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文档简介

1,第三章 公共关系的主要职能与基本原则,2,第一节 公共关系的主要职能,3,公关作用的范围,组织（内部）,外部环境,4,主要职能,信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理,5,一、信息管理,信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。 1、收集信息： （1）组织状况信息 （2）关于组织形象的信息 （3）关于产品形象的信息 （4）公众需求信息 （5）其他信息 2、研究信息,6,二、咨询建议,1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息； 2、向决策者、决策机构提供咨询建议； 3、直接参与组织决策工作,7,三、塑造形象，宣传推广,1、确立组织的信誉 2、争取谅解与支持 3、保持和维护组织已享有的信誉 4、控制和纠正舆论,8,四、协调关系,1、协调组织领导与群众的关系 2、协调组织内部各部门之间的关系 3、协调组织各成员之间的关系 4、协调组织与外部公众的关系,9,五、提供服务,提供服务，以实际行动获得公众的好感。 售前服务 售中服务 售后服务,10,六、危机处理,危机公关：当组织与公众发生冲突，或有危害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。 危机预防 危机处理,11,第二节 公关的基本原则,从我做起 双向沟通 透明公开,诚实无欺 互利互惠 不断创新,12,

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