ISO9000八项管理原则ppt课件

1、ISO的首部曲 ISO 9000之 八项管理原则,1,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点： 领导作用： 全员参与： 过程方法： 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系：,2,1.以顾客为关注原则,组织依存于顾客 组织应理解顾客当前的需要 未来 组织应满足顾客要求 并争取超越顾客期望之活动,3,（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 1.1总则 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 5.4.1质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客

2、的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.5.3内部沟通 （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析,4,二、领导作用：,领导者确立组织统一的宗旨,方向 领导者创造内部环境与用途，使员工 都充分参与实现组织目标活动：,5,（一）考虑所有相关方的需求和期望 5.2以顾客为关注焦点 5.1管理承诺 5.

3、5.3内部沟通 （二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标 5.1管理承诺 5.4.1质量目标7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.6管理评审 （三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念 5.1管理承诺 6.2.2能力、意识和培训 （四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围 内的自主权 5.5.1职责和权限6.2人力资源 6.1资源提供,6,三、全员参与,何谓全员各级人员为组织之本 参与只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。,7,如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织中的角色 5.1管理承诺 5.5.2管理者代表 5.5.1职

4、责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.1职责和权责 6.2.2能力、意识和培训 8.4数据分析 （三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验 8.2.2内部审核 5.6.1管理评审 6.2.1人力资源总则,8,四、过程方法,将活动相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果,9,（一）为了取得预期的结果7.1 产品实现策划 系统地识别所有的活动7.2.2与产品有关评审 7.3.1设计开发策划 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 （二）明确管理活动职责权限 5.5.1职责和权限 7.3.1设计和开发策划 7.5.2生

5、产服务提供过程确认 （三）分析和测量关键活动能力 7.6监视和测量装置控制 8.2.3过程监视和测量资源 （四）识别组织职能之间与职能 5.5.3内部沟通 内部活动的接口 7.3.1设计和开发策划输出 （五）注重能改进组织的活动的 6.1资源提供 各种因素，诸如资源、方法 6.2人力资源 材料等 6.3基础设施 6.4工作环境 7.4采购 7.5.1生产和服务提供的控制,10,五、管理的系统方法,将相互关联的过程 作为系统加以识别，理解，管理 有助于组织提高 实现目标的有效性和效率,11,(一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 4.1QMS总要求 4.2文件要求 (二)理解Sy

6、stem内各过程的相互依赖关系 7.产品实现5.管理职责 6.资源管理 8.测量分析改进 (三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 5.5.1职责和权限 5.5.3内部沟通 6.2.2能力、意识和培训 (四)理解组织的能力在行动前确定资源局限性 5.1管理承诺6.1资源提供6.2人力资源 6.3设备资源 6.4工作环境 (五)目标并确定如何运作System中的特殊活动 7.1产品实现策划 (六) 通过测量和评估持续改进System 8.2.3过程监视和测量 8.2.1顾客满意 7.1监视和测量装置控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.2纠正措施 8.5

7、.3预防措施,12,六、持续改进,对象：产品，过程，体系 改进什么：总体业绩 持续改进“总体业绩” 应当是组织一个“永恒”目标,13,(一) 在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩 8.5.1持续改进 (二)将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 7.产品实现 (三)为员工提供有关持续改进的方法和手段 8.2.2质量管理体系审核 8.4数据分析 6.2.2能力，意识和培训 (四)建立目标以指导，测量和追踪和持续改进 5.6管理评审,14,七.基于事实的决策方法,有效决策是建立在 数据信息分析 的基础上,15,(一)确保数据和信息足够足够精确和可靠 4.2.4记录的控制

8、5.5.3内部沟通 7.2.3顾客沟通 7.6监视和测量装置的控制 (二)使用正确的方法分析数据 8.2.3过程的监视和测量 8.1测量、分析改进总要求 8.2.1顾客满意监视和测量 (三)让数据/信息需要者能得到数据/信息 4.2.4记录的控制 7.6.2设计和开发输入 (四)基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施 5.4.2质量管理体系和策划 7.1产品实现和策划 7.3设计和开发 7.5生产和服务提供 8.1测量、分析改进总要求 8.4数据分析,16,八.与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的 互利的关系 可增强双方创造价值的能力,17,(一)在对短期收益长期收益综合平衡的基础上 (二)确立与供