维护消费者合法权益.ppt

1、,第三课 合理消费 依法维权,维护消费者合法权益,中国消费者协会会徽,国际消费者组织联盟标志,“3.15国际消费者权益保护日”的由来,获得消费安全的权利 取得消费资讯的权利 自由选择商品的权利 意见被听取的权利,1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提交一份关于保护消费者权益的国情咨文，首次提出消费者的“四项权利”：,1983年国际消费者组织联盟将每年3月15日定为“国际消费者权益日”,为什么要依法保护消费者的合法权益,消费者弱势,货币的持有者,商品或服务的提供者,经营者强势,案例分享,你认识这些标志吗？,中国强制认证（China Compulsory Certification）3C认证

2、，强制规定各类产品进出口、出厂、销售和使用必须取得的认证，被认为在安全、环保等方面符合强制要求。,消费者的合法权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 受尊重权,消费者的维权途径,注重自我保护,消费前,消费中,消费后,消费争议的解决途径,(1)与经营者协商和解 -首先采用、最具普遍性,消费争议的解决途径,上海市消费者权益保护委员会 地址：上海市肇嘉浜路301号 电话：86-21-12315 邮编：200032 消费者投诉可采用-电话、信函、面谈和互联网等形式,(2)请求消费者权益保护组织调解 -服务免费，消费者耗费的时间和精力比较少，经济负担也比较轻，不是必经程序,填写投诉书,

3、投诉人和被投诉人的基本情况 投诉的问题 投诉的事实和理由 投诉者的要求,（3）向有关行政管理部门申诉 -具有行政处罚权,上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局 ,消费争议的解决途径,（4）提请仲裁机构仲裁 -双方自愿提交仲裁协议，具有法律效力,消费争议的解决途径,上海仲裁委员会 地址：上海市黄浦区陆家浜路1332号 电话（5）向人民法院提起诉讼 -最有权威、最终途径,消费争议的解决途径,相关法律法规：,中华人民共和国消费者权益保护法 -消费者为生活

4、消费需要购买、使用商品 或接受服务时的合法权益受其保护 上海市消费者权益保护条例 -地方性法规 刑法、民法通则、,相关法律法规：,中华人民共和国广告法 中华人民共和国价格法 中华人民共和国反不当竞争法 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国商业银行法 中华人民共和国民用航空法,18,协商,调解,申诉,仲裁,起诉,方便及时、经济、友好关系,可反悔,无,非必经,免费、时间精力少、负担较轻,可反悔,无,无,有行政处罚权,可反悔,需双方同意,有法律效力,最有权威,有,有,负担较重,最终途径,非必经,非必经,非必经,消保委,行政管理部门,仲裁机构,法

5、院,消费者的维权途径,方案设计注意事项,注意学习消费知识，积累消费经验，学会辨别真伪、质量的能力； 需要签定合同的，应当认真审读全文，弄清含义，慎重签字； 消费时勿忘索要发票、保修卡、使用说明等单据； 收集和保存有关法律法规 遇到侵权注意保存原始证据，及时采取措施。,买台新车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除退还车款13.19万元外，还按照“1+3”的规定赔偿廖运国。2016年5月31日，湖南省工商局对这起湖南省首例汽车“退一赔三”消费维权案进行了通报。结合

6、上述材料，请用经济常识简要回答下列问题。,练一练：,1、汽车经销商将旧车当成新车销售给廖先生，侵犯了廖先生哪些合法权利？,知情权、公平交易权,买台新车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除退还车款13.19万元外，还按照“1+3”的规定赔偿廖运国。2016年5月31日，湖南省工商局对这起湖南省首例汽车“退一赔三”消费维权案进行了通报。结合上述材料，请用经济常识简要回答下列问题。,练一练：,2、根据法院的判决，请你计算廖先生将会获得多少赔偿？,39.57万元,练一

7、练：,3、结合社会主义生产目的的相关知识，分析上述案件发生的原因和解决 办法。,在经济活动中，企业单位和个人主要遵循利益原则行事，为了追求更多利润，有一小部分企业和个人，他们的获利是以侵犯和损害他人利益为代价的，这与社会主义生产目的相偏离。因此必须将经济主体的行为纳入社会主义生产目的的轨道，建立健全的法律和完善的制度，同时还要提高人们的道德能力和守法习惯。,法释201610号 最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释 （2016年2月1日最高人民法院审判委员会第1677次会议通过，自2016年5月1日起施行） 为正确审理消费民事公益诉讼案件，根据中华人民共和国民事诉讼法中

8、华人民共和国侵权责任法中华人民共和国消费者权益保护法等法律规定，结合审判实践，制定本解释。,消费者维权的意义,2004年夏天以来，郝劲松创造了3个第一：第一个“因火车销售商品不开发票”将铁路告上法庭；第一个站出来反对火车站退票不开发票；第一个举报地铁收费厕所不开发票。,维权斗士：郝劲松,消费者维权的意义,1996年月，丘建东以公用电话亭未执行原邮电部夜间长话收费半价规定而起诉龙岩市街头公用电话亭及市邮电局，要求加倍索赔，案值元，全国一片哗然。然而，迫于种种压力，此案以丘建东庭上意外撤诉告终。 次年，心有不甘的丘建东利用出差到北京的机会，诉两家夜间收费不实行半价的公话点，要求加倍赔偿，案值各为.

9、1元。结果，两起官司一胜一负，西城区人民法院判公话点加倍赔偿，电信部门承担连带赔偿责任；东城区人民法院则不认定欺诈性质，只判赔偿元。,丘建东，“中国公益诉讼第一人”,消费者维权的意义,有人说郝劲松太傻，打了7次官司，仅有一次胜诉，投入了大量的人力物力不说，自己还没捞到什么好处。 也有人说丘建东就是个刁民，哗众取宠。 你怎么看？,“我”为谁维权？,“我”为什么要“权”？,Q,消费者维权的意义,郝劲松说： 有时我需要一个胜诉的判决来恢复人民对法律的信心， 有时我需要一个败诉的结果来暴露问题的根源所在， 加快推动法治的步伐，每一个公民都责无旁贷。,在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻着一位叫马丁.尼莫拉(Martin Niemoller)的德国新教牧师留下的发人深省的短诗。 尼莫拉曾是纳粹的受害者： “在德国，起初他们追杀共产主义者， 我没有说话因为我不是共产主义者； 接着他们追杀犹太人， 我没有说话因为我不是犹太人； 后来他们追杀工会成员， 我没有说话因为我不是工会成员； 此后他们追杀天主教徒， 我没有说话 因为我是新教教徒； 最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了