酒店日语演示文稿ppt 4.ppt

1、希尔顿,Hilton,welcome,美味！,酒店日语,基础篇,敬语基础,敬语的种类,尊敬語 謙讓與 丁寧語,敬語構成的五大類型,加上接頭詞、結尾詞 特殊不規則型動詞 特定句型 句尾特定詞,接頭詞用還是,一般性規則： 接在和語前面：勤望 在漢語前面：勤務希望 例外 ： 漢語前面加上：弁当食事料理 和語前面加上： 加上或都可以：返事返事勉強勉強 外來語前面均不加或： 動物或植物前面不加或：鳥 （馬猿是例外。）,2.酒店常用敬語句型,1.名詞+ 是的敬語表現，表示判斷。 400元返。（這是找您的四百元。） 2.名詞+ +，表示客氣地向對方確認。 佐藤。（您是佐藤先生嗎？） 3. 是的謙讓語。 待。

2、（我馬上拿過去。） 4. 表示委婉客氣的勸誘。 荷物待。（讓我來為您提行李好嗎？）,5.名詞+ 表示客氣地詢問對方的心情、意願等等。 。（您要來一杯咖啡嗎？） 6.名詞+ 拜託對方做某事，或請對方為你做某事。 。（請您給我您的護照。） 7.R 請對方做某事。 少待。（請您稍等。） 8. （）比（）更為客氣 。（請您稍等一下。）,Part Unit 1 個人客 Unit 1 個人 S:（酒店工作人员） G:（客人）S:。 G:願()。 S:予約客様。 G:。 S:名前願。 G:森田健一。 S:少待。（） 本日泊、予約 森 田様。 G:、。 S:、手数、用紙名前、 番号記入。、願 。 （登记后）

3、S:。部屋 ,实务日语酒店 案内。 。 ： check in 住房 ： 单人房 手数（） ： 添麻烦 ： 护照 ： 旅馆搬运行李的服务生 ： 舒适地、安稳地、慢慢地 ： 轻松地休息 问题1 替换练习 （请注意转换敬语） /N (1)案内 (2)調 (3)願 本日泊 (1)予約客 (2)予約森田 (3)本日泊 20,Part Unit 1 個人客,问题2 填空 G:予約森田健一。願。 S: （1）（请稍等片刻）。 調。（）森田様、本日泊 。 G:、。 S:恐入、用紙名前 （2）（请填写）。 （记入后） S:。 （3）（带您到房间）。 （4）（请您放松休息）。 ,酒店实务日语 Unit 2 团体客

4、 S:（酒店工作人员） G:（客人） G:本日泊日本観光 願。 S:予約承。代表者小林様 。 G:。 S:人数10名様。 G:。 S:部屋部屋取。宿泊 記入、確認皆様 拝見。 G:、。 S:預。少待。（ ） S:確認、返。、 部屋鍵。部屋案内 22,Part Unit 2 团体客,参、待 。 観光：假期观光团 承：接受、遵从。 引受、承諾的谦让语。 ：有两张床的双人房 宿泊宿泊：住宿卡 拝見拝見：拜读。見的谦让语 預：代为保管 参：来、去。行、来的谦让语 问题 1 替换练习 （请注意转换敬语） 承 （）取 （）記入 （）承 名様 （）以上 （） ,1,2,酒店实务日语 问题 2 填空 G:日本

5、 （1）（假日 观光团）。願。 S:（2）（我们有您的预约）。 代表者小林。 G:。 S:人数 （3）（是10个人 没错吧？）。 G：。 S:部屋（4） (事先定下五个房间)。宿泊記入 、確認皆様 （5）（请让我看护照）。 G:、。 S:預。少待。 （） S:確認、 (6)（还给您们）。、部屋鍵。 部屋案内参、 （7）（请您在沙发那边 等一下）。 ,Part Unit 3 今場合 Unit 3 今場合 場合（時間前） S:（酒店工作人员） G:（客人） ：。 ：予約森田健一。 ：森田様。少待。 （） 本日一泊、予約 。 ：。 ：申訳、部屋屋用意 、少時 間。 （注） ：。 ：一時間。 ：外時間

6、。 ：申訳。間荷物預 、 渡。 ,酒店实务日语 注：另外可以说 申訳、 時受付、 待。（非常抱歉，由于我们住 房时间是从下午两点开始，可否请您等到那时候？） 用意：准备 ：在。的谦让语。 少：再多一点点。同。 ：那样的话。接续词。 荷物：行李 渡：交给 问题 1 替换练习 （请注意转换敬语） / （）待 （）渡 （）確認 時間 （） （）理解 ,1,2,Part Unit 3 今場合 问题 2 填空 ：。 ：予約森田健一。 ： （1）（是森田先生吗？）。少 待。 （） 本日一泊、 （2）。 （您预约了单人房）。 ：。 ：申訳、 （3）（房间还没准备好）、 少時間。 ：。 ： （4）（大约还要一

7、个小时）。 ：外時間。 ：申訳。間荷物 （5）（我们会帮您保管）、 、渡。 27,Part 2 Unit 1通常手順Unit 2請求間違場合,unit1通常手順,S：（酒店工作人员） G:（客人） 1支払 G:願。（部屋鍵出） S：号室田中様。少待。 （） 待。会計税金料合2460元。 G：支払。 S：、結構。 G：（渡）願。,S：。預。 （）願。 G：。 S：。滞在。 G：快適。 S：。目日。気帰。 _,1 ：退房 2 会計（）：结账，算账 3 料（）：服务费 4 合（）：合起来 5 （）：支付 6 ：签名 ,问题1 替换练习（请注意转换敬语）,1願。 （）皆様協力 （）会計 2滞在。 （）

8、食事 _ （）部屋 _,问题2 填空,G:願。（部屋鍵出） S:号室田中様。少待。 （） 待。会計（）连同税金和服务费合起来）2460元。 G:支払。 S:、結構。 G:（渡）願。 S:。（）（收您的卡）。,（）（）（请签名） G:。 S:。滞在。 G:快適。 S:。（）（再见到您的那一天）。待。_(5) (请小心慢走）。 2現金支払 G:願。（部屋鍵出） S:。部屋番号1435。,G:。 S:少待。 （） 待。合計元。確認。 G:、間違。 S:。支払。 G:現金願。 S:。元（）。 （）元返。,G:。 S:。、ABC宿泊、。利用待。 1：知道了 返（）：找回的钱 _ 问题1替换练习（请注意转

9、换敬语） 1 6000元（）預。 （）万円 _ （）5千円 _,宿泊、。 （）利用 _ （）予約 _ 问题2 填空 G:願。 S:。部屋番号1435。 G:。 S:少待。 （） （）（请您久等了）。合計元。（）（请您确认）,G:、間違。 S:。_(3)(请问您要怎样付账）。 G:現金願。 S:。_(4)(收您1500元）。（）_(5)(找您50元）。 G:。 S:。、ABC宿泊、礼申上。（）（欢迎您再度光临）。,Unit2 請求間違場合 S：（酒店工作人员） G:（客人） G:，請求、 S：一泊宿泊代両、日本国際電話代入。 G:国際電話。 S：失礼。一度確認。少待。 （）,S：申訳。当方 違部

10、屋請求。会計。確。 請求（）：账单。（請求書）的省略 当方（）：我们；我方。同（） 確（）：确认 ,一天 她做了一个梦,天使对她说，到森林去，去找寻答案吧,Part2 Unit2 請求間場合 S：申訳 。（） （我们的错）部屋請求。（） （这是账单）確。,倾听,酒店实务日语 问题1 替换联系 （请注意转换敬语） 。 臭 忙 故障 国際電話代入 料金 代 问题2 填空 G：、請求、。 S：泊（）（住宿费及服装费） 、日本国際電話代入。 G：国際電話。 S：失礼。（）（让 我们再确定一次）。少待（）。 （）,酒店实务日语 问题1 替换联系 （请注意转换敬语） 。 臭 忙 故障 国際電話代入 料金

11、代 问题2 填空 G：、請求、。 S：泊（）（住宿费及服装费） 、日本国際電話代入。 G：国際電話。 S：失礼。（）（让 我们再确定一次）。少待（）。 （）,酒店实务日语 问题1 替换联系 （请注意转换敬语） 1.。 臭 。 忙 。 故障 。 国際電話代入 料金 。 代 。 问题2 填空 G：、請求、。 S：泊 （1） （住宿费及服装费）、日本国際電話代入。 G：国際電話。 S：失礼。 （2） （让我们再确定一次）。少待（）。（）,Part3 荷物預届 Unit1客荷物預 前 後 Unit2荷物預到着 場合（） Unit3荷物届 Unit4部屋荷物受取（ 荷物預 ）,荷物預 Unit1 客荷物

12、預 前後 S：（酒店工作人员） G：（客人） 前 G: 何時。 S: 午後2時。（注） G: 。予約森田、 荷物預。 S: 、預。 預。 注： 午後2時。这种说法含有“从两点开始是我们 饭店的规定”的含意。的说法是从麦 当劳等快餐产业开始使用的，目前已经被普遍使用。同午後2時 。 預：请对方为自己保管行李。 預預,酒店实务日语 ：衣帽寄放处 问题1 替换练习 （请注意转换敬语） 1荷物預。 電話 伝 午後2時。 朝飯朝時 午後6時 问题2 填空 G: 何時。 S: （） （从下午2点开始）。 G: 。予約森田、 （） （请你帮我保管行李）。 S:、預。（） （到衣帽处寄放）。,Part3荷物預

13、届 Unit1客荷物預 後 G:、空港行時間荷物預 。 S:、。荷物何個。 G:。 S:、預、番号札持。 引取際番号札渡。 ：行李箱 番号札：号码牌 引取：领回，取回 问题1 替换练习（请注意转换敬语） 空港行時間荷物預。 （） （）午後2時,酒店实务日语 2番号札渡。 （）朝食券 。 （）部屋鍵 。 问题2 填空 G:、（）（到要往 机场的时间之前）荷物預 。 S: 、（2）（有几件行 李。 G: 。 S: 、預、 （）（这个 号码牌您拿着）。 （4 ） （领取的时候）番号札 渡。,Part3 荷物預届 Unit2 荷物預 Unit2荷物預到着 場合（） S:（酒店工作人员） G:（客人）

14、S: 。ABC。荷物持。 G: 荷物、願。 S: 。（）三。 G: 、。 S: 。（館内） S: 。番号札。際 渡。荷物部屋届。過 G: 、。 ：车后行李箱,酒店实务日语 ：柜台 届：送达；送去 過：度过 问题1 替换练习（请注意转换敬语） 1 荷物持。 （）部屋鍵預 。 （）席変更 。 2 番号札。 （1）袋 。 （2）朝食券 。,问题2 填空,S：。（1）（欢迎光临ABC饭店）。荷物持。 ：荷物、願。 ：。（） （）（行李是三件吗？）。 G：、。 ：。 （館内） ：。番号札。 （）（办理住房时） 渡。荷物 （）（送到房间）。 （）（祝您住宿愉快）。 G：、。,Unit 3 荷物届:（酒店工

15、作人员） G:（客人）,S：預荷物持。 ：。側運。 ：、。（）荷物数。 ：、全部。、。 ：。過。 ：大厅 側：床边 運：搬 问题1 替换练习 （请注意转换敬语） 1運。 （）手伝 （）伝,2合。（）待（）到着（）,问题2 填空 S：（）（大厅帮您保管的行李）持。 ：。（）（床边）運。 ：、。（）（）（行李的数量对吗？）。 G：、全部。、。 ：。過。,Unit4 部屋荷物受取（荷物預）：（酒店工作人员）：（客人）,：運荷物受取。 ：。願。 ：1個個。 ：、。玄関呼、運。 ：。 受取：接、领 ：波士顿手提袋。宽底（皮制）旅行用大手提袋，因为波士顿大学学生爱用这种手袋而得名。,问题1 替换练习 （请

16、注意转换敬语）,1受取。 （）修理 （） 個2個。 （）2枚背広 （）買物袋1点 问题2 填空 ：運（）（我来取行李了）。 G：。願。 ：（）（1个行李箱及 2个旅行提袋）。 ：、。玄関（）（叫了出租车）、運。 ：。,Part 4 電話,Unit 1 .客様取次 Unit 2 .電話,Unit 1 客様取次 ：（酒店工作人员） G : （客人） A：青木様（青木先生）,1 部屋場合 S：台北ABC。 A：宿泊森田英世部屋電話 。 S：失礼、名前。 A：青木。 S：青木様。待。 （部屋電話） S：森田様、青木様電話入、 。 G：。 S：。、話。 ：连接,：请假,问题1 替换练习 （请注意转换敬语

17、） 1 電話。 （）忘物探 （）部屋変 （）伝言伝 2名前。 （）意見 （）感想 （）要望 问题2 填空 S：台北ABC。 A：宿泊森田英世部屋（1）（帮我转接电话）。 S：失礼、（）（请问您的大名）。 A：青木。 S：青木様。（）,（请您不要挂断稍等片刻） （部屋電話）：森田様、青木様（）（有您的电话）、。,：。 部屋場合 A：泊藤井健二電話 。 S：失礼、名前。 A：青木。 S：。少待。 （） 待。藤井様外出中 。 伝言承、。 A：、結構。後電話。 泊：（酒店等）住宿,酒店实务日语 待：使等待。待（） 待 伝言：留言 結構：名词。不用了 _ 问题1替换练习 （请注意转换敬语） 。藤井様外出

18、中。 () _ ()宿泊 _ 外出中。 ()電話中_ ()会議中_ 问题2 填空 A: _(1)(住在哪里的)藤井 健二電話。 S:失礼、名前。,Part 4 電話 Unit 1客様取次 A:青木。 S:。少待。（） 待。藤井様_ _（2）（好像外出）。 _（3）（我可以帮您留言）、 。 A: 、結構。_（4） （我稍后再打）。 場合 A : 今日宿泊森田健一 。 S：森田様、少待。 森田様。 電話伝、名前 。 A：青木申。 S：青木様。連絡先電話番号 。 55,酒店实务日语 A : 25676838。、電話 伝。 S :、。伝言確承。 _ 伝（）：传达 連絡先（）：连络处 確（）：确实 问题

19、1 替换练习 （请注意转换敬语） 1 電話番号。 時間_ _ 伝言確承。 予約_ 注文_ 56,Part 4 電話 Unit 1客様取次 A:青木。 S:。少待。（） 待。藤井様_ _（2）（好像外出）。 _（3）（我可以帮您留言）、 。 A: 、結構。_（4） （我稍后再打）。 場合 A : 今日宿泊森田健一 。 S：森田様、少待。 森田様。 電話伝、名前 。 A：青木申。 S：青木様。連絡先電話番号 。 55,Part4 電 話 Unit 1客様取次,问题2 填空 A:今日宿泊森田健一 。 S:森田様、少待。 森田様。 _（）（我可以转告他有 人打电话给他）、名前。 A:青木申。 S:青木

20、様。_ _（）能不能告诉我您的联系电话？）。 A:2567-6838。、電話伝 。 S:、。_ (3) (我会确实转告您的留言)。 57,酒店实务日语 Unit2 電話 S：（酒店工作人员） G：（客人） 荷物引取依頼 G:、荷物取来 。 S:、。部屋番号願。 G:室。 S:室森田様。 、少待。 G:願。 依頼 G:1010号室田中、願。 S:。 注文。 G:A願。 59,酒店实务日语 2 。 （）料理一品料理_ （）禁煙室喫煙室_ 问题2 填空 荷物引取依頼 G: 、_ _（1）（能不能帮我把行李拿过来）。 S: 、。_ _（2）（麻烦告诉我您的房间号码？）。 G: 室。 S: 室森田様。_

21、 _（3）（我马上请服务人员过去拿）、少待。 G: 願。 2 依頼 G: 1010号室田中、願。 S: 。_(4) (请问您要点什么？)。 60,Part 4 電話 Unit2電話 G:A願。 S:飲物、_ _（5）（您要哪一个）。 G:願。 S:。注文A、飲物 。以上。 G:。 S:係_（6）（30 分钟内送到）。,？,Part 5 予約 Unit1予約受付 Unit2予約,Unit 1 予約受付 S：（酒店工作人员） G：（客人） 1 通常予約 （電話） S:、電話。台北ABC、予 約係王申。 G:宿泊予約願。 S:、。予定。 G:5月10日泊願。 S:部屋。 G:願。 S:調、少待。 （

22、） 待。希望日部屋取 。客様名前電話番号願。 G:田中健一。電話番号。,S:予約確認。 田中健一様，部屋5月10日、11日 泊予約承。電話番号21345555。 ：、。 予約。気越。 予約係：预约工作人员。係是担任 某工作的人。 泊：晚，宿 越：行来的尊重表现。越是名词。,问题1 替换练习 请注意转换敬语） 1部屋。 支払（2）注文5月10日、11月2泊予約承。8月5日3泊（2）10月24日1泊,2希望部屋：部屋。：部屋願。：部屋確認、少待。（）待。600元部屋850部屋用意、。：850元願。：。料10別請求、。：、結構。料：服务费,问题1 替换练习 （请注意转换敬语）1部屋確認、少待。調 行

23、料10請求。拝見予約確認金額調,问题2 填空 ：、電話.台北 （我是预约部的服务员，我姓王。）：宿泊予約願。：、。（请问您需要预约什么时候？）：5月10日2泊願。：（请问您要订什么样的房间？）：願。：調、少待。（）。（您所希望的日期）部屋取。客様名前電話番号願。：田中健一。電話番号21345555。：予約確認。田中健一様、部屋月10日、11日（接受了您两个晚上的预约）電話番号21345555。：、。：予約。（您来的时候请一路小心）,问题2 填空 ：部屋。 ：部屋願。 ：（1）（确认一下房间）、少待。（） 。7500元部屋6300元部屋用意、（您意下如何？）。 ：6300元。 ：。（）（10%的

24、服务费）（）（另外向您索取）、。 ：、結構。, 要望場合 ：田中様,申訳、希望日満室、取。、取。 ：、。 ：。、予 約入。,问题1 替换练习 （请注意转换敬语） 1希望日満室、取。 海見部屋 希望和室 、取。 道路面部屋 大人4人部屋 问题2 填空 ：田中様、申訳、 （1）（您要订的那天的单人房）満室、取。（） （如果是双人房的话）、取。 ：、。 ：。、（3）（我就为您订一间双人房）。,4満室場合 ：。希望日全館満室。 都合、日検討 ：、紹介。 ：申訳、様子当方分。 ：、。 ：役立、申訳。予約待。 都合：（状况）方便 検討考虑 分。表示“难以”。 役立：有帮助，有益处,问题2 填空 ：申訳。希

25、望日 （1）（客满）。 都合、（2）(是否改 其他日期呢?) ：、紹介。 ：申訳、様子 （3）（我们不是很清楚） ：、。 ：（4）（没能帮上您的忙）申訳。 （5）（期待您的再次预约）。,问题1 替换练习 （请注意敬语转换） 1全館満室。 全室禁煙 禁煙部屋階10階 2予約待。 利用 来館 越,Unit2 予約 S:(酒店工作) G:（客人）,受 ：予約。 ：。客様名前願。 ：田中健一。 ：少待。 5月10日、11日予約田中健一様。予約、予約係王承。利用待申上。,別料金請求説明 ：予約受、料。 ： ：宿泊日前日、宿泊代50料。 宿泊代600元、50300元、 。 ：。 ：取消 宿泊代：住宿费,问

26、题1替换练习 (请注意转换敬语) 1 利用待申上。 (1)皆様越 (2)予約 2宿泊代50料。 (1)前金20 (2)予約金,问题2 填空 1 受 ：予約。 ：。客様名前願。 ：田中健一。 ：少待。 5月10日、11日 （）(您订了单人房）田中健一。予約,予約係王承。 （）（再度光临）待申上。 別料金請求説明 ：予約受、（）（要付取消的费用） ：。 ：（）（要住宿前一天）、（）（住宿费50%的费用）。宿泊代2000元、501000元、。 ：。,Part 9苦情 Unit1故障 Unit2騒音苦情 Unit3騒音関客様対応 Unit4客様具合悪,P,Unit1故障,：（酒店工作人员） ：（客人）

27、 ：、。 ：1010号室、故障動 。 ：係者部屋、少 待。 （後、1010号室） ：客室係。 ：、。 ：失礼。 （。故障。） ：客様、初押。 部屋温度調節。 ：、。 ：最適温度調節、5分待 。 ：、。,：。何用、 呼。 问题替换练习 （请注意转换敬语） 部屋温度調節。 (1)起時間。 _ （2）風向調整。 _ 最適温度調節。 （1）清洁取替 _ （2）用意 _ 问题2 填空 ：、。 ：1010号室、_(1) （空调出故障了）()。,：係者_(2)(到 房间）、少待。 （後、1010号室） ：客室系。 ：、。 ：失礼。 （。故障。） ：客様、_(3)（先按这个开 关）。_(4) （调节房间温度）

28、。 ：、。 ：最適温度調節、_ _(5)（请等待五分钟左右）。 ：、。、。 ：。_(6) （如果有什么事情的话）、呼。,Unit2騒音苦情,：(酒店工作人员) ：(客人) ：、。 ：1010号室、音眠 。部屋変。 ：申訳。変部屋用意 、待。準備 、連絡。 （） ：。部屋用意 。係者案内、少 待。 ：分。,问题 替换练习 （请注意转换敬语）,1 音眠。 (1)隣部屋音大_ (2)部屋寒_ 2準備、連絡。 (1)来_ (2)届_ 问题 填空 ：、。 ：1010号室、音_ _(1)（吵得我睡不着）。部屋変 。 ：申訳。_ _(2)（替代的房间）用意、 待。_(3) （一准备好）、連絡。 （） ：。_

29、 _(4)（房间准备好了）。係者案内 、少待。 ：分。,Unit3騒音関客様対応,：(酒店工作人员) ：(客人) (1)邪魔申訳、客様 音少大。音量下 。 (2)邪魔申訳、客様部屋音 大苦情。 (3)邪魔申訳、少静願 。 (4)夜分申訳。少静願 。 (5)恐入、閉。 (6)協力。 (7)原因調。少待 。 (8)迷惑申訳。 部屋。, 邪魔：打搅 音量下：调低音量 夜分：夜里 ：晚间经理 问题 替换练习 （请注意转换敬语） 1 部屋音大苦情。 （1）変_ （2）話声_ 原因調。 （1）修理_ （2）部屋清掃_ 问题2 填空 (1)邪魔、客様音 _(1)（稍微大声） 。音量_(2)（调 低）。,(2

30、)_（3）（打扰您很抱歉）申訳 、客様部屋音大苦情 。 （3）邪魔申訳、少_ _(4)（是否可以请您安静）。 （4）_(5)（夜深了很抱歉）。 少静願。 （5）恐入、_(6)（可 否请您关上门）。 （6）協力。 （7）_(7)（正在调查原因） 。少待 (8)_(8)（给您添麻烦）申訳 。部屋 。,Unit4客様具合悪,：(酒店工作人员) ：(客人) ：、。 ：1010号室者、風邪引、少 熱、薬。 ：客様、申訳。薬用意 。 変内医務室、近病院 、案内、。 ：、医務室。 ：。医務室案内。係 者部屋、少待 。 ：。 _ 風邪引：感冒 熱：发烧 _,翻译篇,翻译篇,Part 1 办理住宿登记,Unit

31、 1 个人旅游办理住宿登记 S：酒店工作人员 G：客人 S：欢迎光临。 G：我想办理住宿登记。 S：请问您有预约吗？ G：有。 S：请问您尊姓大名？ G：森田建一。 S：请稍等片刻。(过了一会儿) 森田先生，您定的是单人房两夜，从今天开始住宿。 G：是的。 S：麻烦您在这张单子上写下您的姓名、护照号码等等。同时麻 烦您把护照借我看一下。 （登记完后） G：谢谢您。服务人员将会带您到您的房间。 请放松休息。,Unit 2 团体旅游办理住宿登记,S：酒店工作人员 G：客人 G：我们是来自日本假日观光团的游客，从今天起一共三个晚 上。麻烦帮我们办理住宿登记。 S：（您好）是的，我们有您的预约。请问您

32、是代表人小林先生吗？ G：是的。 S：人数总共是十人，（没错吧）？ G：是的。 S：您订的是五间双人房。住宿登记表（我们）已经填好了，请您 把所有旅客的护照借我确认一下。 G：好的，请过目。 S：那我先收下。麻烦稍待片刻。 （过了一会儿） S：已经确认完毕了，（护照）还给您。这是房间的钥匙。等一下 服务人员会过来带各位去房间，请先在那边的沙发稍待片刻。,无法立刻办理住宿登记时 Unit 3 （住宿房时间之前）,S：酒店工作人员 G：客人 S：欢迎光临。 G：我有预约，我的名字是森田建一。 S：森田先生吗？麻烦稍等片刻。 （过了一会儿） 您预约多的事今天晚上的单人房。 G：是的。 S：很抱歉，由

33、于我们的房间还没有整理好，能否请您稍后再办 理住宿登记呢？ G：这样啊！请问大概还要等多久呢？ S：大概还要一个小时左右。 G：既然如此，那我就到外面去打发时间好了。 S：很抱歉。不过这段时间我们可以暂时先帮您保管行李，可以 的话麻烦您把行李交给那边的服务人员。,Part 2 办理退房Unit 1 一般办理退房的程序,S：酒店工作人员 G：客人 1 用信用卡支付 G：麻烦您要我班里退房。（交出房间的钥匙） S：是1010房的田中先生吗？麻烦稍等片刻。 （过了一会儿） 让您久等了，您的费用含税加上服务费总共是2460元。 G：可以刷卡吗？ S：可以的。 G：（拿信用卡给对方）麻烦您。 S：好的。

34、收（下）您的信用卡。 （过了一会儿）麻烦您在这里签一下名。 G：好的。 S：谢谢您。您住得还满意吗？ G：非常舒适。 S：谢谢您。期待您下次再度光临。请小心慢走。,2 用现金支付,G：麻烦您，我要办理退房。（交出房间的钥匙） S：好的。您的房间是1435号，是吗？ G：是的。 S：请稍等片刻。（过了一会儿） 让您久等了，一共是1450元。麻烦您确认一下。 G：应该没错。 S：谢谢，请问您是要付现金还是刷卡？ G：付现金。谢谢您。收您1500元。（过了一会儿）找您50元。 S：谢谢。 G：不客气。感谢您本次住宿ABC酒店。期待您再度光临。,Unit 2账单有误时,G:不好意思，这张账单好像有点不

35、太对. S:这上面是您一万的住宿费加上10%服务费，还有您打到日本的国际电话费。 G:我并没有大国际电话。 S：很抱歉，那我再确认一遍，麻烦您。稍等片刻。 （过了一会儿） 真的很抱歉。这是我们的失误，把其他房间费用错算进来。这是（新的）账单，麻烦您确认一下。,Part 3 行李的寄放 运送Unit 1 旅游的行李寄放住房之前和退房之后,1 办理住宿登记之前 G：请问几点可以办理住宿登记？ S：从下午两点开始。 G：这样啊。我的名字叫森田，我有预约。在办理住宿登记之前 可否先让我暂时寄放一下行李？ S：好的，没问题。请寄放到那边的衣帽间。 2 办理退房之后 G：我已经办理退房了，去机场之前可以让

36、我先寄放一下行李 吗？ S：好的，我知道了。您有几件行李呢？ G：只有一个旅游箱而已。 S：那么我先把您的行李暂时寄放在衣帽间，这是您的号码牌， 在取回行李时请把这个号码牌交给服务人员。,Unit2寄放行李刚抵达时（门房）,S:酒店工作人员G:客人 S:您好，欢迎光临ABC酒店。让我来替您拿行李吧! G:行李在出租车的后行李箱，麻烦你了。 S:知道了。（过了一会儿）请问是不是有三件行李？ G:是的，没错。 S:这边请。（住酒店内） G:谢谢，这是您的行李牌。办理住房时麻烦交给柜台，服务人 员会把您的行李送到您的房间。希望您住的舒适愉快。 G:谢谢。,Unit3服务人员送行李（到房间）,S:酒店

37、工作人员G:客人 S:我帮您把寄放在大厅的行李送过来了。 G:谢谢，能不能麻烦您帮我放在床边？ S:好的。（过来一会儿）您的行李全部都到了吗？ G:嗯，全部都到了。谢谢。 S:不客气，希望您住的舒适愉快。,Unit4到房间取行李（服务人员运送行李）,S:酒店工作人员G:客人 S:我来替您把行李送到楼下大厅。 G:谢谢，这个麻烦你了。 S:一共是一件行李箱和两件手提行李对吧？ G:是的，没错。我要在门口叫出租车，能不能麻烦你把行李送 到那里？ S:我知道了。,Part4电话Unit1联络客人,S:酒店工作人员G:客人A:青木先生 1客人在房间时 S: 这里是广州的ABC酒店。 A:请您帮我把电话

38、转接给住那边的森田英世先生好吗？ S:对不起，请问您尊姓大名？ A:我叫青木。 S:是青木先生吗？请稍等，不要挂断。 （打电话到房间） 森田先生，有位青木先生打电话找您，您要接吗？ G:请帮我转接过来。 S:好的，您可以接了。 2客人不在房间时 A:能不能帮我转接住在那里的藤井健二先生？ S:对不起，请问您尊姓大名？ A:我叫青木。 S:好的，请稍待片刻。 （过了一会儿） 对不起，让您久等了，藤井先生好像正好外出不在。 是否需要我帮您留言？ A:不用了，我稍后打。,3 客人尚未办理住宿登记时,A:麻烦帮我转接一位今晚要住在那里的森田健一先生。 S:您要找森田先生吗？请稍待片刻。 森田先生还没有

39、住进来。 我可以转告他有人打电话给他，能否请教您尊姓大名？ A:我叫青木。 S:是青木先生吗？能不能告诉我您的联络电话？ A:2365-9739。他住进来后，麻烦请他回我电话。 S:好的，我知道了。我会帮您转告的。,Unit2打电话要求服务,S:酒店工作人员G:客人 1要求服务人员帮忙拿行李 G:我等一下要退房，能不能请（服务人员）过来帮我拿行李？ S:好的，知道了。麻烦告诉我您的房间号码？ G:是1931号房。 S:是1931号房的森田先生吗？我马上请服务人员过去拿，请稍 等一下。 G:麻烦你了。 2要求客房送餐服务 G:我是1010房的田中，我需要客房服务。 S:好的，请问您要点什么？ G

40、:我要A餐。 S:饮料有咖啡和果汁，您要那一种？ G:咖啡。 S:好的，您点的是A餐，饮料咖啡。这样子对吗？ G:是的。 S:餐点30分钟内会送到您的房间。谢谢。,Part5预约Unit1接受预约,S:酒店工作人员G:客人 1一般预约 （一打电话的方式） S:感谢您的来电，这里是广州的ABC酒店，我是预约部的服务 人员，敝姓王。 G:我想要预约住宿。 S:好的，请问您要预约什么时候？ G:从5月10日起住宿两夜。 S:请问您要订什么样的房间？ G:我要单人房。 S:我要查看一下，请稍待片刻。 （过了一会儿） 让恁久等了，您所希望的日期可以预约，麻烦给我您的姓名 以及联络电话。 G:我的姓名是田

41、中健一。我的电话号码是2134-5555。 S:让我再确认一次您的预约。 田中健一先生，您预约的是5月10日、11日两晚的单人房。 您的电话号码是2134-5555。 G:是的，没错。 S:谢谢您来电话预约。来的时候，请您一路小心。,2 有符合客人想要的房间,S:请问您要订什么样的房间？ G:我要订双人房。 S;我要先确认一下房间，请稍待片刻。 （过了一会儿） 让恁久等了，我们有600元和850元的双人房，不知道您要 的是哪一种？ G:我要订850元的房间。 S:好的。另外还要加上10%的服务费。可以吗？ G:好的，没问题。,3 无法提供客人想要的房间时,S:田中先生，很抱歉，您要订的那天单人

42、房客满，所以无法帮 您预约。如果是双人房的话，就有房间。 G:那双人房也可以。 S:好的，那么我就帮您订一间双人房。 4客满时 S:和抱歉。您所希望的日期全都已经客满了。如果方便的话，是 否可改订其他日期呢？ G:这样啊，能不能请您帮我介绍其他的酒店？ S:很抱歉，我对其他酒店的情况也不是很清楚。 G:好吧，那没关系。 S:很抱歉没能帮上您的忙。欢迎您再度预约。,Unit2取消预约 S:酒店工作人员G:客人,1接受取消预约 G:我想要取消预约。 S:好的，麻烦告诉我您的大名。 G:我是田中健一。 S:请稍待片刻。 田中健一先生，您订的是5月10日、11日的单人房。 预约部的服务人员，敝姓王，您

43、的预约已经帮您取消了。欢 迎您再度来电预约。 2收取其他(违约)费用的说明 S:您可以取消预约，不过要付取消的费用。 G:多少钱？ S:由于是住宿的前一天，所以要付住房费的50%的违约金。 住宿费是600元，所以要付300元，可以吗？ G:知道了。,Part6打扫房间Unit1打扫客房（何时打扫）,S:酒店工作人员G:客人 S:这里是前台，是否可以让我们打扫房间？请问田中先生今天 要外出吗？ G:有的，我大概过三十分钟后会外出。 S:知道了，那就等您外出之后，再让我们打扫房间。 G:麻烦你了。 Unit2补充各种浴室用品 S:酒店工作人员G:客人 S:我是清洁人员，请问可以打扫了吗？ G:打扫

44、是不用了，可是我的洗发水刚好用完了。 S:那我帮您补充新的，顺便替您换新的浴巾。 G:麻烦你了。,Part 7 送洗服务Unit1 接受客人送洗衣物 S:酒店工作人员G:客人,S：客房服务。 G：我要洗送衣物。 S：好的。麻烦您（将衣物）放入房间里的清洗带，然后填写清 洗单。 G:洗衣袋在哪里？ S：在衣柜里。 G：（我的）衬衫胸口的地方沾到了污垢，可以帮我去渍吗？ S：去渍吗？我知道了。 G：还有，麻烦帮我把裤子烫好。 S：好的。 G：什么时候可以洗好呢？ S：明天早上就会送到您的房间。,Unit 3 送错送洗的衣物,S:酒店工作人员G:客人 S：这是清洗衣物的服务人员。 G：我昨天委托送洗

45、的衣服刚刚送来了，不过里面混了别人的衣 服，能不能麻烦你查一下？这里是1542号房。 S：是吗？您委托送洗的衣服有两件衬衫和一条裤子对吗？ G：裤子没问题，可是两件衬衫中有一件弄错了。我的两件衬衫 都是白色的，却送来了一件蓝色的。 S：很抱歉，等我查证之后，会立刻送到您的房间。,Unit 2 衣物无法清洗的情况S:酒店工作人员G:客人,G：我想送洗这件外套。 S:这件外套的材质是皮的吗？ G：是的。 S：很抱歉。我们无法清洗皮制品。 G：是吗？ S：这附近有专门清洗皮革的洗衣店，如果您有需要的话，我可 以帮您送过去清洗。 G：就在附近是吗？请告诉我在哪里。,Unit 4 被要求修补衣服,S:酒

46、店工作人员G:客人 G：对不起，我衬衫的扣子掉了，能不能麻烦您帮我缝上去？ S：能不能让我看看是哪一种扣子？（过了一会儿）如果是这种扣 子的话，我马上就可以帮您缝补上去。 G：是吗？太好了，那就拜托您了。 （送补好扣子的衬衫） S：这里是客房人员。我送来您的衬衫了。是这个没错吧？ G：是的，谢谢。,Part 8 设备说明,Unit 1 电视的使用（费用等等） S:酒店工作人员G:客人 G：能不能麻烦你告诉我电视的使用方法？ S：好的，我来向您说明一下。只要按下这里的开关就能开启电 源。请问遥控器选台。 G：要付费吗？ S：收看一般节目是免费的，不过看电影的话则要付费。 G：费用是多少？ S：1

47、小时50源。在抽屉有节目的介绍表，请多加利用。 G：我知道了，谢谢。,Unit 2 是否可使用Spa、健身房、游泳池等设施S:酒店工作人员G:客人,G：请问酒店内有健身房吗？ S：有的，我们有健身房、游泳、Spa。可供住宿的客人免费使用。 G：请问开放时间是什么时候？ S：这三项设施都是从早上6点开放到晚上11点，另外，我们还 提供按摩的服务。 G：请问那也是免费的吗？ S：那是要付费的。1小时100元，此外，如果需要按摩服务，必 须要事先预约。先打电话到仙台就可以预约。 G：我懂了，谢谢。,Unit 3 冰箱、保险箱S:酒店工作人员G:客人,G：请问在什么地方？ S：电视下面的们打开后，就在

48、里面。里面备有含酒精的饮 料、果汁、矿泉水。这是费用表。取用后费用是在退房时和 住宿费一起结算的。 G：请问附冷冻室吗？ S：对不起，只有冷藏而已。 G：保险箱在哪里？ S：在衣柜里。您可以把护照等贵重的物品放在里面保管。 G：能不能告诉我使用方法？ S：好的，把贵重物品放进去之后，关上门。然后在转盘上设下 三位数:密码后，再把钥匙拔出来就行了。 G：很容易嘛！ S：是的。健一您将设好的转盘密码数字弄乱。要开启时，先插 入钥匙，对上密码，然后旋转钥匙就可以打开了。,Unit 4 浴室用品,S:酒店工作人员G:客人 G：对不起，请问有浴室用品吗？ S：有的，浴室里备有（浴室用品）。 浴室内有浴巾

49、，如果不够的话可以向前台要。此外，衣柜里 备有浴袍，欢迎多加利用。 Unit 5 关于上网的设备 S:酒店工作人员G:客人 G：请问酒店内可以上网吗？ S：可以，在一楼的大厅的商务中心有五台电脑，您可以多加利用。 G：我有带个人电脑，房间也可以使用（网络）吗？ S：如果您有携带个人电脑的话，房间电话线旁边的插座连有宽 带网线。您可以多加利用。 G：请问费用是多少？ S：每小时20元。 G：我知道了，谢谢。,Unit 6 电话的拨打方式（国际电话、市内电话）S:酒店工作人员G:客人,G：请告诉我如何使用房间的电话？ S：好的如果您要打国际电话的话，请先按0，等听到拨接声 之后，从国家代码开始按对方的电话号码。 G：（打）市内电话