房间分配顺序ppt课件.ppt

1、安排房间的一般原则次序,提高入住登记的速度,1,.,分配的房间需要适合和满足客人的要求，否则会引起客人的不满和投诉。有些酒店分配房间的时候是客人到了前台才开始分房，在房间不紧张的情况下，分房不会太忙乱，但如果房间比较紧张，这样会导致前台无房可分的混乱局面。因此，学习分房的原则非常有必要。,2,原则一：检查三天的客房预测或参加预测会议,1、分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况： （1）三天前需要分一些特殊房间，比如客人要求的相邻的房间，连通房，重要客人及会员客人，还有就是比较特殊的套房，这样可以避免客人要求的客房已经售出。 （2）了解三天之内都有哪些团队要到，房间数是多少，会不会和现住的团队

2、房间发生冲突，比如说一个比较大的团队要在第三天入住，但这个团队所要求的单间还差10间，了解了这个信息，还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队。,3,.,2、有些酒店为了加强沟通，尤其是在酒店客房非常紧张的情况下，由销售部牵头召开预测会议，把酒店客房预测情况通报给每一个部门，有任何问题都可以在预测会议上提出来，大家一起商量沟通解决。,4,原则二：根据客人的喜好和要求进行分房,前台订房的时候一定要问清楚客人对客房的要求和喜好，这样分出的房间才会真正达到客人的期望。,5,.,【举例】有些前台人员抱怨，客人在前台登记时的速度非常快，可是客人上楼没多久，他又跑下来说要换房，说房间太小而且烟

3、味太大，它需要一个大一点的房间而且是无烟房，但是，可能这些问题我们都没有问，或者是问了也没有按照人家客人这样分。这时候给前台造成了很多的困难。 但是如果预定部已经和客人确定了对房间的一些要求和喜好，前台呢就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么，然后根据他们的要求来分房。比如说客人要求高楼层、风景比较好的房间，你分房的时候就一定要看清楚，要么客人就会投诉，实际上是给我们自己找麻烦，一般情况下，客人的喜好，在有些酒店会做一个报表出来。,6,原则三：尽量遵循分房顺序,安排房间的目的是如何周全给客人安排好适当的房间， 是每个接待员的基本功 程 序： 一、VIP贵宾。 二、有特殊要求的客人。 三、团体客人

4、： 优先分VIP和政府接待的团体。 考虑到当天抵达的时间，尽量把早走的房分给相对早到的团。 先分房数多的团。 根据客人的档次安排楼层的高低、景致、朝向等。 同一团的房尽量集中（不同的团队尽量不要这安排在同一层） 四、已办预订客房手续的客人。 1、 常客； 2、居住期比较长的客人； 3、其它客人。 五、未经预订，直接抵店的客人。,7,.,（1）先分重要客人、相连房/连通房、会员的原因 分房的时候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房间，因为之所以称之为重要客人，就是因为重要客人的预订有其特殊的要求，酒店应给与特别的优待，一定先要根据客人的要求和喜好分好房间，而且一般不再更改。(做备注） 还有一些

5、特殊要求的房间比如相连房/连通房，高级会员房间的特殊要求都要提前分好，否则很可能这种房型在之前已卖出去，在新的预订要到的时候住店客人又没有退房的现象，造成分房工作的被动。,8,.,（2）再分旅游团队或会议团队，而且应该提前一天分房。 团队房间的特点是房数比较多，对某种房型的集中需求量比较大，将团队房间分配完毕后，可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例，那这时候可以再根据散客的要求进行适当的调整。,9,.,（3）最后分一间房的预订及其他预订 之后需要继续分一位客人订几间房的预订和单个预订，如果某种房型不够，需要升级的话，应该按 只住一晚的客人， 无预订无协议散客， 第一次入住酒店的客人， 只预订一间房的客人的顺序来分配。 可以有效的保证客房的周转和使用。,10,留住每位到店客人，尽快安排客人入住，以提高酒店入住率。,散客应尽量避免要客人等房。 将一些预留给晚些时间入住的客人的房间分给先到的客人； 如果没有同类房间，就介绍可入住的其它种类房间给该客人。