营销QQ操作手册.ppt

1、2015.08.15,腾 讯 客 服 中 心- 营销QQ产品手册,营销QQ五大卖点： 1.可容纳10万好友，高效管理 2.400/800靓号定制，值得信赖 3.同一号码，多人管理 4.群发消息，主动精准营销 5.腾讯专属推荐，直达海量QQ用户,营销QQ卖点,目 录,第一章 企业账户中心 第二章 客户端操作面板 第三章 营销QQ设置,第一章 企业账户中心,企业账户中心 登陆地址:,第一章 企业账户中心,账户信息,企业空间,营销QQ,在线咨询图标,第一章 企业账户中心,1.账户信息-填写带星号的内容，三个关键字,第一章 企业账户中心,企业联系人-QQ账户，如果客户忘记自己的密码。 通过网站的密码找

2、回，可以重新发送到该QQ的邮箱,第一章 企业账户中心,修改超级密码和员工登陆密码,第一章 企业账户中心,密码的安全强度是大小写、数字、符号四选三。,第一章 企业账户中心,2.企业空间-客户会想要展示公司产品并且与企业QQ挂钩的平台，这时就可以用到企业QQ的空间,第一章 企业账户中心,可以发布一共90个商品 每个商品可以用10张图片来展示 一共可以分10个大类。空间内的商品描述价格分类都可以定义,第一章 企业账户中心,banner可以上传三张。和该商品关联，想要修改Banner就重新上传新的商品 依次替换,第一章 企业账户中心,第一章 企业账户中心,商品分类管理可以修改分类的名称，删除，最多可以

3、建立10个分类。,第一章 企业账户中心,已经发布的商品可以做相应的修改，下架，编辑或删除。,第一章 企业账户中心,企业QQ的动态是一个可以让客户在与企业QQ对话的第一时间 看到企业最新活动公告的一个功能，不要小看这块功能， 因为这些动态的编辑好坏以及更新的及时与否 可以让客户迅速了解企业的动向。,第一章 企业账户中心,资质最多可以上传十张照片,第一章 企业账户中心,企业空间有类似个性签名的地方以及布置空间风格。,第一章 企业账户中心,公司的宣传语是20个字，效果类似QQ的个性签名。 主题图片在banner的位置,第一章 企业账户中心,营销QQ的形象对外都是统一的,3.营销QQ,第一章 企业账户

4、中心,第一章 企业账户中心,第一章 企业账户中心,开启满意度调查，在员工结束每个客户的会话时，(包含双方消息，总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟)，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户,第一章 企业账户中心,第一章 企业账户中心,离线消息转发-工号不在线把消息转发到手机上,第一章 企业账户中心,实时更新，让企业QQ更加好的与个人客户互动。,第一章 企业账户中心,导航菜单是可以为企业提供一种让客户自助服务的功能菜单， 每个选项下面的下级菜单可以触发五类动作 打开网页 自动回复 指定工号 指定到分组 人工服务,第一章 企业账户中心,在线访客代码,第一章 企业

5、账户中心,在线访客代码，统计分析网站的流量情况,第一章 企业账户中心,在线咨询代码,第一章 企业账户中心,在线访客代码，统计分析网站的流量情况,第一章 企业账户中心,第一章 企业账户中心,1、匿名风格（ ），无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ。 2、匿名用户（ ）无法显示指定客服。且无法主动发起会话。,3、其他风格会话原则为： 如果访问用户电脑上有安装QQ软件，但未登录QQ，会提示用户登录QQ 如果访问用户已登录QQ（只登录了1个），会直接进入QQ交谈，并自动向对方发出好友验证请求 如果访问用户已登录QQ（登录了多个），会提示选择其中1个QQ进行会话，并自动向对方发出好友

6、验证请求 如果访问用户电脑上没有安装QQ软件，则直接进入匿名交谈,客户端操作面板 软件下载地址：,第二章 客户端操作面板,第一章 企业账户中心,会话窗口,消息记录,客户管理,增值服务,账号的格式如：1001800035263 即 工号营销 QQ 号码,第二章 客户端操作面板,第二章 客户端操作面板,此处为企业 QQ 独有的会话窗口，最多可同时与100个 客户进行会话，自动接入上限为30，会话窗口接入30个 客户之后，其它的来访客户会保存在未接入里面，在未接 入里手动接入即可与该客户进行会话。,第二章 客户端操作面板,此处为公司内部同事之间沟通,第二章 客户端操作面板,转接功能-把客户转移至其他

7、工号,第二章 客户端操作面板,访客信息，可以了解客户的位置，来访次数和来源,第二章 客户端操作面板,客户资料面板-由企业来填写备注外部客户,第二章 客户端操作面板,快捷回复-我的回复与共用回复一共400条,第二章 客户端操作面板,可以很详细的看到会话过客户的聊天记录， 1001工号还可查看其他工号的聊天记录。,第二章 客户端操作面板,客户管理-添加的下拉菜单-可以单个添加；点击批量导入，按照 提示输入要导入的个人 QQ 账号和密码即可进行批量导入（注：批量导入客户需要用到个人 QQ 的二代密保进行安全验证）。,第二章 客户端操作面板,（注：分类下面只能放分类和分组，而分组下面只能放客户，关于数

8、 量上限：1、分组总量最多250个；2、分类+分组总量最多500个；3、一个分类下的子分类+ 分组最多250个），重命名；移动到；删除，应有尽有。管理分组有菜单，可右键，可拖拽。,管理分组由之前的客户管理左下角转移到了 按分组浏览右侧的下拉框中，点击管理分组 可以操作分类和分组。,第二章 客户端操作面板,客户标签一共有16个，每个客户最多可以编辑4个标签为客户打上标记,第二章 客户端操作面板,点开客户管理界面工具栏的资料视图， 客户资料；QQ 资料；消息记录一网打尽。 要看下一个客户的？点一下， 选中另外一个客户就可以了。,第二章 客户端操作面板,在网站嵌入了我们的腾讯分析代码之后， 企业 Q

9、Q 上就可以查看网站访客的数据信息了,第二章 客户端操作面板,第二章 客户端操作面板,第二章 客户端操作面板,增值服务-群发消息,第二章 客户端操作面板,选择客户分组-允许客户回消息-群发在线客户-审核通过发送，审核时候为1个小时，或者指定到三天后的任意时间,第二章 客户端操作面板,查看群发历史,第三章 营销QQ设置,营销QQ设置,第三章 营销QQ设置,最多可以设置三个时间段,第三章 营销QQ设置,开启指定客服，聊天窗口内可以看到客服列表,第三章 营销QQ设置,同一个客户只能被一个工号接入，但不是绝对，可以被抢接权限的 工号接入，也可以被手动转接。,第三章 营销QQ设置,可以多客服进行修改密码，修改昵称，分组和角色,第三章 营销QQ设置,客服分组可以添加，修改或删除,第三章 营销QQ设置,管理员可以更改不同角色的权限,第三章 营销QQ设置,适用管理人员或不带销售性质的客服人员,第三章 营销QQ设置,该权限的含义是在未接入内能看到所有的客户，而非仅仅是自己的客户,第三章 营销QQ设置,通俗的讲： 1.代表能看到所有的客户（包括他的资