自考_第四章_电子商务系统.ppt

1、李开复给互联网创业朋友们的几点建议,创业资金从哪里来？创业原始资金来自自己的亲朋好友，经过一年半载，然后别人才有投资你项目的可能。 中美创业比较，中国创业需要补充哪些元素？中国人创业，需要更多的忍耐心，和做好失败的准备。 做好创业工作需要注意以下几点: 1. 要有冒风险的准备。 2. 期望得到创业后的最大回报，也要承担起严重失败后的后果。 3. 不认可退学创业。 4. 创业需要有很多人脉：你是不是认识很多人（人脉），是不是有很多资源？比如你出身技术，那么你需要懂财务的，懂创业的，懂管理的.来帮助你。,5.创业团队的基本要求：团队成员间的默契，对原则的坚持，共同强烈的价值观。 6.要有面对失败的

2、心态，接受失败，鼓励失败的心态.风险投资并不因为你失败的次数多，而拒绝你在门外。 7.互联网创业以服务创业为主。 8.基于用户的需求，你就会有很多创新的想法。中国人都很聪明，中国互联网公司的老板和员工都很聪明。他们理解了用户的需求之后，就会用用户的需求来驱动自己的创新，这是最好的方式。要不然你就要有一个天才般的老板。像比尔盖茨，这个时候的创新就是天才老板想出来的。在互联网时代更现实的是雇一批很聪敏的人，让他们提出很多的想法。当你雇了100个聪明的人，让他们有机会探讨、辩论，这些创新自然而然就会出来。 9.融资如何有比较好的方式？除了朋友介绍比较优秀的。选择一个比较好的战略合作伙伴。,电子商务系

3、统,第四章, 电子商务系统概述 电子商务系统组成 电子商务系统框架结构,第一节 电子商务系统概述,一、系统是普遍存在的（自学）,二、电子商务系统的定义,1、电子商务系统中的“四流” 电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。,电子商务的“四流”系统,在Dell的直销网站（）上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况。Dell对待任何消费者（个人或单位）都采用定制的方式销售计算机系统，其物流服务也配

4、合这一销售政策而实施。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell在中国的工厂设在福建厦门，在中国的物流发货委托了一家货运公司。由于用户分布在广大的市场，Dell向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但Dell许诺在款到后2 5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还要加收200 300元的运费。 这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell一方面可以先拿到用户的预付款，运费还要用户支付，同时还有可能在货运公司将货运到后结算运费，D

5、ell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50%。,案例：Dell公司的物流过程,评述：如果Dell不是通过物流公司而是将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：一是物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的。二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。期货比现货时间长，没有专业的物流公司作支撑，Dell

6、要花费较长时间才能将货物送到用户手中。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化，都可以完全满足；二是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。,2、电子商务系统的定义,电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。,从任何事物都是一个系统的角度看，电子商务就是一个系统，两者是同一的。但是，电子商务系统强调了从整体性、关联性、层次性和时序性等方面来观察电子商务，提出和制定电子商务的解决方案，实现1 + 1 2的效果。,三、电子商务系统的构成,深入到电子商务系统内部来考察电子商务，应注意两点：一是要素，它是构成电子商务系

7、统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。,由于要素及其排列方式的多样性，电子商务系统结构也具有多样性。 一、从宏观即总体上进行的概括。（“四流”、Internet） 二、从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。从商务活动方面看，有企业电子商务系统结构、以应用为主的电子商务系统结构、网络营销结构等。从技术方面看，信息网络技术更是离不开结构。以电子商务信息系统为例，有客户/服务器（Client/Server，C/S）结构、N层应用（N Tier Model）结构、Web应用（Brower/Server，B/S）结构。,电子商务总体框架,以Internet为基础的电子商务总体

8、结构,B/S三层结构模型,三、框架结构。在网络技术中，框架即framework，其实就是某种应用的半成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。而且，框架一般是成熟的、不断升级的软件，例如NET框架、J2EE框架。 框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。,案例：Cisco是网络时代创新商业模式的实践者和成功典范,通过一个名叫“Cisco在线连接”的电子商务站点，Cisco公司可以在网上销售复杂的网络设备，目前每天的销售收入达到惊人的2800万美元，全年在线销售额将超过50亿美元。事实上,这个网络已经把Cisco内部各部门与供货商、合作制造商、装配商以及贸易渠道伙伴连为一个

9、整体,访问这个网站的还包括现有客户和潜在客户。 现在，Cisco每天在网上处理其80的销售业务，其中将近50的在线订单由客户通过网络直接送给合同制造商，合同制造商则通过公司内部网直接监控来自客户的订单，并在一两天内将装配好的硬件发往客户。因此,Cisco公司无须建立新的制造厂就能扩大生产能力，并将产品周期缩短至1周至3周，将新产品上市的时间缩短了三分之二，仅需6个月左右。Cisco在线连接还用于为客户提供技术支持和服务。 目前，Cisco有80的技术支持是通过互联网来完成的，这种交互方式及时快捷,使客户的满意度提高了25。,同时，通过网络提供技术支持，使Cisco公司比竞争对手节省了更多的开支

10、。由于在技术方面可以减少使用上千名工程师，这些人力资源可以投入研发新产品，从而获得极大的竞争优势。公司网络还促进了内部资源共享，改善了处理日常事务的流程和效率。 网站可供员工访问的信息超过170万页，内部员工每天使用量超过数千人。 Cisco总裁兼执行官钱伯斯坚信互联网将改变我们的工作、学习和生活方式。,(),思考题： Cisco如何实现电子商务系统的?,第二节 电子商务系统组成,一、Internet信息要素,电子商务系统是由电子商务要素组成的。要素是构成电子商务系统的基本单元。 电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧

11、密相关。Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。因此，Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。,二、电子商务主体要素,消费者 2. 企业 企业是电子商务的重要主体。 内部网（Intranet）、外部网（Extr

12、anet）、互联网（Internet）。 3. 政府 参与者 管理者,三、电子商务服务商要素,为电子商务系统提供系统支持服务的，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。IAP、ISP、ICP、ASP。 2. 直接提供电子商务服务者，为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。 提供B2C型交易服务的电子商务服务商；提供B2B型交易服务的电子商务服务商；提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。,四、中介组织要素,认证中心 2. 支付中心 3. 物流中心,7-11物流配送案例分析,每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑,在美国电影新片火拼时速II（RushHou

13、rII）中，唠叨鬼詹姆斯卡特有一个绰号叫711，意思是他能从早上7点钟起床开始一刻不停地唠叨到晚上11点钟睡觉。其实711这个名字来自于遍布全球的便利名店711，名字的来源是这家便利店在建立初期的营业时间是从早上7点到晚上11点，后来这家70多年前发源于美国的商店是全球最大的便利连锁店，在全球20多个国家拥有21万家左右的连锁店。到今年一月底，光在中国台湾地区就有2690家711店，美国5756家，泰国1521家，日本是最多的，有8478家。一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统，711从一开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用集中的物流配送方案，这一方案每

14、年大概能为711节约相当于商品原价10%的费用。 配送系统的演进一间普通的711连锁店一般只有100200平方米大小，却要提供20003000种食品，不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和 保存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或过剩，而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。一 家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统的成功。,711的物流管理模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。起初，711并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完成的。以日本的 711为例，早期日本711的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只

15、代理一家生产商，这个批发商就是联系711和其供应商间的纽带， 也是711和供应商间传递货物、信息和资金的通道。供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由批发商来完成。 对于711而言，批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的产品迅速有效地运送到711手中。为了自身的发展，批发商需要最大限度 地扩大自己的经营，尽力向更多的便利店送货，并且要对整个配送和定货系统作出规划，以满足711的需要。 渐渐地，这种分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩大的711便利店的需要，711开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化 的配送和进货系

16、统。在这种系统之下，711改变了以往由多家批发商分别向各个便利点送货的方式，改由一家在一定区域内的特定批发商统一管理该区域内的同 类供应商，然后向711统一配货，这种方式称为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为711节省了物流费用。,配送中心的好处特定批发商（又称为窗口批发商）提醒了711，何不自己建一个配送中心？与其让别人掌控自己的经脉，不如自己把自己的脉。711的 物流共同配送系统就这样浮出水面，共同配送中心代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。配送中心有一个电脑网络配送系统，分别与供应商及 711店铺相连。为了保证不断货，配送中心一般会根据以

17、往的经验保留4天左右的库存，同时，中心的电脑系统每天都会定期收到各个店铺发来的库存报告和要 货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商发出的定单，由电脑网络传给供应商，而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。 711配送中心在收到所有货物后，对各个店铺所需要的货物分别打包，等待发送。第二天一早，派送车就会从配送中心鱼贯而出，择路向自己区域内的店铺送 货。整个配送过程就这样每天循环往复，为711连锁店的顺利运行修石铺路。 配送中心的优点还在于711从批发商手上夺回了配送的主动权，711能随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息也能握于股掌之中，对于一个

18、零售企业来说，这些数据都是至关重要的。,有了自己的配送中心，711就能和供应商谈价格了。711和供应商之间定期会有一次定价谈判，以确定未来一定时间内大部分商品的价格，其中包括供 应商的运费和其他费用。一旦确定价格，711就省下了每次和供应商讨价还价这一环节，少了口舌之争，多了平稳运行，711为自己节省了时间也节省了费 用。 配送的细化随着店铺的扩大和商品的增多，711的物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。以台湾地区的711为例，全省的物流配 送就细分为出版物、常温食品、低温食品和鲜食食品四个类别的配送，各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同频率的配送，以确

19、保食品的 新鲜度，以此来吸引更多的顾客。新鲜、即时、便利和不缺货是711的配送管理的最大特点，也是各家711店铺的最大卖点。,和台湾地区的配送方式一样，日本711也是根据食品的保存温度来建立配送体系的。日本711对食品的分类是：冷冻型（零下20度），如冰淇凌等； 微冷型（5摄氏度），如牛奶、生菜等；恒温型，如罐头、饮料等；暖温型（20摄氏度），如面包、饭食等。不同类型的食品会用不同的方法和设备配送，如各种 保温车和冷藏车。由于冷藏车在上下货时经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质，711还专门用一种两仓式货运车来解决这个问题，一个仓中 温度的变化不会影响到另一个仓，需冷藏的食品就始

20、终能在需要的低温下配送了。 除了配送设备，不同食品对配送时间和频率也会有不同要求。对于有特殊要求的食品如冰淇凌，711会绕过配送中心，由配送车早中晚三次直接从生产商门 口拉到各个店铺。对于一般的商品，711实行的是一日三次的配送制度，早上3点到7点配送前一天晚上生产的一般食品，早上8点到11点配送前一天晚上生 产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也属于其中，下午3点到6点配送当天上午生产的食品，这样一日三次的配送频率在保证了商店不缺货的同时，也保证了食品的新鲜 度。为了确保各店铺供货的万无一失，配送中心还有一个特别配送制度来和一日三次的配送相搭配。每个店铺都会随时碰到一些特殊情况造成缺货，这时只能向配

21、送 中心打电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送到缺货的店铺手中。,第三节 电子商务系统框架结构,一、网络层,互联网是网络基础设施中最重要的部分。互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（Hub）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视机顶盒（Set top Box）、电缆调制解调器（Cable Modem）。,二、信息发布/传输层,网络上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等，但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。这些二进制串的解释、格式编码及还原需要的一

22、些硬件和软件，它们位于网络设施的上一层。这些消息传播工具提供了两种交流方式：一是非格式化的数据交流；另一种是格式化的数据交流。 目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。,三、一般业务服务层,三个层次与电子商务应用之间的关系 三个层次中，下层为上层服务 递进式服务关系 三个层次作为一个整体为电子商务应用服务,四、电子商务系统框架的两大支柱,案例：创维电子商务站点的建设,创维电子集团()是一家总部设在

23、香港，拥有雄厚的高科技实力、庞大的生产设施，从事彩色电视机、激光视盘机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售的大型现代化跨国企业，在全球85个国家和地区建立了稳定、可靠、多层次的销售网络。创维集团以深圳、东莞为生产、销售的两大基地，40以上产品远销欧洲、美洲及东南亚等国家和地区、产品出口连续六年居全国同行业首位。 作为连续五年名列中国电子工业部“电子百强”之列的中国彩电业前四强的创维集团，在1999年6月，率先与润迅互联网服务有限公司合作建立国内第一家“网上电视机直销服务网站”,新闻发布会在北京钓鱼台大酒店隆重举行。数字化信息时代的到来，特别是互联网技术的广泛应用，对人们的工作生活产生了深远的影响。“网上购物”这一崭新的商业运作模式已逐渐为全球所熟悉和接受，人们的购物行为不再受时间和空间的限制，作为用户，得到的是越来越多的便利，作为商家，意味着掌握了越来越多的市场竞争的主动权。“创维网上直销站”的建立“具有战略意义”，这是创维和润迅公司的共识。,润迅公司本着高品质、长远规划、经济实用的原则，综合各方优势，经过周密的策划完成了本系统的建设。“网站不仅仅是概念，更重要的是实用”，润迅互