凯撒旅游员工手册

1、 员工手册目录总裁寄语第一章 总则第二章 企业理念一、凯撒简介二、品牌荣誉三、品牌文化第三章 行为准则一、利益冲突二、礼品与招待三、公共关系四、职业精神第四章 人事政策一、聘用制度二、试用期三、聘用合同四、合同终止五、离职程序六、任命与调动七、职业发展八、员工投诉程序九、员工福利十、休假制度1 十一、处理十二、经济赔偿十三、处分程序第五章 职场纪律一、工作时间二、考勤制度三、迟到四、公司的财产使用五、损坏财产和偷窃六、公司知识产权七、电子设备管理八、办公环境九、健康与安全十、工作场所的行为第六章 职场基本礼仪一、职业形象二、职业着装三、办公礼仪2 亲爱的同事：你好！欢迎你加入凯撒旅游！欢迎你加

2、入到这个拥有近 20 年发展历史、充满朝气和创造力的旅 游企业，开始为我们共同的梦想而努力！在这里， 你将和许多热爱旅游、热爱生活的同事们 一起，为了创造中国最优秀的旅游企业、为了自身的成长与收获而不断努力。我们真诚地期待，你的加盟将为凯撒旅游注入更多的生机与活力！凯撒旅游是一家关注成长、渴望超越的企业，我们倡导学习，鼓励创新，我们期望公司的每一个成员都能在工作中获得肯定，收获成就和快乐，在为他人带来愉悦的同时，用辛勤的劳动创造属于我们自己的财富，实现自己和家人的幸福。为了帮助员工不断超越自我，公司建立了各级培训体系，它是贯彻公司战略意图、推进公司发展、提升管理水平和专业技能的有效途径，无论你

3、在任何岗位工作，都享有平等的培训和晋升机会，公司会为每一位员工提供职业发展的平台及施展才华的大舞台！在此，我们衷心希望每一位员工在工作中能够用心灵来沟通，用微笑来面对，坦诚相待， 尽情发挥你的聪明才智，共同分享团队的温暖与光荣。现在的凯撒旅游正处快速发展的阶段， 迫切需要专业化和复合型人才，希望你发掘潜力，擅于学习，并伴随着企业的成长实现自己自身的成长，伴随着企业的超越实现自我的超越! 这是你的手册，也是每一位凯撒旅游的成员需要遵循的基本准则。它可以帮助你在新的工作中快速进入状态，并且告诉你很多必须要了解的信息，请你仔细阅读。没有规矩不成方圆，一个成熟、规范的公司缺少不了完善的制度作为后盾，我

4、们会将制度管理与企业文化最大限度的结合，不断完善，使管理更加人性化。最后，祝你工作顺利，在凯撒旅游创造自己难忘而有意义的职业生涯！凯撒旅游总裁：陈小兵3 第一章 总则一、手册适用范围该手册内容适用于凯撒旅游所有员工。二、注释1、“公司”指凯撒世嘉旅游管理顾问股份有限公司及其各分子公司（以下简称凯撒旅游）。 2、“员工”指为公司工作，以月薪和日薪为单位计酬的员工。 3、“部门负责人”指由公司授权，具有发布指令权利和职责的部门直接管理人员。 4、“政策”指一般办公原则文件以及对该文件不时做出的修正。 三、公示形式员工手册公布在公司 OA 系统中。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与所在公司人事管

5、理部门或是你所在部门的负责人联系，我们都愿意解答你的疑惑，并和你坦诚的进行讨论和交流。第二章企业理念一、凯撒简介1993 年，凯撒旅游创始于德国汉堡，经过近 20 年稳健发展，相继在、巴黎、汉堡、 北京、广州和上海等全球口岸城市和核心商业城市均设有分支机构，截至 2011 年，已在全球 范围内拥有超过 10 个分支机构，是 CATS（中国旅行社协会）会员、BTIA（北京市旅业协会）会员、PATA（亚太旅游组织）成员，经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游（许 可证号：L-ZY-GJ00085）、会奖旅游、旅游电子商务等业务。源自欧洲的凯撒旅游沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念，充分发挥海外优势

6、，成长为中国出境旅游市场独树一帜的商业品牌，并成为中国最大的集批发、零售和接待一体化的大型综合旅游运营商。凯撒旅游凭借完善的服务体系、严谨的企业作风、时尚的品牌形象，成功跻身于中国百强国际旅行社之列，连续多次被精品购物指南评为“最具影响力的旅游品牌”。时至 2011 年，凯撒旅游已连续多次获评“中国出境游十发商”，2008 年，凯撒旅 游凭借先进的运营模式、领先的产品理念、强大的市场占有率等综合因素，被北京市旅行社等级评定委员会评为最高等级旅行社5A 级旅行社。严谨和创新是凯撒旅游始终坚守的企业信念。凯撒旅游旗下拥有覆盖全球近 100 个国家、 4 超过 300 种服务于不同人群的高端旅游产品

7、，同时始终以活跃的姿态、丰富的创意为公众奉 献以旅游文化为核心的大型主题活动，2009 年联合旅游卫视推出“冲绳岛万人超级旅行团”、 2011 年联合国家旅游局、航空公司共同推出“万人游”大型暑期活动等，成为 时尚旅游生活方式的倡导者和领跑者。凯撒旅游拥有深厚的欧洲背景和独特的服务理念，被誉为“欧洲旅游专家”，凯撒旅游率 先倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求高品质服务，为渴望体验真正的旅游乐趣的人们打造舒适、理想的旅程。二、品牌荣誉行业资质中国旅行社协会理事单位中国旅行社协会会员单位北京市旅业协会会员单位2011 年07 月 凯撒旅游获评首批“澳大利亚卓越旅游专家旅行社”06 月 凯撒旅

8、游获评南非旅游局年度“最佳合作旅行社”06 月 凯撒旅游荣膺“全国市场放心消费单位”殊荣06 月 凯撒旅游获评日本影城年度“最佳合作伙伴”05 月 凯撒旅游上海分公司获“2011 世界旅业大奖”02 月 凯撒旅游荣获美国洛杉矶旅游局“2010 年度最佳市场推广及产品设计奖” 01 月 北京凯撒国际旅行社荣膺“2010 年度北京口岸欧洲线最佳产品供应商” 01 月 凯撒旅游荣获“2010 年度国航华北地区旅游贡献奖”。北京凯撒航空服务有限公司 员工赵瑾荣获“年度金牌销售经理”奖。01 月 凯撒旅游总裁陈小兵荣膺“年度行业卓越领袖”奖01 月 北京凯撒国际旅行社荣膺“2010 年度华北地区最佳旅行

9、社” 01 月 凯撒旅游荣膺加勒比游轮“2010 年华北地区销售最快进步”奖 01 月 凯撒旅游获得搜狐旅游服务大奖“最佳线路设计”奖01 月 “2010 金足迹新浪旅游网络盛典”凯撒旅游荣获“年度最佳合作伙伴”大奖 01 月 北京凯撒国际旅行社荣膺“2010 年度北京口岸线最佳产品供应商” 5 01 月 北京凯撒国际旅行社荣膺“2010 年度北京口岸线最佳产品供应商” 01 月 凯撒旅游荣获“东方航空 2010 年度最佳合作伙伴”殊荣 01 月 凯撒旅游荣获“2011 年度春节期间以色列销售冠军” 2010 年11 月 凯撒旅游囊括第六届中国出境游风云榜“十发商”、“十大产品创新奖”、“服

10、务品质金奖”、“日本游年度贡献特别大奖”、“北欧俄罗斯线十发商”、“欧洲线十发 商”、“十大营销创新奖”09 月 凯撒旅游荣获“毛里求斯 2010 年中国路演”最佳支持奖 09 月 新旅行杂志 2010 年度旅行品牌评选，凯撒旅游荣膺“旅行改变生活”主题奖 项的“最佳旅行服务机构”大奖06 月 凯撒旅游荣获 2010 年北京国际旅游博览会“最佳人气奖”和“最佳产品销售奖” 03 月 北京凯撒航服获得由法荷航颁发的北京及北方地区 2009 年 “最佳旅行社”奖 03 月 北京凯撒航服获得由国际航空公司与奥地利航空公司分别颁发的 2009 年度“最佳团队销售奖”02 月 第十三届“首都紫禁杯”凯撒

11、旅游被授予 “旅业先进集体奖” 01 月 凯撒旅游荣获“公司人最信赖的旅行社”称号 2009 年11 月 凯撒旅游再次囊获了“十发商”、“欧洲线十发商”、“品质旅游大奖”、“产 品创新大奖”、“十大蜜月旅游旅行社”五项大奖 06 月 凯撒旅游荣获 2009 亚太旅游奖05 月 凯撒旅游荣获“北欧航空 2008 年度十佳人”称号02 月 凯撒旅游荣膺“2008 年度商业时尚品牌”奖02 月 北京凯撒航空服务有限公司荣获奥地利航空年度“最佳团队销售奖”01 月 凯撒旅游被首都精神文明建设委员会授予“首都志愿奥运好团队”奖了解更多品牌荣誉请登录凯撒旅游网 三、品牌文

12、化（一）企业目标6 以高端旅游产品为核心，以时尚旅游为理念，以产品开发、质量管理为主要手段，构建专业高效的现代旅游企业。（二）经营模式在强化欧洲业务优势的基础上，积极开发高端旅游产品市场，利用自身的零售网络、同行批发网络和电子商务网络为包括个人、企业和的终端客户提供高性价比的优质服务。（三）市场定位确立在欧洲旅游市场领域主导优势的同时，沿袭国外先进的旅游管理理念，构建与中国高速发展的旅游业相结合的具有专业品牌特点的国际旅行社。（四）企业精神热情对旅游事业、对客户、对同事、对品牌充满热情。严谨严于律已、宽以待人、谨慎对待工作中的每一个细节。诚信对自已、对家庭、对客户、对企业做到诚实守信、童叟无欺

13、、言出必行。优质优质服务是我们不懈地追求。（五）管理司训团结充分发挥集体的力量，应对多方面的挑战，通过团结协作，团队成员之间相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼。高效“快”是企业制胜的法宝，它体现在如何以最快的速度适应客户需求的变化，以新的理念得到客户的认可。以快速的工作节奏，及时准确的市场信息，科学严谨的经营决策，使凯撒旅游获得持续发展。务实务实是企业生存发展之根本。是思想充实，作风扎实，工作踏实，少说空话，多做实事，真抓实干，实事求是，务求实效。创新推进改革和进行创新是推动企业完善制度，提升实力，快速发展的强大动力。 企业必须以变应变，在改革创新中

14、不断前进。（六）企业的终极目标客人的满意，员工的幸福，股东的回报，社会的财富。第三章行为准则一、利益冲突1、所有员工都在公司拥有一个受到信任的岗位，因此，在公司工作期间和离开公司之后 都有忠实于公司的义务。员工须回避任何可能会导致或造成个人利益与公司或其附属机构的7 利益彼此冲突的关系或活动。公司将一视同仁，根据质量、成本、服务和能力选择能够提供众多商品和服务的供应商、卖商。员工不应根据个人利益或家人利益，而应以公司的最佳利益决定聘用供应商、卖商。2、员工有义务向所在部门负责人或所在公司人事部门经理报告可能会造成利益冲突的任 何关系。员工事先获得书面批准，然后方可从事任何会造成或似乎会造成利益

15、冲突的交易、行为或投资，诸如：（1）从事因为或基于员工而达成的个人商业交易；（2）在与公司经营或竞争的企业中拥有金钱利益（低于一家上市公司股本百分之一的情况除外）；（3）利用因竞争、客户或供应商提供的信息而发现的机会。3、以下所列为须报告的其他潜在利益冲突（1）员工或员工的直系家庭成员是向公司提供商品或服务或是与公司或其附属竞购竞争公司的董事、合伙人、顾问或雇员；（2）从事影响公司本职工作的第二职业；（3）员工或其直系家庭成员在公司或其附属机构的竞争者或卖商方面拥有较大经济利 益，且员工本人也知晓；（4）违反公司保密政策。二、礼品与招待1、员工或员工直系家庭成员不得利用自己在公司的职位从公司的

16、客户、卖商处为个人索 取现金、礼品或免费服务。如果有理由认为这些礼品或招待不适当或严重影响了公司与客户、 卖商的商业关系或造成对客户、卖商的义务，则不应接受其礼品或招待。2、以下所列为处理礼品和招待的指导：（1）接受的礼品一律上交所在公司的总裁办/总经办/综合管理部统一管理； （2）价值较小的礼品和招待，如公司标志物识、笔、日历、帽子、衬衫和杯子可以接受； （3）接收到与业务有关的会议、例会、年会或产品培训研讨会的邀请，需统一报送总公 司总裁秘书，由公司统一安排参会人员；（4）可以接受社交或文化活动，如有助于业务、如可建立关系网、且费用合理的邀请；（5）可以接受体育活动或凭票入场活动，如合乎惯

17、例、且这些活动有助于开展业务和增 进与客户和供应商良好工作关系的邀请。三、公共关系总公司品牌管理部负责所有的公共关系，包括所有媒体的接触。除非经明确授权代表公8 司面对媒体，员工不得对媒体的询问或索取信息的要求做出答复。媒体包括报纸、杂志、行业、电视台和网站，以及寻求获得关于公司信息的公司以外的任何其他。如有媒体就任何事项与你联系，请将其要求转给品牌管理部。员工须谨慎行事，不得通过公众或随意谈话将、人事或商业信息泄露给媒体或其他人。四、职业精神1、行为，并会影响工作效率。如有此类发生，各级管理人员须加以重视，并以职业化的行为及态度及时予以解决。2、员工不得在工作及非工作时间利用办公设备处理私人

18、事情，包括上网，MSN 聊天， 玩电脑游戏等。如果已处理完自己的工作，可与部门负责人沟通如何更加高效利用时间。包括帮助其他部门、熟悉产品及系统、以及有组织的或特别培训。3、所有员工须尊重他人，体现职业风范。第四章人事政策一、聘用制度1、平等就业机会公司营造一种尊重个人、维护个人尊严的工作环境。作为公司，我们为员工主张机会平等，不会基于性别、婚姻状况、年龄等原因，直接或间接员工或未来的员工，公司承诺在行动和政策上保证公平就业，包括聘用、晋升、培训、补偿、终止合同和奖惩方面的平等待遇。2、内部推荐奖励制度（根据公司重新修订的奖励制度执行）为公司空缺职位推荐适合的员工可得到公司给予的现金奖励（被推荐

19、员工需在公司工作满壹年）。推荐奖励标准分别为：方案 A-人民币 500 元；方案 B-人民币 1000 元；方案 C-人民币 1500 元；方案 D-人民币 2000 元。本项 B、C、D 奖励标准，经总裁办公会讨论决定后实施。二、试用期9 1、为了实现新员工在新岗位上的顺利过渡，新员工（正式员工）自劳动合同生效之日起， 需经过三个月试用期。试用期期间，能够认真遵守公司的各项规章制度，按照录用条件和岗位要求完成工作任务的员工，经综合考核并履行审批程序后，成为公司的转正员工。2、员工如果在试用期内累计缺勤 5 个工作日（含）以上的，转正时间将会被顺延。3、员工试用期内连续缺勤达 3 个工作日且累

20、计缺勤达 9 个工作日以上的，公司将终止对 其的试用。4、试用期内，员工如果确实感到公司实际状况、发展机会与其预期有较大差距，或由于 其它原因而决定离开公司，应提前 3 天以书面的形式向所在公司人事部门提出辞职，并按规 定办理离职手续；相应的，如果员工的工作表现无法达到要求，公司也会终止对其的试用。5、试用期员工经考核结果不合格的，视为不符合录用条件，公司有权立即与员工解除劳 动合同。6、试用期内员工如发生下列情形之一，即为不符合录用条件：（1）提供虚假学历证书、工作履历及离职证明，或个人简历、求职登记表填写内容不真 实；（2）试用期考核、新员工培训考核不合格；（3）不能按岗位要求完成工作任务

21、；（4）工作态度消极、缺乏团队合作精神，沟通能力不足；（5）有任何违反公司规章制度的行为；（6）因工作过失，给公司造成经济损失的；（7）北京市户籍员工入职后未将个人人事转入公司（无正当理由）；（8）其他不符合录用条件的情形。7、工作能力考核员工的工作能力应当达到公司或公司相应岗位工作内容、工作职责的能力要求。不胜任工作是指员工达不到上述能力要求，或按公司制定的考核办法被确认为达不到岗位要求。员工不胜任工作的，公司有权调整该员工工作岗位。员工劳动报酬、工作内容、工作职责、工作地点和能力要求将随工作岗位变化而调整。经上述调岗或培训后，员工仍不胜任工作的，公司有权在提前 30 日书面或者额外支付员工

22、补偿的前提下，与员工解除劳动合同。 三、聘用合同1、新入职员工应在入职当月或入职之前与公司签订劳动合同（合同首次签订期限一般为 3 年，试用期为 3 个月），因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应法律责任由员 工承担。10 2、新员工入职时，所在公司人事部门向员工公示员工手册及其它规章制度，新员工阅读 并签字确认。（员工手册公布在公司信息化系统上）3、员工录用条件（1）员工按照公司要求提供了真实有效的离职证明及其他相关证明文件；（2）员工个人简历、入职信息表所列内容与真实情况相符；（3）员工经体检身体健康、符合从事录用岗位工作的身体条件，且体检信息真实；（4）员工符合录用岗位职位描述的

23、工作能力要求；（5）员工遵守公司各项规章制度及工作流程；（6）员工诚实、勤奋、敬业，具有良好的沟通能力和团队合作能力；（7）员工在试用期内须参加公司组织的各种培训，经考核（考试）后达标的；（8）员工在试用期内未受到公司内部员工投诉。4、请新入职员工在入职当月向公司人事部门说明社会保险缴纳情况，并按规定提交相关 个人资料。因其未按时向公司提交相关个人资料而导致社会保险无法缴纳或延迟缴纳的，公司不承担任何责任及后果。5、请员工入职后将个人按公司指定时间调入，如不能按时调入的，应向人事部门提 供存放的情况书面证明。6、特别提示：员工如有个人信息更改或补充时，请于 10 天内向所在公司人事部门申报变更

24、或声明，以 确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）个人护照、领队证、导游证；（5）出现事故或紧急情况时的联系人姓名及联系方式；（6）学历、职称、职业资格证书等；（7）公司内的特殊（亲属）关系；（8）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（9）其他你认为有必要知会公司的个人信息；（10）公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请员工务必保证所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿。11 四、劳动合同终止1、员工终止劳动合同（1）员工试用期期间终止劳动合同，需至少提前

25、3 天以书面的形式所在公司人事部 门；（2）正式员工终止劳动合同，需至少提前 30 天以书面的形式所在公司人事部门。 2、公司终止劳动合同公司在员工劳动合同期内终止劳动合同，将提前 30 天发出书面终止本合同，并根据 国家相关法律法规向员工支付补偿金。（1）员工患病或非因公负伤，在医疗期满后无法胜任原来安排的工作职位或公司安排的 新职位；（2）员工无法胜任其工作，并且在接受培训或转岗后仍无法胜任；（3）本合同所依据的客观条件发生了重大变化，使得本合同无法执行并且双方经过协商 对本合改无法达成一致；（4）适用法律、法规或公司内部规则和纪律规定的其他情况。五、离职程序员工终止劳动合同时（含辞职和解

26、聘），应该明了下述事项，即将离职的员工必须在完成 下列交接程序后方可离职。1、必须与直接上级（上级委托的交接人）完成工作交接，包括工作进度情况、客户资料 与信息等。2、必须归还所有的文具（消耗品除外），公司门卡、饭卡、钥匙、公司配发的电话卡、 电脑以及工服等物品。3、必须与财务部就所有相关事宜如借款、发票等进行交接。4、完整填写“员工离职移交单”，并经部门经理及其他相关部门经理签字确认后方可离 职。六、任命与调动公司有权任命、调动以及分配任何员工在公司内两个性质相似的部门之间换岗。在公司认为适当的情况下，公司有权任命或者解聘任何员工的任何职位，员工工资将有相应的调整。 七、职业发展为了帮助员工

27、不断超越自我，使员工具备完成工作所需的知识与技能，公司建立了各级培训体系，它是贯彻公司战略意图，推进公司发展，提升管理水平和专业技能的重要手段，员工无是论在何岗位工作，都享有平等的培训和晋升机会，公司会为每一位员工提供良好的12 平台及施展才华的大舞台！1、培训方式公司可选择以下任何一种形式，对员工进行培训：（1）部门管理人员对下属进行的职业技能指导、培训；（2）公司培训部门组织的各类培训；（3）脱产培训或在职学历教育；（4）在职外派实践；（5）公司规定的其它培训形式。2、培训费公司为员工提供了专项培训费用，进行专业技术培训的，公司可以要求与员工约定服务期。员工违反服务期约定的，应按协议向公司

28、支付违约金。八、员工投诉程序积极的员工关系源于管理人员与员工之间的相互尊重和信任。管理人员对于来自集体或个人的任何形式的员工投诉都应给予极大的关注，并以正确的方式对待，才能消除摩擦，保障公司与员工之间的良好关系。员工投诉处理根据情况可按下列步骤办理：（1）一旦员工发生投诉，其部门负责人应在第一时间与投诉员工谈话；（2）如有问题没有得到解决，员工希望进一步申诉，可以提交至所在公司人事部门经理； （3）如果员工仍然认为问题没有得到最终解决，可以将问题申诉至所在公司总经理、总 公司总裁办公室最终做出决定。九、员工福利1、薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。（1）

29、、市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致； （2）、因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性；（3）、薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其它人员的 薪酬；2、基本月薪（1）公司采取月底发薪制，每月的最后一个工作日为发薪日；（2）新入职员工的第一个月工资按照实际工作日计算；（3）公司代扣代缴员工应缴纳的个人所得税；13 （4）员工工资属于个人，任何人不得向他人泄露。3、社会保险（1）公司按照国家规定为员工办理养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保 险；（2）公司代扣代缴员工应缴纳的个人部分；（3）每月

30、1 日入职的新员工，公司自当月起为其办理社会保险，否则将从次月起办理。 4、住房公积金（1）公司按照国家规定为员工办理住房公积金；（2）每月 1 日入职的新员工，公司自当月起为其办理住房公积金，否则将从次月起为其 办理住房公积金；（3）住房公积金可以用于购买自住住房或自建/大修自住住房，具体支取手续请向所在公司人事部门咨询。5、人身意外保险（1）公司为每位转正员工购买人身意外伤害险，险种包括：意外身故赔付（含自驾车）； 意外残疾赔付（含自驾车）；意外伤害医疗；火车、轮船意外伤害；航班班机意外伤害；（2）外籍员工按聘用合同执行。6、年度体检在公司工作满一年的每位正式员工可参加公司安排的免费年度健

31、康体检，具体时间与安排由所在公司人事部门确定。7、交通及餐费补贴（1）出租车及餐费补贴员工在正常工作 8 小时之外后又连续工作超过三小时的（连续工作没有中断），可以乘坐 出租车回家，并可报销 10 元餐补，但须经部门经理批准后，在每月 5 日前将报销支单提交至 所在公司财务部，所有费用从部门年度费用预算中列支。（2）加班费公司按照国家规定对以下法定假日加班给予补偿：元旦：1 月 1 日春节：不定的 3 天清明节：4 月 5 日五一劳动节：5 月 1 日端午节：不定的 1 天14 中秋节：不定的 1 天十一节：10 月 1 日至 3 日（3）如因工作需要，公司可以安排员工加班。未经公司批准员工自

32、行延长工作时间，不 视为加班。（4）出差员工因公出差，因工作状态及工作时间不确定，出差期间不计为加班时间。公司为员工提供相应的综合出差补贴，不再另行支付加班费，出差期间补贴、报销详见凯撒旅游差旅费管理制度（5）特殊岗位工作时间进出公司及需在法定公休日工作的特殊岗位员工必须打卡，否则出租车费报销及假日倒休将作废。8、法定节假日补助公司将根据实际经营状况，在节假日发放节日补助。十、休假制度（一）请（休）假原则员工请（休）假应事先提出口头申请，并在 E-HR 系统中履行请（休）假手续，所有级别均需按照逐级经批准后方可休假。（二）请（休）假申请程序1、总公司人员请假流程：参照考勤制度请假审批流程图2、

33、分子公司人员请假流程：参照考勤制度请假审批流程图（三）假期类别1、法定假日元旦 1 天春节 3 天清明节 1 天劳动节 1 天端午节 1 天中秋节 1 天节 3 天法定休假日按国家规定执行，具体休假时间按当年国家公布的时间为准。15 2、年假员工入职后需在本公司工作满一个年度后方可享有带薪年假。（1） 年假的天数员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：员工请事假累计 20 天以上且公司按照规定不扣工资的； 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4

34、 个月以上的； （2）年休假原则上在 1 个年度内应集中安排，特殊情况也可以分段安排，一般不跨年度 安排，员工每年的年假应在当年 12 月 31 日前休完。年假不得转入下一年度，经特殊批准的 除外。（3）确因工作需要不能安排员工休年休假的（须经总裁审批），经员工本人同意，可以 不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司应当按照该员工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。（4）员工在本年度按国家规定享受了产假、婚假、丧假的，均不影响本年度的带薪年假； （5）由于员工离职前需要办理重要的工作交接事宜，故员工有下列情形不得申请年假：员工已提交辞职报告；公司已向其发出解除或终止合同。（6

35、）备注：新入职员工需在本企业累计工作满 1 个年度后，方可享有带薪年假； 应届毕业生以取得的毕业证书时间来计算参加工作时间；公司安排员工休年假，而因员工个人原因导致未休年假的，视为自动放弃年休假。（7）年休假不能与法定假日连续使用，年假应当在当年度内的休完（1 月至 12 月），除 非得到部门直属领导和总裁的提前批准，否则将自动作废。16工龄规定 年假天数 累计工作满 1-10 年以下 5 累计工作满 10-20 年以下 10 累计工作满 20 年以上 15 （8）任何员工不可以一次连续请 10-15 个工作日的年假，如果员工希望请 10-15 个工 作日的年假，必须提前至少 14 天向部门负

36、责人申请。如果请 3 个工作日以上的年假，需提前 7 天申请，请 3 个工作日以下的年假，需提前 2 天申请。未经批准，不得休年假。年假的批 准应当取决与业务状况，员工应尽量避免在业务旺季申请年假。（9）年假可以被用来抵充缺勤，按照正常程序申请。3、病假（1）病假是指员工患病或非因工负伤经医疗保险指定医院诊断需要治疗或休息，经公司批准的病休时间。员工申请病假的，请向公司提交医疗保险指定医院开具的休明、病历或诊断证明原件，按公司规定的请假程序履行请假手续，并请确认相关证明真实有效。（2）医疗期是指公司员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。医疗期标准依据法律法规及相关规定确

37、定。医疗期内员工应按病假程序申请休假。医疗期满，公司有权依据劳动法律法规与员工解除劳动合同。（3）员工病假期间的工资按公司所在地当年最低工资的 80支付。（4）提供虚假病休证明的，未出勤期间视为旷工。（5）正式员工每年可以享有 3 个工作日的带薪病假。没有用的带薪病假不能以工资形式 支付给员工。4、事假（1）事假只被用于突发及意外，并得到公司的认可和批准。（2）事假须逐级按请假程序事先得到部门直属领导和总裁批准。（3）员工在年假休完的情况下，确因特殊原因需请事假的，经公司批准，可请休事假。（4）事假的申请程序：员工请休事假，紧急情况当天、一般情况须提前 3 天书面申请，并按照逐级批准后方 可休

38、假，否则按旷工处理；请休超过 5 天以上的事假，必须至少提前 7 天申请。 管理人员请休事假，须按职级报直接上级或总裁批准，并安排好职务人；请休事假期间，公司不支付工资。5、婚假（1）婚假天数男未满 25 岁或女未满 23 岁3 日男满 25 岁或女满 23 岁（初婚）10 日男满 25 岁或女满 23 岁（再婚）3 日员工入本公司前登记结婚或再婚的，不在本公司享受婚假。17 （2）婚假申请程序员工申请婚假前，需向所在公司人事管理部门提交在本公司工作期间的结婚证明原件，外地分、子公司需将复印件传真（扫描件）至总公司人力资源部备案存档，并提前 14 天在E-HR 系统中提出请假申请。履行完请假手

39、续后，方可休假。婚假自结婚登记之日起 1 年内有效并应一次性休完。6、产假根据国家规定，女员工可以享受产假。（1）女员工产假期间的待遇按公司薪酬管理规定执行。（2）任何超出假期将按事假扣除工资。（3）产假天数：员工未满 24 周岁生育的，享受 90 天产假（其中包括产前假 15 天）；员 工满 24 周岁初育的，增加奖励假 30 天（男、女方均可休），如对方放弃休假，须向公司人事 部出示其单位人事部门开具的书面证明；难产增加 15 天；生育多胞胎的，每多生育一胎增加 产假 15 天。不休奖励假的，按照女方一个月基本工资的标准给予奖励。产假假期均包括法定 休假日和公休日。（4）产假申请程序：须提

40、前 1 个月向所在公司人事部提交申请和医院出具的预产期证明； 产假结束后须提交婴儿出生证明及难产证明。（5）违反计划生育政策的女员工，不能享受产假期间的包括检查费、接生费、手术费、住院费、药费以及工资等在内的产假待遇和其他相关生育保险待遇，同时公司有权与其解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。（6） 28 周以上终止妊娠的，享受正常生育产假 90 天（其中包括产前假 15 天）。 7、产前检查假符合国家计划生育要求的已婚育女员工，在期按照医疗机构的要求作产前检查的，期间每月给予半天的带薪孕期产检假，须提前履行审批手续，经批准后方可休假。8、带薪丧假（1）丧假的适用范围：父母、岳父母、公婆、配偶、

41、子女去世的，员工享有丧假待遇。（2）丧假天数：员工享受 1 至 3 日的假期，途中往返的交通费全部由员工自理。 （3）丧假申请程序：请提供死亡证明及员工与死者的亲属关系证明。9、流产假女员工（符合国家计划生育规定）不满 4 个月流产，根据医院诊断证明享受 15-30 天流产假； 4 个月以上流产，根据医院诊断证明享受 42 天流产假。员工休流产假期间的 工资待遇，按公司薪酬管理规定执行，其它情况按病假处理。18 10、带薪哺乳假有不满周岁婴儿的女员工，每个工作日内享有 1 小时哺乳假，经公司批准可以合并使用； 也可分两次使用，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加

42、30 分钟。哺乳假应在婴儿满一周岁当年休完，逾期未休完的，视同自动放弃。11、工伤假员工因工受伤休假，按照国家有关规定执行。12、退休、退职员工达到法定退休年龄或符合退休、退职条件的，应按法律法规规定办理退休、退职手续。十一、处理1、纪律与处分的原则在处理员工行为问题时，我们应以“我们尊重每一位员工”及“公司与个人的利益休戚在做出对员工的纪律处分之前，必须进行详细的调查，弄清事实，取得证据。2、根据员工记录，员工的行为能导致从口头警告至（解除劳动合同）的纪 律处分。以纠正，而非惩罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工提供机会以改变不当行为。3、视错误的性质和严重程度而定，若员工的

43、错误足够严重，不管其服务年限是多少年以 及以往的工作表现如何，都可能导致被立即解除劳动合同。4、由适当的人员参与决定。当需要对员工采取正式纪律处分措施时（有处分文件存入个 人），员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人事部门经理及其他相关经 理等必须参与决定。A 级过失1、由于疏忽或非故意的粗心而造成的过错，若不及时改正，可能对公司利益造成损害；2、一个月内迟到累计到达 5 次（含）；3、早退或未经直属上级批准而离开工作岗位；4、在非吸烟区吸烟；5、在上班时间做与工作无关的事，如读与工作无关的各类书籍，因私上网并传播与工作 无关的信息、图片，听随身听等；6、未经信息技术部批准，在公司

44、电脑上使用非标准软件（包括屏幕保护程序），或下载 19 与工作无关的软件、文件等资料；7、下班最后离开办公室忘记关灯、关办公室窗户及忘记锁公司大门；8、任何其它由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公司利益 造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。B 级过失1、员工的行为可能或已对公司产品、财产、声誉、个人财产、员工利益、其他员工、社 会造成严重伤害或损害；2、一个月内迟到累计到达 6 次（含）；3、一年内旷工 1 天（含）以上；4、在工作场所大声喧哗、吵闹及对领导和同事出言不逊；5、未经相关管理部门和总裁批准，将公司电脑与外部网络连接；6、公司财产丢失或损坏后隐秘不报

45、，或在调查时提供伪证；7、对公司不诚实，由于可能会对公司或其他员工产生不利影响；以及任何其他可能对公 司的利益造成损害的，并可能公司产品、财产、个人财产、员工个人或其他员工的，与以上行为性质、后果相似的行为。C 级过失1、员工的行为属故意行为，可能或已对公司的财产、声誉、员工个人、其他员工造成严 重伤害、损害，或员工的行为属非故意行为，但对公司利益或声誉造成严重伤害、损害；2、在一年内连续旷工 3 天（含）、累计旷工 4 天者（含）；3、员工连续三个月迟到累计达到 20（含）次者；4、不服从上级主管工作安排，故意不完成或拖延完成工作任务；5、拒不执行公司合理合法的管理指令；6、故意泄露公司（包

46、括任何形式的客户资料），给公司利益造成损害；7、偷窃公司或其他员工的财物；8、搬弄是非，传播流言，造成团队或同事之间不和者；9、威胁、骚扰、或人身攻击其他同事（书面或口头）；10、在其它公司、或盈利性机构从事兼职工作；11、多次或严重违反公司规章制度（经 2 次以上提醒无改变）；12、泄露、打探或传播公司任何员工薪酬福利者；13、故意使公司文件、信息外泄，未造成重大损失者（市场及品牌管理部的对外文件、信息除外）；20 14、利用或工作之便收取好处费者；15、上班时间安装并使用私人 QQ、MSN 及邮件账号者；16、任何触犯国家法律的行为，以及任何其它已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、 其

47、他员工、社会造成严重伤害/损害的，与上述行为性质、后果相似的行为。十二、经济赔偿根据国家及北京市有关政策规定，因劳动者本人过错给用人单位造成经济损失的，用人单位可以根据劳动合同的约定要求劳动者给公司赔偿经济损失。对于该经济损失的赔偿，可以从劳动者工资中扣除。十三、纪律处分程序纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行为，这一程序总的指导原则是：鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度从所需的最低步骤开始。纪律处分的步骤：1、正式口头警告、书面警告发生在 A 级过失后，由部门经理或直属上级视过失严重程度及造成的后果酌情执行口头警告或书面警告，并计入个人。2、书面严重警告、经济

48、赔偿、处罚书面严重警告、经济赔偿、处罚适用于口头警告、书面警告之后，再犯过失或发生在 B级过失后，在这一步骤，将有一份正式的记过文件记录有关经理与员工的会谈，文件陈述错误的事实，以及对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施。经济赔偿、处罚试用于因员工过失使公司经济利益受到损失的。3、解除劳动合同警告、解除劳动合同。视员工所犯错误的性质、严重程度等酌情给予解除劳动合同警告、解除劳动合同。4、当以上处理都未使员工对过失有所改进，或员工所犯为 C 级过错，就会发生公司与其解除劳动合同。公司做出解除劳动合同决定时，无需提前员工或支付补偿金。第五章职场纪律在工作场所，遵守公司的纪律，展现良好的职业风范

49、会使你获得同事和客户的赞赏。一、工作时间1、员工职责的重要一方面是准时及遵守作息时间，这将作为一个员工评估的因素，并用 于决定奖金以及潜在提升的评估参考。21 2、正常标准工作时间为：周一至周五：上午 9:0012:00；下午 13:0018:00；午餐时间：12:0013:00 3、工作时间员工不得超时休息，如果部门内员工离开座位，需告知部门其他员工，确保 有同事知晓，能随时联系到。4、员工工作时间离开办公室 15 分钟以上，需其部门经理，以便联系离开员工，确 保工作正常进行。二、考勤制度1、所有员工每个工作日上下班需打卡，违者将受到相关纪律处罚。2、所有员工早上上班打卡（）时间不迟于 9:

50、00；晚上下班打卡时间不早于 18:00， 特殊工作时间的部门和个人，也应按规定在所在公司人事部门备案，并执行上、下班打卡。其它各分子公司如因当地情况需要调整工作时间的，需报总公司人力资源部审批备案后，方可执行。3、对外服务部门员工午餐时间各部门至少留有一人值班，以便接听来电。部门经理负责 确保部门员工午餐时间与本条例所规定时间相符，违者将受到警告或视情况给予纪律处罚。4、禁止员工之间相互代打卡，违者将收到 A 级处罚。三、迟到&未 1、我们是以客户为导向的行业，客户希望在工作时间能够及时联络到你，无论什么原因， 如果迟到公司，将会影响到你所在的团队。2、员工不能按时上班，必须在上午 9:00

51、 以前所在部门经理或所在公司人事部门经 理。3、除事先批准，无正当理由迟到的：每月迟到或早退累计 1-5 次者，扣除 5 元/次；迟到或早退累计 6 次以上者（含 6 次）扣 除 50 元/次。如因工作需要导致延时工作时间的，需部门负责人审批，未经部门负责人批准的，不视为延时工作。4、未（未登记），或忘（忘登记）年度内累计 3 次以下的，不予处罚。4 次以上者（含 4 次），扣除 30 元/次；同时受到 A 级过失处罚；四、公司的财产使用1、禁止为了个人利益、为任何或未经授权的个人目的使用公司的财产。除非公司政 策另有规定或经你所在部门经理批准，公司的信息、技术、知识产权、设备、机器、软件和现

52、金，只可用于业务目的。五、毁坏财产和偷窃22 1、员工不得故意损坏、破坏、偷窃公司或他人的财产。2、请员工自觉爱护公司的公共设施和财物，培养环保、节约、忠诚的意识和美德。六、公司知识产权公司承诺保护自己的品牌，这也就是说，所有员工必须保护公司的知识产权，如商标、服务标记、专利、版权以及商业。此类产权是公司赖以生存的根基。七、电子设备的管理1、公司的信息技术系统，包括计算机、电子邮件、互联网接入线、电话和留言系统，均 为公司的财产，主要是用于开展业务。这些业务系统及系统中储存的数据，都是公司的财产。 因此，使用者不应期望将公司的业务系统的使用以及系统中所储存的数据作为个人隐私。2、电脑使用规范（

53、1）新员工入职，所需系统账号以及权限申请、邮件账号，均由所在公司人事部门按照 规定流程，在 0A 系统上发起新员工入职，填写相应单据申请各相关账号和系统。如需要开通业务类账号和权限，由部门经理或指定人员在 OA 系统上填写相应单据，由审批人审批结束后方可开通。（2）员工在工作期间只允许使用公司规定的 MSN、QQ 及邮件账号。员工如工作需要申请 MSN、QQ 账号的，须向部门经理提出书面申请，由部门经理签署意见后向公司主管此 项工作的部门提出申请，经批准后方可使用。任何部门和个人请不要使用私人 MSN、QQ 等 即时通讯软件账号。（3）未经本人同意，任何人不可随意使用他人电脑、邮箱、及账号登陆

54、公司各类系统软 件。（4）员工离职后，应及时移交系统数据，在离职申请单上填写数据移交人，由信息技术 部调整数据，原则上不可保留员工账号。（5）员工在使用 ERPE-HROA 等系统时，发现系统错误或非正常现象，应及时反馈 信息技术部，如因随意操作错误数据引发其他问题，后果由本人承担。（6）员工在系统使用中，当遇到不会使用的情况发生时，应首先询问所在部门的关键用 户、师傅或者部门负责人。各部门关键用户、师傅或相关负责人有义务对新员工进行各类系统知识的培训和指导。（7）公司电脑专人专用，当离开办公位时，应将电脑调至锁定状态，如因工作需要使用 他人电脑时，须经部门经理批准或经本人同意后方可使用。电脑由使用者随时保持清洁，请勿在电脑显示器、主机和键盘上随意粘贴任何东西，公司员工应对指定配备的电脑进行基本的维护和保养，使其处于良好的工作状态。23 （8）员工领用电脑后，请不要擅自删除机器