联想公司店长管理实务专业培训(ppt 47页).ppt

1、店长管理实务,1,联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程,大联想学院 2001.9,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧,店长管理实务,回顾1: 店面的营运目标有哪些?,店长管理实务,核心目标,家用电脑：销量/销售额 数字家庭：销售额,业务目标,盈利,业务目标,满意度目标,客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）,店长管理实务 - 营运目标,关键能力目标,店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力,店长管理实务 - 营运目标,回顾2: 店长的工作职责与工作内容有哪些?,店长管理实务,店长管理实务 - 工作职责与内容,店面销售管理

2、 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理,1 拓展销售业务,商务管理 财务管理,员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理,店长管理实务 - 工作职责与内容,2 确保资产运作,3 完善内部管理,培训管理 考核激励 团队建设,店长管理实务 - 工作职责与内容,4 注重队伍建设,店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理,大纲,怎样理解什么是店面销售管理?,店长管理实务 - 店面销售管理,对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理,怎样进行店面销售管理?,店长管理实务 - 店面销售管理,店面客户满意评价表,推荐:七种武器之一:,店面的期望是什么?

3、,店长管理实务 - 店面销售管理,店面的期望是什么?,客户满意就是我们的期望,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的期望是什么?,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的期望是什么?,店长管理实务 - 店面销售管理,我们怎么做?,优质管理考评的来源,店长管理实务 - 店面销售管理,客户的满意会给我们带来销量,店长管理实务 - 店面销售管理,通过不定期的店面自评可以提高客户满意度,这,就是店面客户满意评价表的意义和价值,工具的构成,店长管理实务 - 店面销售管理,客户满意评价表,店面销售,店面环境,员工礼仪,态度,仪表,信息,内容,形象,话述,技巧,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,为

4、什么要对员工行为和岗位操作进行规范?,统一就是美,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,怎样规范?,推荐:七种武器之二:,员工岗位规范检查表,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则：,员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。 评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,店长管理实务 - 值班管理,值班管理的目标是什么?,就是通过人员、设备、以及产品的协 调为顾客提供优异的服务

5、经历，而最终 达到销售和利润增长的营运目标,店长管理实务 - 值班管理,值班管理三步骤:,值班前 值班中 值班后,店长管理实务 - 值班管理,值 班 前 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,推荐:七种武器之三:,班前检查表,店长管理实务 - 值班管理,值 班 中 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,值 班 后 做 什 么,店长管理实务 - 值班管理,推荐:七种武器之四:,工作待办单,工作事务繁忙,怎么办?,店长管理实务 - 值班管理,非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情,待办单应包括什么:,店长管理实务 - 值班管理,待办单不应包括什么:,日常工作

6、紧急工作,店长管理实务 - 值班管理,待办单怎么用:,1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销 5 保持灵活,店长管理实务 - 值班管理,分组讨论: 值班=救火?,体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。,店长管理实务 - 用户管理,目的：,店长管理实务 - 用户管理,推荐:七种武器之五:,用户信息包,店长管理实务 - 用户管理,用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录,用户信息包,员工培训的目的(WHY),稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。,店长管理实务 - 培训管理,员工培训人员组成(WHO) :,

7、培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工,店长管理实务 - 培训管理,顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前,员工培训的时机(WHEN) :,店长管理实务 - 培训管理,准备 呈现 试做 跟踪,员工培训的技巧(HOW) :,店长管理实务 - 培训管理,店长管理实务 -培训管理,推荐:七种武器之六:,员工培训包,店长管理实务 -培训管理,培训月历 员工培训追踪卡,员工培训包,建立完善的财务制度 正确使用各种财务单据 把握日常资金物流变化 严格控制费用支出,店长管理实务 - 财务管理,目的:,店长管理实务 - 信息管理,对进销存数据进行系统管理