淘宝商城商家暴动.ppt

1、淘宝商城提高准入门槛引发数万小卖家集体围攻,淘宝商城商家暴动,淘宝事件全经过,10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议数以千计的中小卖家，针对商城大卖家，进行了集体的恶意抢购，导致多个知名网店被迫停止运营。这起“网络群体性事件”，被戏谑称为一次淘宝内部的“地震”，甚或是“暴动”、“起义”。目前事态已暂时平息。 这次“暴动”的起因，是淘宝商城宣布提高明年商户需缴纳的技术服务费和保证金。为何这次提价会引发这么大的震动?中小卖家的这些行动到底合不合理，合不合法?淘宝的问题究竟出在哪?,“起义”原因：中小卖家认为自己被过河拆桥,10月10日，淘宝商城发布了2012年度淘宝商

2、城商家招商续签及规则调整公告，大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。根据公告里的规定，在淘宝商城开店，运营成本至少要增加64000元，虽然按规定以后会收回一部分，但对于许多中小商家而言，至少在现金流上，压力已经是陡增，而要想达到以前的利润，则可能需要营业额翻番才做得到。 新规的出台，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城“以最为简单和粗暴的方式对待了”，这种“根本无视中小企业商家利益的行为”令他们彻底感到愤怒。,不仅如此，这些中小商城商家往往都是随淘宝集市发展起来的老商户，在他们看来，淘宝的发展壮大，有他们很大一部分功劳。这新规的性质，无异于对他们过河拆桥。 另外，淘宝商城在9月

3、份还宣布引入B2C垂直经营，38家大型电商企业进场。这更加让压力大增、甚至只能离场的中小卖家感到愤愤不平。 于是，两天之内，一场史无前例的，堪称“起义”或“暴动”的淘宝中小卖家“造反行动”迅速蔓延起来。据称参与攻击的人多达7000人,恶意冲击大卖家在道义上和法律上都不对,然而，这场“暴动”针对的对象却不是理所当然的淘宝商城或阿里巴巴，而是把矛头指向了商城里的大商家，即俗称的大B，如韩都衣舍、欧莎、七格格等店铺。冲击的行动主要是恶意拍商品，数千人集中把一个店铺的所有商品都拍下来，然后利用淘宝的规则申请赔款、退货，打低分等等。不到半小时，韩都衣舍等店铺的大部分商品已被迫下架。,毫无疑问，把矛头指向

4、大卖家在道义上站不住脚的。大卖家不过是在淘宝商城开店，与淘宝合作得较好的一部分企业，然而很多也是从中小卖家一步步成长起来的，本身并不是淘宝商城新规的制定者。“暴动”把冲击目标定在他们身上，属于伤害无辜。正如韩都衣舍CEO赵迎光所说那样：“我们作为普通的商家，何罪之有?” 这场“暴动”还有触犯法律的嫌疑，有学者甚至指出，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。因为通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚假的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。此外，这次的行动还可能构成侵犯他人财产权、扰乱市场经济秩

5、序，需要承担民事和行政责任，甚至也有可能需要承担刑事责任。,淘宝社区公告辟谣提升费率 20天内两份公告截然不同,9月20日，在淘宝商城上商户间盛传明年要大幅度提高各种费用的时候，淘宝社区公告栏出现了一则淘宝商城的官方辟谣公告：“近期我们注意到网上有关于淘宝商城提高技术服务费到3万-6万等种种传言，我们再次澄清这些说法纯属不实”，公告中还就2012年实际的调整情况预先与商户做了“沟通”，虽然提到了技术服务费和保证金会做出调整，但是明确说了：“(淘宝商城)在未来几年内都不会以增加收入和利润作为自己的主要目标”、“将充分考虑商家的承受能力和对消费者的责任因素，来设置保证金的金额”,这个辟谣公告让许多

6、卖家对来年的费用调整感到宽心。然而就在20天后，10月10日公布的正式新规中却让许多商户大吃一惊，不仅前述“纯属不实”的提高技术服务费3万-6万赫然被证实，必须交纳的保证金也达到了5万、10万甚至15万元，而此前的年技术服务费费只有6000元，保证金为1万。结合淘宝商城之前“不以利润为目标”、“将充分考虑商家承受能力”等表态，这新规自然让商户们感觉受到了欺骗，怒称淘宝“自打耳光”。这甚至让人联想到几年前股票市场对印花税提高一片惶恐之际，财政部官员表态“没听说过这回事”让市场安心，但结果几天后“半夜鸡叫”，财政部连夜大幅提高印花税导致股灾的故事。 目前，尚不清楚为何淘宝商城在调整费用前夕有如此怪

7、异的口径，但可以肯定的是，淘宝商城提升费用的传言一直在困扰着中小卖家。相比起当年马云称淘宝网“免费3年”、“继续免费3年”、“继续免费”的高调作态，如今淘宝商城的做法确实让卖家们没那么安心。,既然选择了强硬的做法，就应该对中小卖家的“暴动”有所准备,有人认为，在这次事件中，淘宝完全不应该让步。淘宝本来确实是一个商业集市，从前不收钱是为了赚人气，少收钱也只是为了做大规模。但谁都知道它迟早有一天要收钱，谁让你早不努力做大进入商城当大卖家。 从市场的逻辑看，淘宝的做法没有任何问题。谁到知道，竞争本来就会淘汰掉很大一批中小卖家。但在这些要被淘汰的中小卖家看来，当时确实是他们聚集的人气让淘宝有了如今的地位。现在他们被迫要离开，自然也会用受到不公平无法抹杀待