商务经理培训之情绪管理篇(ppt 54页).ppt

1、1,商务经理培训（一）,情绪管理篇,2,具备情商不一定让你成功，但没有情商，铁定会遭受很多次挫败。,3,关于情商,受过高等教育的人，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。 如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能“重整旗鼓”。 这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。,4,关于情商,反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。 这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为

2、。,一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者往往智商情商皆具。,5,情绪智力,你是成功者吗？,你认为自己具备情绪智力吗？,6,试问自己,因为空气被污染了，你就要拒绝呼吸吗？ 因为发生了一些不开心的事，你就拒绝去感受别的快乐吗？ 因为有一片乌云，你的天空就一片昏暗了吗？ 你那么容易受别人的影响吗？你能控制自己吗？,7,关于情绪的理性思考,为什么我们在不同时间会有不同的情绪反应？ 理想化，认为所有的事都应该符合自己的想法 概括化，以偏概全，断章取义。 极端化，偏执的将事情本身情绪化的意识恶化。,8,关于情商,研究表明： 一个人成功与否来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占6

3、0%。 有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”,9,浅谈情商,智商诚可贵 情商价更高 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。,10,情商所包含的能力,情绪的知觉、鉴赏和表达的能力； 情绪对思维的促进能力； 对情绪理解、感悟的能力； 对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。,11,思维方式：按成功者的方式思考问题,受控于情绪,“我烦死了”、 “气死我了” 什么都不想做，没心思！ 神情忧郁，精神恍惚 ，神情沮丧 *越来越糟， 甚至失去自信 *,观念,行动,结果,控制情绪,为什么会发生这样的事情呢？问题出在哪里？ 找朋友倾诉、打热线电话、听音

4、乐、踢足球，寻求解决问题的办法 积极乐观， 轻松愉快,12,信念：你的看法在左右你的情绪,理性的力量 建立理性的认知 复制成功者的信念 拒绝受情绪的控制 建立理性的信念体系,13,用潜意识调整自己的情绪,潜意识就是人脑对事物的刺激不知不觉地接受信息。 科学研究表明，人大脑的能力只发挥了不到1%，具有无限潜能（99%）。 潜能的表现：1、聪明的人；2、急中生智；3、关键时候的吼叫,14,用潜意识调整自己的情绪,潜意识训练（积极的自我谈话）： 我可以和自己和解的， 我可以和不愉快的事情和解的， 我可以管住自己的， 深呼吸一下，停顿十秒钟，没有什么大不了的， 我只是要冷静一下，然后把这件事情处理好。

5、,15,提高情商的方法,多体谅别人； 多关注心理学知识； 换位思考； 应多学习一些有关情商方面的知识。,16,改变的轨迹,结果决定于行为 行为决定于态度 态度决定于信念 信念决定于价值观 改变的轨迹，从“价值观”开始,17,改变的轨迹,【案例】富人与穷人的思维 富人相信命运自己创造，穷人相信宿命 穷人爱抱怨，富人从不抱怨 富人字典里没有“不可能”，穷人字典里常常是“不可能” 富人相信自己，穷人容易受影响,18,改变的轨迹,【案例】富人与穷人的思维-续 富人认为有付出才有回报，穷人想着一夜暴富 富人创造机会，穷人等待机会 富人做事雷厉风行，穷人做事优柔寡断 富人敢想敢做不怕失败，穷人爱拖延 富人

6、看长期回报，穷人看短期收入 富人延迟自我满足，穷人局限于眼前利益,19,态度：积极与消极,对事物的看法没有绝对的对错之分 但有积极与消极之分， 不同的态度，决定不同的结果。,请大家想想发生在自己身上不愉快的事,20,积极与消极,【案例1】马纳多纳的“报复” 【案例2】翟鸿燊：正思维与负思维,请大家想想发生在自己身上不愉快的事,21,消极思维找到抱怨的借口，强化消极情绪,22,积极思维,寻找方法，调整心态,23,理性思考与非理性思考之错误公式,1、将“喜欢”误解为“应该” 2、将“暂时未找到方法”误解为“不可能” 3、将“很难”误解为“没有办法” 4、将“暂未成功”误解为“失败” 5、将“可能”

7、误解为“一定” 6、将“我生气”误解为“他使我生气” 7、将“到目前为止”误解为“永远如此” 8、将“有些”误解为“所有”,换一个字眼 换一种看法 换一种思维 换一片天地,24,理性思考与非理性思考,理性思考 接近客观的评价 正确的解决问题的方法 非理性思考 给自己带来困扰 在错误的判断中难以自拨,25,理性思考与非理性思考,26,信念的力量,一切的决定、思考、感受和行动都受控于某种力量，它就是我们的信念。信念是有力量的。 当你坚信某一件事情时，就无疑给自己下了一道不容置疑的命令，有什么样的信念，就决定你有什么样的力量。 例子：1、飞机的故事；2、求生者的欲望；3、英雄的死亡,27,信念就是牢

8、固的观念,信念与观念 都是指一个人对某一事物的看法， 差别： 看法的牢固程度。 观念因时因地而改变， 信念则是人大脑潜意识中的习惯看法，因此它的力量十分巨大。,28,信 念,信念的例子 冬天已经到来，春天还会远吗？ 雪莱 生当作人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。 李清照 【案例】泰坦尼克号 萝丝的求生,29,罗曼罗兰-三巨人传 这些“名人传”不是献给野心家的，而是献给受难者的。 贝多芬传、米开朗琪罗传、托尔斯泰传， 不幸的人啊！切勿过于怨叹，人类中最优秀的和你们同在。汲取他们的勇气做我们的养料罢；倘使我们太弱，就把我们的头枕在他们膝上休息一会罢。他们会激励我们继续前进,30,信念就是牢

9、固的观念,信念： 1、不断地被重复灌输； 2、不断地被验证、强化 例子：优秀的小孩 信念是后天性的，因此我们要慎选自己的信念（例子：对人的防备）。,31,复制成功者的信念系统,信念的选择与确定 1、必须确信信念的力量 2、系统地模仿成功者的信念（如座右铭） 3、把信念写下来贴在墙上，放在显眼处，写在笔记本的菲页上，让自己每天能重复看到，运用潜意识的视觉化的力量不断地强化，直到成为生命中的一部分。,32,决定一生成就的21个个信念,1我最棒我一定会成功 2我是一切的根源 3我是我认为的我（期望结果） 4成功是因为态度 5过去不等于未来,33,决定一生成就的21个个信念,人因梦想而伟大 不是不可能

10、只是暂无方法 成功一定有方法 成功者找到方法失败者找到借口 命运在自己手里不在别人嘴里 天助自助者,34,决定一生成就的21个个信念,你越努力运气就越好 我要我就能 决心决定成功求生的欲望 山不过来我就过去移山法 每天进步一点点俯卧撑,35,决定一生成就的21个个信念,没有失败只是暂未成功 不服输失败不是定局 坚持到底永不放弃 人人都能成功 立即行动,36,一切情绪问题的答案,找到答案了吗？ 天气？别人？ 不开心 的事？ 是这些吗？这些就是你不快乐的理由吗？ 是这样吗？ 确定吗？,37,心态树,积极心态积极的硕果,消极心态消极的苦果,38,理性觉悟,理性的自我与非理性的自我之间的战斗 希望你成

11、为理性的胜利者！,39,压力管理,40,压力影响身心,九芝堂集团董事：魏东 2008年4月29日，魏东在其位于北京紫竹院附近的居所坠楼身亡，年仅41岁。 生于1967年的魏东，生前是中国商界的一位传奇人物。魏东祖籍湖南湘西，拥有中央财经大学硕士研究生学历，早期曾任职国家财政部下属的中国经济开发信托投资公司。 在中经开4年之后，27岁的魏东选择下海创业。1994年，在北京成立北京涌金财经顾问公司。次年，北京涌金以2亿元注册资金在上海青浦县小蒸镇成立上海涌金实业公司，涌金系的财富之旅就此起航。,41,压力影响身心,九芝堂集团董事：魏东 魏东为何在涌金系鼎盛时期突然自杀？外界盛传多种说法：有人表示魏

12、东在自杀前身患严重的抑郁症，心理压力巨大；坊间也有传闻说生前被卷入“王益案”，并曾被有关部门“约谈”。,42,压力影响身心,【案例】压力与免疫力 俄亥俄州立大学的免疫专家罗纳尔多-加拉塞博士研究还发现： 那些看护疾呆病人的老年人较之其他人在受伤后伤口不容易康复，例如手部划破一个长3.5毫米的裂口后，老龄看护者伤口恢复的时间较之其他人长9天之多。 那些在5年时间里一直服侍痴呆病人的老年人的免疫能力也较之其他人有明显下降，其患上传染疾病的机率也大大高于其他人,43,释放压力的10个方法,1.一次只担心一件事情。 女人的焦虑往往超过男人。 哈佛大学的研究人员对166名已婚夫妇进行了6个星期的研究,发

13、现了因为女人们更爱方方面面地考虑问题,所以女人们比男人更经常感到压力。她会考虑自己的工作、体重,还有每个家庭成员的健康等等。,44,2.每天集中精力几分钟。 比如，现在的工作就是把这份报告打好,其他的事情一概抛在脑后,不去想。 在工作的间隙,你也可以花上20分钟的时间放松一下,仅仅是散步而不考虑你的工作,仅仅专注于你周围的一切,比如你看见什么,听见什么,感觉到什么,闻到什么气味等等。,45,3.说出或写出来你的担忧。 记日记,或与朋友一起谈一谈,至少你不会感觉孤独而且无助。 美国的医学专家曾经对一些患有风湿性关节炎或气喘的人进行分组,一组人用敷衍塞责的方式记录他们每天做了的事情。另外的一组被要

14、求每天认真地写日记,包括他们的恐惧和疼痛。结果研究人员发现：后一组的人很少因为自己的病而感到担忧和焦虑。,46,4.不管多忙,一定要锻练。 研究人员发现在经过30分钟的踏脚踏车的锻炼后,被测试者的压力水平下降了25%。 上健身房,快走30分钟,或者在起床时进行一些伸展练习都行。,47,5.享受按摩的乐趣。 不只是传统的全身按摩,还包括足底按摩,修指甲或美容,这些都能让你的精神松弛下来。,48,6.放慢说话的速度。 也许你每天的桌上摆满了要看的文件,你的右手在接听电话,左手还要翻看资料。你要应付形形色色的人,说各种各样的话。那么你一定要记住,尽量保持乐观的态度,放慢你的速度。,49,7.不要太严肃。 不妨和朋友一起说个小笑话,大家哈哈一笑,气氛活跃了,自己也放松了。 笑不仅能减轻紧张,还有增进人体的免疫力的功能。,50,8.不要让否定的声音围绕自己,而把自己逼疯。 老板也许会说你这不行那不行,实际上自己也是有着许多优