TTT内部高级培训与指导师培训与指导课程保险TTT特训营培训与指导二54页【管理培训资料】.ppt

1、TTT企业内部高级培训师培训,創造績效奇迹，提供非凡動力,1,第二天学习 请写下你的学习期许,2,2,我们的学习方法,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,3,成年人培训的基本特点和方法,课程内容,4,成人学习特点,5,成人学习的不利因素,成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。,6,成人学习的十原则,温习：温故而知新

2、 适合：适合需要和愿意 动力：学习的动力和目标 重点：突出重点并提示 沟通：双向沟通交流 反馈：及时反馈信息 转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习 趣味：多感官多样化培训 联系：反复联系工作,7,影响培训效果三因素,讲师,教材,学员,学员背景 建立威信 课程期许 难缠学员,有效表达 开心金库 预演未来 自我回馈,成人教育 需求分析 学习目标 课程结构 教学方法 互动教学 学员手册 多媒体,信任尊重,教案设计,体验活用,8,优秀培训师的条件,1、充当理想的典范 8、系统整理培训资料 2、与学员建立良好的关系 9、 激发学员学习的热忱 3、建立保持讲师威信 10、鼓励学员积极思考 4、激发

3、学员参与技巧 11、控制但不支配课堂气氛 5、有耐心引导学员学习 12、令自己轻松自然 6、结合理论与工作实践 13、让训练有趣并实用 7、尊重学员并为之着想,9,专业呈现技巧 现场演练,课程内容,10,怯场压力的表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,怯 场,11,剖析恐惧紧张的七大原因,（1）自卑 自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。 自卑感通常产生于失败的体验之后。 年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改

4、变人生。,12,剖析恐惧紧张的七大原因,（2）准备不够充分 （3）完美主义怕出错 完美主义是一个陷阱。人无完人。 （4）“恐高” （5）太在意听众的看法 卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心” “评价忧虑”,13,剖析恐惧紧张的七大原因,（6）对听众的熟悉程度 大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。 （7）听众人数,14,怯场压力的破解办法,建立自信，营造情境 故事：不要打碎杯子！ 纳粹的实验 对自己这样说（反复暗示）： 我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！ 我非常熟悉这个课题，我一定会成功！ 我已经准备的非常充分了！,自信暗

5、示法,15,请在纸上写下三句自我激励的话。 组内每人依次对大家宣读。 每组一名代表向全班宣读。,自信、自信、自信！,16,怯场压力的破解办法,机械记忆提纲记忆 故事：丘吉尔的演讲,提纲记忆法,深呼吸，身心全面放松 调节动作，放松身体肌肉 练习：腹式呼吸,生理舒缓法,17,怯场压力的破解办法,放开自我、进入空的境界 故事：外重者内拙,自我解脱法,专注内容，进入状态,身心投入法,18,怯场压力的破解办法,将压力向第2-3方转换 练习：如何转换压力,压力转换法,对着镜子练习 在没人的地方练习（林肯） 在朋友或家人面前练习,预讲练习法,19,准备比资历更重要,1、永远不要迟到，检查仪容。 2、轻松的散

6、散步，做做热身。 3、检查所有设备准确无误。 4、充分的休息、睡眠、精神饱满。 5、掌握学员的背景资料、心中有数。 6、准备演讲提纲、从容不迫。 7、微笑、目光、兴奋和充满自信。 8、多手准备，适应变化。,20,培训师站坐走姿规范,庄重 亲切 自信 自然,服饰 表情 身姿 手势,站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,21,22,着装合体,合适的着装意味着关注与自信； 着装简洁，避免过于艳丽或标新立异，必须是套装（套裙）或制服； 与环境相协调； 饰物保持视觉效果的一致（手表、戒指） 男性腰上尽量不挂物品,考考你： 请问穿着西装

7、的要领有哪些？,23,培训师风格选型,STYLE,风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。 法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”,精彩呈现之风格类型,25,小组讨论,不同培训师风格的特点及适用范围？,培训师如何选定自己的风格？,26,个性另类 轻松轻薄 平实平庸,风格选型三要领, ,27,专业用声训练 现场演练,课程

8、内容,28,气息练习,呼吸的方法练习 胸腹联合式呼吸 呼气训练,29,口语表达的技巧(1),音调与音量： 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同重要程度的概念 降低音量与大声吶喊的对比效果 开始、中间、结尾的控制技巧 如何训练自己的音调音量,30,音量训练,海燕 这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：让暴风雨来得更猛烈些吧！,31,口语表达的技巧(2),说法： 简单的句子 简单的句型 简单的用字 具体的表达,32,口语表达的技巧(3),速度： 不同的速度表达不同的语势、意义、情感 简报中特意制造上下文速度的强烈对比 兼顾清楚的表达与强

9、调话语的重要性,33,口语表达的技巧(4),停顿： 在静默中仍然说话、思想、感觉 提供听众一个简短的机会思考、回味、体会 停顿后的表达会有突显及被期待的效果 停顿时继续注视你的听众 掌握自然的原则，不要过于戏剧化,34,语言声音运用技法5种,吸引高量、休止 明晰减速、重音 强化重音、高音 激动加速、高音 感动低音、减速,35,抒情诗朗诵练习,每人准备一首抒情诗歌 富有感情的朗诵 考察声音的控制技巧,36,肢体动作运用技巧,意义： 善用肢体语言 身体放松，站姿平稳 行为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋,37,手势运用技法

10、12种,沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断,双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方,38,眼神和表情运用 现场演练,课程内容,39,表情运用技法6种,直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视,高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威,40,眼神运用技巧,意义： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 使学员的视线集中到台上 行为： 利用眼神与全

11、体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落,41,表情运用技巧,意义： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 行为： 微笑点头 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情,42,亲和力与热情,意义： 给人良好第一印象 拉近与学员距离 发自内心的诚意 热情有活力 行为： 微笑、从容不迫 和悦脸色 幽默表达 动作手势有力量,43,与学员的对视交流,好处： 你能控制住紧张情绪。 你同学员中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,44,与学员的对视交流,请做： 开口讲话前，将目光

12、锁定在一位学员的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位学员。 在将目光转向下一位学员之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 快速扫视所有学员。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 学员人数众多时，试图看每一张学员的脸。,45,演练,请就你在培训工作中的某个实际课题进行培训。 时间：3分钟 要求：应用到前述的肢体语言、表情、眼神、对视交流等技巧。,46,培训的20个典型的错误,1、准备不充分 2、内容不充实 3、材料不规整 4、使学员经常厌烦 5、信息过多 6、误解难懂 7、步骤简单或复杂 8、练习的遗漏 9、言行表现不佳 10、对问题把握不准,47,培训的20个典型的错误,11 . 缺乏计划的表达 12

13、. 不恰当的幽默 13. 不适当的穿着 14. 拖堂 15. 迟到 16. 缺乏眼神交流 17. 总是背对大家 18. 低效使用多媒体 19. 缺乏感染力 20. 没有结论,48,培训中的双向沟通,课程内容,49,有效的传播和表达,方式： 口头的 说和听 书面的 培训资料 非语言的 体态、表情,50,有效的传播技能：,语言表达能力： 简洁、清晰、易懂、形象化。 倾听意见能力： 鼓励提问、表现感兴趣、尊重对方、必要反馈、避免评判式的结论。 调动学员积极性： 及时反馈、寻找积极因素并做肯定，以启发思考方式讲授内容，用小奖品鼓励竞争、优胜者，如果能幽默有趣则更佳。,51,激励学员动机,告诉学员为什么要培训。 让学员思考工作中的困难，建立需求。 自我介绍、建立威信。 充满热情地走动手势。 有趣的破冰活动，闪亮登场。 不断挑战大家，激起兴趣和好奇。 点燃热情，引爆注意力。,52,克服沟通障碍,复杂，专业难懂的词汇。 语言差异、方言发言、口头禅。 动作与语言不一致。 目标与主题不一致。 学员与培训师预想不一致。 了解学员的背景，工作经验，知识程度。 讲话方式