CM-IMS案例经验分享(福建)- 福建 林智峰.ppt

1、CM-IMS案例经验分享,中国移动福建公司网管中心 2011年7月,如何快速区分接入网还是核心网的故障，实现一步到位，尽量减少流程，缩短故障投诉处理历时，进一步提高客户的满意度。,2,建立适应IMS的故障投诉处理流程,关键,“二闭环”原则明确接入网方面问题在地市公司闭环解决，核心网方面问题在省网管中心闭环解决。 多措施同步推进，做好故障投诉前移工作。1、建立案例库并定期更新，给地市公司提供故障投诉常规的处理意见及宝贵的经验总结。2、组织故障投诉前移相关培训交流，提升地市公司故障投诉处理水平。3、对地市公司转派至省网管中心处理的工单进行考核，如派发工单案例库已存在，发生2次进行通报，发生3次进行

2、扣分。,投诉处理流程,一、注册类故障 定义：用户无法进行主被叫业务，接入设备维护人员确认终端注册失败。 总结举例以下情况： 1、用户未开户 2、接入侧用户数据与设备开户数据不一致 3、接入侧上报消息头域不规范 4、鉴权失败,注册类故障,原因分析： 1、在IMS网元进行信息跟踪，消息如上图。查看53行I-CSCF给P-CSCF发送的403 FORBIDDEN消息，可以看到其它失败原因为“Unknown user”,案例一：用户未开户,2、 终端往P-CSCF发送REGISTER后，由P-CSCF转发给I-CSCF，I-CSCF往HSS发送UAR消息，HSS回应UAA消息，在UAA消息中，HSS给

3、I-CSCF回“diameter-error-user-unknown”消息，如下图： 3、根据IMPU在HSS上检查并无该用户的开户数据，该用户尚未开户。 解决措施： 重新HSS上进行用户开户后，问题解决。,案例一：用户未开户,原因分析： 1、在CSCF进行信息跟踪，消息如上图。查看169行S-CSCF给P-CSCF发送的403 FORBIDDEN消息，可以看到其它失败原因为“user-unknown”,案例二：接入侧用户数据与设备开户数据不一致,2、终端接到401鉴权请求消息后，在98行发起二次注册鉴权，156行S-CSCF给HSS发送MAR消息后，HSS相应回MAA消息，其中带失败原因为

4、“diameter-error-user-unknown”消息，如下图： 3、查看401消息后的REGISTER消息，从而得到注册号码的IMPU、IMPI 4、在HSS上LST SUB查看该IMPU用户信息，发现用户注册消息中IMPI与HSS上签约的数据不一致。 5、根据REGISTER消息中的IMPI，使用LST SUB查看不到相关用户信息 解决措施： 接入侧根据HSS的开户信息，进行正确设置后，注册成功。,案例二：接入侧用户数据与设备开户数据不一致,原因分析： 1、在CSCF进行信息跟踪，消息如上图。查看159行S-CSCF给I-CSCF发送的403 FORBIDDEN消息，可以看到其它失

5、败原因为“Invalid subsequent register request”,案例三：接入侧上报消息头域不规范,2、查看失败信令跟踪流程中100行，在401消息后的REGISTER消息中，接入侧未上报Authorization头域的消息，判断为接入侧问题。 解决措施： 将问题报由接入侧处理，接入侧设备将消息进行规范后，问题解决。,案例三：接入侧上报消息头域不规范,案例四：鉴权失败,原因分析 1、S-CSCF给I-CSCF发送的403 FORBIDDEN消息，失败原因为“authentication failure”；,案例四：鉴权失败,2、终端接到401鉴权请求消息后，发起二次注册鉴权，

6、I-CSCF往S-CSCF发送REGISTER消息后，S-CSCF往HSS发送SAR消息中，失败原因为“authentication failure” ； 3、 注册号码使用的帐号密码错误导致失败。 解决措施： 接入设备侧重新进行数据核查修改，问题解决。,呼叫类故障,二、呼叫类类故障 定义：用户呼叫失败 总结举例以下情况： 1、IMS网元数据错误导致呼叫失败 2、周边网元数据问题导致呼叫失败 3、接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败,案例一：IMS网元数据错误导致呼叫本地失败,故障现象：宁德移动IMS用户05932162205拨打本地移动手机用提示“呼叫受限，请勿越权

7、使用”。消息跟踪如下图。,案例一：IMS网元数据错误导致呼叫本地失败,原因分析： 1、BOSS上查询05932162205呼叫权限，号码“未开通开途” 2、BOSS上查号码为本地移动号码。 3、进行消息跟踪，发现285行ATS（10.184.113.11）给回的“call rejected” 4、查询ATS上的“呼叫字冠表”，发配到了18的字冠上，而18的属性为长途，故本次呼叫不通 解决措施： 根据最新数据文件，在ATS上增加1825091为本地号段后，再次拨打，呼叫正常。,案例二：周边网元数据问题导致呼叫失败,故障现象：福建移动IMS用户0

8、59162304003拨打8006599999，提示空号音，UGC消息跟踪如下图,案例二：周边网元数据问题导致呼叫失败,原因分析： 1、在CSCF及UGC上跟踪信令，如上消息为UGC消息。28行后，被叫侧福州关口局未正常响应ANM消息。查看28行消息如下： 2、如上消息，可知失败原因为空号。 3、在福州关口局上查看消息，因800是属于固话业务，前期未开通，所以失败。 解决措施： 针对IMS业务需要，关口局上做相应放通后，业务测试正常,案例三：接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败,故障现象：用户反馈059162304005拨打110不通，拨打其它号码正常。 原因分析： 1、在CSCF上跟踪消息，

9、查看INVITE消息如下图：,案例三：接入侧上报消息头域不规范导致呼叫失败,2、对比其它正常消息如下： 3、两消息对比，我们发现失败的消息缺少了“sbc-domain=”的标识 解决措施： 将问题反馈为接入侧，由接入侧处理后，问题解决。,补充业务类故障,定义：用户除主被叫业务外，其它的功能使用异常 总结举例以下情况： 1、IMS号码无条件前转功能业务登记成功但无法使用 2、IMS固话来电显示异常,案例一：IMS号码无条件前转功能业务登记成功但无法使用,故障现象：漳州公司客户反映在话机上进行无条件前转功能业务登记并成功后，仍无法使用该功能。 原因分析： 1、IAD设备数据配置问题分析： 客户的组

10、网方式为：通过IAD直接上连至省公司IMS平台。 通过检查客户侧IAD的数据配置，未发现问题。排除该原因。 2、相关补充业务未开启： 在BOSS系统上核对该故障号码，发现该号码已经正确签约呼叫前转所需要的补充业务。排除该原因。 3、号码权限被限制： 通过核心网查询发现：该号码的本地呼叫权限被关闭，导致前转失败。因此故障可定位于号码的呼叫权限问题。 解决措施： 重新开启故障号码的本地呼叫权限。,案例二：IMS固话来电显示异常,故障现象：漳州公司客户反映IMS固话来电显示不正常，显示的号码都是000。 原因分析： 1、客户的话机问题分析： 客户的组网方式为：IPPBX下挂IAD，上连至省公司IMS平台。 对客户话机进行检查，更换线路对比，未发现问题，并且在BOSS上检查显示该号码的来显功能已受理成功。排除该原因。 2、数据配置问题分析： 通过检查客户侧IAD的数据配置、漳州公司局端IPPBX数据