酒店客户经理详细工作方案_第1页
酒店客户经理详细工作方案_第2页
酒店客户经理详细工作方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店客户经理详细工作方案一客户经理的宗旨 酒店的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要组成部分，本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好回忆的同时创造更好的效益。二策略和方法“十点”准则 微笑多一点 嘴巴甜一点 勤快多一点 借口少一点 细心多一点 胆量大一点 脑筋活一点 效率高一点 说话柔一点 脾气收一点三客户经理的工作方针和主要工作任务 （一）客户经理的工作方针 以客人消费需求为中心，确定目标市场，提供针对性服务。 （二）主要工作任务 1制定销售策略 商品分析：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及 管

2、理人员素质状况及管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权， 提高竞争能力。 2负责酒店产品的销售 酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。 对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。 （客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段）四客户经理操作细则 1利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。 2各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。 3定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。 4了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。 5与酒店其他部门做好沟通联络工作。 6熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。 7定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关 系，建立长期、稳定、良好的合作关系。 8指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大 酒店的客源。 9全面负责宴会、会议、展示会的推销。10定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。11定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。 注：客户经理均严格保守各

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论