脱帽，戴手套要避免年轻女性或异国女性握手，一般男性先不要伸手，而是介绍的。 职位高的人不握手，而是点头打招呼)、商务礼仪方面的日常交往礼仪、见面礼仪的交换名片、名片一般放在衬衫左口袋或西服内口袋，递名片食指、拇指家名片的两角，用文字直接介绍给对方，递名片。 收到名片后，接受别人

9、的名片时，要用恭敬的双手捧着，表示感谢。商务礼仪文章日常交互礼仪，商务礼仪文章日常交互礼仪，名片更换名片方法刺激法：“XX老师，有特权更换你和名片吗？”一般人不会生硬地拒绝。如何奉承：“听到你谈论XXX，我受到了启发。我不知道以后还有没有机会问几个茄子的问题。”恭敬地说。交易法：所谓“想喝醉就必须先来，来就不粗鲁”，把自己的名片给别人，对方通常把自己的名片给你。可以对下属说，对下属说，对下级直说。“不知道以后该怎么联系你？”“商务礼仪司机日常交互礼仪，见面礼仪名片禁忌不要一只手拿别人递的名片，一只眼不放在口袋里是很不礼貌的。”不要下意识地玩弄对方的名片。在对方的名片上当场写下备忘录日期，渡边杏

10、。记住不要在上司面前向对方提交名片。接受名片的一方如果具备名片，也要尽快递名片，否则就要道歉。名片应该放在专用名片册里，乱放钱包或口袋渡边杏也表示尊重。商务礼仪篇的日常交际礼仪、见面礼仪的介绍礼仪介绍顺序应在集体介绍中首先介绍身份高的人或年长的人，也可以根据座位顺序或职务顺序一一介绍。通常介绍的规律是，尊者优先拥有利害权。商务礼仪文章日常交互礼仪，见面礼仪介绍礼仪一般介绍是一般遵循的规则：先介绍老人；把地位低的人介绍给地位高的人。把客人介绍给主人。向客户介绍公司同事，向其他公司介绍公司同事，向正式人士介绍非正式人士。将本国同事介绍给外国同事；把资历较低的介绍给资历较深的人。把男性介绍给女性。商

11、务礼仪文章对话技巧，对话时要记住，停止“停止、查看、听”对话规则并不意味着不开口。看意味着观察马，注意观察对话对象的面部表情。听意味着认真倾听对方的对话。特别是“听”最重要。人首先是对自己的工作的感情关心，因此，听好了，有同情心的话的人最受欢迎。注意学习对话是人们日常交往的重要方法。对话的内容和水平实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，我们必须不断地学习，提高知识培养，提高文化素质，才能有说话、说话、词汇、语言的生动性。掌握商务礼仪篇的对话技巧、技巧对话技巧的核心应该是理解能力和应变能力。第一次和客人交谈，可以谈天气、衣食住行、体育运动等。不要谈论年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状

12、态、宗教信仰、个人行为等。开门见山，有不登三宝殿的感觉。最好把所处的环境结合起来。就地取材引起话题。例如，赞扬室内家具、环境的舒适等，多用称赞的话。开场白不是实质性的对话，主要是使气氛融洽。商务礼仪文章对话技术，根据对象对话，相互合作计划。各种地位的人都有不同的乐趣。因此，在对话中选择什么主题，使用什么语言和语气都要有所不同，要注意使用说明和概括的方法，让对方快速理解对话的意图。大卫亚设，(美国电视电视剧)如果你缺乏控制广泛知识和对话的能力，就从对方的话中找出他感兴趣的地方，然后就自己感兴趣的话题发表意见。大卫亚设，美国电视电视剧)一般来说，一个人所关心的，大部分是他知识储备的整数部分。即使没

13、有这种爱好或爱好，听起来也能扩大自己的知识面。善于商务礼仪篇的对话技巧，倾听是对话成功的秘诀。要听别人的话，集中精神，领悟心灵。另外，要做出积极的反应，用点头、微笑、手势、手势等多种方式表达感情。要认真听讲，分析话里的声音。恭敬地听，即使不同意别人的意见，也要耐心地等他说完，阐明自己的意见。如果你对别人的谈话不感兴趣，要设法巧妙地改变话题，决不要无礼。商务礼仪文章对话技巧，巧用提问是引导话题，开始对话或转换话题的好方法。提问的优点是，通过提问理解自己不熟悉、不明确的内容。第二，把对方的想法引向某个要点，或者对某个问题进行更详细的说明和说明。第三，打破冷场，避免僵局。不要问超越对方知识水平的学问

14、、技术等难以应付的问题。对方不愿意问的问题也渡边杏问。第二，要注意提问的方式，如果毽子的问题暂时不能回答或不愿意回答，就不能反复要求跳跃，要善于转变话题。商务礼仪，文章对话技术，专题，切换，所有人都要详细谈论什么，感兴趣的时候，立即换个话题。换话题的时候要注意“火”，太晚或太早就会渡边杏。话题还是很吸引人。不要因为自己没意思，就谈论别的事情，强迫别人跟随自己的话题。(萧伯纳，萧伯纳)，商务礼仪骑士对话技巧，先思考后说，稍微想想你想说的话。话不思考，没有准备，脱离话题，没有的话的箭给人粗俗的感觉。渡边杏积极处理自己不知道或几乎不知道的内容，选择已经存在或别人擅长的对话内容是恰当的。对话有时难免失

15、言。一旦失言，就要说“对不起”，说完了就要马上转换话题。要沉着冷静，不要惊慌。深思熟虑后说话要成为对话的准则。商务礼仪文章对话技巧，幽默感机智和幽默在对话中很有价值。幽默的语气有利于交流，对话活跃，气氛轻松，甚至可以解决几个难以解决的茄子问题。还应该学习多层次、行业间、地区间的幽默，让不同地区有不同文化背景的人知道并产生共鸣。说幽默话的人往往赢。商务礼仪篇的对话技巧，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈笑，谈话时表情自然，态度诚实，语气亲切，谈吐亲切说话时可以适当地做手势，但动作不要太大，更不要手舞足蹈。口才好的时候要注意不要卖弄。与人的对话要

16、适当，不要拉或敲。信口开河，滔滔不绝的高谈阔论，旁边没有人，尽情地笑，都会损害个人的形象。商务礼仪骑士对话技巧，不慎重，不放肆，不聊天，长篇大论。这样做往往是因为自己说错了话而后悔的时候。什么话也不说，只说沉默就渡边杏。这经常引起对方的误解，使人认为对他的话不感兴趣，不愿直说，或显得知识不足。，商务礼仪文章对话技巧，在礼貌的语言对话中使用礼貌的语言(如你好，请，谢谢，对不起，打扰一下，再见等)。在西方，见面的时候通常先说“早上好”、“晚上好”、“你好”、“祝你健康”。“你喜欢这里的气候吗？“很高兴见到你。希望再次见到你。“，”再见。祝你旅行愉快。”等等。商务礼仪文章对话技术，商务礼仪文章电话礼仪，选择合适的时间是重要的第一个声音，愉快的心情，清晰明确的声音，要迅速准确地回答，理解电话的目的之前，打电话的礼仪是使用方便业务的电话技术手机。电话是一种常见的通信、交际工具，打电话的