《电话邀约系问题》PPT课件.ppt

1、电话邀约培训-QA篇,101远程教育网 销售系列培训,常见问题解析,电话邀约培训-QA篇,常见问题解析,家长担心孩子利用网校学习机会玩游戏。 要点： 首先知道孩子为什么爱玩游戏，引导，网校+家长+老师的管理。一定要对家长讲清要疏导为主，而网校是最好的疏导工具，既可以满足孩子上网的要求，又能提高成绩，是一举多得。,常见问题解析,话术举例一： 我非常能理解您的心情，因为很多家长也有这样的担心。所以，我们建议家长多理解孩子，多想一想为什么孩子会这样。 其实，没有一个孩子生下来是不喜欢学习的，每个孩子对这个世界都充满好奇心，关键是家长如何引导。而且不要扼杀孩子的爱好，只要我们引导好就可以了，我们网校也

2、会帮助家长一起做好引导工作。好多家长处理的办法就是不停的唠叨和骂，所以面对这个在网上玩游戏的问题，家长和孩子都比较敏感，一开始我们可以采取以游戏奖励的办法，让孩子学多少东西，然后可以玩多长时间，家长和学生达成共识，如果亲子关系已经非常紧张的情况下，这个是需要借助网校老师调节，家长和孩子比较深入的沟通之后，然后再实施，家长讨厌孩子玩游戏，孩子也知道家长讨厌，但是关键是在学习中找不到乐趣，找不到乐趣的主要原因是在学习上没有成就感。所以我们网校很大一部分也是培养孩子学习兴趣为主，加上我们独特的教育方法所以很受同学们的喜欢，培养了很多尖子生。您要对您的孩子和我们有信心，而且我们还有学习轨迹帮我们监督孩

3、子的学习记录。所以家长请您放心。,常见问题解析,话术举例二：大致意思同上，不同话语表达出来 家长：虽然这么说，还是担心孩子利用网校玩游戏。老师：其实，孩子玩儿游戏真的是正常的，但是一定要帮助孩子计划好时间。学习的时候就是学习，玩的时候就放开了玩。而且不要扼杀孩子的爱好，只要我们正确引导好就可以了，我们网校也会帮助家长一起做好引导工作。现在，好多家长处理的办法就是不停的唠叨和骂，所以孩子对很抵触，事情只会越来越糟糕。面对这个在网上玩游戏的问题，家长和孩子都比较敏感，一开始我们可以采取以游戏奖励的办法，让孩子学多少东西，然后可以玩多长时间，家长和学生达成共识。同时网校也会树立孩子对学习的兴趣和信心

4、。我们的宗旨就是轻松快乐学习。所以家长您放心，有您平时对孩子的管理，加上网校老师的努力，孩子学习成绩肯定会提升上来的。,常见问题解析,话术举例三： 家长：孩子老用电脑玩游戏，不给他买。 老师： 这个也是有利有弊的，您也要看是利大于弊，还是弊大于利。看是不是对孩子的帮助会更多些。随着孩子年龄增长了，现在初一了慢慢就长大了，是大孩子了。肯定对自己的约束力各个方面都会提高的所以您也要对孩子有信心。,常见问题解析,家长认可，但是孩子不想学。 要点： 首先要知道孩子不想学的原因，有针对性提出解决方法。,常见问题解析,话术举例： 我想你一定也是很想提高学习成绩的，网校不是咱们学习的负担，咱们网校的宗旨一直

5、都是轻松快乐的学习，不会增加咱们同学的负担。 只要你想提高成绩，咱们网校是你非常好的帮手，如果让你每个星期用我们的在线测试做10道题你觉得累么？肯定不累对吧！但这10道题缺可以总结你在一周学习的得与失，针对测试出来的问题，有针对性用网校在去听一边不会内容的课，当时就把问题解决了，哪不足补哪，肯定要比那些到了考试的时候再去复习，再去学的同学轻松吧，你只需要再看看就可以了，因为你的问题当周就解决了。同时又增加了你的听课质量，不会带着问题学下去。老师约你过来之前也和你其他同学都沟通了。有的也来过了咱们网校，他们都在用各种方法想提高成绩，你一定也不想落在他们后面吧，只要把网校利用好，你的成绩一定会有突

6、飞猛进的变化的。你看今天老师帮你开通，晚上就可以用了。,常见问题解析,家长表示孩子作业多，没有时间使用网校。 要点： 重点说明网校的学习是以周为单位的特点，说明不耽误平时时间，打消家长担心。,常见问题解析,话术举例： 家长：孩子，作业写完比较晚。 老师：孩子完成作业时间长原因很多，不管是作业量大，还是问题比较多，在这里我可以给您2个小建议，一个建议是孩子用网校的时候可以先回顾一下上一周老师的知识点，以周总结的形式看一下；二是做一下上周的习题，及时地查漏补缺。让孩子先以周为单位的去用网校，然后您可以慢慢的发现，孩子的写作业速度会明显提升，提升孩子的基础和能力，使孩子更轻松。,常见问题解析,觉得网

7、校贵，家旁边补习学校便宜 要点： 做比较，突出网校特点。,常见问题解析,家长：我们这边报个班才几百块钱。 老师：是啊，一般的暑期班或辅导班都是几百块钱，但是老师的水平和咱们网校一线高级教师是不能比的，而且您也可以算算看，补习班一般也就一门课程十多节课，老师上完课就什么都不管了，就几百块钱，咱们网校全年全科才这么多钱，不用我多说，您自己也知道哪个划算，您说对不对。周末可以带着孩子过来免费体验，让孩子和您一起选。看孩子喜欢哪种方式，更适合哪种方式。,常见问题解析,孩子目前有家教 要点： 突出网校与家教不冲突，突出网校对孩子的帮助。,常见问题解析,话术举例： 家长：孩子已经请家教。 老师：效果挺好的

8、吧。 家长：恩 老师：嗯，一般的家教辅导效果都挺好的，毕竟是面对面。很多在咱们网校这边学习的同学一般也都有家教，但是，和咱们网校一点都不冲突。因为很多同学都用咱们网校查漏补缺，然后针对自己没有掌握的问题，听网校老师讲解，再听家教讲解，一个知识点可以得到充足的复习理解，保证每一个环节都掌握，让孩子成绩得到最大的帮助。而且，咱们网校的学习效率会比较高，毕竟很多习题都是出自高考出题老师之手。很多家长甚至觉得用网校时间长了，一般的辅导班、家教基本上就都可以不用了。您周末可以带着孩子来免费听听课，和孩子一起，体验一下家教老师和网校老师的区别。,常见问题解析,和一对一比哪个好。 要点： 突出孩子会改变，给

9、家长描绘蓝图。,常见问题解析,话术举例： 这个要根据孩子的特点，和目前所处的学习情况来决定，最好就是让老师和孩子见一面给孩子做下学法分析。不过网校会比一般的一对一方便。只需在家轻点鼠标，就可以进入课堂，节省大量跑补习班的时间，提高时间利用率。即使天气再恶劣，您也无需担心，准时上课。还有一点就是安全系数大大提高。课堂教学完全在您家进行，课堂学习透明，家长随时旁听，方便家长督促和监督。而且老师具有多年一线教学经验和丰富的网络授课经验。可以让老师帮助孩子顺利完成从小学到中学的转变。,常见问题解析,怎样与孩子沟通 要点： 要与孩子拉近距离，语言亲切。,常见问题解析,话术举例： XX同学，你好，新年好啊

10、，明天开始放假了吗？打算怎么过元旦啊？初三的学习压力大不大呢？作业多不多？作业写到几点？中午下课的时间能不能把作业写完呢？（逐步深入，详细了解。）老师建议你把自己放轻松些，不要有太多的心里负担，老师了解初三压力大，到了高中会更紧张呢，老师建议你制定一个学习时间表，这样学习就不会很累了，如果写完作业可以找同学聊聊天，不要总在家里呆着，出去跳个绳运动一下，爸爸妈妈是想提高你的成绩才帮你报的辅导班学习，能理解爸爸妈妈的心情吗？老师打电话的目的就是问问你为什么不想去体验网校学习的原因，看看是因为对网校不了解呢或是其它方面？101中学你应该听说过吧？我们学校是与101网校合作的，网校里的很多老师都来自于

11、101中学经验丰富的教师，网校每年对中高考的贴题率都很高，在90%左右，这样对你的中考很有帮助。老师建议你来体验一下，请找家长来听电话吧。,常见问题解析,中等偏差的学生 要点： 给家长树立信心的同时介绍产品优势,常见问题解析,话术举例： 因为孩子的成绩是中下等，没有学习的动力，你平时要跟孩子常沟通，多表扬，鼓励，把孩子的信心树立起来，不要放弃孩子，101中学您应该听说过吧？我们学校是与101网校合作的，网校里的很多老师都来自于101中学经验丰富的骨干教师，网校每年的对中高考的贴题率都很高，这样对孩子的中考很有帮助。寒假马上到了，可以让孩子在假期中把初三上学期学的知识复习一下的同时又可以预习下学期的课程。网校会针对学生在课上或是辅导班遇到的问题通过网校查漏补缺的作用彻底解决，如果孩子当天遇到的问题，这时因为太晚不能打电话向打老师或是同学请教，孩子可以把不会的问题发到网上，大多数的问题网校的老师会在10分钟内为孩子解答，同时还会举出相同考点和题型的试题让孩子巩固，做到疑问不隔夜，把当天遇到的问题全部掌握清楚。,问题统计,电话邀约培训-QA篇,问题统计,大家在电话中经常出现的问题是什么？ 针对经常出现的问