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1、关于职业道德公司农电职工培训专题,二一年四月十九日,内 容,一、何谓道德 二、何谓职业道德 三、国家电网公司员工道德规范 四、做有道德修养的人,一、何谓道德,1、什么是道德 道是人们该走的路，是人世间的游戏规则。 德是人们该如何上路，该如何掌握游戏规则。 什么样的人，走什么样的路，成什么样的事。 播什么样的种，施什么样的肥，结什么样的果。 具体而言，道德就是教人走路之时，该走什么样的路，玩游戏规则之时，该玩什么样的游戏规则。 一个人生活在社会中，其行动必须顾及别人或自己所属群体的利益，否则就会引起纠纷或冲突。早在原始社会中，人们为了维护部落成员的共同利益，协调彼此的关系，就产生了一些约定俗成的

2、、调节各人行为的准则。遵守这些准则，便称之为善，就会受到舆论的赞许或使个人感到心安理得。这些由舆论力量与人们的“良心”所支持的行为规范及其施行的总和，就是道德。,古代文献中的“道”原是指道路，借用来表示事物运动变化所必须遵循的普遍规律、法则和宇宙间万物的本质、本体。 德者，得也 。外得于人：“以善德施之他人，使众人各得其益” 。内得于己”，即“以善念存诸心中，使身心互得其益” 在西方，道德一词起源于拉丁语的mores（摩里斯），本表示风尚习俗（在人类的早期风尚和习俗也是公认的行为规范），后来演变成内在本性、性格、品德等意思，也有规则或规范等涵义。 作为社会意识形态之一的道德，是依靠社会舆论、人

3、们的内心信念和传统习惯调节人与人（包括个人与个人、个人与社会集体、社会集体与社会集体）、人与自然、人与自身之间的伦理关系的行为原则、规范的总和。通俗地说：道德是有利于多数人的长远利益，而要牺牲个人一时利益的行为原则。,一、何谓道德,道德就是社会生活中，由利益关系决定的、以善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统习惯和社会舆论并辅以法律、行政等手段来维持的，原则规范、行为活动和心理意识的总和。,定义：,一、何谓道德,第一，道德属企业文化的范畴，是一定企业利益关系的产物，并随着利益关系的变化而变化,道德的三层含义：,第二，道德以善与恶、好与坏、是与非、荣与辱等观念为评价标准，来调整人们的行为,第三

4、，道德依靠企业舆论、内心信念和传统习惯等方式发挥作用，并结合教育、法律、行政等手段，扶正祛邪，扬善惩恶，以形成良好企业文化,一、何谓道德,道德作为一种概念，是人类在长期的社会物质生产和生活实践中逐步形成和发展起来的。,道德溯源,“道”表示事物运动变化的规律或人们必须遵循的社会行为的准则、规矩、规范。,在中国古代,“德”即“得”，指人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外施于人。外施于人称为“德”。,一、何谓道德,论语中有“君子之德风，小人之德草，草上之风必偃”，这里的“德”指人的品质，“以德报德”指人的行为；“为政似德”指道德教育和道德感化。,道德溯源,中国最早把“道”与“德”作为一个概念使用

5、的是战国末期的荀子。,他在劝学篇中说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，如果做任何事情都能按“礼”的规定，就达到了道德的最高境界。,一、何谓道德,在中国思想史上，“道德”有时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。,关于“道德”的中西方比较,在西方的古代文化中，“道德”指风俗、习惯，也含有原则、规范、品质及善恶评价的意思。,世界道德文明成果,美国道德教育围绕“道德成熟的人”来进行。道德成熟的人(1)尊重人的尊严；(2)关心他人的幸福；(3)将个人兴趣与社会职责联系起来；(4)为人正直；(5)认真考虑道德选择；

6、 (6)探索和平解决冲突的办法。道德成熟的人“熟谙道德原则，并能付诸行动和为运用它们而承担责任”。近些年来，美国一些学校开展起“向雷锋学习”的活动，目的无非是要借用雷锋的形象，来宣扬勇敢、诚实、善良、助人、公正、守法、自律等“普遍适用”的美德，这些美德对于维护资本主义社会的存在，同样是必不可少的。 法国“人权教育”在公民道德教育中占有核心地位。 新加坡把合格公民的基本价值观简明扼要地概括为5个方面：(1)国家至上、社会为先；(2)家庭为根、社会为本；(3)关怀扶持、同舟共济；(4)求同存异、协商共识；(5)种族和谐、宗教宽容。并且，在共同价值观念得到认同的基础上，弘扬 “敬业乐群、勤劳进取、廉

7、洁奉公、讲究效率”。,继承和弘扬中华民族传统美德,“公而忘私、国而忘家，”的整体主义思想：这种整体意识延伸在义利关系上，就是“贵义”思想；延伸在群己关系上，就是个人对整体和他人应尽的道德责任和义务；延伸在人己关系上就是先人后己的思想。范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。文天祥“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”；顾炎武“天下兴亡，匹夫有责”；林则徐主张“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。 推崇“仁爱”：“仁”字从“人”从“二”，原意指两个人的关系。“仁”基本内容是“爱人”，是忠恕之道，是人我关系的最高准则。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信 自强不息的精神：天行健，君子以自强

8、不息；地势坤，君子以厚德载物君子人格 注重大义，讲求奉献：义”重于“利”。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可兼得，舍生而取义者也。” 强调个人的自身修养：克己复礼。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。自省。,一、何谓道德,“法”是由国家制定或认可的，反映统治阶级意志的，依靠国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的行为规范的总和。,“道德”与“法”,“道德”与“法”不同，它没有强制性。,“道德”与“法”这两种不同性质的行为规范在社会生活中互相配合、互相补充，才构建起和谐的人类社会。,江泽民提出建设有特色社会主义，必须坚持： “依法治国”和“以德治国”并举的重要思想。,守法必备的道德品质,

9、1)守法，是道德的底线，是社会生活对每一个公民的基本要求；守法是一个公民的立身之本，也是处世之本；守法，推动着我们民族道德水平的提高，推动着法制建设的历史进程。 2)明礼做人的起点：文明礼貌不仅给他人、社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境。在现代社会生活中，文明礼貌已经成为投资环境和国家、集体形象的一个重要部分。文明礼貌表现的不仅是个人的形象，也在一定程度上反映了这个社会、集体的文明程度。“明礼”，需要强化人们讲文明礼貌的自觉意识，进而培养和完善公民的道德人格；“明礼”，需要自觉行动，从一言一行开始 。,诚信是一切道德赖以维系的前提,3)诚信是一切道德赖以维系的前提 生命的本质从真实开始，

10、人格的尊严从诚信起步。 千教万教教人求真，千学万学学做真人。 一个诚信的民族才是一个有希望的民族，一个欺诈的民族将沦为世界孤儿。 道德建设千头万绪，诚信应该成为整个公民道德建设的突破口。一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华才能得到继承，道德社会才能真正建立。,团结共同利益的基础,4)团结共同利益的基础 强化“共同利益”意识是引导人们珍惜团结规范的根本。团结作为群体道德要求，是集体主义道德原则的集中体现，是社会整体道德素质的显著标志。 当人的道德觉悟从规范型水平向素质型水平转化，当把团结的规范转化成自身稳定的品

11、德特征时，就会使团结成为一种自律。团结道德规范更集中适用于政治道德领域。我们党把加强团结、维护统一看做是党的生命。 团结，不仅是做人处事的一种基本道德能力，一种高尚的道德品质修养，也是政治道德的必然要求。,友善良好人际关系的纽带,5)友善良好人际关系的纽带 6)勤俭人格完美之道：勤俭是一种美德。不仅是对社会财富的爱护，也是对劳动者的尊重、对创造的尊重。 7)自强不懈的道德追求：自强是一种坚忍，当遭遇冷落时能泰然处之，当穷困潦倒时能雄心不泯，当受到误解时能心平气和；自强的力量之源在于理想。 8)敬业事业成功的支点：尊重自己所从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。 9)奉献崇高的道德境界

12、。,企业的本质,提供有价值的 商品或服务,满足客户的需求,获得利润,利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资,企业经营过程,企业,国家,银行,股东,员工,供应商,经销商,提供商品及服务,消费者,经销商,工作场所是什么？,获得生活费用的场所 个性能力发挥的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 学习的场所,团体利益和个人利益兼顾 互利互惠 公平 诚信 和谐 服务社会,企业道德,企业道德,守法管理 从事公共事业 顾客满意 公共关系或声誉管理 社会问题管理,1、诚实 2、正直 3、守信 4、忠诚 5、公平 6、关心他人 7、尊重人 8、追求卓越 9、承担责任,哈佛商业评论员工职业素

13、质（道德）,影响企业道德水准的因素,1、不道德的企业并没有受到有力的报复 2、社会风气差 3、员工（包括管理者）道德素质差 4、地方保护主义 5、短期行为 6、道德的企业没有得到回报 7、国家或地方经济落后 8、对什么是合乎道德的行为缺乏认识 9、改善企业自身利益的压力大,影响员工道德水准的因素,因素 位次 上司的行为 1 本行业的道德规范 2 同事的行为 3 社会的道德风气 4 正式的企业政策 5 个人的经济状况 6,Motorola行为准则明确指出“坚持高尚操守” 和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念也将是永恒的信念,强生公司企业价值观（道德观）,我们认为，我们首先应对医生、护士

14、和病人负责，对使用我们产品的母亲和其他一切人负责。 我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。 我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。 必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。 必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。 我们对自己的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。 要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。 我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。 应使他们对自己的工作有安全感。,强生公司企业价值观（道德观）,给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。 员工应有提出建议与批评的自己。 对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。 应有称职

15、的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。 我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。 我们应做个“好公民”支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。 我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。,强生公司企业价值观（道德观）,我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。 最后，我们应对股东负责。 经营应有优厚利润。 我们应试验新法。 应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。 应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。 建立储备以应急时之需。 只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。,中国远大集团员工职业准则, 遵守公司政策 保守商业秘密 置团体利益于个人利益之上

16、 大局观念 不越权行事 实事求是，以数字和事实为依据 主动工作 不用欺诈手段获得利益,二、何谓职业道德,职业道德从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范，是一般社会道德的特殊形式。 职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。,定义：,企业保安员应当对员工热情服务，不能辱骂员工； 企业财务人员应当热忱为企业服务，尽职尽责，严谨求实； 企业营销员应该礼貌对待客户，努力为客户解决问题，不能贻误商机； 生产线上的工人应保质保量地完成生产任务，文明生产，不能消极怠工； 企业干部应当清正廉明，关心和服务员工等等。,例如：,凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行

17、为反之，则为不道德的职业行为。,二、何谓职业道德,职业活动是人类最基本的实践活动,职业道德的特性：,职业道德比婚姻家庭道德、社会公德等更能反映一定社会、一定阶级的道德要求和道德面貌，是一般道德原则和道德规范的重要补充。,职业道德作为社会的、阶级的道德在职业生活中的具体体现，反映着行为的道德调解的特殊方向，带有具体职业或行业活动的特点,二、何谓职业道德,职业道德的出现与社会分工的发展紧密相关。,职业道德溯源,原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形，包含了职业道德的萌芽 随着奴隶社会职业分工的日益发展，人们在职业活动中建立起各种各样的联系。为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的

18、关系，便产生了职业道德 职业道德随着职业的出现而出现，并且，随着社会的进步，企业规模的扩大，其内涵逐步深化，其作用不断增强,显然，任何社会，任何时候，只有人人都讲职业道德， 企业才能发展，人们的生存与安全才有保障。,二、何谓职业道德,（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （）职业道德是长期以来自然形成的。 （）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （）职业道德承

19、载着企业文化和凝聚力，影响深远。,职业道德的涵义：,每个从业人员，不论是从事哪种职业， 在职业活动中都要遵守道德。,二、何谓职业道德,在范围上，它存在于从事一定职业的人中间（有限性），是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展； 在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯； 在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性。,职业道德的基本特点：,良好的职业道德，有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会生活的稳定发展，在社会主义条件下，有利于两个文明建设的发展。,职业不同，形成的道德意识和具体道德行为亦不同。,多数企业认同的职业道德,a.团体利益与个体利益兼顾。

20、 b.互惠互利。 c.公平、诚信、和谐、服务社会。 3、职业人应该遵循的职业道德 美国最著名的哈佛商业评论评出了9条职业人应该遵循的职业道德。a.诚实 b.正直 c.守信 d.忠诚 e.公平 f.关心他人 g.尊重他人 h.追求卓越 i.承担责任,国家电网公司员工道德规范,（2003年7月18日发布）,一、爱国守法,1.热爱祖国。了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家做贡献。 2.奉公守法。学习宪法和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法

21、行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力做斗争，维护社会和企业的稳定。 3.依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。,二、诚实守信,1.诚信做人。以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。 2.办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚

22、持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。 3.信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互让、互惠、互利。,三、敬业爱岗,1.热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。 2.钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素

23、质和实际工作能力，做本专业的行家能手。 3.追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。,四、遵章守纪,1.服从大局。牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的运营秩序。 2.严守规章。严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。 3.保守秘密。严格遵守保密法

24、规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。,五、团结协作,1.紧密配合。大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。 2.同心同德。上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业的整体利益和形象。 3.团结友善。同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，

25、善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。,六、优质服务,1.恪守宗旨。坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。 2.真挚服务。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。 3.讲求质量。牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务

26、认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上安全、优质、可靠、经济的电能。,七、文明礼貌,1.仪容端庄。仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。 2.文明待人。在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。 3.家庭和睦。增强家庭伦理观念，自觉履行瞻养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细

27、算，勤俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。,八、关爱社会,1.倡导文明。提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动;自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。 2.助人为乐。增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，致力于建立相互友爱的人际关系；见义勇为，敢于挺身而出与违法犯罪行为做斗争，勇于制止损害公共利益和公共秩序的不良行为。 3.保护环境。增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，善待自然,绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。,道德建

28、设要以集体主义为原则,集体主义原则：集体利益高于个人利益、重视和保障个人的正当利益、促进集体利益和个人利益的不断发展。 任何利益都是包含特殊利益和普遍利益于其中的具体利益。个人利益是一个由特殊性的私人利益和普遍性的公共利益组成的具体利益，职业集体利益是一个包含了职业利益的特殊性和国民利益的普遍性于其中的具体利益，而国民集体利益则是一个包含了国民利益的特殊性和人类利益的普遍性于其中的具体利益 。 个人利益=（个人从其私人生活中分享到的）私人利益+（个人从公共生活中分享到的）公共利益集体利益= （个人利益-私人利益）,后一个公式的具体内含是，集体利益即集体中的所有个人的个人利益的总和减去这些个人的

29、私人利益的总和所得到的差；换言之，集体利益是个人利益中的普遍性因素的总和。因此，集体利益是普遍化了的个人利益。从这个角度看，个人利益与集体利益基本上是一种正相关关系。集体利益的增加意味着个人可分享的公共利益的增加，而公共利益的增加也就是个人利益的增加；反过来，在个人利益中的私人利益保持不变的情况下，一个能增加个人利益的行为，必定也是一个能增加公共利益的行为，而对公共利益的损害也必将导致对个人利益的损害。,在发展社会主义市场经济的条件下，所有社会成员应树立把国家和人民的利益放在首位，同时也要充分尊重个人的合法利益的社会主义义利观。既然公共利益是个人利益的有机组成部分，促进公共利益就是每一个人义不容辞的责任。市场集体主义强调公共利益对于私人利益的绝对优先性，并向个人提出了维护和促进公共利益的积极性义务和不损害和减少公共利益的消极性义务。在市场集体主义看来，人们那种不损害公共利益的追求私人利益的行为固然无可厚非，但为追求私人利益而损害公共利益、或只免费享受公共利益而不履行增进公共利益的义务的行为却是不道德的。只有那些能增进公共利益的行为才是道德的行为，而最能增进公共利益的行为则是最具道德价值的行为。公共利益是最高的道德标准。,市场集体主义还是追求正义的集体主义。这