2013天猫商城运营方案.ppt

1、天猫商城运营方案家装主材,QQ：546211019,商城运营纲要,版权所有沈阳商正木业有限公司,版权所有沈阳商正木业有限公司,第一部分 天猫运营规则,天猫运营规则,违规处罚高压线,违规处罚严重违规,违规处罚严重违规行为处罚机制,违规处罚一般违规行为,违规处罚一般违规行为之滥发信息,违规处罚一般违规行为之滥发信息,违规处罚一般违规行为处罚机制,版权所有沈阳商正木业有限公司,第二部分 运营淘汰规则,运营淘汰规则,运营淘汰规则-淘汰标准,运营淘汰规则-规则指标定义,版权所有沈阳商正木业有限公司,第三部分 产品定位策划,行业分析,了解/细分市场,了解买家需求,了解自身优势,品牌定位及规划,品牌,消费

2、群体,品牌 内涵,产品计划,入驻后产品上架时间,每月投放产品款数和件数,全年货品 投放计划,产品计划,销售计划,推广计划,活动计划,全年节日规划,匹配的活动方案和产品规划,实现促销的工具,入驻一个月倒计时,了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘,图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价,制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划,熟悉后台操作 了解相关规则,版权所有沈阳商正木业有限公司,第四部分 天猫入驻流程,天猫入驻基本流程,天猫申请流程,天猫2013年度招商资质细则,天猫申请入驻行业资质标准： 一、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的产品质量检测报告； 其中商业/办公家具、住宅家具必要

3、检测项要求如下： 1、木制家具：甲醛释放量检测； 三、若经营人造板、耐火材料、电线电缆 、橡胶软管和软管组合件、等属于国家工业品生产许可管理范围的产品（工业产品生产许可目录），必须提供至少一份生产厂家的全国工业品生产许可证。,秋水依人地板旗舰店,店铺资质： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可） 3、组织机构代码证复印件 4、银行开户许可证复印件 5、法定代表人身份证正反面复印件 6、联系人身份证正反面复印件 7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 8、商家向支付宝公司出具的授权书 * 若经营出

4、售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀请入驻 * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证，此类店铺邀请入驻。,天猫2013年度各类目技术服务费年费,第五部分 新店运营思路,新店成长思路,新店运营思路-发布商品,新店运营思路-店铺装修,新店运营思路-人气单品,新店运营思路-优化装修,第六部分 商城装修定位,商城装修定位关于视觉营销,商城装修需求挖掘,网购,商城装修明确定位,商城装修装修思路,商城装修风格与定位,商城装修店铺装修组成,商城装修促销区,

5、实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储,商城装修宝贝详情,宝贝详情展示,吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况,交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修,促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式,商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果,商城装修关联营销,第七部分 基础流量构成,基础流量构成高级自然流量,流量 来源,基础流量构成基础自然流量,所有宝贝（70%）,人气宝贝（30%）,搜索页面,LIST页面,搜索,类目,自然流量,专题页面,基础流量构成影响所有宝贝主要因素,基础流量构成影响人气主要因素,基础流量构成影响人气主要因素,基础流量构成付费推广流量,

6、基础流量构成付费推广手段,基础流量构成付费推广手段,基础流量构成硬广,形式,收费,位置,基础流量构成淘宝客推广方式,基础流量构成其他相关流量,活动,其他,类目活动 特殊活动,社区 淘博园 淘花影视 淘分享 淘画报,会员,旺旺群 帮派 店铺会员管理,第八部分 免费活动资源,免费活动资源,免费试用,淘宝天下,手机淘宝,天天特价,淘画报,淘金币,天猫俱乐部,宝贝分享,聚划算,礼物,免费 活动资源,类目帮派,新人专享,免费活动资源试用中心,人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万,免费活动资源淘宝天下,免费活动资源手机淘宝,18-25岁 学生、白领、上班族、工人

7、潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场,免费活动资源天天特价,18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%,免费活动资源淘画报,免费活动资源新人专享,免费活动资源天猫俱乐部,第九部分 打造人气宝贝,打造人气宝贝人气单品,打造人气宝贝挑选商品,打造人气宝贝挑选商品,打造人气宝贝商品策划,打造人气宝贝商品策划之商品三要素,主图,全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观,标题,充分利用30个宝贝标题关键字 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动

8、力度,价格,与店铺定位相匹配 价格折扣6-8折 非整数,打造人气宝贝商品策划之宝贝描述,活动、促销相关说明,1,喊出你的卖点,2,充分展示产品的细节,3,真实清晰展现商品实际情况,4,产品的尺寸对比和售后说明,5,打造人气宝贝商品策划之关联销售,打造人气宝贝营销推广之多方宣传,打造人气宝贝营销推广之单品维护,打造人气宝贝营销推广之单品保养,第十部分 商城活动策划,商城活动策划,商城活动策划活动前准备,商城活动策划基本功,商城活动策划促销目的,商城活动策划目标群体,商城活动策划促销内容,商城活动策划货品准备,商城活动策划服务准备,服务环节,准备好快捷语，方便即时回复顾客咨询。,单击添加,售前服务

9、,售中服务,售后服务,产品品质 活动关联 购物流程 服务承诺,物流服务 安装服务 信息反馈 处理方式,商城活动策划应急预案准备,商城活动策划活动造势,商城活动策划活动中,商城活动策划活动后,第十一部分 助销工具管理,助销工具管理促销工具,助销工具管理满就送,助销工具管理满就送,1,2,3,满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。,新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。,多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。,助销工具管理限时折扣,助销工具管理优惠标签,助销工具管理限时折扣,1,2,3,480小时、1个小时、

10、50个、20个。,在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。,助销工具管理搭配套餐,1,2,3,最多可设置50个搭配套餐。,搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。,搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。,助销工具管理优惠券,1,2,3,发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。,发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。,发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。,4,点击领取的优惠券可设置

11、使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。,助销工具管理商城活动优惠券,优惠券,第十二部分 打造金牌客服,打造金牌客服客户需求,打造金牌客服分析客户类型,打造金牌客服客户特点及对应,打造金牌客服如何加强销售技巧,打造金牌客服销售客服必备,团队服务：旺旺E客服,快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库,繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情,善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导,留言回复：及时认真回复，带动销售和人气,打造金牌客服销售禁语,打造金牌客服销售客服语录,打造金牌客服服务的对象,第十三部分 会员管理体系,会员管理体系管好你的顾客,=,会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。,会员管理体系会员关系管理逻辑图,客户最终价值,客户成长计划 差异化营销服务,多渠道会员吸纳 各种营销活动推广,会员积分体系 会员互动营销,潜在客户搜索 客户智能推荐,客户模型建立 商业机会预测,会员管理体系会员关系管理,会员管理体系客户管理,会员管理体系客户营销,会员管理体系客户分析,会员管理体系客户分析,第十四部分 数据采集分析,数据采集分析店铺运营基础数据,数据采集分析量子恒道数据详解,数据采集分析如何做数据分析,数据采集分析销售额公式,