护士礼仪及仪表.ppt

1、护 士 礼 仪,江 苏 省 苏 北 人 民 医 院 王 炜,礼 仪 概 说,礼仪-人类社会的一种行为规范,礼、乐、射、御、书、数,中国-文明古国、礼仪之邦 孔子：“六艺”,是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,护士礼仪,决定人的第一印象因素是什么,护士的形象应是 精神饱满、面带微笑、 富有朝气、身体健康、 干净整洁、举止文雅、 反应敏捷、步履轻盈、 沉着冷静、言语精炼。 在病人面前护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助。,什么是护士的职业形象,工作礼仪,形体语言,仪容仪表,办公礼仪,护士礼仪的组成,护士礼仪,仪 容 仪 表,衣,护士服,国家卫生部

2、设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。,以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。 穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整。下身一般配白色长裤。 夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。,领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。

3、袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。,帽,燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，前不遮眉后不搭肩、侧不掩耳为宜。帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。,戴燕帽的发型、发饰,短发 ：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。,长发 ：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。,发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调。 染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜

4、艳的色彩。,手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。,佩带口罩应完全遮盖口鼻。口罩带的位置高低松紧要适宜，口罩戴的太低或口罩带过松，起不到防护作用。如将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。在一般情况下与人讲话要注意摘下，戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。,鞋袜,表情,直观、形象、真实可信的反应人的思想和感情,对病人亲切

5、友好的微笑 微笑时嘴角上扬，眼睛注视对方脸部，表情和蔼可亲具有较强的感染力,护理人员的表情冷漠则会对患者的心理造成不良的影响而影响身体健康的恢复,要求干净卫生，指甲长度不应长过手指指尖，手上不宜佩戴饰物。 指甲过长，涂抹大红大紫的指甲油，佩戴戒指等不符合要求,社交礼仪要求在正式场合中，人们的手臂尤其是肩部，不应暴露在衣服之外，护理工作者更不应穿着无袖装工作服,护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现 体现了积极健康的人生态度。 淡妆上岗能够使自身容光焕发，又可以让病人从心底感到很舒畅。,形 体 语 言,站立时头正颈直，双目平视，面带

6、微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈V字型，脚尖距离1015厘米，丁字型或两脚平行，全身挺拔向上,禁忌双手抱肘或手插兜内、随便的倚在病人床旁。 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉，给人以懒散懈怠的感觉。,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手抚平衣裙，轻轻落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿，大腿与小腿均成90度角；双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。,坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大； 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 把脚抬高使

7、对方能看到鞋底； 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后,行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右，步态柔美均匀。 巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。 既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速。,行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫。,俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人

8、，或下蹲时双腿平行分开，要显示出文雅与对病人尊重。,招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招收。 欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。 引领：左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂指示方向。同时要有目光交流。,正确的手势,交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。,接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。,行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,鞠躬礼在护士礼仪中使用较多，

9、适用与正式、庄严的场合,问候礼：点头礼,点头：简单的问候。身体不动，以下巴带动头部，问候“您好”、“你好”。 路遇礼仪：与同辈、同事相遇，与领导、长辈相遇。,护士常用语态八种,称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语,护患沟通中的技巧,牢记他人的名字和恰当的称呼 记住他人的名字使他倍感重视 恰当的称呼拉近护患关系 按年龄称谓：叔叔、阿姨、小朋友 按职务或职业称谓：经理、老师、大夫 按学位职称称谓：博士、教授、专家 部队或机关退休：老首长,在病人倾诉中插话的技巧,护士适当插话可把握谈话的内容和方向 护士可通过插话把正确的观点传达给病人 护士及

10、时插话给予鼓励，帮助病人克服困难增强信心,在病人倾诉中提问的技巧,了解病人的基本情况，多用直接提问： “您吸烟吗？”“您做什么工作？”“您腹痛多长时间了？” 在实施护理操作时多采用选择型提问： “您想喝水吗？”“给您把床摇高点好吗？”“您想打左边还是打右边？” 让病人说出自己身心感受、认识多采用开放式提问： “您对手术的相关知识了解吗？”“您好像有烦心事，说说看我能否帮上您？”,与病人交流的技巧10个“不要”,不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求 不要使用俚语和粗俗的语言 不要使用病人不熟悉的医学术语和词语 不要使用模棱两可、含混不清的词语 除非临床需要，不要打听病人的

11、隐私 不要与探视者讨论 病人的病情 不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应 不要在病人面前对其他医务人员评头论足,与小病人和坐位病人、老年病人沟通时，你要学会优雅的蹲下，眼睛尽量与他平视，以平行或上扬的面部表情与对方交流，避免居高临下的俯视。让病人感受到护士对她的重视尊重、有事商量着办和愿意与他交流的态度。,工 作 礼 仪,推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进 进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。,持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至

12、边缘，向上轻轻翻开。,双手托治疗盘底边缘中部，肘关节呈直角，使盘自然贴近躯干。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,出入病房,进入病房时，应注意如下细节： 在进入病房前，一定要先敲门，向房内患者示意，要以手开关房门。,与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，护士一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。 在陪同引导他人出入房门时，护士一般要替对方拉门。,床头交接班礼仪,衣帽整洁 交班者在前（手拿消毒液）接班者在后 轻扣房门 进入病房 交班护士站于床头柜对侧的病人床头，接班护士站于床头柜近侧的病人床头，其他护士及护生站于床尾 接班护士根据病情查看病人情况，健康指导

13、手消毒后接交下一位病人,办公礼仪,接听电话的礼仪,拿起电话前，先准备好微笑 微笑是听得见的！,接打电话时需注意的几个问题,内容要规范：你好 自报家门 所为何事 道别语 接听及时 ，铃声不过三 接听电话的声音以对方能听清为度 不要随意把别人的个人信息告知他人 礼貌再见，待对方挂机后再挂机,介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者,先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将单位同事介绍给病人 先将个人介绍给集体,鼓掌的手势,在鼓掌时，最标准的动作是： 面带微笑，抬起两臂，抬起 左手手掌至胸前，掌心向上， 以右手除拇指外的其他四指 轻拍左手中部。 节奏要平稳，频率要一致。,行进中的礼仪,行进

14、有序 路遇熟人：点头致意 放轻脚步 控制声音 不强行、不穿行 需要抢行时，应说“对不起”,同行的礼节,在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,关于乘车的座次安排,小轿车的座位，如有司机驾驶 时，以后排右侧为首位，左侧 次之，中间座位再次之，前坐 右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶 座右侧为首位，后排右侧次之， 左侧再次之，而后排中间座为 末席。,开、关门的礼仪,朝里开的门：如果门 是朝里开的，秘书应 先入内拉住门，侧身 再请尊长或客人进入。,开、关门的礼仪,朝外开的门：如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。,开、关门的礼仪,旋转式大门：