车间人员的礼仪(LIT2011).ppt

1、宁波罗谊特电子科技有限公司,职业礼仪,主 讲: 刘 杰 制 作: 刘 杰 课 时: 2 H 年 月: 2011-05,1,培训顺序,1. 培训目的及必要性 (1) 遵守职业礼仪的目的和必要性 (2)实际工作中存在的实际情况与应对措施 2.礼节概念 3. 公司内部正确的礼节 (1) 按情况遵守礼节的要领 (2) 职员的服装与姿势 4. 工作礼节 (1) 与同事间的关系 (2) 与上司间的关系 (3) 收到指示与报告时的礼节 (4) 谈话礼节 (5) 称呼礼节 5.实际工作中存在的实际情况与应对措施 6. 会议和培训礼节 (1)会议礼节 (2)培训礼节,2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

2、13 14 15,2,1.培训目的及必要性,(1)遵守职业礼仪的目的和必要性, 培训目的,在认识和实践工作中，搞好同事之间的关系相互尊重与信任,另一方面也可以提高个人在职业中的竞争力，把职业礼仪生活化从而提高自身的素质。, 培训的必要性,1.在应试教育的方式下，我们都缺少基本的职业礼仪教育。 2. 因个人主义的影响下，误以为自己的行动都是对的.别人指出错误的事项也不想努力去改掉. 3. 感觉不到职业礼仪的重要性和必要性,只考虑自己的舒适性.,3,1.培训目的及必要性, 实际情况, 上司指示给我们的工作事项用自己的思想方式判断决定的行为. 如:- “那个没有必要.” ,” 这不是重复的工作吗?”

3、,”这个没关系的”,”“为什么不叫别人做啊” - 请把工作台整理干净 “我喜欢乱一点” “这有什么不干净的!”,”别人也是这样啊” - 今晚要加班 “怎么不提前通知啊?” “我今天有事不能加班” - 明天早上开早会请提前一些进车间 “那么早怎么起的来啊?”,”又没什么事老开会干嘛?” 你为什么没有按要求去做呢？ “又没人跟我说，我怎么知道？” - 对于上司的指示不给答复或没有礼貌的答应一下就出去的行为等. 在上司面前对公司前辈以兄弟相称的行为. - “00哥出去办事,我不知道在那里 .” , “00哥 快点出来” 接听手机时明知是上司,还装作不认识接听电话的行为.或者不接电话 见到同事或上司不

4、礼貌的打招呼或不理不睬的行为. 找上司签字时 “有人在等我呢，我没时间你快点”, 应对措施, 反复学习系统化的职业礼仪(在职人员:半年一回,新员工:入职时),(2)实际工作中存在的实际情况与应对措施,4,2. 礼节概念,(1) 理解概念 礼仪和凡节的尊称,(2) 礼节的根本性质,(3) 实践方法, 东方 : , 西方 :礼仪(etiquette) 或 风度(manner),5,随情况行礼的要领 1) 上班礼节 - 早晨行礼时要以活泼开朗的表情和态度，遇见同事要主动打招呼“早上好” - 上司进来要起立行礼. - 迟到时到上司面前温和的说明原因.说明原因时先承认错误，再说明原因,3.公司内部正确的

5、礼节,(1) 按情况遵守礼节的要领 “礼节也是一种策略.”,打招呼礼节的基本（韩国） 1) 角度 :打招呼- 15 ,尊敬的问候- 30 2) 眼晴 : 行礼前后 对视对方, 行礼中- 1.5m 前方 3) 手 : 男 左手在右手上面, 女 右手在左手上面 4) 表情 : 微笑, 明亮的声音“您好， 很高兴见到您.”,2) 下班礼节 - 要用安慰辛苦工作的心态去行礼不抢道不大声喧哗 不边走边脱工作服等 - 上司在工作时但我们自己要下班的情况 应当请示“还有需要我的工作吗?, 如果没有就说：那我先下班了.”,3) 外出时 - 外出时先与上司请假，其跟同事打招呼； - 时间,地点,原因一定要说明.

6、,6, 服装 为保持自己良好形象 有必要投资一点 外貌管理 - 头发 : 男同事的头发不能留到遮住耳朵和脖子 女同事应该将头发盘起或梳妆好； - 脸 : 男同事胡须应该不超过5mm.女同事应该化淡妆 - 手,脚: 要保护干净卫生,勤洗手,不得留长指甲. 要铭记我的服装和外貌不是为了张扬个人特殊形象而是为了尊重对方或代表公司形象和对顾客的尊敬.,(2) 职员的服装与外貌管理,3.公司内部正确的礼节,7,(3)车间着装规定 （示意图）,3.公司内部正确的礼节,正确着装,错误着装,(3.1) 正面示意图对比,8,(3)车间着装规定 （示意图）,3.公司内部正确的礼节,正确着装,错误着装,(3.2)

7、侧面示意图对比,9,(3)车间着装规定 （示意图）,3.公司内部正确的礼节,正确,错误,(3.3) 头部正面着装 *.头发不得外外露 *.帽沿与眉平行 *.帽沿不得遮住眼睛,(3.4) 头部侧面着装 *.头发不得外外露 *.钥匙绳不得外露,正确,错误,10,(3)车间着装规定 （示意图）,3.公司内部正确的礼节,正确,错误,(3.5) 衣扣与工牌、钥匙 *.衣扣必须扣齐 *.工牌需戴在静电衣内 *.钥匙不得外露,(3.6) 脚步 *.进入生产车间必须穿袜子 *.进入生产车间必须更换静电拖鞋,正确,错误,11,(3)车间着装规定 （示意图）,3.公司内部正确的礼节,正确,错误,(3.7) 手 *

8、.工作前手必须清洁保持干净 *.不得留手指甲,12, 我要先行礼，行礼时要注视对方，说话要明亮清楚，行礼的方式也因人而异. . 希望在公司内尽可能主动行礼. 行礼一般是先由下属来做的,上司接到下属的行礼应该要回礼的，新职员一般也要先行礼. 打招呼也要带诚意,里面要包含着对 对方的关心和感谢之意.,3.公司内部正确的礼节,4) 在卫生间的行礼 - 在卫生间不行礼 但对视时点头或微笑的打招呼,5) 在工作中行礼时 -在工作中有行礼时间的时候看情况点头打招呼 工作忙没有时间不打招呼也可以.,6) 与陌生人打招呼时 - 首先要行礼,然后询问周边的人问清楚是谁怎么称呼，下次见面时应主动打招呼.,7) 与

9、上司和同事见面时都要打招呼吗? - 第一次见面时要郑重的行礼,下次再见面时点头打招呼就可.,13, 老员工应该主动帮助新员工解决不懂的问题 新员工应该谦虚向老员工学习不懂的知识 同事之间见面应微笑或点头打招呼 同事之间不应嫉妒或排斥对方 同事之间不应比较谁做的多谁做的少,关键是要做好自己 同事之间应相互包容和理解才会更好更快的完成共同的任务 同事之间不应取笑对方,4. 工作礼节,(1) 与同事之间的关系, 同事之间发生口角或矛盾时. 你持什么样的态度和观点? - 谁有理就帮谁 - 谁跟我玩的好我就帮谁 -看看戏吧 - 不惹我就好 - 向上司报告 - 劝解双方 你属于哪一类? -属于那一类都没关

10、系，重要的是不要让这样的事情发生的自己的身上.,14, 要了解上司的工作职责与范围和处事原则. - 了解上司的工作内容与处事原则以后对工作会有帮助,可以更好的处好上下级的关系. (达到工作中可以正确理解上司的意思) 协助上司的业务 - 准确准时的提供上司需要的报告或情报,积极提出对上司业务有帮助的意见或建议 乐观的接受上司所安排的工作指示. 不无故损害上司的形象与名誉. - 当我们当时不能理解上司所安排的工作指示时,应先按照上司的要求执行,待工作结束或休息时再提出自己的意见. - 尊重上司的意见. -当工作中发生问题 自己不能解决时 应提供充分的资料,请上司协助处理., 受批评的态度. 你属于

11、哪一类? - 失望性(叹气 及 记仇型) - 反驳型 - 态度突变型(战斗型) - 无言的反抗 - 像柳条一样随风摆 - 坚持自己观点的 你属于哪一类? -属于那一类都没关系，重要的是不要犯同样的错误,尽可能想出补救方法.,4. 工作礼节,(2) 与上司关系,15,4. 工作礼节,(3) 收到指示时与报告时, 上司叫你时要立即回答. - 如在接电话时应采用礼貌用语 如:“ 是,谢谢 对不起 请稍等” 答复. 做小标签应习惯化. - 当同事或上司不在时有必要可以留小标签并按日期记录. 对指示作出反应认真听完. - 有不清楚的地方要当场提出来. 收到指示后做好标签或记录., 收到指示时, 报告时,

12、 收到指示首先要执行，并且要经常报告进度。 - 收到的指示不可以推给别人做，报告也要亲自向上司报告. 先报结果，再说过程. 报告时上司不再一定要做一个便签留在上司办公桌上. - 也可以打手机口述报告，并把资料放在上司桌上. 报告完后应询问还有没有其它指示，并且做好记录的准备.,16,4. 工作礼节,(4) 谈话礼节, 讲话一定要让对方听的简单明了. 认真听比说重要. 所以一定要听完对方的话. 给与肯定的态度(点头， 微笑). - 让对方舒适的姿态。 带着真诚问 问题或回答问题. 先说要点. 也可以用适当的手势。 说话一定要有头有尾. 说话应该要有亲切感。 在谈话中不要中断别人的谈话。,17,4

13、. 工作礼节,(5) 称呼礼节, 上司的姓再加职位.(如不知姓可直接叫职位) 在上司面前自己可以叫“我”, 或姓氏，职位 称呼主管以上职位就姓+职位, 称呼主管以下职位可以直接称其职位，但不可以叫XX师傅., 对上司, 姓+职位或职能(“ X班长 ”, “ X主管 ”) 如初次见面要用尊称. 与下属或同事聊天时可以叫自己为我, 下属或同事, 与上司称另外一个上司的时候只说职位就可. 例) 班长在经理办公室报告时怎样称呼主管 这是X主管要我办的事( 错误) 是主管要我办的. ( 正确), 对上司怎样称呼其它上司, 日常对话 喂( X ) 正确：上司姓加职位下属直接叫名字平等关系也直接叫名字, 容

14、易错的称呼,18,5. 对待他人不理解实情的情况, 不计较谁错谁对.目的是要把事情做好（因为争论永远都不会有结果,只会相互伤害） 优先以开始话题,给对方留下良好的形象. 认真听取对方的要求与建议，适当时候做好笔记 要解决问题首先要找到事情的起因,再想出解决的办法 如发现对方的讲话有问题，应该适当的反问，反问的语气要语重气轻，内容要简单明了，使对方意识到自己不是来吵架的,而是带着解决问题的心态而谈话的. 如时间允许,应先得到对方谅解后在反问.并说出自己的想法,从而达到沟通的目的 谈话中要注意言谈举止不要让对方感到自己很难讲话. 当谈话发生不愉快的争执时,应当中止谈话,再找适当的时候与场合去实施补

15、救方法 不执着自己的个人想法，使谈话场面气氛活跃一些从而达到共同解决问题的目的,19,6. 会议和培训礼节,(1) 会议礼节, 了解会议目的. - 带着问题去开会,不做会议上的哑巴. - 会议前要准备好开会所需要的资料.会议时应做好记录 遵守开会时间.准时到场和离场, 会议前, 参加会议的人员要注视发言人. 未尽许可不许抽烟. 不能闲聊或姿势歪曲. 在对方发言时应该认真听取,不需发问.当对方发言结束后方可发言. 说事要简单明了 只对事不对人 不能带情绪开会. 进入会议室以后除了不得不离开的情况以外，不得随意离开会议室. 认真做好会议记录。, 会议中, 会议后, 落实会议内容 传播会议精神,20

16、,6. 会议和培训礼节,(1) 培训礼节, 了解培训的主题与目的. 培训前要准备好所需要的资料(如笔记本 笔等) 遵守开会时间. - 准时参加培训. - 无特殊情况应等培训结束后方可离开., 培训前, 参加培训的人员要注视发言人. 认真听取主讲师的发言 做好笔记 遇到不明白的地方主动提问 不闲聊或姿势歪曲. 进入培训室以后除了不得不离开的情况以外，不得随意离开培训室, 培训中, 培训后, 要复习培训的内容. 对于培训时没有及时记录或不是很明白的地方要向同事或上司请教 保留好培训记录,21,7. 工作时间规定,(1) 正常工作时间,1.公司的劳动时间除了吃饭时间以外定为1日8小时，1周40小时。 (1)工作时间：08：00 17：30 休息时间：10：00 10：15 15：00 15