药店店长精细化管理八大体系.ppt

1、,主题：店长精细化管理八大体系 主讲：罗毅,将实践上升理论 用理论指导实践,药店营销管理践行者 罗毅,罗 毅 简 介,上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 医药经济报21世纪药店中国药店 专栏顾问 医药经济报21世纪药店中国药店 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至

2、今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 药店营销（上海交通大学出版社） 主笔作者 连锁药店绩效管理大全 总编辑 药店门店标准化运营管理手册 总编辑,优秀店长的八种武器,员工管理,自我管理,商品管理,销售管理,客户管理,店面现场管理,财务管理,培训管理,利润额,利润如何产生？,毛利润,费用,销售额,毛利率,销售数量,售价,有销售的品项数,每个品项的销售数量,经营总品项数,不动销的品项数,门店主动请货不动销,总部主配不动销,参考历史销售请货,顾客定购请货,新品引进,请错货,总交易

3、笔数,每笔交易的数量,进店 人数,未买单 人数,品种、价格、服务、环境、疗效、质量 是否满意,顾客直 接需求,联合 用药,按疗 程销 售,满足顾客,员工用 专业知 识说服 顾客,员工用 专业知 识说服 顾客， 设计疗程促销,售价,进价,定价,折扣,普药 定价,推销 产品 定价,会员 折扣,特价 折扣,团购 折扣,市场 和价 格策 略决 策,统一定价,非会员 商品目录，每季度修订,促销方案设计,门店现场管理,将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！,门店现场管理的重要内容,1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与

4、考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行,员工仪容仪表、行为举止,仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的，又是难忘的。 同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也会影响销售的结果。 每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。,员工服务,服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。,专业服务,服务,亲情服务,赢得信任,赚来口碑,服务在卖场的外在表现,1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我能帮到您什么？） 2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带微笑，服务态度始终如一） 3、想

5、顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮，是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）,做为管理人员，你来要求了吗？ 你要求后，检查过吗？检查过，考核过吗？,亲情服务的三个工具,问病卖药流程落实到位 亲情服务用语说到位 收银的三声两到手做到位,店面形象的维护及管理,店外招牌、立牌无灰尘，POP书写规范 休闲椅保持干净 体重秤计量准确 店外台阶保持干净 店外设摊摆点的小商贩及时请走,店外,收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的购买欲望 企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐,店内,将货架卫生分给相关的责任人，由他们负责自己货架的商品打码、卫生、陈列等工作，并要求助理对货架卫生不定期的进行抽查，发现不合格的将被扣除考核分。 地面要求随时保持干净，若有杂物或污渍要及时清除。 垃圾桶内的垃圾要及时清楚，不允许超过垃圾桶的三分之二。 购物篮要清洗干净，保持洁净。,店内,门店制度的制定与执行,1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工股沟通后实施 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 3、营销、销售考核制度要适时调整,适合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的团队,员工沟通,1、认识你的员工：了解、关注、高关心 2、凡事公正、公开、透明,现