做个彬彬有礼的人(职场礼仪).ppt

1、做个彬彬有礼的人,双鱼座的童话 2013年,职场礼仪,为什么我们要了解礼仪？,0,某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。 一次出差，出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚 未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车 时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上 ，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目 养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错， 有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董 事长专注的开车，不置可

2、否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便 也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简 单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经 理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他 才恍后大悟，“噢，原来如此。”,他会被重用吗？,会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处 理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的 错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要 与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面 ，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前 排才肯上车。 回

3、到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜 测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提 及。,他能扭转局面吗？,Gabrielle Bonheur Chanel,如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人。,人个,1,一、内强素质； 二、外塑形象； 三、增进交往。,事业,建立良好的沟通。 塑造企业形象之必需。,2,国家,礼仪之邦。 国无礼则不宁。,3,请扣好你的扣子。,请掩住你的口鼻。,请说话时不带脏字。,NO，,孔子云：“礼者，敬人也”,我是怎样的一个人？,目录,外形篇,1,接待篇,2,CONTENTS,目录,外形篇

4、,2,CONTENTS,仪容,仪表,仪态,形象篇仪容,前不遮眉,侧不掩耳,后不触领,1发式,面部干净、清爽、自然、富有活力,保持鼻孔清洁，平时鼻毛不能露于鼻孔外,男士应养成每天修面剃须的良好习惯,眼角不可留有分泌物,日常注意护唇，不让自己的唇部开裂或爆皮,女士工作时应着淡妆，淡雅自然,2面容,耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。,1、无异味 2、无异物。 3、无异声。,4口腔,3耳部,5手部,女士上岗前需化妆， 上岗化淡妆， 补妆应避人。,6体味,7化妆,多彩的仪容，做个优雅的淡妆美人,工装要保持干净整洁、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好。,着职业装（裙装应不短于膝盖上3-6CM

5、）。,皮鞋跟约5厘米左右，套裙时应配合套装着长筒丝袜。,统一佩戴工号牌。,男士着装标准,身着公司统一制服、领带，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸规定的位置处。,工装要保持干净整洁、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好。,衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。,西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。,三色原则,三一原则,皮带,公文包,鞋子,耳饰,手饰,腕饰,耳部：只能一枚耳钉。 手部：只能一枚戒指。 腕部：只能戴一枚手表。,佩饰标准,2蹲姿,头正、肩平、胸挺、腹收、腰立,双腿并拢，脚跟并拢成“丁”字,1站姿,仪态标准,身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。,手动自然

6、：两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。,步位直：女走直线，男走平行线。,步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8步 。,2行姿,头正、肩平、胸挺、腹收、腰立,双腿并拢，双手交叠在大腿上。,4坐姿,5鞠躬,45致意式: 向客户表示歉意时,15致意式: 迎接客户时,30致意式: 感谢或恭送客户时,6指引,手指并拢，眼看指引的方面。,7表情,自然大方。眼睛是心灵的窗口。 原则：微笑应是发自内心的笑， 应该笑得真诚、适度、合时宜。,练 习,目录,接待篇,1,CONTENTS,称呼,服务语言,座次,怎么称呼,你怎么评价这样的称呼？,美女,帅哥,街头问路：你到陌生的地方想

7、去建设银行，找不着，需要问路。 你怎样称呼人家？,情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” “同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！,尴尬的称呼,（1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （5）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （6）姓名称呼直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老刘,称呼的种类,1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名