智慧家庭工程师认证教材(中级)

1、,1,智慧家庭工程师认证教材 （中级） 2017年2月份,中国电信安徽公司客户支撑中心,培训目标,能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品,3,装维服务规范,装维服务规范要求,4,上门服务卡,光猫即时贴,工作服,工号牌、鞋套,上门准备 预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具,上门施工 履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签,施工完毕 发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场,5,客户自助服务推广,客户自助服务,客户自助修障 装维人员在上门服

2、务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。,以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。,适用场景 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二

3、维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用,展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫,对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能,提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机,主要功能,修障服务界面,装维人员信息,快捷拨号,账号信息,功能点,操作方法,扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的

4、APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面 绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。,扫描二维码,安装掌上10000,关注微信公众号,8,无线基础知识,天翼智能组网介绍常见知识点（装维员需熟练掌握）,知识1：如何评价WIFI覆盖质量,1、信号强度表示信号可达 2、无线速率表示WIFI速率,知识2：WIFI质量的

5、决定因素,1、发射功率在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw 2、协议标准单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快,1、信号穿墙WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料信号无法通过 3、空间损耗随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减 4、信道干扰当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重,知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因,1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个

6、信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小,知识4：2.4G和5G频段对比,10,智慧家庭组网相关产品,家用路由器,家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网,斐讯K2 PSG1218,TP-LINK TL-WDR6500,华三（H3C) Magic B1,华为荣耀PRO,配置方法 查看Web管理地址 输入账号和密码 选择WAN口连接类型，输入相关参数 无线安全设

7、置，设置无线密码 保存重启路由器,常见家用无线路由器,无线路由器连接图,交换机,适用场景 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数 技术规范 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配47个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。 优缺点 优点：方便网络拓扑，组网简单。 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到用户的上网体验。,普联（TP-LINK） SF1005P,水星（MERCURY）SG105M,腾达（Tenda）S105,交换机组

8、网实物图,交换机组网示意图,常见交换机,电力猫1,TP-LINK TL-PA500 500M电力猫,HUAWEI PT500 500M高速电力猫,电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上，利用现有电线来解决网络布线问题的设备,无需布线 移动便捷 通过现有电线网络传输，无需破坏现有装修，也不需要任何布线，在同一个电表范围内，只需把它插入就近的电源插座，就可轻松接入网络，具有良好的可移动性和扩展性,即插即用 无需配置 在同一电表范围内，只需将电力线适配器插上就近的电源插座，通过网线连接任何需要上网的电脑，无需设置，即插即用，有插座的地方就能上网,稳定高效 安全可靠 电力线适配器采用

9、实体电力线作为数据传输载体，不受障碍物的影响，传输效果媲美网线。在同一电表范围，有效传输距离可达300米以上，稳定高效,解决方法 根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生,应用场景 用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品，希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通,猫或者路由器,电力线适配器传输距离是多大？ 传输距离：200米-300米 使用电力线适配器在电力线上传输数据，

10、会受到家用电器干扰吗？ 智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽量避免使用充电器、电源适配器等设备。 电力线适配器可以单个使用吗？ 不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个 家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？ 可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。 TP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？ 两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。,电力猫2,电力猫常见问题（TP-LINK为例）,WIFI放大器,WiFi信号放大器 对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强信号的作用， 实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的传输速率。,TP-LINK TL-W

11、A932RE,TP-LINK TL-WA933RE,产品展示,360 WiFi放大器,Tenda A9 WiFi放大器,配置方法 通过手机、PAD连上WiFi放大器信号 输入登录地址，进入配置页面 选择待扩展的网络，并输入相对应的密码，即可联网,AP简介,AP（无线接入点） 其作用是把局域网里通过双绞线传输的有线信号（即电信号）经过编译，转换成无线电信号传递给电脑、手机等无线终端又把这些无线终端发送的无线信号转换成有线信号通过双绞线在局域网内传输。,胖AP（Fat AP） 具有无线接入功能外，一般还同时具备WAN、LAN端口，支持DHCP服务器、DNS和MAC地址克隆、VPN接入、防火墙等安全

12、功能。 胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。,瘦AP（Fit AP） 去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线信号转换和无线信号接收/发射的功能。 瘦AP作为无线局域网的一个部件，是不能独立工作的，必须配合AC的管理才能成为一个完整的系统。,胖AP组网图,瘦AP组网图,AP面板图,AP组网图,AC控制器,无线控制器(Wireless Access Point Controller) 一种网络设备，用来集中化控制无线AP，是一个

13、无线网络的核心 负责管理无线网络中的所有无线AP AP管理包括下发配置、修改相关配置参数、射频智能管理、接入安全控制等,组网拓扑图,主要功能 AP自动发现 自动发现所有接入网络中的AP，发现AP后，自动为AP动态分配IP地址，并将AP添加至管理列表中，无需人工手动添加，简单易用。 AP状态监控 定期收集各个AP的工作状态，并将AP工作状态以直观的方式在界面上显示出来，方便查看。 AP统一配置 所有配置均由AC下发至AP中，AP本身无需进行任何配置，即插即用。 AP统一升级 通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的麻烦，降低维护复杂度。 多种措施保障无线网络安全 无线网络（SSID）

14、与Tag VLAN绑定、AP隔离、MAC地址白名单,TP-LINK TL-AC200,TP-LINK TL-AC100,AC控制器展示图,18,智慧家庭组网常用技术,EOC技术,适用场景 用户家室内布线只有电话线和同轴电缆（有线电视线），现在想使用电信的ITV产品，但是出于美观考虑，不愿意布放明线，希望利用原有线路开通业务。 技术规范 EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输的低频信号转换以太网传输的信号。将ITV信号或宽带信号通过同轴电缆进行传输，在Modem侧和信息点侧分别增设一个转换设备，从而达到利用原有同轴电缆线路开通电信业务的目的。材料包括EOC转换设备若

15、干套、同轴电缆接头（母头）若干、RJ45水晶头若干、五类线若干,产品缺点 EOC也存在以下问题：部分技术存在干扰隐患。采用低频段的技术容易受到噪声干扰，对网络设备要求高，噪声汇聚将影响系统的带宽和性能。,同轴网桥,简易EOC设备（需成对使用）,设备连接图,设备展示图,WOC技术,技术介绍 WOC是基于CATV系统的WLAN网络，是通过现有的CATV有线电视系统，实现房间内的优质WLAN信号覆盖，提供可靠和真正可以使用的高速无线网络 WOC具有信号强、无干扰、网速高等特点，具有实用性,WOC面板,WOC混分器,设备展示图,CATV IN,WiFi IN,WOC组网图,适用在只有同轴电缆无五类线的

16、场所,WLAN 和 CATV 信号混合后一起输入到现有的 CATV 线路 利用 CATV 线路同轴电缆 在全屏蔽无干扰下直接输送到每一房间内 最后通过 WOC 面板（分离器）将信号分开，实现房间内优质,无干扰无线网络覆盖和电视功能，由于工作频道不同，WLAN 和 CATV 信号互不干扰,WOC的特点 信号强 无线信号不用穿墙，通过CATV线路直达房间内,信号强,覆盖均匀,没有死角 无干扰 AP 信号通过全屏蔽的CATV 线路传输到房间内，有效避免了其他AP 干扰 网速高 由于没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大提高 无线连接稳定 相连几个房间在同一AP 下有效工作和管理，没有其他AP 信号

17、的入侵,不会出现传统覆盖方式的 时断时续,无线网络跳来跳去 的跳转连接现象 清晰有效无线管理 房间无线连接到指定AP，无线管理有效清晰，客户端问题排除容易 施工简单 施工快捷有效简单。WOC 兼容所有品牌AP ，无须更改现有同轴电缆网结构 辐射低 WOC 为无源天线系统, 终端辐射功率只有传统覆盖方式的几十分之一 产品安全性符合有线电视标准，可以安全合格使用，不影响现有CATV 系统运作,设备组网拓扑图,POE供电和反向供电技术,PoE供电是有源以太网供电的简称，指的是在现有的以太网五类线布线基础架构不作任何改动的情况下，在为一些基于IP的终端传输数据信号的同时，还能为此类设备提供直流供电的技

18、术。,PoE反向供电技术采用的是一种相对的方式来命名的技术，通常由交换机给网络终端供电，电流从交换机流向网络终端称为正向供电，那么通过网络终端（客户端）向交换机进行供电，电流从终端流向交换机这种供电方式我们则称之为反向供电。,影响因素 1、供电距离短，质量与价格成正比 2、供电的质量或安全性与网线的质量与长度有关,不支持POE的设备，需配合POE分离器使用,简易POE反向供电模块,简易POE反向供电连接图,网件（NETGEAR）POE交换机,普联（TP-LINK ）POE交换机,无缝漫游1,在一个有多个无线信号覆盖的区域内，可以实现自动连接信号最强的那个信号，且信号切换的时候不会导致数据丢失。

19、 当STA终端移动时，原接入AP的信号衰减，STA自动断开与原接入AP的连接，接入到信号更好的AP，接入新AP时，STA采用和ONT AP相同的SSID配置，因此STA终端无需做任何配置。 因此当STA实际接入点由ONT切换到外置AP时，STA的IP地址不会发生变化，不需要有DHCP重新获取地址的过程、切换时间短、从而达到无缝漫游的体验。,终端在多AP间智能切换,手工切换，出现丢包卡顿,无缝漫游2-注意事项,AP信号覆盖区域应当相互交叉重叠，无线AP之间的距离应当小于无线AP的有限传输距离。否则会导致无线网络盲区。,无线AP须设置相同SSID和密码，不同的SSID无法实现无线漫游。不同的密码将

20、无法建立彼此之间的连接。,相互覆盖的无线AP须采用不同的、甚至是不相邻频道，否则将导致严重干扰，降低AP通信效率。,信号交叉重复 区域,信号没有重叠区域,无线信号无重叠区域，存在网络盲区,无线信号有重叠区域，没有网络盲区,信道1、6、11之间是完全没有干扰的，建议采用,SSID:ChinaNet-XXX 密 码：AbC123,SSID:ChinaNet-XXX 密 码：AbC123,注意事项：SSID和密码均区分大小写。,隐形产品应用,隐形产品分类 隐形光纤、隐形网线 适用场景 入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点，在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽。 隐形光纤施

21、工 从用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线，排至Modem摆放位置后 直接熔接或安装一个外置型86面板盒，全程使用胶枪点胶进行固定 隐形网线施工 使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴 使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收尾线槽,隐形光纤,隐形网线,隐形产品展示,隐形光纤,普通光纤,结果对比,面板多用技术,适用场景 用户由于信息面板数量限制，无法在一个地方使用多个业务 技术规范 利用一个信息面板分出两根T568B接头（白橙、橙、白绿、绿为一路1236，白蓝、蓝、白棕、棕为二路1236），满足用户家一点两用的

22、需求 可在一路面板上分出两路宽带信息点、一路宽带信息点+一路ITV信息点、一路宽带或ITV信息点+两路固话信息点、四路固话信息点等方式灵活运用。 材料包括网线分支器若干、五类线若干、RI11水晶头若干、RJ45水晶头若干。,终端侧分线,面板侧分线,面板多用技术实例展示,26,智慧家庭常见组网,路由器级联,适用场景 用户家为大户型，一台路由器无法满足网络信号全方位的覆盖，用户希望通过技术手段做到无盲点的全方位覆盖。材料包括无线路由器若干个、五类线若干、RJ45水晶头若干、小标签若干 配置方法1 既然一台路由器无法满足用户的需求，通常情况下我们将采取路由+路由的模式，可是多台路由器同时运行的情况下需注意几点： 首台路由器（与Modem相连的）的上网方式需选择“PPPOE拨号方式”，正常调试即可； 第二台路由器的上