公关礼仪讲义.ppt

1、2011,公关礼仪, 高教公关资格证书培训资料,主讲： 赵世清,2,个人简介,赵世清 中国高教研究会公共关系专业委员会常务理事 副秘书长 中国高教研究会广告教育分会理事 原沈阳工业大学文法学院新闻传播系主任 现沈阳工业大学国际教育学院副院长 天津大学MBA 副教授 E-mail: 电话“你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”,4,为何学习“公关礼仪”？,*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握礼仪知识，塑造成功人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业礼仪知识，推动事业成功,目录,礼仪及公关礼仪概念 礼仪的作用 仪态礼仪 着装礼

2、仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 沟通及谈判礼仪 结束语,6,何谓礼仪？,礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼制、礼俗等.,何谓公关礼仪？ 公关礼仪是指一个组织所应具有 的与其自身形象相适应的行为规范。,7,公关礼仪的作用,树立良好个人形象、组织形象的需要； 讲求礼仪是协调各方面利益和关系的需要；,仪态礼仪,9,仪态 身体姿态 被切割的食物刚好适合一下子入口; 餐刀的刀口永远朝内； 暗示此菜尚未完毕 左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字 请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内，左叉右刀并排纵放 注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食

3、 美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。,94,餐 巾,坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上 正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向 长方形餐巾：对折后，折口向外平铺 用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开 用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方 用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴,95,西餐上菜顺序,开胃菜（色拉、海鲜） 汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温） 主菜（冻子、肉泥、鱼、鸡、肉、面包、面条） 点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤

4、土豆） 甜品（布丁、冰激凌） 水果 咖啡,96,沟通及谈判礼仪,对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。,97,沟通的分类：,人际沟通: 指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通； 组织沟通： 指人们在组织当中的沟通 。,98,沟通的三A法则：接受对方（ACCEPTION）,接受交往对象： 很多时候你的交往对象是不能选择的所以要学会接受交往对象。 接受交往对象的风俗习惯。 一个国家一个民族一个地方他的风俗就是他的选择。礼出于俗，俗化为礼，习俗实际上是文化的一种沉淀。 接受别人的交际礼仪。,99,重视对方（APPRECIATE）,要受人欢迎首先要接受别人，进而要重视对方，来而不

5、往非礼也。善待别人，别人才会善待你。,100,赞美对方（ADMIRE）,一个成功人是懂得欣赏别人的人。肯定别人的同时也是在肯定自己。,101,沟通的行为：听,适应讲话者的风格 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意 先寻求理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 不 要 轻 易 下 结 论 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录,103,沟通定律,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,104,他们在想什么？,105,肢体真的在说话,106,看！肢体在说话,107

6、,你知道吗？,音色也是一种重要的非语言文字语言！ 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 要注意抑扬顿挫！,108,互动：你能否读出这么多种意思？,“沈阳工大的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 质疑的 肯定的,109,请用不同的重音读：,“我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 同学 钱,110,谈判的礼仪,谈判地点的选择 大型谈判比较受到重视。会注意到谈判场地的宽敞、典雅、安静。 小型会议虽然不用太过严格，但是也要注意地点的选择，尤其不要把谈判的地点选在不利于谈判的地点。例如：在对方的办公室内进行谈判。,111,谈判的风范,发言和手势：音量不可过大但是能够让对方听得清楚，语调要自然并抑扬顿挫，万不可全篇一种声调及音速。谈判中手势应手心向上，而不是向下，且手势不宜过多，更不可乱搭手势和玩弄手中的物品，以给人轻浮之感 谈判服饰：单色西服、白衬衫、素色领带，鞋袜颜色协调；长筒或连裤式丝袜高跟或半高跟皮鞋、淡妆。 谈判的姿势：双手抱肩或胸前交叉会给人以傲慢的感觉，同时首席谈判人员谈判时应始终凝视对方首席谈判人员的面部三角区，以给人以严肃诚恳的感觉。,112,谈判技巧,申明价值 创造价值 克服障碍,113,通用的礼仪法则：,金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人” 礼多人不怪（