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文档简介

1、同员工的沟通与合作 -By: Xiang Hui -将自己的意图用适当的表达方式清楚的表达出来. -接受反馈信息聆听. -沟通前要对沟通对象的适当了解. -沟通效果的及时确认. -沟通的基本技巧和注意事项 -常见沟通不良的现象 -沟通能力的重要性 -非正式团体对沟通的影响,-目前你经常遇到的沟通问题有哪些?哪些下属在哪些方面是难以沟通的? -目前你的威信是否足够? -除工作时间以外有多少时间和员工在一起或者谈工作以外的事情? -员工主动反映哪些问题给你? -当要求员工时员工的反映如何?,1.将自己的意图用适当的表达方式清楚的表达出来. -适当的表达方式包含:适当的语言,适当的语气,适当的修饰.

2、在必要时要重复,解释,举例等方式加以补充. -不同的人员和不同的环境要采取不同的沟通方式. -清楚包含其语言能力和沟通对象的接受能力,这是表达者的最终目的. 2.接受反馈信息聆听. -聆听的技巧:仔细认真的聆听,适当的时候加以提问,作出互动. -主动的提出他们可能出现的问题,这对下属沟通尤为重要. 3.沟通前要对沟通对象的适当了解. -要替对方着想涉及到对方的哪些方面? -必要时先征询对方的意见,特别是在和多个下属沟通前. -建立良好的沟通环境.外在的环境和沟通双方的环境.,尽量去多了解下属的思想,他们永远是驿动的心,4.沟通效果的及时确认 -及早的对沟通内容进行效果确认. -在确认下属沟通效

3、果的时候,重复个别的沟通是很有必要的. 5.沟通的基本技巧和注意事项 -尊重和信任对方和不伤及他人. -以事实讲话,不作假想,不猜忌对方. -聆听他人反馈回来的信息. -善解人意,同情他人,通情达理.设身处地的为他人着想. -选择最有效的沟通渠道和沟通环境. -控制沟通双方的情绪,了解对方. -快乐积极的心境. -公平公正的为人处世.,微笑是一种世界性语言,请不要把你糟糕的心情带到你的工作岗位上来.,6.常见沟通不良的现象 -不具备基本的语言及表达能力. -讲话伤人. -容易情绪化. -不接受他人意见,别人提意见时起反叛心理,认为别人瞧不起或者自己权利受到挑战. -沟通时滥用职权,不平等的看待对方,造成对方的反感. -不主动的挽回失败的沟通. 7.沟通能力的重要性 -是人生最基本最重要的能力,是美好人生的基础. -是个人能力展示的手段. -管理即沟通,成功也在于沟通.,每一个好的想法都要让每个员工知道,每一个好的作法和技术都让每个员工知道.,8.非正式团体对沟通的影响 -非正式团体就是同事之间自由组成的团对,他们没有明确的组织分工,但在 某些方面具备正式组织的功能,并且在管理和沟通中起到一定的影响用. -尽量成为非正式团对中的一员. -非正式团对中所获取的信息更准确或全面. -尽可能的在非正式团对中获取更多的信息,包含工作方面的和个人方面的, 正面的或者负面的

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