市场部2013工作总结

1、纳智捷 银捷汽车生活馆2013年年终总结暨2014年工作计划,市 场 部 2014-01-05,1、2013年集客数据分析,2、2013年意向客户数据分析,3、2013年外展、车展,、活动汇总,4、2013市场广宣汇总,5、2013市场费用汇总,目录：,第一部分,2013年总结,2013年，不平凡的一年！随着大市场的变化无论是纳智捷厂家还是经销商都 面临着前所未有的危机感。在恶劣的大环境下，市场推广工作已突显得尤为重要， 2013年同比2012年整体集客数据增幅明显上升。,数据来源市场部月度统计,全年集客数据分析：,2013年全年意向客户数据分析：,数据来源DMS系统录入统计,2013年(1-

2、12月）集客数据汇总：,数据来源市场部月度统计,2013年(1-12月）意向客户数据汇总：,数据来源DMS系统录入统计,2013年(1-12月）集客与意向客户数据对比：,2013年(1-12月）客户来馆途径数据汇总：,数据来源DMS系统录入统计,客户来馆途径占比分析,2012-2013客户来馆途径对比分析,2013客户来馆途经分析,2012客户来馆途经分析,从单一网络来看，2013年网络来馆有所下降，但根据来馆途径的不断细化与增加，更加客观的 归类了客户来馆途径。传统媒体的适时投放，发生广告效果作用明显后置。仅13年广宣投放而 言，网络方面更加细化订单与来电，电台投放效果较为明显，如能够在登记

3、记录入的源头进行 细化，效果将更为明显。,关于集客转化问题 2013年，市场部集客总计5435批次（不含嘉年华车展等无效客户），而录入DMS 系统内的客户为3518批次，客户留档率仅为65%。其中战败787批，失联客户1267批次。 失联客户占意向客36%。假设留档率维持行业80%标准，意向客户为4348批次，成交率 维持西区最低水平6%，全年销售应为260台。 就目前销售而言，主要存在一下几方面 问题： 1、客户信息的录入与客户管理不及时， 有效。 2、销售顾问专业知识及接待有待提升 3、试驾率、客户转化率仍有提升空间。,2013年全年外展、车展汇总,2013年全年外展、车展汇总：,全年自行

4、组织及参与媒体车展共计24场次，车展合计天数为142天。 通过外展活动，获得集客约为1500批次。产生意向客户1204批次，占意 向客户总量的34%。实践证明：坐店销售已经无法满足集客要求，以行销 为营销手段的营销活动越来越表现出其作用及重要性。,2013年全年活动汇总,2013年全年活动汇总,2013年全年活动汇总,2013年全年共开展活动45场其中按照厂家要求开展相关活动 20场次；生活馆自主开展活动25场次。全年活动的有效开展，很 大限度的提升了纳智捷品牌在宁夏区域的知名度。特别是纳智捷 嘉年华活动在万达广场的举行，成为宁夏车市2013年最具影响的 市场营销活动。其影响在后期品牌知名度提

5、升上尤显重要。该活 动三天集客1200余人，使宁夏更多的消费者熟知纳智捷品牌，重 新定义大7市场。,市场殊荣： 2013年生活馆新年布置评比全国第三名； “宁夏汽车维修行业”评比十佳企业受东风裕隆全国通报表彰； 纳智捷嘉年华活动第三站（银川站）品牌广宣效果显著，东裕厂家市场总监表扬； 银捷生活馆810月份官方微博，粉丝增长率、微博数量全国前十，东裕市场表扬； “最美纳智捷”全国摄影比赛，银捷生活馆作品获优秀奖； 2013年912月西区生活馆集客、意向客户第一名； .,2013市场广宣汇总,报纸：3.41期/月 网络：31.6篇/月 电台：12.5次/月 社区：2.5次/月 影院：2.5次/月

6、户外：5次/月 微博：142条/月,纳智捷品牌月均露出率,2013市场费用汇总,2013全年厂家市场返利汇总,2013市场费用汇总,2013生活馆市场支出汇总,2013市场费用汇总,2013年市场部从厂家全年核销费用金额为：1217085.00元，实际到账 为：952895.00元;未到账金额为：264190.00元。市场部全年支出费用合计 为644076.43元，其中未付账款为305417.00元。市场全年盈余：573008.57元,2013市场未付款项汇总,目录：第二部分,2013年汽车市场形势较好，增长幅度比去年同期显著提高。1-9月，国内汽车生产量为 1593.84万辆，同比增长12.

7、78%，销售量为1588.31万辆，同比增长12.70%。产销同比分别 增长8.93%和7.46%，在乘用车各车型中，SUV的产销同比分别增长44.57%和45.30%，保持 了多年来强劲的增长势头。有关机构预测，2013年全年汽车销量将在2100万辆左右，增长速 度在10%左右。对汽车市场的结构进行分析，目前B级车占比从2008年的50.4%下降到18.2%， A0级和A00级的比重也有明显下降，而A级车市场比重整整提高了10个百分点。1.0-1.6升排量 的乘用车不但比重超过60%，增长幅度也超过20%，这说明普通家庭的汽车购买已经成为市场 主力，购买力正在进一步提升，这种势头短期内难以遏

8、制，特别是目前正在向三四线城市，特 别是中小城市蔓延。,2014年汽车行业内部各个细分领域的差异仍将会表现得比较明晰，汽车行业的两个确定 性方向包括：一；SUV仍将是热点，竞争焦点在新产品投放。二；新能源客车发展方向明确， 政策推广将带来机会。 尽管行业整体增速或将出现回落，但各个细分领域仍蕴藏不少投资机会。SUV将仍是细 分领域热点，SUV方向上的竞争焦点在于新产品投放随着消费群体的年轻化以及更新需 求的增加，预计 2014年SUV需求将继续高增长且份额进一步得到提升，全年SUV有望增长 39%左右，份额有望提升至21%左右。事实上，乘用车企业的“制胜法宝”主要体现在新产品的 投放力度上，车

9、企不断推出有特色的新车型是在未来竞争中取胜的关键所在。根据目前的统计， 2014年主要厂商计划推出的新车型中，上市公司层面包括上汽集团、广汽集团、比亚迪、长城 汽车推出的新车型居多。值得指出的是，SUV替代轿车将是长期趋势。而目前轿车和SUV在乘 用车中的占比分别为 67.02%和 16.14%，意味着SUV销量占比仍未见天花板，占比提升将是中 长期趋势。,45%,8%,20%,8%,19%,全年预算分解：,预计全年市场支出费用约为800000万， 市场分解为： 大型车展（5月、8月）占比45%， 约支出360000元 市场广宣全年占比20%，约支出 160000元 外展行销全年占比8%，约支

10、出64000元 数字营销全年占比8%，约支出64000元 店头活动全年占比19%，约支出152000元,车展,大型车展（5月、8月）占比45%，约支出360000元。,大型车展,市场广宣,市场广宣全年占比20%，约支出160000元。报纸2013年结余费用约138000元；汽车之家合约截止至2014年11月30日。,银川晚报、新消息报,其他新兴媒体,外展行销,外展行销全年占比8%，约支出64000元,店面销售,店面销售全年占比19%，约支出152000元,数字营销,数字营销全年占比8%，约支出64000元。汽车之家合同到期为2014年11月份，电商 平台增加易车网、微信营销平台即可。,预计全年

11、销售360辆， 需集客7500批次。,基盘集客7500批次,留档率80%， 意向客6000批次,成交率6%， 销量360台,集客支撑措施,预计全年销售360台，集客为7500批次。每月平均625批次， 每周平均156.25批次，日均集客5.2批次。,集客支撑措施,为了保证2014年销售再上新台阶，全年集客目标7500批次（暂定）。在集客支 撑方面将主要从以下几个方面开展： 1、展厅集客 40% 3000批次 2、车展/外展集客 25% 1875批次 3、电网销集客 20% 1500批次 4、市场广宣集客 8% 600批次 5、活动（节日）集客 7% 525批次,集客,集客支撑措施,精准市场营销

12、厂家营销档期,11-12二手车置换,9-10秋检,3-4春检,5-6二手车置换,精准市场营销生活馆营销,做好保有客户感情维系，开展丰富多彩 的客户关怀活动，扭转品牌口碑，以口 口相传作为营销途径，促进销售,生活馆营销节日活动营销,生活馆营销县区车展行销,生活馆营销县区车展行销,随着2013年各项工作的有序开展，二网建设进一步加强，覆盖区域得到了进一步的加强和 巩固。2013年行销工作基本上固定在银川周边二线城市，外展频次增加。导致部分城市每月均 有车展，车展效果进一步消退。二网的建设随着进一步加强，再次开展二线城市广宣已无实际 意义。 2014年，二线城市巡展将遵循配合二网为主，辅助二网经销商开展宣传，不再直接参与行 销活动。为了品破知名度的进一步提升和巩固。全年行销活动将进一步下沉至县区进行，对于 有特色、特殊乡镇也可考虑进行行