国际旅游商务4-问卷调查.ppt

1、第一部分国际视角下的旅游消费者行为,专题：调查问卷设计,、调查问卷的类型和结构 、问卷的设计原则 三 、问卷的设计步骤,第一节 问卷的类型和结构 一、问卷的主要类型,邮寄问卷、发送问卷,访问员根据被调查者的回答填写,思考:这两类问卷的区别和联系是什么？,1、自填问卷： 2、访问问卷:,二、问卷基本结构,封面信： 指导语： 问题和答案： 其他资料：,一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容,用来教被调查者如何正确填答问卷,主体部分,根据具体情况，包括问卷编码、编号、发送和回收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等,(一)封面信,调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处）

2、 调查的内容和范围（概括、明确） 如：我们正在进行物价改革方面的调查 调查目的（恰当、合理） 如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查 调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的 心理压力 如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对 象 问卷的填答方法、回收方式，致谢,封面信一般说明以下问题：,(一)封面信,例子某某市留学市场调查问卷封面信,亲爱的同学： 您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢

3、谢您的合作。,(二)指导语,指导语分为： 卷头指导语：属于“填表说明” 卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示,如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“_”处填上适当的内容,如:（可选多个答案）,例子： 注： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! 您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：,（三）问题,问题的类型： 有关行为方面的问题 有关态度或者看法方面的问题 有关个人背景的问题,思考一：请判断以下各问题属于哪类问题 1、你家订了几份报纸 2、你认为选择职业最重要的标准是 3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业,思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么,（三）问

4、题,问题的形式 开放式问题：不提供答案；如“您的建议_” 封闭式问题：提供答案以备被调查者选取,思考： 开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？,（三）问题,1、封闭式问题，又包括以下类型： 顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。,例某某市留学市场调查 以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_ 1 生活环境好 4 社会治安良好 2 留学费用合理 5 教学质量高 3 就业率高 6 社会福利好,（三）问题,等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般

5、用五项式）或者一些程度调查,矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案 形式的问题时，可以将这些问题集中在一起 构成一个问题的表达方式,（三）问题,等级式 如：露天电影改进情况调查问卷 一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五

6、、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意,（三）问题,表格式/矩阵式： 例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：,（三）问题,两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验 如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项） 1.知道 2.不知道 多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式 如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项) 1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书馆

7、 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定,（三）问题,相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题,例一： Q1 您经常参加社团的活动吗？ 1 、经常（跳到Q3题） 2、 偶尔 3、 从不 Q2 您较少参加社团活动的最主要原因是 1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q3 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道,（三）问题,相倚问题： 例二： 三、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开

8、始） 3.不喜欢 四. （第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因? (可选多项) 1.可以促进同学之间的友谊 2. 充实课余生活 3. 既然交了电影费，就去看看 4. 对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6. 其它(请注明)_ 五. （第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因? (可选多项) 1. 电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3. 电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5. 放映环境糟咂，影响观看 5. 对电影的内容不感兴趣 6. 其它(请注明)_,一、请问您有出国的意向吗？ 1、 有 2、没有 二、您出国的主要目的是 1

9、、 留学深造 2、就业 3、观光旅游 4、其他（请注明） 三、您是否听说过AA出国留学公司？ 1、听说过 2、没听说过,（三）问题,思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，请问设计上是否有不妥之处？,（三）问题,练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明 你判断的原因，如何修改？ 一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？ 你是否赞成物价不进行改革？ 有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗 你所在城市属于什么类型？ 你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？ 您对单位近年来情况的感受是？ 请您判断以下几种说法是否正确？ （单选）（多选）,2、问题的语言和提问方式设计的

10、规则,（三）问题,2、问题的语言和提问方式设计的规则 尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念 问题尽量简短 避免问题含糊，定义不清的情况 避免双重或者多重含义问题 问题不可以带有倾向性，应保持中立态度 不能以否定形式提问，以免误会产生 不问回答者不知道的问题 不直接问敏感性问题，要间接、委婉 问题的参考框架要明确 注意问题的提法，别让回答者有考试之感 语言中的毛病,（三）问题,数目 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对

11、内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。,3、问题的数目和顺序安排技巧,（三）问题,顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适） 熟悉、简单？生疏、难回答 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？ 开放式题应放在问卷前部还是后部 行为？态度？个人背景？ 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）,（四）答案,要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他” 问题和答案设计要协调,答案设计的要求,（四）答案,一、您常看哪类报刊书籍（只选一项） 1、经常看 2、偶尔看 3、从不看 二、对于对话节目，你觉得（只选一项） 1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、

12、非常不好 三、 您家庭的平均月收入状况 （只选一项） 1、1000元以下 2、 1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道 四. 您最希望以何种方式获知影讯? （只选一项） 1.校园网 2.校园海报 3.校园广播 4.班委通知 五. 您觉得我校播放电影最合适的地方应该是? （只选一项） 1.A球场 2. B球场 3. 其它(请注明)_,练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案,（五）其他,编码 1、事前编码 2、事后编码,第二节 问卷的设计原则,一、把为被调查者着想作为问卷设计的出发 点。,二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识 （一）主观障碍 （二）客观障碍

13、,三、从不同角度来考虑问卷的设计工作,第三节 问卷的设计步骤,一、设计问卷初稿，以下两种方法：,卡片法：步骤、优点、缺点 框图法：步骤、优点、缺点 综合法：步骤,卡片法,设计者根据探索性研究得到的感性认识，把每一个问题写在一张卡片上； 根据所列问题的内容将卡片分类，调查相同社会现象的 问题卡片放在一起； 对于每一类卡片，按合适的询问顺序将卡片进行排序；,根据问卷整体的逻辑结构排出各类卡片的前后顺序， 使卡片联成一个整体； 从被调查者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充； 把调整好的问题卡片依次打印成稿，附上填写说明，形成问卷初

14、稿。,框图法,设计者根据调查内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图，框图中标明问卷问题的组成部分及其前后顺序； 具体写出 每一部分中的问题和答案，并安排好这些问题相互间的顺序； 根据调查对象阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充； 将调 整的结果打印成稿，附上填写说明，形成问卷初稿。,综合法,根据调查内容的结构，在纸上画出问卷总体的各个部分及其前后顺序， 将每一部分的内容编成一个个具体的问题，写在一张张卡 片上， 调整问题的顺序，并将整理好的问题卡片打印成稿，形成问卷的初稿。,第三节 问卷的设计步骤,二、试用和修改,试调查不能不做 试用的具体方法两种： 客观检

15、验法 主观评价法 三、定稿、印刷,附录：访谈方法,访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。根据不同的分类方法，可以分为结构性访谈（标准化访谈）和非结构性访谈（非标准化访谈）、集体访谈和个别 访谈、一般访谈和特殊访谈等。,1.作好访谈前的准备 （1）准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。做标准化访谈，必须弄懂弄通统一设计的问卷；做非标准化访谈，则应准备较详细的访谈提纲和各种访谈问题。还应学习与调查内容有关的各种知识。 （2）选准访谈对象，尽可能了解被访问者。访谈对象的选择应服从访谈内容的需要，找那些最适合了解情况的人来回答最适合的

16、问题。同时要了解对被访者的性别、年龄、职业、文化程度、经历、性格、特长、习惯、兴趣、爱好，特别是当前的思想动态等。 （3）选择恰当的访谈时间、地点和场合。一般来说，访谈时间选择在被访问者工作、劳动、家务不太繁忙，而且心情比较舒畅的时候。访谈地点和场合，应根据实际情况灵活选择，一般应有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。,2.建立良好的人际关系 （1）表明来意，消除疑虑。首先要介绍自己身份，说明调查的目的、意义和内容，努力消除对方的怀疑和顾虑，并使对方相信自己有能力回答问题。在不同的调查时期，应灵活运用。在初期，应认真细致，中后期，可以简略；同时根据访谈对象不同，作到应对。 （2） 虚心求

17、教，以礼待人。应作到：踏进被访者的门，就应该客随主便，对主人的安排表示充分尊重和恰当赞赏；在访谈开始时，应按照当地习俗以尊称相呼，并说明来 意；在访谈过程中，应以求教的态度提出问题，并有礼貌地听取被访者的回答，在访谈结束时，要表示感谢和友谊，说明收获很大和再次访问的可能。 （3）平等交谈，保持中立。在访谈过程中，对一些敏感问题，访问者应严格保持客观、中立态度，而不应该有倾向性、诱导性的任何表示。,3.重视访谈过程中的非语言信息 （1）衣着、打扮。应注意使自己的服饰尽可能与被访者类似，以便给对方易于交往的信息。 （2）动作、姿态。应努力使自己的动作姿态符合当时环境，同时注意观察被访者的动作姿态，来捕捉信息。 （3） 面部表情、眼睛。注意既要善于控制自己的面部表情，又要善于观察被访者的面部表情，并恰当地运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈的进程。在访谈过程 中，既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时与对方目光作短暂接触（一般不 超过10秒钟）。 （4）周围环境的观察。从访谈的周围环境中也可获得一些信息，所以在访谈过程中要随时注意观察。必须把非语言信息与语言信息、外部现象与内在本质联系起来思考。,4.做好访谈记录 （1）访 谈调查，一般都