K3专项服务支持流程规范120924.ppt

1、K/3支持部 2012年9月,K/3专项服务支持流程规范,专项支持流程 商机挖掘反馈流程 售前支持流程 交付支持流程 申请规则 专项接口人,目录,商机反馈需按照K3专项商机挖掘反馈模板 上报的客户潜在商机必须统一由服务产品部验证商机的有效性，商机验证有效后，服务产品部必须将有效商机反馈给K/3支持部进行备档 商机验证有效后，服务产品部必须将有效商机反馈给机构服务部门相关人员，并督促机构服务部门相关人员推动专项进展 机构服务部门相关人员接收到有效商机后，必须在ICRM中登记商机,专项支持流程商机挖掘反馈流程,若售前流程需总部支持与参与，需提交ICRM售前支持流程 机构服务部门相关服务人员进行客户

2、调研后，必须在ICRM中记录客户商机需求记录 K/3支持部可以协助机构服务人员进行售前方案编写、以及对售前方案进行评估 机构服务部门相关服务人员在商务谈判通过后，必须在ICRM中记录售前支持记录和报价记录，同时上传服务解决方案,专项支持流程售前支持流程,服务交付调研必须在ICRM中生成ICRM服务交付派单和服务记录单 服务交付方案确认后必须将服务交付方案上传至ICRM服务记录单中进行备档 服务交付方案交付过程中生成交付备注必须上传至ICRM服务记录单中进行备档 服务交付方案交付完成后生成验收报告必须上传至ICRM服务记录单中进行备档,专项支持流程交付支持流程,申请规则,支持审批人,1人天以内向

3、专项接口人申请 3人天以内向K/3支持部经理（战美杉）申请 10人天以内向技术支持部副总经理（徐昊）申请 10人天以上向金蝶中国助理总裁（杨小明）申请,申请售前支持需填写大项目售前支持申请表 申请交付支持需填写大项目交付支持申请表,集团战略客户 行业样板客户 升级迁移、性能优化服务金额3万元以上 应用提升服务金额10万元以上 应用评估服务金额5万元以上,申请表,优先支持规则,专项接口人,特别声明,没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件

4、产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软公司的注册商标。 IBM、DB2、DB2 通用数据库、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、 OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、 Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是国际商业机器公司在美国或

5、其他公司的商标。 ORACLE 是ORACLE 公司的注册商标。 UNIX是UNIX INTERNATIONAL CO.,LIMTED的注册商标、OSF/1 和Motif 是Open Group 的注册商标。 Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、MetaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。 HTML是HATEMOGLU TEKSTIL GIYIM SANAYI VE TICARET A.S.的注册商标，DHTML、XML

6、和XHTML 是W3C、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标，PureXML是国际商业机器公司的注册商标。 JAVA 是甲骨文美国有限公司的注册商标。 JAVASCRIPT是甲骨文美国有限公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。 Apusic 是深圳市金蝶中间件有限公司的注册商标。 本文档提到的金蝶 、金蝶KIS 、K/3 、金蝶EAS 、友商网 和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。,商机挖掘反馈流程,售前支持流程,项目支持流程,商机挖掘反馈流程,申请支持的审批对象 1人天以内向专项接口人申请 3人天以内向K/3支持部经理（战美杉）申请 10人天以内向技术支持部副总经理（徐昊）申请 10人天以上向金蝶中国助理总裁（杨小明）申请 机构申请总部支持需填