第八章护理工作中的语言沟通课件

1、第一节 语言沟通的类型和方式 第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 第三节 成功交谈的过程和要求,第八章,1,学习交流PPT,第一节 护理语言沟通的类型和方式,一、护理语言沟通的类型 （一）评估性沟通 目的：获取或提供信息，沟通双方关注的是信息的内容，较少强调关系和感情 （二）治疗性沟通 目的：为患者解决健康问题 分类： 指导性沟通 非指导性沟通,2,学习交流PPT,二、护理语言沟通的方式,（一）个别沟通与小组沟通 （二）口头沟通、书面沟通和电讯沟通 掌握各种沟通的特点,3,学习交流PPT,第二节 护理人员应具备的 语言修养和沟通技巧,一、护理人员应具备的语言修养 （一）语言的规范性 1

2、、语义准确 2、语音清晰 3、语法规范 4、表达口语化 （二）语言的治疗性 致病性和治病性 （三）语言的原则性 1、以目标为导向的原则 2、平等尊重的原则 3、亲切友好的原则 4、因人而异的原则 5、灵活应变的原则 6、适当保密的原则,4,学习交流PPT,倾听技巧,交谈中的沟通策略,5,学习交流PPT,所问的问题会大范围没有限制 将病人的应答限制在特定的范围内的提问,开放式提问,封闭式提问,提问,6,学习交流PPT,反应,思维同步,勿急于定论,语言具体明确,不做虚假保证,7,学习交流PPT,阐述,基本原则,1、尽可能全面了解病人的基本情况。 2、尽力理解病人发出的信息内容和情感。 3、将需要解

3、释的内容用通俗易懂的语言阐述 给病人。 4、用委婉的语气，病人有权选择和拒绝,8,学习交流PPT,移情,作用,1、有助于病人自我价值的保护 2、有助于呼唤沟通的准确性。,定义,指护士站在病人的角度上，通过倾听、提问等交流方式理解病人的感受。,9,学习交流PPT,作用,是一种超越语言的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。具体作用如下 1.表达对病人的同情与支持 2.给与病人思考与回忆的时间 3.使病人感到护士在用心倾听讲述 4.有助于病人宣泄自己的情感 5.缓解病人的过激情绪与行为。,沉默,10,学习交流PPT,对病人是一种心理支持，可以增强病人战胜疾病的信心。,鼓励,11,学习交流PPT,（一）

4、开场的技巧 1、问候式 2、关心是 3、夸赞式 4、言他式 （二）提问的技巧 1、提问的形式 开放式提问和封闭式提问 2、提问的技巧(14)p66,二、护理人员应具备的沟通技巧,12,学习交流PPT,（三）倾听的技巧 1、做好充分的准备 2、注意礼貌 3、集中注意力 4、适时作出情感及语言反映 5、注意患者所表达的非语言信息 （四）反应的技巧p6768 1、良好的反应 2、不良的反应,二、护理人员应具备的沟通技巧,13,学习交流PPT,（五）移情的技巧 解释：移情 1、移情在护患沟通中的作用 2、移情的层次 3、移情的注意事项 （六）阐释的技巧 （七）沉默的技巧 1、沉默的意义 2、沉默的作用

5、 3、沉默的注意事项 （八）鼓励的技巧,二、护理人员应具备的沟通技巧,14,学习交流PPT,三、护理工作中的礼貌用语,护理人员应请字当先，谢字不离口。常 说对不起，避免使用刺激性和破坏性语言。 护理服务中的七声？p71,15,学习交流PPT,四、护理工作中的语言禁忌,1、过多使用专业术语 病人理解困难 2、说话含糊其辞 影响信息的准确性 3、语调冷漠 会使病人处于拘谨状态 4、语速不适当 太快，影响语言的清晰度不利于病人理解和记忆；语速太慢，病人怀疑病情被隐瞒，增加心理负担。 5、方式欠灵活 影响交谈效果。 6、态度不坦诚 破坏了护患间的信任关系，影响相互合作。,16,学习交流PPT,一、成功

6、交谈的过程 一个完整的交谈过程一般要经过准备、起动、 展开、结束四个阶段。 （一）准备阶段 1、内容的准备 2、护士的准备 3、病人的准备 4、环境的准备,第三节 成功沟通的过程和要求,17,学习交流PPT,（二）启动阶段,1、启动交谈的目的 （1）建立彼此的了解与信任 （2）调动病人说话的热情 （3）了解病人的基本情况 （4）确立一个谈话的基调,18,学习交流PPT,启动交谈的注意事项,1、问候语要符合情景习惯 2、态度要温和、自然 3、要有礼貌的称呼 4、要适可而止 5、调整好关系,19,学习交流PPT,三、展开交谈,1、灵活运用各种交谈策略 2、围绕主题达到交谈目的,20,学习交流PPT,四、结束阶段,1、选择恰当结束时机 2、为下次交谈作准备,21,学习交流PPT,（一）沟通的影响因素 1、个人因素 （1）生理因素 （2）情绪因素 （3）知识、经验水平的差距 （4）社会因素 2、环境因素 （1）物理环境 （2）社会环境,二、 成功沟通的要求,22,学习交流PPT,1、