商务礼仪培训

1、2020/8/26,1,商 务 礼 仪,2020/8/26,2,个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,2020/8/26,3,个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪,商务礼仪 个人形象,商 务 礼 仪,2020/8/26,4,仪容与着装礼仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,2020/8/26,5,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格,2020/8/26,6,仪容礼仪,男士： 短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛 精神饱满、面带微笑,商务礼仪 个人形象,2020/8/26,7,商务礼仪 个人形象

2、,仪容礼仪,男士： 长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛,2020/8/26,8,仪容礼仪,女士： 头发文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。,商务礼仪 个人形象,2020/8/26,9,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,女士： 染过于鲜艳的发色 指甲太长 化妆太浓,2020/8/26,10,着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格,商务礼仪 着装礼仪,着装标准与着装类型,2020/8/26,11,着装类型： 正式装 工作便装-半正式装 盛装,商务礼仪 着装礼仪,着装标准与着装类型,2020/8/26,12

3、,商务礼仪 着装礼仪,商务着装,2020/8/26,13,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,男士： 衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁，西装不放物品 领口、袖口无污迹,2020/8/26,14,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,男士： 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰,2020/8/26,15,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,不同款式的领带 ： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴

4、会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,2020/8/26,16,男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁 西装袖子卷起,商务礼仪 着装礼仪,商务着装的典型问题,2020/8/26,17,男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子,商务礼仪 着装礼仪,商务着装的典型问题,2020/8/26,18,商务礼仪 着装礼仪,商务着装,2020/8/26,19,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,女士： 正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁,2020/8/26,20,女士： 外套过紧或过于时装化 裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装 夏

5、装太薄、太透,商务礼仪 着装礼仪,商务着装的典型问题,2020/8/26,21,女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细,商务礼仪 着装礼仪,商务着装的典型问题,2020/8/26,22,职业套装,商务礼仪 着装礼仪,标准商务着装图例,2020/8/26,23,职业便装,商务礼仪 着装礼仪,标准商务着装图例,2020/8/26,24,职业礼装,商务礼仪 着装礼仪,标准商务着装图例,2020/8/26,25,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,商务礼仪 着装礼仪,建议女士的公事包中放入以下物品,2020/8/26,26,个人形象 社交礼仪 办公室

6、礼仪 电话礼仪,商务礼仪 社交礼仪,商 务 礼 仪,2020/8/26,27,谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2020/8/26,28,谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2020/8/26,29,问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶,商务礼仪 社交礼仪,谋 面 礼 仪,2020/8/26,30,握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑,商务礼仪 社交礼仪,正确握手方式,2020/8/26,31,正确握手方式,主人,上级,长者,女性,下级,男性,晚辈

7、,客人,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,32,戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）,商务礼仪 社交礼仪,握手的典型问题,2020/8/26,33,位低者,尊者,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,2020/8/26,34,男性,女性,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,2020/8/26,35,名片的准备 接收名片 递名片,商务礼仪 社交礼仪,正确使用名片,2020/8/26,36,正确使用名片,名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣

8、口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,37,正确使用名片,接收名片： 必须起身双手接收名片 接收的名片时，要认真的看一遍 接受名片后，不宜随手置于桌上 不要无意识地玩弄对方的名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,38,正确使用名片,递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时， 应由先被介绍方递名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒

9、暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,39,正确使用名片,递名片： 在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,40,座位礼仪,会客室入座的礼仪：,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,41,座位礼仪,会客室入座的礼仪：,商务礼仪 社交礼仪,2020

10、/8/26,42,座位礼仪,会客室入座的礼仪： 面门为尊,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,43,座位礼仪,主席台的布置：,商务礼仪 社交礼仪,主席台,观众,2020/8/26,44,座位礼仪,利用交通工具时： 有司机开车时(轿车或越野车） 客人或上司开车时 飞机 火车(包厢),商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,45,座位礼仪,利用交通工具时：,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,46,座位礼仪,利用交通工具时：火车,商务礼仪 社交礼仪,2020/8/26,47,谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2020/8/26,48,访问的流

11、程 准备 接待 接待室(落座、交换名片/介绍) 商谈 告辞 访问后跟踪,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2020/8/26,49,访问前的调整 最优先考虑对方的情况 简单传达拜访事项 传达所需时间 确认对方的日程 决定约定的时间到几点几分,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2020/8/26,50,访问时的三项管理 内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2020/8/26,51,来客接待的流程 准备 接待 传达 引入接待场所 接待室(落座、名片/介绍) 商谈 送客 事后收拾,商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接

12、待的流程,2020/8/26,52,座次礼节 接待室 会议室 利用交通工具时 有司机开车时 客人或上司开车时 飞机 火车(包厢),商务礼仪 社交礼仪,访问、来客接待的流程,2020/8/26,53,谋面礼仪 接待来访 其它礼仪 办公室礼仪 电话礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社交礼议,2020/8/26,54,身体语言 座姿说明：入座时要轻，至 少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（ 男性可略分开）。身体稍向 前倾，则表示尊重和谦虚。,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,55,男职员 说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收

13、，脚尖向下。,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,56,女职员 说明：入座前应先将裙角向 前并拢， 两腿并拢，双脚 同时向左或向右放， 双手 叠放于左右腿上。如上时间 端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚 尖向下,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,57,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,58,站姿 说明：正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、平肩 、双臂自然下垂、收腹、双 腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放在两脚中间 ；也可双脚分开，比肩略窄 ，将双手合起，放在腹前或 腹后。,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,

14、59,蹲姿,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,60,拾东西,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,61,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,上 车,下 车,2020/8/26,62,声音 说明： 语调 声调 避免过于尖锐或过于低沉 音量 过大或过小 语速 过快或过慢,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,63,语言 说明： 发音准确 口气谦和 内容简明 少用方言 慎用外语,商务礼仪 其它礼仪,其它礼议,2020/8/26,64,问候 早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开,商务礼仪 办公室礼仪,办

15、公室礼议,2020/8/26,65,晨会礼仪 说明：除保持正确的站姿外，男职员两 脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背 后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型 ，双手合起放于腹前。,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼议,2020/8/26,66,邮件礼仪 说明：除保持正确的站姿外，男职员两 脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背 后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型 ，双手合起放于腹前。,商务礼仪 办公室礼仪,办公室礼议,2020/8/26,67,会议室使用礼仪 说明：除保持正确的站姿外，男职员两 脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背 后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型 ，双手合起放于腹前。,商务礼仪 办公室礼

16、仪,办公室礼议,2020/8/26,68,电话的特点 只能依靠声音 要花钱 无法保留下来 不清楚对方的当时状况,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020/8/26,69,电话对应的思想准备 正确 迅速 礼貌 负责,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020/8/26,70,电话对应(接受方) 马上接 （你好，早上好，让你久等了） 报上名字 社外=（我是公司课） 社内=（我是课） 确认对方 （你是的是吧） 寒暄 （平时承蒙关照） 听取致电事宜 用5W3H的要领 记下内容并且复述用件 （请让我重复一遍看是否正确） 报上自己的名字 （接了你的电话） 寒暄 礼貌地挂机,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020

17、/8/26,71,电话对应(致电方) 整理谈话的内容 用5W3H的要领 报上名字 （我是公司的） 寒暄 拜托转电话 简单传达致电事项 寒暄 礼貌地挂机,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020/8/26,72,员工的注意事项 亲切地接听 致电方的企业名和名字的确认 被点名人的确认 不要让客人重复传言内容,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,客人 员工 员工(被点名人),2020/8/26,73,传达电话 被点名人的注意事项 ，让你久等了 我是 经常承蒙关照 上次多谢你 关于事,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020/8/26,74,传达电话 不好意思，真不巧 原因(开会、休假、出差等) 预定 代替方案,商务礼仪 电话礼仪,电话礼议,2020/8/26,75,手机的礼貌 致电时 从办公室向手机致电时