《智慧旅游解决方案》PPT课件.ppt

1、智慧旅游解决方案,目录,方案目标,方案背景,方案背景,方案背景-什么是智慧旅游,智慧旅游的定义,智慧旅游，也被称为智能旅游。,就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,方案背景-政策背景

2、,本世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施金旅工程，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。,国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务

3、业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”,方案背景-技术背景,方案背景-

4、产业背景,互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。,随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超

5、过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。,旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。,智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。,方案目标,方案目标,方案目标-整合服务资源,以游客需求为中心整合服务资源,呼叫 中心,游客,智慧 交通,应急 联动,旅游 信息,电子 票券,地理 信息,数字 城管,电子 政务,网上 景观,电子 商务,交通

6、,住宿,旅游,娱乐,餐饮,购物,方案目标-整合数据资源,以旅游电子政务系统为核心整合数据资源,方案实现,方案实现,方案实现-智慧旅游是城市智慧运营的重要组成部分,Page 12,平台层,IT能力,CT能力,城市数据中心,网络层,通信网,互联网,物联网,手机,PC,摄像头,RFID,传感器网络,视频电话,internet,呼叫中心,无线网关,云计算,感知层,应急指挥,应用层,数字城管,平安城市,政府热线,数字医疗,环境监控,数字物流,智能交通,智慧城市整体系统框架,方案实现-需求分析,需求分析,方案实现-功能模块,功能模块,方案实现-系统架构,系统架构图,方案内容,方案内容,OA协同办公,方案内

7、容-智慧管理,信息发布管理系统,智慧管理,投诉管理,旅游监管系统,移动政务,统计分析,方案内容-智慧管理,信息发布管理系统,旅,旅游信息发布 政策发布发布 招商引资信息发布管理 行业信息发布 行业信息发布 商务信息发布 内部公告发布,发布,审核,上线,手机办公,短信推送,为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。,方案内容-智慧管理,OA协同办公系统,旅游用户,旅游诚信 信息查询,旅游投诉受理,诚信信息查询,旅游投诉,投诉处理,旅游行业监管 平台数据库 （旅行社诚信信息 从业人员诚信信息）,旅游行业监管平台,旅游行业监管平台数据库,旅游监管数 据统

8、计分析,诚信数据统计分析,写入旅游诚信信息,读取旅游诚信信息,方案内容-智慧管理,投诉管理,行业监管平台,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,方案内容-智慧管理,旅游监管系统,方案内容-智慧管理,统计分析,各景区人流量实时统计 分时段游客统计 淡旺季分析 旅游热点分析 旅客流量预估 交通流量预估分析 游客偏好分析 客流量预警 业务报表输出,在移动网上实现原有OA系统的常用业务流程。如电子邮件、收发文管理、任务指派、请示报告、请假申请、投诉处理、个人通讯录等。 为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知、通知回复等增

9、值服务。 为拥有WAP手机的用户以用WAP页面的方式访问内部OA系统。 为使用手持设备提供可以访问政府内部OA系统的全部功能。 移动执法,方案管理-智慧管理,移动政务,旅游电子商务,定位导航,自助导览,电子门票,方案内容-智慧服务,旅游信息服务,智慧服务,方案内容-智慧服务,旅游信息服务,手机,PC,视频电话,呼叫中心,游客,旅行社诚信信息 旅游投诉 线路/景点介绍 新开景点信息 风情文化介绍 商旅价格信息 天气/交通信息 旅游电子书 旅游社区 涉外旅游 ,方案内容-智慧服务,旅游商务服务,。,旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，

10、形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,手机,PC,视频电话,呼叫中心,游客,2,游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,方案内容-智慧服务,电子门票,游客通过 WEB、 wap、服务 热线查找自 己需要的景 点门票。,支持网银、 电子钱包等 多种支付方 式。,将二维码门 票下载到手 机或下载打 印。,景区扫描入 场。,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务 提供与GPS相结合的报警服务 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等

11、，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,方案内容-智慧服务,定位导航服务,语音播报导游 存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。 短信导游 可以通过手机短信输入服务代码，由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍 二维码导游 支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环

12、节,方案内容-智慧服务,自助导览服务,方案内容-智慧服务,个人移动终端旅游服务APP,旅游信息查询 交通、餐饮住宿信息获取 景区自助导游 电子购票 旅游感受分享 其他旅游信息获取 定位导航 旅游投诉,景区实时流控告警,运营车辆调度系统,平安景区监控系统,景区门票网上预定,方案内容-智慧景区,智慧景区,网上观景,多媒体查询系统,LED发布系统,停车场管理,游客,游客商务服务系统,旅行社,景区电子门票功能 游客可通过短信、WEB、移动终端等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。 电子门票系统包括： 景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、

13、验票、结算报表等一整套的票务管理系统； 景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。 支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,方案内容-智慧景区,景区门票网上预定,景区门票管理系统,手机,PC,视频电话,呼叫中心,同业交流平台,方案内容-智慧景区,景区实时人流量控制告警,在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 人流量分析系统：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能

14、的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表和监控实况访问,方案内容-智慧景区,平安景区监控系统,移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。 定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。 定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。 消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像

15、头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场 移动监控：通过移动终端控制和查看任何一个摄像头。,旅游车辆服务公司主管,管理员,视频客户端,Web客户端,手机远程监控,实时跟踪,现场采集,车辆管理,方案内容-智慧景区,车辆调度,主要功能： GPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控. 移动图象传输：利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台. 图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.,Internet,旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，

16、用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。 旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。 景点实时视频浏览,方案内容-智慧景区,网上景区,景区游览图查询 景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。 地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。 电子优惠券下载 景区天气预告 游客流量趋势分析及预测,方案内容-智慧景区,多媒

17、体查询系统,方案内容-智慧景区,户外LED大屏,本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击； 景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。 公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚； 景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,自动计时收费 查找进出车辆数据 能统计出停车场的车位情况 通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。,方案内容-智慧景区,停车场管理,方案内容-企业服务,企业服务,电子商务平台,企业宣传平台,行业信息交流平台,导游助手,自助政务服务,方案内容-企业服务,电子商务平台,会员注册登录 商品信息发布 在线交